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Repair FAQs

Check out the answers to some frequently asked repair questions here.

Before Repair

In Repair

After Repair

Quanto tempo ci vorrà per la mia riparazione?Le riparazioni presso il Centro Assistenza Insta360 richiedono solitamente circa 7 giorni lavorativi dal momento in cui il dispositivo viene ricevuto, esclusi i tempi di spedizione. Se è richiesto il pagamento, le riparazioni e la spedizione sono in genere completate entro 1-2 giorni lavorativi dall'elaborazione del pagamento. I tempi di assistenza possono essere più lunghi durante le festività o in circostanze particolari.
Per avere aggiornamenti più precisi, segui la tua spedizione sulla piattaforma del corriere utilizzando il numero di tracking che ti è stato fornito.
Quali parti o accessori devo includere quando spedisco il mio dispositivo?È sufficiente inviare il dispositivo o la parte specifica che richiede un'ispezione. Se il problema riguarda accessori ufficiali, includi anche quelli.
Se il tuo dispositivo presenta problemi legati alla scheda SD, esegui il backup dei dati importanti e cancella tutti i contenuti della scheda SD prima di rispedirla insieme al dispositivo. Eseguiremo un'ispezione e un'assistenza completa sia sul dispositivo che sulla scheda SD per risolvere il problema nel modo più efficiente possibile.
Che cos'è Insta360 FlexiCare?Insta360 FlexiCare è un piano di protezione che offre fino a quattro sostituzioni a basso costo entro due anni per danni accidentali al dispositivo, compresi cadute, urti, danni da acqua e schermi rotti. Per i dettagli completi, visita la nostra pagina di supporto. https://www.insta360.com/support/care-warranty
Posso rinnovare il mio piano Insta360 FlexiCare?Se hai acquistato un piano Insta360 FlexiCare della durata di 1 anno, sei idoneo per rinnovarlo per un ulteriore anno. Il rinnovo deve essere completato entro 15 giorni dalla scadenza del piano. Attualmente, solo il piano della durata di 1 anno può essere rinnovato.
Il mio accessorio non ha un numero di serie. Come posso richiedere una riparazione?Se un accessorio non ha un numero di serie, puoi utilizzare il numero di serie della tua fotocamera quando invii la richiesta di riparazione.
Quanto tempo impiegherà il mio dispositivo per raggiungere il Centro Assistenza?La spedizione richiede solitamente 7-10 giorni lavorativi, a seconda del corriere, della distanza e dello sdoganamento. Per tracciare il tuo pacco e ricevere aggiornamenti in tempo reale sulla consegna, controlla con il corriere utilizzando il numero di tracciamento che ti hanno fornito.