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Repair FAQs
Check out the answers to some frequently asked repair questions here.
Before Repair
In Repair
After Repair
  • Combien de temps prendra ma réparation ?Les réparations au centre de service Insta360 prennent généralement environ 7 jours ouvrables à partir du moment où votre appareil est reçu, sans compter le temps d'expédition. Si le paiement est requis, les réparations et l'expédition sont généralement effectuées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le traitement du paiement. Les délais de service peuvent être plus longs pendant les vacances ou en cas de circonstances particulières.
    Pour les mises à jour les plus précises, suivez votre envoi sur la plateforme du coursier en utilisant le numéro de suivi qu'il vous a fourni.
  • Quelles pièces ou accessoires dois-je inclure dans l'envoi de mon appareil ?Vous n'avez besoin d'envoyer que l'appareil ou la partie spécifique qui nécessite une inspection. Si le problème concerne des accessoires officiels, veuillez également les inclure.
    Si votre appareil rencontre des problèmes liés à la carte SD, veuillez sauvegarder toutes les données importantes et effacer tout le contenu de la carte SD avant de la renvoyer avec l'appareil. Nous effectuerons une inspection et une maintenance complètes de l'appareil et de la carte SD afin de résoudre le problème le plus efficacement possible.
  • Qu'est-ce que Insta360 FlexiCare ?Insta360 FlexiCare est un plan de protection qui fournit jusqu'à quatre remplacements à bas prix dans les deux ans pour les dommages accidentels de votre appareil, y compris les chutes, les impacts, les dommages causés par l'eau et les écrans cassés. Pour obtenir tous les détails, visitez notre page d'assistance. https://www.insta360.com/support/care-warranty
  • Puis-je renouveler mon plan Insta360 FlexiCare ?Si vous avez acheté un plan Insta360 FlexiCare d'un an, vous pouvez le renouveler pour une année supplémentaire. Le renouvellement doit être effectué dans les 15 jours suivant l'expiration du plan. Actuellement, seul le plan d'un an peut être renouvelé.
  • Mon accessoire n'a pas de numéro de série. Comment puis-je faire une demande de réparation ?Si un accessoire n'a pas de numéro de série, vous pouvez utiliser le numéro de série de votre caméra lorsque vous soumettez la demande de réparation.
  • Combien de temps faudra-t-il pour que mon appareil parvienne au centre de service ?L'expédition prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables, en fonction du coursier, de la distance et du dédouanement. Pour suivre votre colis et obtenir des mises à jour sur la livraison en temps réel, vérifiez auprès du coursier en utilisant le numéro de suivi qu'il vous a fourni.
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