Politica post-vendita

Politica di Servizio Clienti di Insta360

POLITICA DI GARANZIA

• Garanzia Limitata per i Prodotti Insta360
• I prodotti Insta360 sono coperti da una garanzia che varia da zero (0) a ventiquattro (24) mesi dalla data di acquisto, come indicato sulla fattura di vendita. Se si verifica un problema durante il normale utilizzo entro il periodo di garanzia, Insta360 Le offrirà servizi di riparazione in garanzia.
• \*Il periodo di garanzia può variare in base alle leggi e alle normative locali.

• LE LIMITAZIONI DELLA GARANZIA SONO SOGGETTE ALLE LEGGI SUL CONSUMO
• Nella misura consentita dalla legge, questa garanzia e il rimedio stabilito sono esclusivi e sostitutivi di tutte le altre garanzie, rimedi e condizioni, siano essi orali, scritti, statutari, espressi o impliciti. Insta360 declina tutte le garanzie statutarie e implicite, comprese, senza limitazione, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare e le garanzie contro i difetti nascosti o latenti, nella misura consentita dalla legge. Poiché tali garanzie non possono essere rinunciate, Insta360 limita la durata e i rimedi di tali garanzie alla durata di questa garanzia espressa e, a discrezione di Insta360, ai servizi di riparazione o sostituzione descritti di seguito.

COSA COPRE QUESTA GARANZIA?

• Questa garanzia si applica esclusivamente ai prodotti Insta360 acquistati direttamente da Insta360 per uso personale e non per la rivendita.Questa politica non si applica a dispositivi usati di alcun tipo (inclusi i "dispositivi usati certificati ufficialmente"). Insta360 non offre alcuna garanzia gratuita ufficiale né servizi gratuiti di restituzione o sostituzione per i dispositivi usati. La garanzia post-vendita per tali dispositivi è regolata dagli accordi con il venditore (o il cedente) al momento dell'acquisto.Nell'ambito di questa garanzia limitata, Insta360 garantisce che ogni prodotto acquistato sarà privo di difetti di materiale e di fabbricazione durante il periodo di garanzia in condizioni di utilizzo normale. Il periodo di garanzia di questo prodotto decorre dalla data di acquisto. Per il periodo di garanzia dei componenti principali e degli accessori, consultare la sezione "Periodo di garanzia" sul lato sinistro. Se non è possibile presentare la fattura originale o una prova d'acquisto valida, il periodo di garanzia decorre 90 giorni dopo la data di produzione del dispositivo, salvo diversa indicazione di Insta360.
• Per qualificarsi per il servizio di garanzia, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
• • Il prodotto è stato utilizzato normalmente durante il periodo di garanzia e non mostra segni di danni esterni.
• • Il prodotto non è stato smontato, modificato o integrato al di fuori delle linee guida ufficiali del manuale e non ci sono altri errori dell'utente.
• • Può fornire una prova di acquisto valida, ricevute e numeri d'ordine.
• • Se ha acquistato Insta360 Care, Insta360 fornirà riparazioni in garanzia per danni accidentali (inclusi, ma non limitati a, rottura dell'obiettivo) entro un anno. Per i dettagli completi, faccia riferimento ai termini e alle condizioni di "Insta360 Care" sul sito web ufficiale.

COSA NON COPRE QUESTA GARANZIA?

• Questa garanzia non si applica ai seguenti casi:
• × Qualsiasi prodotto hardware o software non Insta360, anche se confezionato o venduto con hardware Insta360.
• × Il software distribuito da Insta360 (non limitato al software di sistema), con o senza il logo del marchio Insta360, non è coperto da questa garanzia (a meno che tale software interferisca con il corretto funzionamento del prodotto Insta360).
• × Insta360 non garantisce che il funzionamento dei prodotti Insta360 sarà ininterrotto o privo di errori. Insta360 non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni per l'uso dei prodotti Insta360.
• × Il prodotto è fuori dal periodo di garanzia.
• × Danni derivanti da modifiche non autorizzate, smontaggio o tentativi di riparazione non descritti nel manuale ufficiale.
• × Danni causati dall'installazione di accessori da parte Sua senza seguire le istruzioni ufficiali.
• × Danni causati dall'usura naturale di parti di consumo, come batterie o pellicole protettive.
• × Danni causati da danni estetici, inclusi, ma non limitati a, graffi, ammaccature e danni alle parti in plastica del connettore.
• × Danni causati dall'uso di componenti o prodotti di terze parti.
• × Danni causati da incidenti o errori dell'utente, inclusi, ma non limitati a, danni causati dall'acqua, impatti, cadute o malfunzionamenti del dispositivo.
• × Danni causati da eventi maggiori o fattori di forza maggiore come incendi, terremoti, fulmini, ecc.
• × Danni causati da installazione, uso o funzionamento improprio del prodotto in violazione del manuale ufficiale del prodotto.
• × Danni verificatisi durante servizi di aggiornamento o riparazione eseguiti da persone diverse dai rappresentanti di Insta360.
• × Difetti causati dall'usura normale o dall'invecchiamento dei prodotti Insta360.
• × Danni causati da modifiche ai circuiti non incluse nelle istruzioni ufficiali o dall'uso improprio di batterie e caricabatterie.
• × Danni a prodotti e file causati da un'insufficiente carica della batteria o dall'uso di batterie di scarsa qualità.
• × Il numero di serie di un prodotto Insta360 è stato rimosso o alterato.

COSA FARÀ INSTA360?

• • Se ha un problema con il Suo prodotto, contatti Insta360 e descriva il problema in dettaglio.
• • Il supporto tecnico di Insta360 tenterà di diagnosticare e risolvere il problema tramite telefono, email, chat o assistenza remota. Con il Suo consenso, possono guidarLa nel download e installazione di aggiornamenti software. Se il problema non può essere risolto tramite supporto online o aggiornamenti software, dovrà restituire il prodotto a Insta360 per ulteriori ispezioni. Se il prodotto risulta difettoso e coperto da garanzia, Insta360 fornirà il servizio di garanzia necessario.
• • Se il problema non è coperto dalla garanzia, Insta360 può addebitare costi di ispezione, riparazione, pezzi di ricambio e spedizione. Lei potrà scegliere di pagare per le riparazioni o coprire solo i costi di spedizione per ricevere il dispositivo originale senza riparazione.
• • I prodotti o le parti di ricambio forniti da Insta360 potrebbero non essere nuovi, ma saranno in buone condizioni e funzionalmente equivalenti all'originale.
• • Per sostenere i nostri sforzi di sostenibilità e ridurre il consumo non necessario di risorse, Insta360 non richiede la restituzione della confezione originale quando si inviano prodotti per la riparazione o la sostituzione. Se è necessario inviare un prodotto per l'ispezione o la riparazione, si prega di imballarlo in modo sicuro utilizzando materiali protettivi come schiuma o pluriball prima della spedizione.

  Eccezioni: Per le attrezzature professionali di alto valore o per casi speciali di riparazione identificati dal servizio clienti, potrebbe essere richiesto di conservare e restituire l'imballaggio originale. Si prega di seguire le istruzioni ufficiali se notificato. L'imballaggio originale non è incluso nell'ambito della restituzione di questo servizio e non ha alcun impatto sulla copertura della garanzia.

• • Insta360 potrebbe non essere in grado di fornire servizi post-vendita in determinate regioni, e le politiche di servizio possono variare in base alla Sua posizione e alle normative locali. Se il servizio è fuori dalla copertura standard, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Contatti Insta360 per maggiori informazioni sulle località disponibili e sulle linee guida post-vendita.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

• • Insta360 NON è responsabile per la perdita o divulgazione di dati archiviati in un prodotto, inclusi dati riservati, proprietari o personali.
• • Salvo quanto diversamente previsto in questa garanzia e nella massima misura consentita dalla legge, Insta360 non sarà responsabile per eventuali danni diretti, speciali, incidentali o consequenziali risultanti da una violazione di garanzia o condizione o qualsiasi altra teoria legale, inclusi, ma non limitati a, la perdita di uso; perdita di entrate; perdita di profitti effettivi o previsti (compresa la perdita di profitti su contratti); perdita di denaro; perdita di risparmi previsti; perdita di affari; perdita di opportunità; perdita di buona volontà; perdita di reputazione; perdita, danno, deterioramento o corruzione di dati; o qualsiasi perdita o danno indiretto o consequenziale, comunque causato, inclusa la sostituzione di attrezzature e proprietà, qualsiasi costo di recupero, programmazione o riproduzione di programmi o dati archiviati o utilizzati con il Prodotto Insta360, o qualsiasi fallimento nel mantenere la riservatezza delle informazioni archiviate nel Prodotto Insta360.
• • La limitazione di cui sopra non si applica ai danni per lesioni personali (inclusa la morte), danni a beni immobili o proprietà personali tangibili per i quali Insta360 è legalmente responsabile. Poiché alcuni stati o giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione di danni incidentali o consequenziali, la limitazione o esclusione di cui sopra potrebbe non applicarsi a Lei.

INFORMAZIONI IMPORTANTI

• • La preghiamo di contattare l’assistenza tecnica di Insta360 o di inviare una richiesta di riparazione prima di restituire un prodotto. Insta360 può rifiutare o restituire i prodotti senza un codice RMA assegnato.
• • A causa delle differenze di classificazione dei prodotti, Insta360 assegnerà il Suo prodotto a un centro di riparazione regionale specifico. Se ha domande sulla politica del servizio post-vendita, La preghiamo di contattare il servizio clienti di Insta360.
• • La preghiamo di eseguire il backup dei dati, delle foto, dei video e del contenuto della scheda SD prima di inviare il prodotto al centro di riparazione, poiché riparazioni, test o aggiornamenti possono causare la perdita di dati.
• • Se Lei o il destinatario fornite un indirizzo di spedizione errato o rifiutate di accettare il pacco, Lei o il destinatario sarete responsabili di eventuali danni o perdite derivanti.

DIRITTI LEGALI AGGIUNTIVI PER I CONSUMATORI

• • Per i consumatori tutelati dalle leggi o dai regolamenti sulla protezione dei consumatori nel loro paese di acquisto o, se diverso, nel loro paese di residenza, i benefici offerti dalla Garanzia Limitata di Insta360 si aggiungono a qualsiasi diritto e rimedio previsto da tali leggi e regolamenti sulla protezione dei consumatori, compresi, ma non limitati a, questi diritti aggiuntivi.
• • Insta360 è tenuta a consegnare i beni che rispettano il termine di consegna del consumatore. In generale, il periodo di garanzia nell'UE è di ventiquattro (24) mesi e il consumatore ha diritto a una garanzia di ventiquattro (24) mesi, indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato acquistato online, in negozio o tramite un canale ufficiale. Tuttavia, la durata della garanzia può variare in base alle leggi e regolamenti locali. Insta360 fornirà il servizio di garanzia in conformità con le leggi e i regolamenti locali. Le normative nazionali nel Suo paese possono offrirLe una protezione aggiuntiva. In base a questa garanzia, i consumatori possono scegliere tra la riparazione o la sostituzione se il loro prodotto è danneggiato in garanzia. La scelta tra riparazione e sostituzione dovrebbe essere limitata solo se l'opzione scelta fosse legalmente o effettivamente impossibile o comportasse per Insta360 costi sproporzionati rispetto all'altra opzione disponibile. Per maggiori informazioni sui diritti previsti dalla legge sulla protezione dei consumatori, visiti il sito del Centro Europeo dei Consumatori all'indirizzo href="https://www.eccnet.eu/">https://www.eccnet.eu/ .

Note aggiuntive

• (1) Per differenze nelle versioni dei prodotti, non è disponibile una garanzia internazionale. I servizi di garanzia sono forniti esclusivamente presso i centri di riparazione regionali designati da Insta360. Se è necessaria una riparazione al di fuori della regione di acquisto, Insta360 decide in base alla disponibilità locale; in questo caso, è disponibile solo un servizio a pagamento.
• (2) Per le spedizioni tra paesi o regioni, l'utente è responsabile dei dazi, delle spese di sdoganamento e di altri costi. Per i dettagli sulla spedizione, contattare Insta360.
• (3) Edizione speciale, edizione limitata o edizione collaborativa. Questi prodotti sono fabbricati in quantità limitate. La riparazione o la sostituzione dipendono dalla disponibilità di magazzino. Se viene ricevuta una richiesta valida durante il periodo di garanzia, Insta360 la elabora secondo le disponibilità. Se la disponibilità è insufficiente, Insta360 fornisce un prodotto sostitutivo funzionalmente equivalente. Questo può essere un prodotto standard della gamma attuale (design compreso).
• (4) Per Insta360 Care, le sue condizioni di servizio prevalgono in caso di contraddizione. Le condizioni sono disponibili su: https://www.insta360.com/cn/support/care-warranty .