1. 「Insta360 Care」とは？

「Insta360 Care」は、人為的な要因によらないまたは通常使用における偶発的な落下、加圧、衝撃による損害を受けた製品に対し、修理または交換を行うサービスです。

購入されたInsta360カメラが複数のレンズを搭載する場合、本サービスは複数のレンズに対して修理または交換いたします。

サービス有効期間は、自動アクティベーションより1年間(365日)です。

2. 「Insta360 Care」と一年保証の違いは？

Insta360の一年保証は人為的な要因によらない製品の故障に対して無料でメンテナンスや修理を行います。

「Insta360 Care」は通常使用または事故による損害に対して補償します。 有効期間は一年間です。

3. 「Insta360 Care」を使って修理を依頼できる国や地域はどこですか？

Insta360 Care（カメラと一緒に購入、または別途購入）を購入された国・地域でカメラ修理目的としたカメラの返送を行えます。

4. 「Insta360 Care」がサポートする機種は？

「Insta360 Care」が提供する交換サービスの対象製品は、GO 2、ONE X2、ONE RS。

5. 「Insta360 Care」を利用して修理する場合、追加で支払う必要はありますか？

追加修理費用は発生しません。 「Insta360 Care」を利用して修理を依頼する場合、修理期間を通して発生する修理費用、工賃、往復の送料は弊社が負担します。

6. 「Insta360 Care」は盗難や紛失の場合も利用できますか？

「Insta360 Care」は盗難や紛失に対しては補償しません。

7. 「Insta360 Care」の発送とアクティベートに要する時間は？

「Insta360 Care」は物理的な製品ではないので、サービス提供開始まで時間を要することはありません。

カメラと同時に「Insta360 Care」を購入した場合、本サービスはカメラに自動的に紐付けされ、発送から2~6日以内にアクティベートされます。

「Insta360 Care」をカメラとは別に購入した場合、本サービスは「Insta360 Care」の購入時に入力したカメラのシリアル番号と紐付けされ、直ちにアクティベートされます。

カードを購入した場合、または他の販売チャネルから購入した場合は、カメラをアクティベートしてから72時間以内に「Insta360 Care」を手動でアクティベートし紐付けを完了してください。

8. 「Insta360 Care」をアクティベートした後、サービスの状態を確認する方法は？

カメラのシリアル番号をこちらに入力すると、「Insta360 Care」をアクティベートした日や紐付けした日、有効期限などの情報が確認できます。

9. 「Insta360 Care」は返金や譲渡ができますか？

「Insta360 Care」で保証されたカメラが15日以内に返品された場合、それに紐付いた「Insta360 Care」も返金されます。

保証対象のカメラがInsta360公式ストアで購入されたものではなくアクティベート済みの場合や、カメラを購入してから7日以内に「Insta360 Care」サービスを使用されている場合、本サービスのキャンセル、返品、返金、交換はできません。

本サービスを一旦アクティベートした後は第三者に譲渡できません。

10. 「Insta360 Care」をアクティベートした後で修理を依頼する方法は？

こちらをクリックするとオンラインで修理を依頼できます。 または技術サポートチーム（service@insta360.com）までメールにて相談することもできます。

11. 一年保証の期間内に修理を依頼した場合、「Insta360 Care」の有効期間は消費されますか？

製品に保証で規定される品質上の問題があり、それが人為的な要因によるものではない場合、「Insta360 Care」サービスは消費されません。

12. 「Insta360 Care」サービス契約番号はどのような場合に使用しますか？

「Insta360 Care」サービス契約番号はアクテベーションを証明するものです。

一旦自動的にアクティベートすると、お客様は「Insta360 Care」サービス契約書とサービス契約番号を公式メールアドレス：noreply@notify.insta360.com から受領します。

修理依頼時にカメラのシリアル番号が不明な場合は、「Insta360 Care」サービス契約番号が使用できます。

サービス契約番号はアクテベーションメールまたは「Insta360 Care」注文書で確認できます。

13. 「Insta360 Care」を私のカメラ用に購入しました。 「Insta360 Care」の有効期限が切れたり使用したりした後で、有効期間は延長できますか？

「Insta360 Care」は一つのカメラに対して一度だけ購入できます。

14. 「Insta360 Care」についてさらに詳しく知りたい場合は？

詳細につきましては、サービス契約書を参照してください。

サポートチームまでチャットまたはcommerce@insta360.com 宛てにメールにてお問い合わせいただけます。

本サービスを利用した修理につきましては、アフターセールスチームまで service@insta360.com 宛てにメールにてお問い合わせいただければ、「Insta360 Care」専任のカスタマーサービス担当が対応させていただきます。