サービス利用規約

➢ サービス利用規約

• 修理サービスは、オンラインで修理/交換サービスを申請し、製品または関連アクセサリーをInsta360アフターサービスセンターに送付することを指します。Insta360修理サービスを申請することにより、「修理サービス規約」（以下「本規約」という）に同意したものとみなします。以下の規約を注意深くお読みください。本規約のいずれかの条項や内容に同意しない場合は、Insta360修理サービスをを利用しないでください。本規約における定めがない事項に関しては「アフターサービスポリシー」の内容が優先します。「アフターサービスポリシー」と矛盾がある場合は、本規約の内容が優先するものとします。

申請前の注意事項

• √ お客様は、Insta360 に、お客様が記入した個人情報（氏名、電話番号、住所、年齢など）を提供することに同意し、お客様にサービスを提供する際に、Insta360 が、「Insta360プライバシーポリシー」の内容に従って、かかる情報を収集、処理、使用することに同意するものとします。当社がお客様の個人情報を具体的にどのように処理、保護するかについての詳細は、「Insta360プライバシーポリシー」を参照してください。
• √ お客様は、Insta360 が本製品の故障原因を分析し、本製品の損害賠償責任を判断するために、必要に応じて、代替手段がない場合、本製品に記録された情報を読み、分析し、使用することに同意し、理解するものとします。この情報には、製品の設定パラメータや内部メモリに保存された写真や動画、サードパーティ製ソフトウェアやソフトウェアパッケージなどが含まれます。情報の漏洩を防ぐため、事前に必要なデータバックアップを行い、これらのデータファイルを削除することをおすすめします。
• √ 保証期間内に、Insta360製品を自分で分解したことによりカメラが故障した場合、または製品が故障した後に自分で分解して検査したことによる製品を修理できない場合、「アフターサービスポリシー」に基づき、Insta360は無料の修理サービスを提供せず、修理費用を請求する権利を有します。
• √ カメラや関連部品が重度に損傷して修理ができない場合、Insta360は修理サービスを提供しません。電話や電子メールで具体的な状態をお知らせし、製品の交換オプションやサービスの提案をします。当社の提案を受けない場合、Insta360はお客様の要求に応じて製品を返送いたします。ただし、送料はお客様の負担となります。
• √ 修理作業中に製品を分解する必要がある場合、製品の表面に貼られたシールや保護フィルムが破損する可能性があります。修理に起因するそのような損傷に対して、Insta360は一切の責任を負わないことを理解し、同意いただくようお願いいたします。

➢ 修理に関する事前注意

1. データのバックアップ

• 修理のために製品を返送する前に、製品内のすべてのデータ（内部メモリに保存されている写真、動画、サードパーティ製ソフトウェアやソフトウェアパッケージなど）をバックアップし、削除してください。調査または修理時に、エンジニアが製品のデータをすべて消去する可能性があることをご了承ください。製品を返送する前に情報のバックアップと削除を行っていない場合でも、Insta360はデータとプライバシーの保護に努めます。ただし、法的に要求される範囲を超えた保証や約束は行いません。

2. 修理申請の提出

• 申請画面で製品の性能障害を詳細に説明し、外観損傷部分を明記してください。これにより、エンジニアが迅速に故障の問題を特定できるようになります。ただし、最終的な検査結果は、Insta360に到着した実際の製品とエンジニアの評価に基づいて判断されますので、ご了承ください。

3. 発送前の検査

• （1）電池の膨張、外観破損、液漏れ、浸水など、安全上の問題が発生する可能性がある場合は、輸送中の事故を防ぐため、電池を返送しないでください。Insta360は輸送中の事故によって生じた損失について一切の責任を負いません。すでにご返送いただいている場合は、返品せずに廃棄処分とさせていただきます。
• （2）SDカードは返送しないでください。製品の修理によりデータが失われる可能性があります。デバイス内のデータについては事前にバックアップをお願いします。本修理のために SD カードを返送する必要がある場合、必ず事前に SD カード内のデータをバックアップしてください。デバイスの検査または修理サービスを提供する際、Insta360 がお客様のデータにアクセスできる可能性を考慮し、メモリカード内の情報を削除するか、事前にSDカードを取り外しておくことをお勧めします。万が一、お客様のご都合によりデータの損失やその他の問題が発生しても、Insta360は、適用可能な法的要件を超えて、いかなる責任も負いません。
• （3）修理のために製品を返送する前に、本体に取り付けられた個人用品や装飾品（製品の装飾ステッカーやペイントスプレーなど）は適切に取り外してください。修理作業中に個人用品や装飾品の破損や紛失が生じても、Insta360はその責任を負いません。
• （4）Insta360製ではない製品や付属品（保護フィルム、強化ガラス、スマートフォン、サードパーティ製の自撮り棒など）は返送しないでください。Insta360はこれによるいかなる損害や紛失についても責任を負いません。
• （5）アフターサービス交換シナリオにおいては、交換が必要なカメラ一式とすべてのアクセサリーを返送してください。

4. 製品の送付

• （1）製品の配送中に問題が起こらないようにするために、Insta360の返品配送ガイドラインに従って製品を適切に梱包し、必要な情報を添付して宅配業者に引き渡すようにしてください。Insta360は、これによって生じた損失について一切の責任を負いません。
• ※ 国境を超えて製品を返送する場合は、必ずInsta360の許可を得る必要があります。関税および通関手数料などの経費はお客様の負担となります。
• （2）運送保険をかける必要がある場合の関連費用はお客様の負担となります。保険をかけて着払いを依頼する場合、Insta360は受け取りを拒否しますのでご注意ください。
• （3）修理品の輸送はサードパーティの宅配業者が行うため、輸送や配送の過程で製品が損傷した場合、お客様は物流業者と連絡を取り、クレーム処理を行う必要があります。Insta360はその責任を負いません。
• ※ 修理依頼を提出してから15営業日以内に製品を返送してください。この期限を過ぎると、修理依頼は無効となります。特別な事情がある場合は、公式ウェブサイトまたはメールにてカスタマーサービスまでご連絡ください。
• 修理と料金支払い ・製品の点検や修理を行う際には、ファームウェアのバージョンの不一致による製品の不具合を解消し、製品の性能と安全性を確保するため、Insta360はデフォルトで製品のファームウェアを最新バージョンに無料で更新いたします。 ・修理を承諾いただくかどうかは、修理依頼がウェブサイト上で更新されてから30日以内にご確認ください。もし修理を拒否された場合、Insta360は修理依頼時に提出されたご住所に原機を送り返し、送料はお客様の負担となります。

5. 修理と料金支払い

• （1）製品を検査または修理する際に、ファームウェアバージョンの不一致による製品の故障を排除し、製品の性能と安全な使用を保証するため、Insta360はデフォルトで製品のファームウェアを最新バージョンに無料でアップグレードしますので、ご了承ください。
• （2）ウェブサイト上で修理申請が更新されてから30日以内に、修理に同意するかどうかを確認してください。修理を拒否された場合は、Insta360は修理依頼時に提出された住所に本機を返送し、送料はお客様の負担となります。

6. 修理完了と製品の返送

• （1）お客様が提供された住所が間違っていたり受取りを拒否されたりした場合に発生する損失は、お客様の負担となります。
• （2）長期間にわたり登録された連絡情報を通じてお客様と連絡が取れない場合、配送不能やInsta360への返送となった際、または修理依頼が長期間未払いの状態である場合、Insta360は最後の連絡日または製品の返送日から60日間製品を保管いたします。保管期間の満了日から保管料金が発生いたします。保管環境に基づく保管料金は1日あたり15米ドルです。保管料金が製品の残存価値に達した場合、Insta360は製品を処分する権利を有します（残存価値の計算方法：残存価値 = 製品の元の販売価格 - 修理費用）。

7. 製品の受け取り

• お客様の権利を保護するために、製品を受け取った際には、製品が完全であるか（物流やその他の要因による損傷がないか）を確認してください。もし製品に異常がある場合は、受け取りから24時間以内にInsta360のカスタマーサービスに連絡してください。この期間内に問題を報告しなかった場合は、製品が損傷しておらず正常に動作しているとみなされ、その後の請求は受理できません。
• 修理期間は以下の状況により延びる場合がございますので、あらかじめご了承ください。これによりご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。
• （1）製品の輸送、税関、その他の不可抗力による長時間の輸送時間。
• （2）カスタマーサービスセンターにて修理資材が在庫切れの場合（Insta360は在庫切れについてお客様に遅滞なく通知します。お客様は修理資材を交換するか、入荷を待つかを選択することができます）。
• （3）エンジニアがカメラの問題箇所を正確に特定するために再度お客様からフィードバックを収集する必要があり、長期間フィードバックを受け取れない場合は、修理プロセスを進めることができません。
• （4）繁忙期の修理は進捗が遅くなることがあります。