Termini e condizioni generali per le richieste di riparazione online

• Salve,
• Grazie per aver scelto Insta360, un servizio fornito da Arashi Vision Inc. (di seguito denominata "Insta360" o "noi").
• La richiesta di riparazione online è progettata per aiutarLa a presentare una richiesta di riparazione o sostituzione sul sito ufficiale di Insta360 e restituire il prodotto a Insta360.
• Prima di utilizzare il nostro servizio di richiesta di riparazione online, legga questi termini e condizioni per la richiesta di riparazione online (di seguito denominati "questi T&C"). SE NON ACCETTA ALCUNA DISPOSIZIONE DI QUESTI T&C, LA PREGHIAMO DI NON EFFETTUARE UNA RICHIESTA DI RIPARAZIONE ONLINE.
• Per tutte le questioni relative alla Politica di Assistenza Clienti per prodotti non menzionati in questi Termini, prevarranno i termini della Politica di Assistenza Clienti. In caso di conflitto tra questi Termini e la Politica di Assistenza Clienti, prevarranno i termini di questi Termini e Condizioni.

Avviso prima della richiesta

• • Accetta di fornire a Insta360 le Sue informazioni personali (inclusi, ma non limitati a, nome, numero di telefono, indirizzo, numero dell'ordine, ecc.) e autorizza Insta360 a raccogliere, elaborare e utilizzare tali informazioni per il servizio, in conformità con la Politica sulla Privacy di Insta360. Per maggiori informazioni su come trattiamo e proteggiamo i Suoi dati personali, consulti la Politica sulla Privacy di Insta360.
• • Accetta che Insta360 possa analizzare e utilizzare i dati registrati nel prodotto per determinare la causa del malfunzionamento e stabilire la responsabilità per eventuali danni al prodotto, qualora sia assolutamente necessario e non ci siano soluzioni alternative. Questi dati includono, ma non sono limitati a, i parametri impostati dal prodotto, foto e video nella memoria interna del prodotto, software di terze parti e pacchetti software, e altri file di dati. Le consigliamo vivamente di eliminare tali file di dati dal prodotto e di eseguire un backup dei dati per evitare perdite di informazioni.
• • Se i danni si verificano a causa del mancato rispetto delle istruzioni ufficiali di Insta360 o di modifiche o smontaggi non autorizzati, Insta360 si riserva il diritto di rifiutare i servizi di riparazione in garanzia e di addebitare le spese di riparazione in conformità con i termini della garanzia. Se la fotocamera è stata smontata in modo eccessivo e non può essere riparata secondo la politica di assistenza post-vendita, Insta360 si riserva anche il diritto di rifiutare i servizi di riparazione in garanzia e di addebitare le spese di riparazione (consulti la "Politica di assistenza post-vendita" per maggiori dettagli).
• • Se la fotocamera o gli accessori correlati sono gravemente danneggiati e non hanno valore di riparazione, Insta360 non fornirà il servizio di riparazione e La informerà via e-mail delle condizioni specifiche del dispositivo, insieme all'opzione di sostituire il prodotto. Se non desidera sostituirlo con uno nuovo, Insta360 lo restituirà su Sua richiesta o dopo la Sua conferma.
• • Comprenda che, se il prodotto necessita di essere smontato durante la manutenzione, gli adesivi di superficie e le pellicole o le coperture protettive potrebbero danneggiarsi.

Condizioni di Attenzione

• • Prima di restituire il prodotto per la riparazione, esegua il backup e cancelli tutti i dati presenti sul prodotto (inclusi, ma non solo, foto, video, software di terze parti, pacchetti software e altri file di dati nella memoria interna) in modo tempestivo. La preghiamo di comprendere che durante l'ispezione o la riparazione del prodotto, i tecnici potrebbero cancellare tutti i dati a causa della riparazione. Se non esegue il backup e la cancellazione delle informazioni prima di inviare il prodotto, Insta360 farà del suo meglio per proteggere i Suoi dati e la Sua privacy, ma non offre garanzie o promesse oltre a quanto richiesto dalla legge in tal senso.

Invio della Richiesta di Riparazione
• • La preghiamo di descrivere in dettaglio il guasto del prodotto nella pagina di richiesta e di indicare la parte dell’aspetto danneggiata, in modo che i tecnici possano individuare rapidamente il problema. Tuttavia, La preghiamo di comprendere che il risultato finale della prova si baserà sul prodotto effettivo ricevuto da Insta360 e sul rapporto di prova del tecnico.

Verifica del Prodotto prima della Spedizione
• • Se la batteria è gonfia, appare rotta, perde liquido, è danneggiata dall’acqua o presenta altri rischi per la sicurezza, non restituisca la batteria per evitare incidenti durante il trasporto. Insta360 non è responsabile per eventuali danni causati da essa.
• • Non restituisca la scheda SD. Accetta che Insta360 possa accedere ai Suoi dati quando fornisce il servizio di ispezione o riparazione del prodotto. Se ha dati importanti o informazioni personali, faccia una copia e li cancelli da solo o rimuova semplicemente la scheda SD. Al momento della restituzione, contatti l’assistenza clienti e si assicuri di fare una copia di backup dei dati presenti sulla scheda SD. Insta360 non è responsabile per la perdita di dati o altri problemi causati esclusivamente da Lei, a meno che non sia espressamente richiesto dalle leggi applicabili.
• • Prima di restituire il prodotto per la riparazione, rimuova tutti gli oggetti personalizzati e le decorazioni applicate al prodotto originale (inclusi, ma non solo, adesivi decorativi, verniciature, ecc.). Insta360 non sarà responsabile per la rottura o la perdita di oggetti personalizzati e decorazioni durante il normale processo di riparazione.
• • Non restituisca prodotti o accessori (ad esempio, pellicole protettive, vetri temperati, telefoni di terze parti, bastoni per selfie, ecc.) che non appartengono a Insta360. Insta360 non è responsabile per eventuali danni o perdite causati da essi.

Spedizione del Prodotto
• • Per evitare problemi durante la spedizione, si assicuri di seguire le linee guida per la restituzione di Insta360, imballando correttamente il prodotto e allegando le informazioni necessarie prima di inviarlo al corriere. Insta360 non sarà responsabile per eventuali danni causati da questo.
• • Se intende inviare prodotti attraverso paesi/regioni, deve ottenere il consenso di Insta360 e sarà responsabile per eventuali dazi doganali e spese di sdoganamento sostenute.
• • Se sceglie di assicurare il pacco contenente il Suo prodotto, si assicuri che i costi dell'assicurazione siano a Suo carico. Se assicura il pacco e organizza il ritiro tramite spedizione, Insta360 si riserva il diritto di rifiutare la ricezione del pacco.
• • Se l'etichetta di spedizione viene generata da Insta360, Insta360 sarà responsabile di indagare su pacchi persi o danneggiati, nonché su eventuali altre irregolarità del pacco durante il processo di spedizione verso o dal centro di riparazione, e assisterà Lei nella comunicazione con il fornitore logistico per risolvere il problema.
• • Se organizza la spedizione direttamente con la società di logistica e il pacco subisce perdita, danno o altre irregolarità durante il transito, sarà responsabile di contattare la società di logistica e di indagare sullo stato del pacco. Insta360 può offrire assistenza se necessario, come la firma del documento "non ricevuto" o assistenza al corriere nel caso in cui il pacco sia mancante.
• • Si consiglia di spedire il prodotto entro 15 giorni lavorativi dopo aver inviato la richiesta di riparazione; in caso contrario, la richiesta verrà automaticamente annullata. Tuttavia, è possibile presentare una nuova richiesta quando è conveniente per Lei. In caso di circostanze speciali, può contattare l’assistenza clienti tramite il sito ufficiale o via e-mail.

Indirizzo di spedizione

*Dopo il completamento della riparazione, il dispositivo viene solitamente consegnato entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda dei tempi logistici del paese o della regione.

Riparazione e pagamento delle spese

• • Durante l'ispezione o la riparazione del prodotto, al fine di eliminare i malfunzionamenti causati dalla versione non aggiornata del firmware e per garantire le prestazioni e la sicurezza del prodotto, Insta360 aggiornerà il firmware del Suo prodotto all'ultima versione disponibile gratuitamente per impostazione predefinita.
• • Confermi se accetta di procedere con la riparazione entro 30 giorni dall'aggiornamento del preventivo di riparazione sul sito web. Se rifiuta la riparazione e desidera che il prodotto venga restituito, sarà responsabile delle spese di spedizione per il ritorno. Insta360 restituirà il dispositivo originale all'indirizzo fornito nella richiesta di riparazione dopo che il pagamento è stato confermato. La preghiamo di notare che il dispositivo sarà restituito all'indirizzo originariamente fornito. Se sono necessarie modifiche all'indirizzo, è fondamentale informarci prima di completare il pagamento. In caso contrario, il dispositivo potrebbe essere inviato a un indirizzo errato e Insta360 non potrà essere ritenuta responsabile. Si assicuri che le informazioni sull'indirizzo siano corrette per evitare potenziali problemi o ritardi nella restituzione.

Riparazione completata e prodotto restituito

• • Se l'indirizzo fornito è errato o il destinatario rifiuta la consegna, sarà responsabile di eventuali danni risultanti.
• • Se Insta360 non riesce a contattarLa tramite le informazioni di contatto registrate per un lungo periodo, causando la restituzione del corriere a Insta360 per impossibilità di consegna o rifiuto, o se la Sua richiesta di riparazione resta in stato di non pagamento per oltre 30 giorni di calendario, Insta360 conserverà il prodotto per 60 giorni di calendario (o più, se richiesto dalle leggi e regolamenti locali) dalla data dell'ultimo contatto con Lei / dalla data di ritorno del pacco a Insta360. La tariffa di stoccaggio sarà calcolata dalla data di scadenza del periodo di stoccaggio. A causa dei requisiti ambientali di stoccaggio, il costo di stoccaggio è di 15 € al giorno. Quando i costi di stoccaggio saranno equivalenti al valore residuo del prodotto, Insta360 avrà il diritto di smaltire il prodotto (metodo di calcolo del valore residuo: valore residuo = prezzo di vendita originale - costi di riparazione).

Ricezione del prodotto

• Per proteggere i Suoi diritti, La preghiamo di ispezionare attentamente l'imballaggio e il prodotto al momento della ricezione per assicurarsi che siano in buone condizioni. Se nota problemi, conservi foto o video pertinenti e contatti il servizio clienti Insta360 entro 24 ore dal ricevimento del prodotto. La aiuteremo a indagare sulla questione con la società di logistica. Se non vengono segnalati problemi entro questo periodo, il prodotto sarà considerato in buone condizioni e completamente testato.
• *Si prega di notare che le seguenti circostanze possono prolungare il periodo di riparazione, e ci scusiamo per eventuali disagi causati.
• • Il trasporto dei prodotti, i dazi doganali e altri fattori di forza maggiore causano tempi di trasporto più lunghi.
• • Se i materiali di riparazione non sono disponibili, Insta360 La informerà tempestivamente della situazione e proporrà una soluzione. Potrà scegliere di sostituire i materiali con un'opzione alternativa o continuare ad attendere l'arrivo dei materiali.
• • Se il tecnico determina che sono necessari ulteriori feedback da parte Sua per individuare il problema e non riceve risposta, la riparazione non potrà procedere.
• • Durante i periodi di picco per le riparazioni, come dopo le vacanze estive, grandi eventi tecnologici o il periodo natalizio, le riparazioni possono rallentare a causa dell'alta domanda, dei ritardi di spedizione e della disponibilità limitata di tecnici specializzati.