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Insta360修理申請窓口へようこそ
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修理に関する FAQ
こちらで修理に関するよくある質問を確認してください。
修理前
修理中
修理後
  • 修理期間はどのくらいかかりますか?Insta360サービスセンターに製品が到着してから、通常は約5営業日で修理が完了いたします(※配送期間は含まれません)。
    なお、有償修理の場合は、ご入金確認後1~2営業日以内に修理および発送を行います。
    大型連休や特別な事情がある場合は、通常よりお時間を要することがございますので、あらかじめご了承ください。
    最新の状況につきましては、配送業者の追跡番号よりご確認いただけます。
  • 修理品を発送する際、どの部品やアクセサリーを同梱すればよいですか?点検が必要な本体、または不具合が発生している該当部品のみをお送りいただければ問題ございません。公式アクセサリーに関連する不具合の場合は、該当するアクセサリーもあわせて同梱をお願いいたします。
    SDカードに関連する不具合が発生している場合は、事前に重要なデータのバックアップを行い、SDカード内のデータをすべて削除したうえで、本体と一緒にご返送いただけますと幸いです。問題をできる限り迅速に解決するため、本体およびSDカードの両方について総合的な点検および対応を実施いたします。
  • FlexiCare とは何ですか?FlexiCare は、落下・衝撃・水濡れ・画面破損などの偶発的なトラブルを対象に、最大4回まで低価格で交換対応を受けられる安心サポートプランです。
    サポート期間は最長2年間となっております。
    詳しくはサポートページをご確認ください。https://www.insta360.com/support/care-warranty
  • FlexiCare は更新できますか?1年プランをご購入の場合に限り、さらに1年間の更新が可能です。
    更新手続きは、有効期限の15日以内に行ってください。
    なお、現時点で更新に対応しているのは1年プランのみとなります。
  • アクセサリーにシリアル番号がありません。修理依頼はどうすればいいですか?アクセサリーのシリアル番号を取得できない場合は、本体のシリアル番号を入力するか、製品リストから「郵送修理」を選択してください。
  • サービスセンターへ到着するまで何日かかりますか?配送会社やお届け先までの距離によって異なりますが、通常は発送後 3~5営業日程度 でサービスセンターへ到着します。
    配送状況の詳細につきましては、追跡番号を用いて各配送会社の追跡ページよりご確認ください。
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購入サポート
購入前の質問 注文と支払い 返品と返金
icon営業時間:10:00-19:00(GMT+9)
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製品サポート
トラブルシューティング・ヘルプ 保証・修理サービス
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