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insta360Politica post-vendita

1. Processo di Riparazione

售后维修流程图

(1) Richiedi una riparazione

Accedi al sito web ufficiale di Insta360 e clicca su "Assistenza -> Servizio di Riparazione" per inserire una richiesta di riparazione; inserisci le tue informazioni personali e del prodotto (contatta service@insta360.com per ottenere un codice RMA). Una volta inserita la richiesta, il Sistema genererà automaticamente un ordine di riparazione.

(2) Spedisci il prodotto

Dopo aver completato l’inserimento di una richiesta di riparazione, ti invieremo un’email con le istruzioni per la riparazione. Spedisci il prodotto al centro di servizi di riparazione indicato nella mail. Dopo aver spedito il prodotto, vai all’interfaccia del servizio di riparazione sul sito web ufficiale di Insta360 e inserisci il nome del corriere e il numero di tracciatura della spedizione per aiutare Insta360 a trovare velocemente la corrispondenza tra spedizione e ordine di riparazione.

(3) Controllo e riparazione

Dopo aver ricevuto il prodotto, il Centro Servizio Clienti di Insta360 eseguirà un controllo accurato. Se il prodotto viene ritenuto non coperto da garanzia, ti verrà richiesto di confermare la quotazione fornita e di pagare per la riparazione. Una volta eseguito il pagamento, Insta360 si attiverà per la relativa riparazione/sostituzione. Se il guasto del prodotto viene ritenuto coperto da garanzia, Insta360 riparerà/sostituirà l’apparecchio gratuitamente. Puoi controllare il progresso della riparazione alla pagina "Assistenza" del sito ufficiale di Insta360.

(4) Ricezione del prodotto

Dopo aver completato la riparazione, il Centro Servizio Clienti di Insta360 ti re-invierà il prodotto riparato. Quando ricevi il prodotto riparato, vai all’interfaccia del servizio di riparazione sul sito web ufficiale di Insta360 e clicca su 'conferma ricezione.' Ciò confermerà che l’ordine di riparazione è stato completato.

2. Costi di riparazione

• In garanzia: I costi di riparazione dipendono dai risultati del controllo. In base ai risultati del controllo, se il prodotto/una sua componente ha comprovati problemi di qualità, Insta360 ti fornirà il servizio di riparazione/sostituzione senza costi. Dovrai pagare i costi di riparazione/sostituzione se si tratta di danni causati dall’uomo.

• Fuori garanzia: Ti verrà richiesto di pagare per il servizio di riparazione. Il Centro Servizio Clienti di Insta360 ti invierà una quotazione dettagliata per tutti gli ordini di riparazione che richiedono un pagamento.

3. Costi di spedizione

• In garanzia: I costi di spedizione dipendono dal risultato dei test. Dopo l’ispezione, Insta360 coprirà i costi di spedizione se il guasto alla fotocamera/suoi componenti è causato da un comprovato problema di qualità. I costi di spedizione saranno a tuo carico se si tratta di danni causati dall’uomo.

• Fuori garanzia: I costi di spedizione sono a tuo carico.

*In caso di speciali clausole contrattuali tra te e Insta360, il contratto prevarrà.

4. Altro

➢ Per risparmiare tempo, prima di richiedere una riparazione, si consiglia di contattare il servizio clienti di Insta360 via email. Inoltre, prova ad aggiornare il firmware all’ultima versione per vedere se il problema si risolve.

➢ Prima di richiedere una riparazione, per proteggere la tua privacy esegui un back up di tutti i file personali e rimuovi la scheda SD dal prodotto. Insta360 non sarà responsabile per eventuali potenziali danni a o perdite di file personali.

➢ Insta360 fornirà un servizio di riparazione/sostituzione basato sulla specifica situazione del guasto. Se Insta360 sostituisce il prodotto, le componenti/il prodotto vecchio/danneggiato saranno di proprietà di Insta360.

➢ Si prega di fornire un valido certificato di acquisto, ricevuta e numero di lettera di vettura.

➢ Non spedire il prodotto o l’accessorio con spedizioni groupage.

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    Il numero totale dei file caricati non deve essere maggiore di 6 e le dimensioni di ciascuno di essi non devono superare i 20 MB. Se hai bisogno di caricare altri allegati per spiegare il problema, puoi caricarli su un servizio cloud e poi inserire il link nella descrizione del requisito (se si tratta di un link criptato, fornisci la password), in modo da risolvere il problema il prima possibile.
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