「Insta360 Care」サービスをご購入いただき、誠にありがとうございます。Insta360 Care サービスの購入を確認する前に、本 Insta360 Care カスタマーサービス契約（以降、「本契約」と称します。）をお読みください。「本契約」の内容は、お客様の権利を保証するものです。「本サービス」を購入することによって、お客様は、「本契約」に同意したものとみなされます。本サービスは、Arashi Vision Inc.およびその関連会社が提供し、そのメンテナンスおよび修理は、Insta360指定のカスタマーサービスセンターによって実行されます。

お客様は、Insta360 Care サービスを購入・交換する前に、「本契約」の全ての内容を読み、完全に理解し、これに同意したことを確認し、保証するものとします。お客様が「本契約」の規約または内容に同意しない場合は、Insta360 Care サービスを購入・交換しないでください。

製品のアフターサービスメンテナンスに関し、「本契約」に定めのない事項については、「アフターサービスポリシー」の内容が優先するものとします。「本契約」と「アフターサービスポリシー」との間に不一致がある場合は、「本契約」の内容が優先するものとします。

I. 「Insta360 Care」サービスの範囲

「Insta360 Care」サービスのサービス期間中、カスタマーサービスセンターによってプランの範囲であることが確認された修理費用の1回分は、Insta360 が負担するものとします。 詳細は以下の通りです。

(1) Insta360製品の種類は、以下の通りです。

*提携カメラ、コラボカメラ、非公式 Insta360 カメラは、「Insta360 Care」サービスの一部ではありません。

コラボカメラとは、Insta360と他の企業またはブランドとのコラボレーションによって開発されたカメラを指します。

公式 Insta360 カメラとは、Insta360 の公式または正規販売経路から購入された純正カメラを指します。

(2) 「Insta360 Care」サービスは、セルフサービス有効化の翌日 00:00 を起点として 1 年間の有効保証期間（「サービス期間」）を有するものとします。

(3) 「Insta360 Care」サービスの範囲であり、かつ、「サービス期間」内に発生した落下、圧力、衝撃によるカメラの損傷については、当該カメラを指定のカスタマーサービスセンターに修理に出してください。発生した費用は、 Insta360 が負担するものとします。

(4) 「サービス期間」の間、Insta360 は、Insta360 Care の範囲の損害の費用に対してのみ、かつ、前述の理由により発生した場合にのみ責任を負うものとします。「Insta360 Care」サービスでは、カメラに対する1回分の無料修理サービスおよびそのサービス責任が履行されたものとみなされます。

(5) 交換した損傷部品または製品は、Insta360 に帰属するものとします。

(6) Insta360 は、カスタマーサービスセンターまでの返送料および修理品のユーザーへの返送料を負担します。お客様から提供された実際の配送住所が購入住所と異なる場合、住所の不一致によって生じる配送料の差額はお客様の負担となります。 購入住所は、Insta360 ストア (store.insta360.com) で注文した際にお客様が選択した地域に基づくものとします。

II. 「Insta360 Care」サービスの免責事項

1. 以下に記載するサービスは、「Insta360 Care」サービスから除外されるものとします。

(1) ユーザーによるレンズおよびカメラへの意図的な損傷。

(2) 有効時に入力したシリアルナンバーの記録と不一致があり、変更が行われたカメラ。

(3)「Insta360 Care」購入時に、レンズの破損またはカメラに既存の問題がある場合。

(4) Insta360 の許可なくCareサービス製品を不正に分解、修理、改造、または変更した場合、および説明書に従わずに設置、使用、操作を行ったことによって生じた損傷。これには、純正以外のバッテリーを使用することが含まれ、これに限定されません。

(5)「Insta360 Care」サービスの範囲であるカメラの盗難、強盗、置き忘れ、または紛失。

(6)「Insta360 Care」の範囲であるカメラの磨耗、腐食、酸化、錆、劣化、自然磨耗。

(7) 粉塵、凍結、熱による損傷。

(8)「Insta360 Care」サービスの範囲であるカメラを、営利目的で第三者に貸与または賃貸すること（既に貸与されているカメラを含みます）。

(9) 交通事故、海難事故、天災などの事故により発生した電気回路、機械的故障およびその他の内部故障。

(10) ウイルスまたはその他のマルウェア・類似の損傷により無効となったデータまたはプログラムの損傷で、カメラの正常な動作を妨げるもの。

(11) 付属品の損傷または紛失。これには、ストレージカード、充電器、データケーブルが含まれ、これらに限定されません。

(12) 剥離、傷、または変色などの外観上の欠陥で、カメラの損傷に関係しないもの。

(13) 製品の基本機能のために要しないデータ、プログラム、ソフトウェアの損失または損傷。

(14) 不可抗力によって生じた直接的または間接的損傷。これには、戦争、内乱、暴動、革命、軍事クーデター、テロリズム、核放射線、核爆発およびその他の核リスク、台風、洪水、猛吹雪、竜巻、暴風雨、津波、地盤沈下、崖崩れ、雪崩、ひょう、土石流、地滑り、砂嵐が含まれ、これらに限定されません。

(15) 検証不可能な「事故」に起因する製品損傷。

(16) Careサービス製品の損傷の原因は、お客様の国・地域で適用される法律に基づき、製品を修理、交換、または返品する Insta360 の法的義務に該当します。

2. 「Insta360 Care」サービスのその他の免責事項

Insta360 は、以下の損害および費用について責任を負わないものとします。

(1)「Insta360 Care」の「サービス期間」または合意されたサービス期間の範囲に入らない一切の修理依頼。

(2)「Insta360 Care」サービス契約の範囲に入らない一切の損失、費用、または負担。

(3) あらゆる形式の違約金、罰金、懲罰的損害賠償、間接的損失、または精神的損害賠償。

(4) カメラの技術基準および性能を強化向上させるための追加費用。

(5) カメラの使用により発生したお客様または他の人の人身事故、物的損害、もしくは経済的損失、またはこれらの組合せ。

(6) Insta360 が指定するカスタマーサービスセンター以外の場所で行われたメンテナンス、修理、または交換。

(7) 本「サービス契約」に関連する訴訟、仲裁およびその他の費用。

III. 「Insta360 Care」サービスに関する注意事項

Insta360 Care サービスをより快適に使用していただくために、以下の説明をよくお読みください。

Insta360 Careサービスは、「I. Insta360 Careサービスの範囲」に記載されるバインドに対応する製品にのみバインドされることができ、Careサービスが有効化された後に使用することができます。Insta360 Care サービスを購入するには、以下の選択肢があります。

(1) 製品と同時購入された場合：Insta360 Care は自動的に製品にバインドされ、製品がアクティベートされ次第、または製品が出荷されてから 2～6 日以内にアクティベートされます (Insta360 Link の場合のみ)。

(2) Careサービス製品の有効後、指定期間内の別途購入。別途購入を行う際、お客様は、Careサービス製品のシリアル番号を提示し、指定された購入期限を満たしているかどうかの確認が必要となります。これがなければ、購入は不可能となります。

お客様がInsta360 Link 用の「Insta360 Care」サービスを購入し、当該Insta360 Link が Insta360 の公式ストア（store.insta360.com）から購入されたものでないことがシステムで確認された場合、または、お客様が入力したシリアル番号と注文が一致しない場合、購入ポップアップの指示に従って、Insta360 Link の購入日を確認して入力してください。当社は、修理を開始する前に、お客様が記入したLink購入日が購入証明書と一致しているかどうかを確認いたします。一致しない場合は、Careサービスをご利用いただけない場合があり、その場合、「Insta360 Care」は返金されます。

IV. 「Insta360 Care」サービスに基づくユーザーの責任と義務

本サービスの購入後、お客様は、本条に定める以下の義務を履行する責任を負うものとします。Insta360 は、違反の重大度に応じてサービスを停止する権利を保持するものとします。

(1) カメラの不適切な使用およびカメラに損傷を与える可能性のある環境条件に対して、直ちに適切な予防措置を講じること。

(2) 事故が発生する可能性がある場合、潜在的な損傷を軽減または抑制するために必要な措置を講じる必要があり、修理を依頼する際には、Insta360の規則および手順に従うこと。

(3) 修理依頼に必要な書類（請求書、購入リスト、身分証明書の表裏コピーを含み、これらに限定されません）を、事故の詳細（Insta360 の要請に応じて、事故の写真または証拠を提供する必要があります）と共に、不正または偽造なく提供すること。

(4) 修理または交換によるデータ損失を防止するため、カメラを修理に出す前に機密性の高い写真および動画など、カメラに保存されているデータをバックアップまたは転送すること。お客様がそのようなデータをバックアップまたは転送しない場合、サービスの提供中にInsta360が必然的に当該データに接触することとなりますが、お客様は、Insta360 がいかなるデータおよび情報の損失またはデータの損害に対して責任を負わないことを認めるものとします。

(5) 無認可のメンテナンス工場および修理工場での不正な分解、改造、または修理は、許可されません。

(6) 一旦「Insta360 Care」サービスが確定し、有効になった後は、それを第三者に譲渡または貸与して使用させてはなりません。

(7) 「Insta360 Care」サービスの期間中に、ユーザーが故意に製品を損傷させたこと、または不正な目的でサービスを譲渡したことが判明した場合、サービスは、自動的に終了するものとします。Insta360 は、いかなる費用についても返金する責任を負わないものとします。Insta360 は、法的手段を講じる権利を有するものとします。

V. 「Insta360 Care」サービスの返金および 譲渡

(1) 対象範囲のカメラを15 日以内に返送する場合、関連の「Insta360 Care」サービスも返送し、その時点での返金を受けることが可能となります。対象範囲のカメラ購入後15日以上経過した場合、理由の如何を問わず、「Insta360 Care」サービスのキャンセル、返品、交換は受理できないものとします。

(2) カメラと一緒に「Insta360 Care」サービスを購入し、交換によってカメラのシリアル番号が変更になった場合、新しく交換されたカメラは、既存の「Insta360 Care」プランに関連付けることが可能です。

(3) お客様がカメラを購入した後、別途「Insta360 Care」を購入した場合、一旦当該製品とサービスを確定して有効化すると、当該サービスの返品または交換は受理できないものとします。

(4) 一旦有効化されたサービスは、第三者に譲渡することはできません。

VI. 保証の終了

本「Insta360 Care」サービスは、以下のいずれかの状況下では、自動的に終了するものとします。

(1)「Insta360 Care」サービス期間の満了時。

(2)「Insta360 Care」の規定に従って、カメラのメンテナンスおよび修理が完了した時。

(3)「Insta360 ケア」の規定に従って、カメラの保証期間が満了した時。

(4) ユーザーの責任または義務の不履行（本サービスの第三者への譲渡、詐欺、捏造等を含み、これらに限定されません）による早期の停止。

VII. 「Insta360 Care」サービスのサポート

(1) 事故が発生した場合、service@insta360.com まで電子メールを送信してください。Insta360 Care 専属のカスタマーサービスが対応いたします。

(2) 必要書類（注文番号、購入リスト、クレジットカード明細書、PayPal 領収書、電信送金記録などの支払記録）を問題の製品と共に用意し、「Insta360 Care」の要件に従って、選択された指定経路によりInsta360 のカスタマーサービスセンターまで送付してください。ユーザーは、シリアル番号および個人IDが修理サービス依頼時に提供したものと一致していることを確認するものとします。これを行わなければ、サービス依頼は拒否されます。

(3) カスタマーサービスセンターは、問題のカメラを点検し、標準保証サービス範囲外の項目については、拒否、またはメンテナンスおよび修理料金の見積もりを行うものとします。保証サービスの範囲に該当する項目については、「本契約」に従って取り扱われます。

VIII. 「Insta360 Care」サービスの情報保護

(1) Insta360は、オンラインショッピングおよび個人情報の安全性を保証するものとします。

(2)「Insta360 Care」サービスの範囲となる保守および修理サービスは、別途必要な情報の提供を要請する場合があります。Insta360 は、収集した情報について、お客様の同意なしに第三者に対する公開、開示、販売、または提供を行いません。 注意　「Insta360 Care」サービスでは、メンテナンスおよび修理の過程で、注文番号、購入リスト、クレジットカード明細書、PayPal 領収書、電信送金の記録などの支払記録などの情報が必要となる場合があります。 前述の情報は、安全に保管されるものとします。サービスを保証する目的において、ユーザーは、Insta360 がユーザーに必要な情報の提供を求める権利を有することに同意するものとします。 Insta360 によるお客様の個人情報の取扱方法についての詳細は、「Insta360 個人情報保護方針」を参照してください。

IIX. Insta360 Care サービスのその他の規約

(1) Insta360 は、「Insta360 Care」に関する事項の最終的な解釈権を有するものとします。ご不明点については、service@insta360.com　までお問合せください。

(2) 本規約は、2024年12月9日に更新され、発効するものとします。