Insta360公式ストア(https://store.insta360.com)で購入されたほとんどの商品について、商品受領後15日以内であれば、理由を問わず返品を申請できます（一部例外あり）。

Insta360公式ストアでは、商品受領後15日以内に品質上の問題が発生した場合、交換対応を行います。交換可能な在庫がない場合は返金いたします。

返品条件

返品される商品は、元の品質および機能を維持している必要があります。また、商品本体、元のパッケージ、アクセサリー、ギフト、説明書、商標ラベルなどがすべて揃っており、人為的な損傷がない状態である必要があります。

二次販売への影響を避けるため、Insta360は受領した商品の全額のみ返金します。

以下の状況においては、返品または交換のご要望をお断りする場合がございます：

• Insta360公式ストア以外で購入された商品，Insta360システム上で対応する注文番号が確認できない商品，Insta360システムにシリアル番号が登録されていない商品，正規購入証明書またはレシートを提示できない商品，購入証明書またはレシートが偽造・改ざんされている商品。

• 商品受領後15日を超えて提出された返品・交換申請。Insta360公式ストアの承認後14日以内に返品発送されなかった商品。

• 注文内容と一致しない商品、またはInsta360による確認なしに返送された商品

指定された返品先住所ではなく別の住所へ返送された商品。

• 商品本体、パッケージ、アクセサリー、ギフト、説明書、商標ラベル、請求書、その他書類など、購入時の付属品が不足している商品。人為的な原因による破損や外観上の損傷がある商品。

• 認可されていない修理・改造が行われた商品。 （認証マーク、製品ラベル、シリアル番号、防水マーク、偽造防止マーク、パッケージなどへの改変を含む）

• 使用済みの形跡がある商品。 （目視できる使用痕跡、個人データなどの使用履歴を含む）

• 衝突による損傷、製品品質以外の原因による破損，水・油・砂など異物の侵入，誤った取り付けや説明書に従わない使用による不具合。

• 火災、洪水、落雷、交通事故など不可抗力による損傷。

• 顧客の仕様に合わせて製作された商品、または明確にカスタマイズされた商品。

• 開封済みの密封オーディオ・映像記録メディア、または密封ソフトウェア。

• その他、適用される法律や本ポリシーに定められた場合。

返金のための返品に関するガイドライン

(a) 商品受領日から15日以内に、Insta360公式ストアの「注文履歴」ページから「返品・交換を申請」ボタンをクリックしてください。または、メール・オンラインカスタマーサービスチャットから申請できます。

(b) 返品・交換申請後、メールなどで返品条件を確認します。

案内内容を確認し、返信してください。連絡を受けたことは、返品・交換が自動的に承認されたことを意味しません。

承認可否は返品条件を満たしているかによって判断されます。

(c) 返品・交換が承認されると、注文地域に応じた返品先住所を案内します。 返品先：米国、EU、日本、香港、中国本土。

承認日から14日以内に、商品本体、外箱、アクセサリー、ギフト、説明書、商標、購入時の請求書などを指定住所へ返送してください。返品商品到着後、7営業日以内に返金処理を行います。返金処理後、通常3〜5営業日で元の支払い方法へ返金されます。実際の反映時期は、利用している決済機関によって異なります。

(d) 製品品質に関する返品の場合、Insta360技術サポート部門が品質問題の有無を確認するため、検査を実施する場合があります。

(e) 商品が交換条件を満たしている場合、返品を受領・確認後、交換品を元の注文先住所またはお客様が指定した別の住所へ発送いたします。

返品・交換の料金

(1) 別途合意がない限り、返品条件を満たす通常返品の場合、Insta360公式ストアは追加料金を請求しません。

ただし、法律・規制で認められる場合、返品時の送料・物流費・手数料は購入者負担となる場合があります。

返品条件を満たさない場合、Insta360公式ストアは返金額から送料を差し引く権利を有します。

(2) 品質問題による返品・交換の場合、返品送料（物流費を含む）はInsta360公式ストアが負担します。

(3) ギフト付きの商品を返品する場合、ギフトも同梱して返送してください。ギフトを返送しない場合、その価値分を注文金額から差し引く場合があります。ギフトを返送できない場合は、指定されたギフト価格を事前に支払う必要があります。

ギフトには以下が含まれます：物理的な商品、ポイント、クーポン、その他特典

注：返品・交換期間（15日）終了後、Insta360公式ストアは理由を問わない返品・交換サービスを提供しません。

修理などのアフターサービスについては、Insta360カスタマーサービスへお問い合わせください。

料金や費用はカスタマーサービスセンターの判断に基づきます。

返品権（EUおよび英国注文の場合）：

・撤回権とは何ですか？

EUまたは英国在住者の場合、「消費者権利指令 2011/83/EU」に基づき、理由を説明することなく契約締結後14日以内に契約を解除する権利があります。

商品受領後15日以内に返品権を行使できます。

返品を希望する場合は、明確な意思表示により契約解除の意思を通知する必要があります。

・返品について

この契約を解除された場合、当社は、お客様から受領したすべての支払いを返金いたします。

返金対象には配送費も含まれますが、お客様が当社の提供する最も安価な標準配送以外の配送方法を選択したことによって発生した追加費用は除きます。

返金は不当に遅延することなく、かつ、お客様が契約解除の意思を当社へ通知した日から14日以内に行われます。

返金は、特別な合意がない限り、お客様が初回取引時に使用したものと同じ支払い方法で行います。

なお、返金に伴ってお客様に手数料が発生することはありません。

・返品権を行使する方法

この権利を行使するには、Insta360公式ストアのカスタマーサービスへお問い合わせいただくか、公式ウェブサイトに記載されている住所およびその他の連絡先情報を使用して、当社の事業者宛に書面で申請を送付してください。：

以下の商品について、売買契約を解除することを通知します。

注文番号：

注文日：[日付]／受領日：[日付]

お名前：

住所：

注文時に使用したメールアドレス：

署名（このフォームを紙で提出する場合のみ）：

日付：

商品は、返品希望の通知を行った日から14日以内に、当社が指定した住所へ返送してください。

14日間の期限が終了する前に商品を発送すれば、期限内に返送したものとみなされます。

返品にかかる直接的な送料は、お客様の負担となります。

当社は、返品商品の受領を確認するまで、返金を保留する場合があります。