サービス概要

本「Insta360カスタマーサービスクラウド」ストレージサービス（以下「カスタマーサービスクラウド」）は、Insta360公式のアフターサービス技術サポート専用として提供され、機器の不具合に伴うメディアファイルの修復、修正、データエクスポートのリクエストを効率的に解決することを目的としています。本サービスにおいて明記されていない事項については、『 Insta360プライバシーポリシー』をご参照ください。当社はお客様のプライバシーを尊重し、データの完全な保護に努めております。ご質問やデータに関する権利の行使をご希望の場合は、 service@insta360.com または dpocontact@insta360.comまでお気軽にお問い合わせください。

収集する個人情報の種類

1. 修理・修正のために自発的に提供されるコンテンツ: お客様がカスタマー サービスにデバイスの障害のトラブルシューティングを依頼したとき、またはカスタマー サービスにコンテンツ/資料の修復または修正を依頼したときに収集される、画像・動画ファイル、関連テキスト、操作ログ、注釈データ、音声ファイル、設計ファイルなどの情報。

2. 技術的にエクスポートされたコンテンツ: 機器の不具合により技術的なエクスポート支援を要請した場合に、お客様のデバイスから抽出した画像・動画データ

個人情報の共有および開示について

1. 当社はお客様の個人情報を完全に尊重し保護しています。Alibaba Cloudクラウドサービスの利用を除き、現在のところ個人情報を他の企業・団体・個人と共有したり、第三者に委託処理することはありません。法令で要求される場合、またはお客様のご要望と同意がある場合に限り開示します。

2. 今後の業務で第三者との情報共有が必要となる場合、当社は事前に第三者の身元、共有目的・範囲を明確にお知らせし、お客様の明示的な同意を取得します。また、共有・処理プロセスにおけるデータセキュリティを確保するため、漏洩・改ざん・紛失を防止する必要な技術的・管理的措置を講じます。

個人情報の保管方法

1. 保管場所: カスタマーサービスクラウドのファイルはシンガポール域内に保存されます。他の地域にお住まいの場合、個人情報はシンガポール域内に転送・保存されます。当社は、適用されるデータ法および規制に従って、お客様の個人情報が適切に保護されることを保証します。

2. 保存期間:

(1) お客様のご要望解決後、アフターサービス担当者はファイルをカスタマーサービスクラウドにアップロードし、ローカル端末から完全に削除します。

(2) カスタマーサービスクラウドのファイルはアップロード日から120日間保存され、その後完全に削除されます。保存期間満了前に必ずファイルをダウンロードまたはバックアップしてください。

個人情報保護の取り組み

1. 技術的対策: トランスポート層セキュリティ（TLS）、ファイアウォール、暗号化ストレージ、およびアクセス分離（指定された技術者のみが情報にアクセス可能）。

2. スタッフ管理: 定期的なプライバシー保護研修と厳格なアクセス制御を実施しています。

お客様の権利と選択肢

1. アクセス権: 当社が収集したお客様の個人情報を閲覧する権利を有します。

2. 訂正・補完権: 当社が収集した個人情報に誤りまたは不備がある場合、訂正または補完を請求する権利を有します。

3. 同意撤回権: 同意に基づく個人情報処理について、いつでも同意を撤回する権利を有します。

4. 消去権: 法令に準拠する場合、個人情報の消去を請求する権利を有します。

5. 苦情申立権: 当社の個人情報処理方法が権利・利益を侵害すると考える場合、関係監督機関に苦情を申し立てる権利を有します。

6. 処理制限権:一定の条件下において、個人情報の処理を制限する権利を有する場合があります。

7. データ移転権: 特定の状況において、提供いただいた個人情報を構造化され、一般的に使用され、機械可読な形式で受け取り、他の管理者に移転する権利を有する場合があります。

お問い合わせ

個人情報に関するご質問や権利行使をご希望の場合は、下記までご連絡ください：

テクニカルサポート: service@insta360.com

個人情報保護担当: dpocontact@insta360.com または郵送先：中国広東省深圳市宝安区新安街道海旺社区興業路1100号金利通金融中心1棟25階（郵便番号518000）