アフターセールスポリシー

1. 修理手続き

• (1) 修理の依頼

• Insta360の公式ウェブサイトにログインし、「サポート」→「修理サービス」をクリックして、修理の依頼を送信してください。製品と個人情報を入力する必要があります（RMAコードを取得するためには、service@insta360.comに連絡してください）。送信後、システムが自動的に修理オーダーを作成します。

• (2) 製品の発送

• 修理依頼が正常に送信されると、修理手順に関するメールが届きます。指定された修理サービスセンターに製品を発送してください。製品を発送したら、Insta360の公式ウェブサイトの修理サービス画面に移動し、発送業者と追跡番号を入力して、修理オーダーを迅速に紐付けるための情報を提供してください。

• (3) 検査と修理

• 製品を受け取った後、Insta360のカスタマーサービスセンターで徹底的な検査が行われます。製品が保証範囲外である場合、提供された見積もりを確認し、修理費用を支払う必要があります。支払いが完了すると、Insta360は関連する修理・交換を手配します。製品の故障が保証対象である場合、Insta360は無償でユニットを修理・交換します。修理の進捗状況は、Insta360の公式ウェブサイトの「サポート」ページで確認することができます。

• (4) 製品の受け取り

• 修理が完了した後、Insta360のカスタマーサービスセンターから修理された製品が送られてきます。修理された製品を受け取ったら、Insta360の公式ウェブサイトの修理サービス画面に移動し、「受け取り確認」をクリックしてください。これにより、修理オーダーが完了したことが確認されます。

2. 修理費用

• ・保証期間内：修理費用は、検査結果に応じて異なります。 検査結果に基づき、製品またはその部品の故障が品質の問題である場合、Insta360は無償で修理または交換サービスを提供します。人為的な損傷と判定された場合は、修理または交換費用が発生します。
• ・保証期間外：修理サービスには費用がかかります。 支払いが必要な修理オーダーについては、Insta360のカスタマーサービスセンターから詳細な見積もりが送信されます。

3. 配送料金

• ・保証期間内：配送料金は、検査結果に応じて異なります。 検査結果に基づき、カメラまたはその部品の故障が品質の問題である場合、Insta360は配送料金を負担します。人為的な損傷と判定された場合は、配送料金はお客様の負担となります。
• ・保証期間外：配送料金はお客様の責任となります。
• *お客様とInsta360の間に特別な契約条件がある場合は、その契約が優先されます。

4. その他の注意事項

• ➢ 修理を依頼する前に、Insta360のカスタマーサービスにメールで連絡することをおすすめします。また、問題が解決する可能性があるため、製品のファームウェアを最新バージョンに更新してみてください。
• ➢ 修理を依頼する前に、個人のファイルをバックアップし、製品からSDカードを事前に取り外して個人情報を保護してください。Insta360は、個人のファイルの潜在的な損失や損害については責任を負いません。
• ➢ Insta360は、具体的な故障状態に基づいて修理または交換サービスを提供します。製品が交換される場合、古い/破損した部品または製品はInsta360の所有物となります。
• ➢ 有効な購入証明書、請求書、運送伝票番号を提供してください。
• ➢ 製品やアクセサリーは着払いで発送しないでください。