Grazie per aver acquistato il servizio “Insta360 Care”. Leggere il presente Accordo di Servizio Clienti Insta360 Care (l’”Accordo") prima di confermare l'acquisto del servizio "Insta360 Care". Il contenuto dell'Accordo garantisce i tuoi diritti. L'acquisto del servizio costituisce l’accettazione dell’Accordo. Il servizio è fornito da Arashi Vision Inc. e dalle sue società affiliate a livello mondiale (collettivamente, “Insta360”) e la manutenzione e la riparazione vengono eseguite da un Centro Assistenza Clienti designato.

Confermi e garantisci di aver letto, compreso pienamente e accettato tutti i contenuti dell’Accordo prima di acquistare/scambiare il servizio Insta360 Care. Se non sei d'accordo con i termini o i contenuti dell’Accordo, non acquistare/scambiare il servizio Insta360 Care.

Per quanto non previsto dall’Accordo relativo alla manutenzione post-vendita dei prodotti, prevarrà il contenuto della “Politica Post-Vendita”; in caso di conflitto tra l’Accordo e la "Politica post-vendita", prevarrà il contenuto dell’Accordo.

I. Ambito del Servizio “Insta360 Care”

Durante la Durata del Servizio “Insta360 Care”, il costo di una riparazione confermata dal Centro Assistenza Clienti e coperta dal piano sarà a carico di Insta360. I dettagli sono i seguenti:

(1) I tipi di prodotto Insta360 sono i seguenti:

*Le fotocamere in Co-branding o Collaborative o le fotocamere Insta360 Non Ufficiali non fanno parte del servizio "Insta360 Care".

Fotocamera Collaborativa: si riferisce alle fotocamere sviluppate in collaborazione tra Insta360 e altre società o marchi.

Fotocamera Insta360 Ufficiale: si riferisce alle fotocamere originali acquistate dal canale ufficiale di Insta360 o dai canali di distribuzione autorizzati.

(2) Il servizio “Insta360 Care” avrà una durata di garanzia effettiva di un anno (la “Durata del Servizio”) a partire dalle ore 00:00 della successiva data di attivazione del servizio self-service.

(3) Inviare la fotocamera al Centro Assistenza Clienti designato per la riparazione di eventuali danni alla fotocamera causati da: caduta, pressione e impatto coperti dal servizio "Insta360 Care" ed entro la Durata del Servizio. Il costo sostenuto sarà a carico di Insta360.

(4) Durante la Durata del Servizio, Insta360 sarà responsabile solo del costo del danno coperto da Insta360 Care e causato dai motivi precedenti. Con il servizio “Insta360 Care” si intendono adempiuti il servizio di riparazione gratuito della fotocamera e la responsabilità del servizio.

(5) Tutte le parti o i prodotti danneggiati, dopo la riparazione o la sostituzione, appartengono a Insta360.

(6) Insta360 sarà responsabile dei costi di spedizione per la restituzione al Centro Assistenza Clienti e dei costi di spedizione del prodotto riparato all'utente. Se l'indirizzo di spedizione effettivo fornito è diverso dall'indirizzo di acquisto, sarai responsabile di eventuali differenze nelle spese di spedizione causate da indirizzi incoerenti. L'indirizzo di acquisto si basa solo sulla regione selezionata al momento dell'ordine su Insta360 Store (store.insta360.com).

II. Dichiarazione di Limitazione di Responsabilità del Servizio “Insta360 Care”

1. I seguenti servizi sono esclusi dal servizio “Insta360 Care”:

(1) Danno intenzionale all'obiettivo e alla fotocamera causato dall'utente.

(2) Fotocamere modificate e incoerenti con numeri di serie registrati ed inseriti durante l'attivazione.

(3) Obiettivi rotti o altri problemi esistenti con la fotocamera al momento dell'acquisto di “Insta360 Care”.

(4) Smontaggio, riparazione, alterazione o modifica non autorizzati dei prodotti del servizio Care senza il permesso di Insta360, nonché danni causati da installazione, uso e funzionamento non conformi alle istruzioni, incluso ma non limitato all'uso di batterie non originali.

(5) Furto, rapina, smarrimento o perdita della videocamera non sono coperti dal servizio “Insta360 Care”.

(6) Abrasione, corrosione, ossidazione, ruggine, deterioramento e usura naturale della fotocamera non sono danni coperti da "Insta360 Care".

(7) Danni causati da polvere, gelo e calore.

(8) Prestito o locazione della fotocamera coperta dal servizio “Insta360 Care” a terzi a scopo di lucro (comprese le fotocamere già noleggiate).

(9) Circuito elettrico, malfunzionamenti meccanici e altri malfunzionamenti interni causati da incidenti quali incidenti stradali, incidenti marittimi e disastri naturali.

(10) Danni a dati o programmi invalidati da virus o altri malware/danni simili, che impediscono il normale funzionamento della fotocamera.

(11) Danni o perdita di accessori, inclusi ma non limitati a scheda di memoria, caricabatterie e cavo dati.

(12) Difetti estetici, come desquamazione, graffi o scolorimento, non correlati a danni alla fotocamera.

(13) Perdita o danneggiamento di dati, programmi o software non necessari per il funzionamento di base del prodotto.

(14) Danni diretti o indiretti causati da forza maggiore, inclusi ma non limitati a guerre, guerre civili, sommosse, rivoluzioni, colpi di stato militari, terrorismo, radiazioni nucleari, esplosioni nucleari e altri rischi nucleari, tifoni, inondazioni, bufere di neve, tornado, tempeste, tsunami, cedimento del terreno, crollo di scogliere, valanghe, grandine, smottamenti di fango, smottamenti o tempeste di sabbia.

(15) Qualsiasi danno al prodotto causato da “incidenti” non verificabili.

(16) La causa del danno ai prodotti del servizio Care rientra negli obblighi legali di Insta360 di riparare, sostituire o restituire il prodotto ai sensi delle leggi applicabili nel proprio paese/regione.

2. Altre Limitazione di Responsabilità del Servizio “Insta360 Care”.

Insta360 non sarà ritenuto responsabile per i seguenti danni e spese:

(1) Ogni richiesta di riparazione non coperta dalla Durata del Servizio “Insta360 Care” o dalla durata del servizio concordato.

(2) Eventuali perdite, spese o passività non coperte dall’Accordo di servizio “Insta360 Care”.

(3) Qualsiasi sanzione, multa e danno punitivo, perdita indiretta o danno mentale di qualsiasi formato.

(4) Spese extra per incrementare e migliorare gli standard tecnici e le prestazioni della fotocamera.

(5) Lesioni personali e/o perdite materiali e/o eventuali tue perdite economiche o di altre persone causate dall'uso della fotocamera.

(6) Manutenzione, riparazione o sostituzione effettuati in un luogo che non sia un Centro di Assistenza Clienti designato da Insta360.

(7) Contenzioso, arbitrato e altre spese relative al presente Accordo di servizio.

III. Precauzione per il Servizio “Insta360 Care”.

Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti istruzioni per usufruire al meglio del servizio Insta360 Care.

Il servizio Insta360 Care può essere vincolato solo ai prodotti supportati per il vincolo elencati in “I. Ambito del Servizio Insta360 Care”, e può essere utilizzato dopo l'attivazione del servizio Care. Quando acquisti il servizio Insta360 Care, hai la possibilità di:

(1) Con l'acquisto di un prodotto: Insta360 Care si attiverà automaticamente non appena il prodotto viene attivato o entro 2-6 giorni dalla spedizione del prodotto (solo per Insta360 Link).

(2) Acquisto individuale entro un tempo specificato dopo l'attivazione del prodotto con il servizio Care: quando si effettua un acquisto individuale, è necessario fornire il numero di serie del prodotto con il servizio Care per verificare se soddisfa il limite di tempo di acquisto specificato. In caso contrario l'acquisto non sarà possibile.

Se acquisti il servizio "Insta360 Care" per Insta360 Link e il sistema verifica che Insta360 Link non è stato acquistato dal negozio ufficiale Insta360 (store.insta360.com) o il sistema non può associare il tuo ordine in base al numero di serie inserito, seguire le istruzioni nel pop-up di acquisto per verificare e inserire la data di acquisto di Insta360 Link. Prima che inizi il processo di riparazione, verificheremo se la data di acquisto del Link inserita è coerente con il certificato di acquisto. Se non è coerente, potresti non essere in grado di utilizzare il servizio Care e "Insta360 Care" verrà rimborsato.

IV. Responsabilità e Obblighi dell'Utente ai Sensi del Servizio "Insta360 Care"

Dopo aver acquistato il servizio, sarai tenuto ad adempiere ai seguenti obblighi prescritti nel presente articolo. Insta360 si riserva il diritto di sospendere il servizio in base alla gravità della violazione.

(1) È necessario adottare immediatamente misure preventive ed adeguate in caso di uso improprio e condizioni ambientali che possono causare possibili danni alla fotocamera.

(2) È necessario adottare le misure necessarie per ridurre o controllare i possibili danni durante eventuali incidenti e le regole e le procedure di Insta360 devono essere seguite nella richiesta di riparazioni.

(3) I documenti (inclusi ma non limitati a fattura, elenco acquisti, copie fronte e retro dell'ID personale) richiesti per richiedere la riparazione devono essere forniti insieme ai dettagli dell'incidente (le foto o la prova dell'incidente devono essere fornite su richiesta da Insta360) senza frode o falsificazione.

(4) I dati memorizzati nella fotocamera, come foto e video sensibili, dovranno essere sottoposti a backup o trasferiti prima che la fotocamera venga inviata per la riparazione per evitare perdite di dati dovute alla riparazione o alla sostituzione. Riconosci che se non esegui il backup o non trasferisci tali dati, Insta360 sarà inevitabilmente esposto a tali dati durante la fornitura dei servizi e Insta360 non sarà ritenuta responsabile per la perdita di dati e informazioni o danni ai dati.

(5) Non è consentito lo smontaggio, la modifica o la riparazione non autorizzati presso siti di manutenzione e riparazione non autorizzati.

(6) Una volta che il servizio “Insta360 Care” è bloccato ed effettivo, non potrà essere trasferito a terzi o prestato ad altri per l'uso.

(7) Durante la durata del servizio “Insta360 Care”, il servizio verrà terminato automaticamente se si scopre che l'utente ha danneggiato il prodotto intenzionalmente o ha trasferito il servizio per scopi fraudolenti. Insta360 non sarà responsabile del rimborso di eventuali spese. Insta360 avrà diritto di ricorso legale.

V. Rimborso e Trasferimento del Servizio “Insta360 Care”

(1) Quando la fotocamera coperta (dal servizio) viene restituita entro quindici (15) giorni, è possibile restituire in quel momento anche il servizio associato "Insta360 Care" per un rimborso. Oltre 15 giorni dopo l'acquisto della fotocamera coperta, non saranno accettati l'annullamento, la restituzione o lo scambio del servizio "Insta360 Care" per qualsiasi motivo.

(2) Se il servizio "Insta360 Care" viene acquistato con una fotocamera e il numero di serie della fotocamera cambia a causa dello scambio, la nuova fotocamera sostitutiva può essere associata al piano "Insta360 Care" esistente.

(3) Se si acquista "Insta360 Care" in un momento separato dopo l'acquisto della fotocamera, una volta che il prodotto e il servizio sono stati attivati e bloccati, il servizio non sarà accettato per la restituzione o lo scambio.

(4) Il servizio non è trasferibile a terzi una volta attivato.

VI. Risoluzione della Garanzia

Il servizio "Insta360 Care" verrà automaticamente interrotto in una delle seguenti circostanze:

(1) Alla scadenza della Durata di Servizio “Insta360 Care”.

(2) Al termine della manutenzione e riparazione della fotocamera secondo le disposizioni "Insta360 Care".

(3) Alla scadenza della garanzia della fotocamera in base alle disposizioni "Insta360 Care".

(4) Cessazione immatura dovuta al mancato adempimento da parte dell'utente di qualsiasi responsabilità o obbligo (incluso ma non limitato al trasferimento del servizio a terzi, alla commissione di frode o falsificazione, ecc.).

VII. Assistenza per il Servizio “Insta360 Care”

(1) In caso di incidente, puoi inviare un'e-mail a service@insta360.com e l'esclusivo servizio clienti Insta360 Care ti assisterà.

(2) Prepara i documenti richiesti (numero dell'ordine, elenco acquisti, registrazione del pagamento come estratto conto della carta di credito, ricevuta PayPal, registrazione del bonifico bancario), insieme al prodotto in questione, da inviare al Centro assistenza clienti di Insta360, secondo il canale designato e selezionato, e secondo i requisiti "Insta360 Care"; l'utente inoltre dovrà assicurarsi che il numero di serie e l'ID personale siano coerenti con quelli forniti al momento della richiesta del servizio di riparazione; in caso contrario la richiesta di servizio verrà respinta.

(3) Il Centro Assistenza Clienti ispezionerà la fotocamera in questione e rifiuterà o fornirà un preventivo dei costi di manutenzione e riparazione per qualsiasi articolo non coperto dal servizio di garanzia standard. Gli articoli che soddisfano il servizio di garanzia saranno gestiti secondo i termini dell’Accordo.

VIII. Protezione delle Informazioni del Servizio “Insta360 Care”

(1) Insta360 garantisce la sicurezza degli acquisti online e delle informazioni personali.

(2) Il servizio di manutenzione e riparazione coperto dal servizio "Insta360 Care" potrebbe richiedere la fornitura di ulteriori informazioni necessarie. Insta360 non rilascerà, divulgherà, venderà o fornirà le informazioni raccolte a terzi senza il tuo consenso.

Note: il servizio "Insta360 Care" potrebbe richiedere informazioni durante il processo di manutenzione e riparazione: numero dell'ordine, elenco acquisti, record di pagamento come estratto conto della carta di credito, ricevuta PayPal, record del bonifico bancario, ecc.

Le informazioni precedenti saranno mantenute al sicuro. Per garantire il servizio, l'utente accetta che Insta360 abbia il diritto di richiedere all'utente di fornire le informazioni richieste.

Per informazioni dettagliate su come Insta360 gestisce le tue informazioni personali, fai riferimento alla Informativa sulla Privacy di Insta360.

IX. Altri Termini del Servizio Insta360 Care

(1) Insta360 si riserva il diritto di interpretazione finale delle questioni relative a "Insta360 Care". In caso di domande, l'utente può contattare: service@insta360.com.

(2) I presenti Termini di servizio sono stati aggiornati e sono entrati in vigore il [9 dicembre 2024].