Service après-vente

POLITIQUE DE SERVICE CLIENT INSTA360

POLITIQUE DE GARANTIE

• Garantie limitée pour les produits Insta360
• Les produits Insta360 bénéficient d’une garantie allant de zéro (0) à vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat, comme indiqué sur la facture de vente. Si un problème survient lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie, Insta360 proposera des services de réparation sous garantie.
• *La période de garantie peut varier en fonction des lois et réglementations locales.

• LES LIMITATIONS DE LA GARANTIE SONT SOUMISES AUX LOIS DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS
• Dans la mesure permise par la loi, cette garantie et le recours établi sont exclusifs et remplacent toutes les autres garanties, recours et conditions, qu'ils soient oraux, écrits, légaux, explicites ou implicites. Insta360 décline toutes les garanties légales et implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier et les garanties contre les défauts cachés ou latents, dans la mesure permise par la loi. Comme ces garanties ne peuvent être exclues, Insta360 limite la durée et les recours de ces garanties à la durée de cette garantie expresse et, au choix d'Insta360, aux services de réparation ou de remplacement décrits ci-dessous.

CE QUE COUVRE CETTE GARANTIE

• Cette garantie s'applique uniquement aux produits Insta360 achetés directement auprès d'Insta360 pour un usage personnel et non pour la revente. En vertu de cette garantie limitée, Insta360 garantit que chaque produit que vous achetez est exempt de défauts de matériaux et de fabrication en cas d'utilisation normale pendant la période de garantie. La période de garantie pour les produits Insta360 commence le jour où vous recevez le produit. Pour la période de garantie des principales pièces des produits Insta360 et des accessoires, veuillez consulter l'onglet "Période de garantie" à gauche de cette page pour voir la période de garantie correspondant à votre produit ou accessoire spécifique. Si vous ne pouvez pas fournir la facture originale ou une preuve d'achat valide, la période de garantie commencera 90 jours après la date de production de l'appareil, sauf indication contraire d'Insta360.
• Pour être éligible au service de garantie, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
• • Le produit a été utilisé normalement pendant la période de garantie et ne présente aucun signe de dommage externe.
• • Le produit n'a pas été démonté, modifié ou complété en dehors des directives officielles du manuel, et il n'y a aucune erreur de l'utilisateur.
• • Vous pouvez fournir une preuve d'achat valide, des reçus et des numéros de commande.
• • Si vous avez souscrit à Insta360 Care, Insta360 fournira des réparations sous garantie pour les dommages accidentels (y compris, mais sans s'y limiter, les bris de lentilles) pendant un an. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux conditions générales de "Insta360 Care" sur le site officiel.

• CE QUE CETTE GARANTIE NE COUVRE PAS

• Cette garantie ne s'applique pas aux éléments suivants :
• × Tout produit matériel ou logiciel non Insta360, même s'il est emballé ou vendu avec du matériel Insta360.
• × Le logiciel distribué par Insta360 (non limité aux logiciels système), qu'il porte ou non le logo de la marque Insta360, n'est pas couvert par cette garantie (sauf si ce logiciel interfère avec le bon fonctionnement du produit Insta360).
• × Insta360 ne garantit pas que le fonctionnement des produits Insta360 sera ininterrompu ou exempt d'erreurs. Insta360 ne sera pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions d'utilisation des produits Insta360.
• × Le produit est hors période de garantie.
• × Dommages résultant de modifications non autorisées, démontages ou tentatives de réparation non décrits dans le manuel officiel.
• × Dommages causés par l'installation d'accessoires par l'utilisateur sans suivre les instructions officielles.
• × Dommages dus à l'usure naturelle des pièces consommables, telles que les batteries ou les films protecteurs.
• × Dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et les dommages aux parties en plastique du connecteur.
• × Dommages causés par l'utilisation de composants ou produits tiers.
• × Dommages causés par des accidents ou des erreurs de l'utilisateur, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages causés par l'eau, les impacts, les chutes ou les dysfonctionnements de l'appareil.
• × Dommages causés par des événements majeurs ou des facteurs de force majeure tels que des incendies, tremblements de terre, coups de foudre, etc.
• × Dommages causés par une installation, une utilisation ou un fonctionnement inapproprié du produit en violation du manuel officiel du produit.
• × Dommages survenus lors de services de mise à jour ou de réparation effectués par des personnes autres que les représentants d'Insta360.
• × Défauts dus à l'usure normale ou au vieillissement des produits Insta360.
• × Dommages causés par des modifications de circuits non incluses dans les instructions officielles ou par l'utilisation inappropriée de batteries et de chargeurs.
• × Dommages aux produits et fichiers causés par une insuffisance de charge de la batterie ou par l'utilisation de batteries de mauvaise qualité.
• × Le numéro de série d'un produit Insta360 a été retiré ou altéré.

• CE QUE FERA INSTA360

• • Si vous avez un problème avec votre produit, veuillez contacter Insta360 et décrire en détail le problème rencontré.
• • L'assistance technique d'Insta360 tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail, chat ou assistance à distance. Avec votre consentement, ils peuvent vous guider dans le téléchargement et l'installation de mises à jour logicielles. Si le problème ne peut être résolu par un support en ligne ou des mises à jour logicielles, vous devez retourner le produit à Insta360 pour une inspection plus approfondie. Si le produit est jugé défectueux et couvert par la garantie, Insta360 fournira le service de garantie nécessaire.
• • Si le problème n'est pas couvert par la garantie, Insta360 peut facturer des frais d'inspection, de réparation, de remplacement de pièces et d'expédition. Les utilisateurs peuvent choisir de payer pour les réparations ou de ne couvrir que les frais d'expédition pour recevoir l'appareil d'origine sans réparation.
• • Les produits ou pièces de remplacement fournis par Insta360 peuvent ne pas être neufs, mais seront en bon état de fonctionnement et fonctionnellement équivalents à l'original.
• • Pour soutenir nos efforts en faveur du développement durable et réduire la consommation inutile de ressources, Insta360 ne vous demande pas de retourner l'emballage d'origine lorsque vous envoyez des produits pour réparation ou remplacement. Si vous devez envoyer un produit pour inspection ou réparation, veuillez l'emballer soigneusement à l'aide de matériaux de protection tels que de la mousse ou du papier bulle avant l'expédition.

  Exceptions : Pour les équipements professionnels de haute valeur ou les cas de réparation spécifiques identifiés par le service client, il peut vous être demandé de conserver et de retourner l'emballage d'origine. Veuillez suivre les instructions officielles si vous en êtes informé. L'emballage d'origine n'est pas inclus dans le cadre de retour de ce service et n'a aucune incidence sur votre garantie.

• • Insta360 peut ne pas être en mesure de fournir des services après-vente dans certaines régions, et les politiques de service peuvent varier en fonction de votre emplacement et des réglementations locales. Si le service est en dehors de la couverture standard, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez contacter Insta360 pour plus d'informations sur les emplacements disponibles et les lignes directrices de service après-vente.

• LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

• • Insta360 n'est PAS responsable de la perte ou de la divulgation de données stockées dans un produit, y compris les informations confidentielles, exclusives ou personnelles.
• • Sauf indication contraire dans cette garantie et dans toute la mesure permise par la loi, Insta360 ne sera pas responsable des dommages directs, spéciaux, accessoires ou consécutifs résultant de toute violation de garantie ou condition ou de toute autre théorie légale, y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'utilisation; perte de revenus; perte de profits réels ou anticipés (y compris la perte de profits en vertu de contrats); perte d'utilisation de l'argent; perte d'économies anticipées; perte d'affaires; perte d'opportunité; perte de réputation; perte, dommage, détérioration ou corruption de données; ou toute perte ou dommage indirect ou consécutif, quelle qu'en soit la cause, y compris le remplacement d'équipements et de biens, tout coût de récupération, de programmation ou de reproduction de programmes ou de données stockés ou utilisés avec le produit Insta360, ou tout manquement à maintenir la confidentialité des informations stockées sur le produit Insta360.
• • La limitation ci-dessus ne s'applique pas aux dommages corporels (y compris le décès), aux dommages à la propriété immobilière ou à la propriété personnelle tangible pour lesquels Insta360 est légalement responsable. Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ou exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

• INFORMATIONS IMPORTANTES

• • Veuillez contacter le support technique d'Insta360 ou soumettre une demande de réparation avant de retourner un produit. Insta360 peut refuser ou renvoyer les produits sans un code RMA assigné.
• • En raison des différences de classification des produits, Insta360 assignera votre produit à un centre de réparation régional spécifique. Si vous avez des questions concernant la politique de service après-vente, veuillez contacter le service client d'Insta360.
• • Veuillez sauvegarder vos données, photos, vidéos et contenu de la carte SD avant d'envoyer le produit au centre de réparation, car les réparations, tests ou mises à jour peuvent entraîner une perte de données.
• • Si vous ou le destinataire fournissez une adresse de livraison incorrecte ou refusez d'accepter le colis, vous ou le destinataire serez responsables de tout dommage ou perte qui en résulterait.

• DROITS LÉGAUX SUPPLÉMENTAIRES POUR LES CONSOMMATEURS

• • Pour les consommateurs couverts par des lois ou des réglementations de protection des consommateurs dans leur pays d'achat ou, si différent, dans leur pays de résidence, les avantages fournis par la garantie limitée d'Insta360 s'ajoutent à tous les droits et recours prévus par ces lois et réglementations de protection des consommateurs, y compris, mais sans s'y limiter, ces droits supplémentaires.
• • Insta360 est tenue de livrer les biens dans le délai de livraison fixé par le consommateur. En règle générale, la période de garantie dans l'UE est de vingt-quatre (24) mois, et le consommateur a droit à une garantie de vingt-quatre (24) mois, que le produit ait été acheté en ligne, en magasin ou via un canal officiel. Cependant, la période de garantie peut varier en fonction des lois et règlements locaux. Insta360 fournira le service de garantie conformément aux lois et règlements locaux. Les règlements nationaux dans votre pays peuvent vous offrir une protection supplémentaire. En vertu de cette garantie, les consommateurs ont le choix entre la réparation ou le remplacement si leur produit est endommagé sous garantie. Le choix entre la réparation et le remplacement ne devrait être limité que si l'option choisie serait légalement ou réellement impossible ou entraînerait pour Insta360 des coûts disproportionnés par rapport à l'autre option disponible. Pour plus d'informations sur les droits prévus par la législation en matière de protection des consommateurs, veuillez consulter le site du Centre Européen des Consommateurs à l'adresse suivante : https://www.eccnet.eu/ .