Date d'entrée en vigueur : [28 novembre 2025]

Merci d'avoir choisi Insta360 FlexiCare. Avant d’acheter ce service, veuillez consulter les conditions générales ci-après (« les présentes Conditions ») qui décrivent vos droits. Le service Insta360 FlexiCare est fourni par Insta360 et/ou ses filiales mondiales (collectivement, « Insta360 »), et les services de réparation sont effectués par les centres de service après-vente officiels d'Insta360 ou par des agences de service désignées.

Vous confirmez et garantissez que vous avez acheté ou échangé le service Insta360 FlexiCare après avoir entièrement lu, compris et accepté tout le contenu des présentes Conditions.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie des présentes Conditions, veuillez ne pas acheter ou échanger Insta360 FlexiCare. Votre achat ou votre rachat de ce service sera considéré comme votre acceptation des présentes Conditions.

Pour les questions relatives à la maintenance après-vente qui ne sont pas couvertes par les présentes Conditions, la Politique de service après-vente s'applique. En cas d'incohérence, les présentes Conditions prévaudront.

1.Portée du service

1.1 Produits éligibles

FlexiCare ne s'applique qu'au produit que vous avez lié avec succès au service. Les types de produits pris en charge, les composants couverts et les plans de service applicables sont les suivants.

Remarques :

1.Nombre de pièces de rechange ci-dessus (le cas échéant) : 1× unité principale, 1× batterie, 1× caméra autonome, 1× Action Pod.

2.Pour les demandes de renseignements sur les frais de remplacement, veuillez vous référer à : https://www.insta360.com/support/repair-price/detail?name=FlexiCare

3.Pour utiliser FlexiCare, les utilisateurs doivent renvoyer le produit ou le composant correspondant avant qu'un remplacement puisse être fourni.

4.Certains produits co-marqués qui prennent en charge FlexiCare seront remplacés par la version co-marquée lorsque le stock est disponible ; en cas d'indisponibilité, une version standard du même modèle sera fournie à la place.

Veuillez noter que certains appareils co-marqués, appareils collaboratifs ou produits Insta360 non officiels/non authentiques ne sont pas couverts par Insta360 FlexiCare.

• Dispositif collaboratif : dispositif développé par Insta360 en coopération avec d'autres entreprises ou marques.
• Appareil officiel authentique : un appareil acheté auprès des canaux officiels d'Insta360 ou des canaux de revendeurs officiellement autorisés.

1.2 Contenu du service

Les produits éligibles qui sont endommagés par une utilisation normale ou des événements accidentels au cours de la période de service peuvent être remplacés par un appareil entièrement fonctionnel du même modèle après avoir effectué le processus de service requis.

Les détails du service FlexiCare peuvent varier selon le produit. Les conditions définitives sont basées sur la page d'achat officielle au moment de l'achat.

Tous les avantages de FlexiCare ont la même durée de validité que le plan de service lié.

1.Date d'entrée en vigueur : le service entre en vigueur dès que la liaison est réussie. Consultez votre contrat de service pour plus de détails.

1. Renouvellement :

• Les appareils couverts par le plan FlexiCare d'un an peuvent être renouvelés une fois dans les 15 jours suivant leur expiration. Le renouvellement au-delà de 15 jours ne peut pas être traité.
• Le plan FlexiCare de 2 ans ne peut pas être renouvelé.
• En cas de renouvellement avant l'expiration, la couverture commence le lendemain de l'expiration initiale.
• En cas de renouvellement dans les 15 jours suivant l'expiration, la couverture prend effet dès la signature.
• Les quotas de remplacement non utilisés de la première année ne peuvent pas être reportés après le renouvellement.

2.Les principaux composants restent sous garantie officielle pendant la période FlexiCare.

3.Pour les services avec une limite d'utilisation, un quota sera déduit par utilisation. Les appareils de remplacement héritent de l'engagement et de la période de validité FlexiCare du produit d'origine.

1.3 Garantie mondiale

Les produits Insta360 éligibles bénéficient d'un service de garantie globale. Avec une preuve d'achat valide provenant des canaux officiels ou autorisés, après la soumission de la demande, notre société assignera les points de service officiels ou autorisés Insta360 appropriés pour fournir aux utilisateurs des services de performance.

2.Notes de service

2.1 Points clés

1.FlexiCare ne peut être lié qu'aux produits énumérés dans la section 1.1 et utilisé après l'activation.

2.Si le numéro de série d'un produit change après l'utilisation de FlexiCare, l'unité de remplacement héritera des remplacements obligatoires et de la période de validité de FlexiCare d'origine.

3.Le(s) numéro(s) de série de votre appareil est(sont) essentiel(s) pour FlexiCare. Veuillez les garder en sécurité.

4.FlexiCare doit être acheté et activé dans les 30 jours suivant l'activation de l'appareil, et seulement si l'appareil est entièrement fonctionnel et n'a subi aucun dommage physique.

5.FlexiCare 1 an peut être renouvelé dans les 15 jours suivant son expiration, sous réserve des mêmes conditions que ci-dessus.

6.FlexiCare peut être acheté :

• Avec l'appareil éligible (activé automatiquement lors de l'activation de l'appareil), ou
• Séparément, en fournissant le numéro de série de l'appareil et, si nécessaire, une preuve d'achat pour vérifier l'éligibilité en fonction des délais ci-dessous :

7.Si le modèle de l'appareil, le numéro de série ou d'autres informations liées ne correspondent pas au produit réellement retourné, ou si les informations sont modifiées, manquantes ou invérifiables, le service ne peut pas être fourni.

8.La version FlexiCare achetée doit correspondre à la région d'achat de l'appareil.

2.2 Scénarios non couverts

FlexiCare ne couvre pas les éléments suivants :

1.Dommages causés par des logiciels, des consommables ou des accessoires sans rapport avec la défaillance du matériel.

2.Dommages causés par un démontage, une réparation, une modification ou un fonctionnement non autorisé (y compris l'utilisation de piles non originales).

3.Appareils avec les lentilles cassées ou des problèmes similaires préexistants au moment de l'achat de FlexiCare.

4.Dommages causés par des virus informatiques ou des codes malveillants.

5.Données, logiciels ou programmes non nécessaires au fonctionnement de base de l'appareil.

6.Dommages causés par l'usure naturelle, la corrosion ou la détérioration.

7.Dommages résultant d'actions humaines intentionnelles.

8.Perte, vol ou cambriolage d'une partie ou de la totalité de l'appareil.

9.Dommages causés lors de la location de l'appareil à des fins lucratives.

10.Dommages causés par des activités illégales ou irrégulières.

11.Défaillances internes causées par des accidents, des incidents maritimes ou des catastrophes naturelles.

12.Événements de force majeure (par exemple, guerre, émeute, radiation nucléaire, conditions météorologiques extrêmes).

3.Processus de service

3.1 Frais

1.La logistique aller-retour dans la région de service est couverte par Insta360.

2.Si vous ne demandez pas le service pendant la période de validité ou si vous refusez de l'utiliser pour des raisons personnelles, aucun remboursement ne sera effectué.

3.Pour les envois transfrontaliers, une autorisation préalable est nécessaire. Les frais de douane et les coûts logistiques supplémentaires sont à la charge de l'utilisateur.

3.2 Préparation

Avant d'envoyer votre appareil :

1.Lire et accepter la Politique de confidentialitéInsta360. En demandant le service FlexiCare, vous consentez à fournir les informations personnelles et les informations sur les produits nécessaires et à ce qu'Insta360 utilise ces informations lors de la prestation de services à votre égard. Les renseignements personnels comprennent, entre autres, le nom, le numéro de téléphone, l'adresse électronique et l'adresse. Les informations sur les produits comprennent notamment : le modèle du produit, le numéro de série, le bon d'achat et le numéro du contrat de service.

2.Retirez la carte SD et sauvegardez toutes les données ; Insta360 n'est pas responsable de la perte de données.

3.Retirez tous les éléments décoratifs ou les pièces jointes personnalisées ; Insta360 n'est pas responsable des dommages ou de la perte de ces éléments.

4.N'envoyez pas de produits ou d'accessoires autres que ceux d'Insta360 ; Insta360 n'est pas responsable des dommages ou de la perte de ces éléments.

5.Retirez la batterie si nécessaire ; Insta360 n'est pas responsable des pertes ou des dommages liés à la batterie.

3.3 Soumission de services

3.3.1 Réparation en libre-service

1.Soumettez une demande de réparation sur le site officiel et sélectionnez « Demande de service après-vente ».

2.Expédiez le produit au centre de réparation désigné dans les 7 jours ouvrables. Les composants manquants peuvent entraîner des frais supplémentaires.

3.Inspection :

• Si l'appareil est couvert par la garantie, il sera réparé et renvoyé.
• S'il n'est pas couvert, un devis de réparation sera fourni.

4.Payez les frais de remplacement si vous choisissez d'utiliser FlexiCare.

5.Exécution du service : Insta360 procédera à la réparation ou au remplacement après le paiement.

6.Vous recevrez un appareil de remplacement, qui hérite de la couverture FlexiCare d'origine.

4.Changement de service / résiliation

1.FlexiCare entre en vigueur dès qu'il devient contraignant et n'est pas transférable. Insta360 peut vérifier les informations de service à tout moment.

2.Si l'appareil est retourné ou échangé dans les 15 jours, FlexiCare peut être remboursé ou réexpédié (sauf s'il a déjà été utilisé dans les 15 jours).

3.Les produits achetés par des canaux non autorisés ne sont pas éligibles.

4.Si le numéro de série d'un appareil change en raison de réparations effectuées en dehors de FlexiCare, vous pouvez demander une nouvelle liaison pour conserver la couverture restante.

5.FlexiCare prend fin lorsque :

• La période de validité expire,
• Tous les quotas de service sont utilisés, ou
• Insta360 a fourni tous les services applicables.

5.Sécurité de l'information

1.Insta360 peut exiger des informations nécessaires pour lier ou vérifier votre service. Ces informations ne seront pas divulguées, vendues ou utilisées à des fins autres que la prestation de services.

2.Les renseignements personnels ne seront utilisés que pour fournir et vérifier le service et seront supprimés ou rendus anonymes une fois qu'ils ne seront plus nécessaires.

3.Pour plus de détails, consulte la Politique de confidentialité Insta360.

6.Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois du pays où le produit Insta360 a été acheté. Les lois obligatoires sur la protection des consommateurs dans votre région de résidence continueront à s'appliquer et à remplacer les présentes Conditions, le cas échéant.