Version 3.0

Datum des Inkrafttretens [9. Dec 2024]

Danke für dein Interesse an Insta360 FlexiCare. Die folgenden Bedingungen und Bestimmungen (im Folgenden "die Dienstleistungsbestimmungen" genannt) klären deine Rechte und Vorteile. Die Insta360 FlexiCare Dienstleistung wird von Arashi Vision Inc. und seinen weltweiten Tochtergesellschaften (zusammen „Insta360“) angeboten und in Form von Reparaturen durch das offizielle Insta360 Kundendienst-Center oder andere von Insta360 ausgewiesene Kundendienst-Einrichtungen durchgeführt.

Mit dem Kauf oder der Einlösung dieser Dienstleistung bestätigst du, dass du alle Inhalte der Dienstleistungsbestimmungen gelesen, vollständig verstanden und ihnen zugestimmt hast. Wenn du mit irgendwelchen Bestimmungen oder Inhalten in den Servicebestimmungen nicht einverstanden bist, solltest du die Insta360 FlexiCare Dienstleistung nicht kaufen/umtauschen.

Für Angelegenheiten, die nicht in den Dienstleistungsbestimmungen für die Kundendienst-Produktwartung abgedeckt sind, gilt der Inhalt der "Kundendienst-Richtlinie". Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Dienstleistungsbestimmungen und der "Kundendienst-Richtlinie" ist der Inhalt der Dienstleistungsbestimmungen maßgebend.

1.Dienstleistungsumfang

1.1 Dienstleistungsziel

Das Dienstleistungsziel deiner Insta360 FlexiCare Dienstleistung (im Folgenden "FlexiCare" genannt) bezieht sich auf das Produkt, das mit deiner FlexiCare gebunden ist, und ist auf bestimmte Typen von Produkt(en) beschränkt, die Insta360 sich das Recht vorbehält, zu ändern, auszutauschen oder zu aktualisieren, nachdem du umgehend informiert wurdest.

In der folgenden Tabelle findest du die einzelnen Produkttypen, die von FlexiCare abgedeckt werden:

Gemeinsam vermarktete oder Kollaborationsprodukte* oder nicht-offizielle Insta360 Produkte werden nicht von der Insta360 FlexiCare Dienstleistung abgedeckt.

*"Kollaborationsprodukt" bezieht sich auf Produkte, die in Zusammenarbeit zwischen Insta360 und anderen Unternehmen oder Marken entwickelt wurden.

"Offizielles Insta360 Produkt" bezieht sich auf authentifizierte Produkte, die über offizielle Insta360 Vertriebswege oder autorisierte Händler gekauft wurden.

1.2 Dienstleistungsinhalt

Insta360 Produkte, die während der Garantiezeit aufgrund normaler Nutzung Fehlfunktionen oder Schäden (einschließlich Unfallschäden) aufweisen, können nach Abschluss des vorgesehenen Serviceprozesses gegen ein voll funktionsfähiges Produkt desselben Typs und Modells ausgetauscht werden.

（1）Gültigkeitsdatum: Der Dienstleistungszeitraum beginnt an dem Tag, an dem Insta360 FlexiCare erfolgreich mit einem Produkt verknüpft wird.

（2）Wenn ein Austauschgerät im Rahmen von Insta360 FlexiCare bereitgestellt wird, übernimmt es automatisch die Insta360 FlexiCare Abdeckung des Originalprodukts. Du kannst die verbleibende Anzahl an Ersatzmöglichkeiten in den Produkt- & Dienstleistungsinfos einsehen.

1.3 Örtliche Verfügbarkeit der Dienstleistung

Insta360 FlexiCare ist ein globaler Service. Solange du das Insta360 Produkt bei einem offiziellen oder autorisierten Händler gekauft hast und einen gültigen Kaufbeleg vorlegen kannst und der technische Support von Insta360 feststellt, dass der Produktfehler die Kriterien für die Dienstleistungsabdeckung erfüllt, kannst du bei jedem offiziellen Insta360 Reparatur-Center, das den Insta360 FlexiCare Austausch-Service unterstützt, einen Ersatz beantragen. Die spezifischen Regelungen und Dienstleistungsbestimmungen hängen von dem Land oder der Region ab, in dem/der du Insta360 FlexiCare kaufst.

2.Sicherheitshinweise zur Dienstleistung

Bitte lies das Folgende sorgfältig durch, um Insta360 FlexiCare optimal nutzen zu können.

2.1 Wichtige Informationen

1.Insta360 FlexiCare kann nur mit Produkten verknüpft werden, die im obigen Abschnitt "1.1 Dienstleistungsziel" aufgeführt sind, und kann nur in Anspruch genommen werden, wenn die FlexiCare Dienstleistung aktiviert ist.

2.Jedes einzelne Insta360 Produkt kann nur einmal mit Insta360 FlexiCare verknüpft werden. Wenn du einen Anspruch mit Insta360 FlexiCare geltend gemacht hast und sich die Seriennummer (SN) des Produkts ändert, übernimmt das Ersatzprodukt die Insta360 FlexiCare Abdeckung des Originalprodukts (einschließlich der Anzahl der verbleibenden Austauschleistungen) sowie die offizielle Garantiezeit des Originalprodukts. Kaufe Insta360 FlexiCare nicht erneut für dein Ersatzprodukt.

3.Die Seriennummer deines Insta360 Produkts und die Seriennummern seiner Komponenten sind wichtig für die Nutzung von Insta360 FlexiCare. Bitte bewahre sie sicher auf und gib sie nicht an andere weiter. Wenn ein Datenleak dieser Informationen zur unbefugten Nutzung der Seriennummer deines Insta360 Produkts führt, bist du allein für die Folgen und die Haftung verantwortlich.

4.Insta360 FlexiCare kann in einer der folgenden Situationen gekauft werden:

• Kauf von Insta360 FlexiCare zusammen mit dem Insta360 Produkt. Insta360 FlexiCare wird automatisch aktiviert und mit dem Produkt verknüpft, sobald dieses aktiviert ist.

• Kauf von Insta360 FlexiCare separat innerhalb einer bestimmten Zeit nach der Aktivierung des Produkts. Beim separaten Kauf musst du die SN des Produkts angeben, um das Aktivierungsdatum zu verifizieren. Insta360 FlexiCare kann nicht gekauft werden, wenn das Produkt zeitlich vor der angegebenen Frist aktiviert wurde:

Bitte beachte, dass du Insta360 FlexiCare nicht in Anspruch nehmen kannst, wenn das Modell, die SN oder andere relevante Informationen eines Produkts, das zur Reparatur im Rahmen von Insta360 FlexiCare eingesandt wurde, nicht mit den Informationen übereinstimmen, die bei der verknüpften Dienstleistung hinterlegt sind, oder wenn diese Informationen geändert wurden oder fehlen und kein anderer Nachweis erbracht werden kann, um die Berechtigung zu bestätigen.

2.2 Was wird von Insta360 FlexiCare nicht abgedeckt?

Die folgenden Situationen, Verluste, Ausgaben und Verbindlichkeiten sind nicht durch Insta360 FlexiCare abgedeckt:

(1) Beabsichtigte Schäden am Objektiv und an der Kamera, die vom Benutzer verursacht wurden.

(2) Unstimmige, modifizierte Kameras mit bei der Aktivierung angegebenen, protokollierten Seriennummern.

(3) Defekte Objektive oder andere zum Zeitpunkt des Kaufs von "Insta360 FlexiCare" bestehende Probleme mit der Kamera.

(4) Unerlaubtes Zerlegen, Reparieren, Verändern oder Modifizieren von FlexiCare Dienstleistungsprodukten ohne Genehmigung von Insta360 sowie Schäden, die durch Installation, Nutzung und Betrieb verursacht werden, die nicht dem Benutzerhandbuch entsprechen, insbesondere die Verwendung nicht originaler Akkus.

(5) Diebstahl, Raub, Verlegen oder Verlust der mit "Insta360 FlexiCare" verknüpften Kamera.

(6) Abrieb, Korrosion, Oxidation, Rost, Verschleiß, natürliche Abnutzung der mit "Insta360 FlexiCare" verknüpften Kamera.

(7) Schäden, die durch Staub, Frost und Hitze verursacht wurden.

(8) Verleih oder Vermietung der mit "Insta360 FlexiCare" verknüpften Kamera an einen Dritten zu Gewinnzwecken (einschließlich bereits vermieteter Kameras).

(9) Fehlfunktionen der elektrischen Schaltkreise und mechanischer Teile sowie andere interne Fehlfunktionen, die durch Vorfälle wie Verkehrsunfälle, Unfälle auf See und Naturkatastrophen verursacht wurden.

(10) Daten- oder Programmschäden, die durch einen Virus oder andere Malware entstanden sind, sowie ähnliche Schäden, die den normalen Betrieb der Kamera verhindern.

(11) Beschädigung oder Verlust von Zubehör, insbesondere Speicherkarte, Ladegerät und Datenkabel.

(12) Optische Mängel wie Abblätterungen, Kratzer oder Verfärbungen, die nicht auf einen Kameraschaden zurückzuführen sind.

(13) Verlust oder Beschädigung von Daten, Programmen oder Software, die nicht für die Grundfunktion des Produkts erforderlich sind.

(14) Direkte oder indirekte Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht werden, insbesondere Krieg, Bürgerkrieg, Aufruhr, Revolution, Militärputsch, Terrorismus, nukleare Strahlung, nukleare Explosionen und andere nukleare Risiken, Taifune, Überschwemmungen, Schneestürme, Tornados, Stürme, Tsunamis, Bodensenkungen, Felsstürze, Lawinen, Hagel, Schlammlawinen, Erdrutsche oder Sandstürme.

(15) Schäden am Produkt, die durch nicht verifizierbare "Vorfälle" entstanden sind.

(16) Die Ursache des Schadens an den FlexiCare Dienstleistungsprodukten fällt unter die gesetzlichen Verpflichtungen von Insta360 zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Rückgabe des Produkts gemäß den geltenden Gesetzen in deinem Land/deiner Region.

3.Austauschprozess

3.1 Servicegebühren

Die Servicegebühren sind in der folgenden Tabelle aufgeführt. Insta360 bietet keine Rückerstattung für:

a) Kosten innerhalb des Dienstleistungsumfangs, die von dir aus persönlichen Gründen nicht geltend gemacht werden,

ODER

b) Kosten, die aufgrund des Auslaufens der Insta360 FlexiCare Dienstleistung nicht geltend gemacht werden können.

Die Kosten für den Hin- und Rückversand innerhalb des Landes oder der Region, in der du den oben genannten Service beantragst, werden von Insta360 übernommen.

Wenn du das Produkt international oder regionsübergreifend einsenden möchtest, musst du vorher die Zustimmung von Insta360 einholen. Außerdem werden alle zusätzlich anfallenden Zölle, Versandgebühren und andere Gebühren, die daraus entstehen, von dir getragen. Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, behält sich Insta360 das Recht vor, den Service zu verweigern.

3.2 Vorbereitungen

(1) Bevor du Insta360 FlexiCare in Anspruch nimmst, besuche bitte die Seite Insta360 Datenschutzrichtlinie und lies dir die Richtlinie sorgfältig durch. Indem du Insta360 FlexiCare in Anspruch nimmst, bestätigst du, dass du diese Datenschutzrichtlinie gelesen hast, ihr zustimmst und sie einhältst, und dass du damit einverstanden bist, dass deine personenbezogenen Daten und Produktinformationen Insta360 zur Verfügung gestellt werden. Du ermächtigst Insta360 außerdem, diese Informationen bei der Erbringung der Dienstleistung zu verwenden. Zu den personenbezogenen Daten gehören unter anderem Name, Telefonnummer, E-Mail und Adresse. Zu den Produktinformationen gehören unter anderem das Produktmodell, die SN des Produkts, der Kaufbeleg, die Dienstleistungsvertragsnummer usw.

(2) Bevor du dein Produkt zur Reparatur einsendest, entferne bitte vorab die SD-Karte und sichere oder lösche alle Fotos, Videos oder andere Daten auf dem Gerät, um Datenverluste durch den Austausch/die Reparatur oder andere Serviceaktionen zu vermeiden. Insta360 haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Daten oder Informationen auf deinem Produkt, die während des Rücksende-, Austausch- oder Reparaturprozesses auftreten können.

3.3 Verfahren zur Leistungserbringung

3.3.1 Selbstorganisierter Versand

（1）Anfrage einreichen

Du kannst Reparaturanfragen über die Kundendienstseite der offiziellen Insta360 Website einreichen. Wähle nach dem Anmelden als Servicetyp bitte "Eine Reparatur anfordern". Wenn du den selbstorganisierten Versand wählst, musst du das beschädigte Produkt an das offizielle Insta360 Kundendienst-Center (im Folgenden als "Kundendienst-Center" bezeichnet) zurückschicken. Sobald das Service-Center den Erhalt bestätigt und den Zustand des Produkts beurteilt hat, kannst du entscheiden, ob du Insta360 FlexiCare für den Austausch des Produkts nutzen möchtest.

（2）Rücksendung des Produkts

Bitte sende das Produkt innerhalb von sieben Werktagen nach der Anfrage an die angegebene Insta360 Reparaturstelle. Wenn du den Austausch-Service in Anspruch nehmen willst, musst du alle beschädigten Produktkomponenten zurücksenden, die von der Dienstleistung abgedeckt sind. Wenn du nicht in der Lage bist, alle beschädigten Teile, die mit den besonderen Anforderungen des Austausch-Service verbunden sind, zurückzuschicken, musst du eine zusätzliche Gebühr für die fehlenden Teile zahlen. Ansonsten kannst du den Austausch-Service nicht nutzen.

（3）Schadensinspektion

Nach Erhalt des fehlerhaften Produkts wird das Kundendienst-Center das Ausmaß des Schadens überprüfen.

• Wenn der Schaden von der offiziellen Garantie abgedeckt ist und sich das Produkt noch innerhalb der offiziellen Garantiezeit befindet (die verlängert werden kann, wenn du die Erweiterte Garantie erworben hast), sendet das Kundendienst-Center das Produkt nach Abschluss der Reparaturen an dich zurück. Du stimmst zu, dass alle beschädigten Teile oder Produkte, die während der Reparatur ersetzt werden, in das Eigentum von Insta360 übergehen.

• Wenn das Produkt nicht von der offiziellen Garantie abgedeckt ist, wird ein Reparaturangebot erstellt und der Kundendienstprozess weitergeführt, oder das Produkt wird auf deinen Wunsch hin an dich zurückgeschickt.

（4）Zahlung von Servicegebühren

Nachdem du die Nutzung von Insta360 FlexiCare und die Art des gewünschten Service bestätigt hast, musst du die entsprechende Servicegebühr bezahlen.

（5）Produkt-Ersatz

Nachdem du die Servicegebühr bezahlt hast, wird Insta360 den entsprechenden Service erbringen und dein Originalprodukt als Nachweis für den Service einbehalten. Wenn der Kundendienst genutzt wird, bietet Insta360 kostenlose Reparaturen an, wenn das Produkt noch innerhalb der Garantiezeit liegt (die verlängert werden kann, wenn du die Erweiterte Garantie erworben hast) und der Schaden von der offiziellen Garantieleistung abgedeckt ist. Ist der Schaden nicht von der offiziellen Garantieleistung abgedeckt, kannst du dich für einen kostenpflichtigen Reparaturservice entscheiden.

（6）Empfang des Produkts

Nachdem der Service abgeschlossen ist, versendet Insta360 das Ersatzprodukt an dich. Das von Insta360 bereitgestellte Produkt wird mit Insta360 FlexiCare deines Originalprodukts verknüpft und übernimmt die Gültigkeit aller Leistungen sowie die offizielle Garantiezeit des Originalprodukts.

4.Dienstleistungsänderungen / Beendigung

(1) Die Insta360 FlexiCare Dienstleistung wird sofort mit der Aktivierung wirksam, wird mit dem entsprechenden Produkt verknüpft und ist nicht übertragbar.

(2) Wenn ein mit Insta360 FlexiCare verknüpftes Produkt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder innerhalb von 15 Tagen umgetauscht wird, kann die Insta360 FlexiCare Dienstleistung erstattet oder mit dem umgetauschten Produkt verknüpft werden, es sei denn, Insta360 FlexiCare wurde innerhalb von sieben Kalendertagen nach dem Kauf des Produkts in Anspruch genommen. Wenn das mit der Insta360 FlexiCare Dienstleistung verknüpfte Produkt jedoch über nicht offizielle oder nicht autorisierte Vertriebswege erworben wird, behält sich Insta360 das Recht vor, die Dienstleistung zu verweigern.

(3) Im Falle eines Austauschs oder einer Reparatur, bei der sich die SN des Produkts aufgrund von Problemen, die nicht von Insta360 FlexiCare abgedeckt werden, ändert, kannst du dich an den Kundenservice wenden, um die SN des neuen Produkts wieder zu verknüpfen und die Insta360 FlexiCare Dienstleistung des ursprünglichen Produkts zu übernehmen.

(4) Die Insta360 FlexiCare Dienstleistung endet entweder am Ablaufdatum oder, wenn Insta360 die Dienstleistung wie hier vereinbart erbracht und abgeschlossen hat.

5.Sicherheit und Schutz der Dienstleistungsinformationen

(1) Beim Kauf von Insta360 FlexiCare musst du unserem Unternehmen möglicherweise relevante Informationen zur Verfügung stellen (insbesondere deine Telefonnummer, die Seriennummer deines Geräts, deinen Namen und den Kaufnachweis). Nachdem wir diese Informationen erfasst haben, wird Insta360 sie ohne deine Zustimmung nicht veröffentlichen, weitergeben, verkaufen oder anderen zur Verfügung stellen und sie nicht für andere Zwecke als diese Dienstleistung nutzen.

(2) Um die Insta360 FlexiCare Dienstleistung nutzen zu können, musst du unserem Unternehmen unter Umständen relevante Informationen zur Verfügung stellen (insbesondere deine Telefonnummer, die Seriennummer deines Geräts, deinen Namen, dein Endgerät und deinen Kaufnachweis), um die Details deiner Dienstleistung zu verifizieren.

Du verstehst und erklärst dich damit einverstanden, dass Insta360 sich nur auf die Informationen bezieht, die du während der Bereitstellung von Insta360 FlexiCare zur Verfügung stellst, und dass Insta360 die Informationen, die personenbezogene Daten enthalten (falls vorhanden), löscht oder anonymisiert, sobald die damit verbundenen Zwecke erreicht sind. Ausführliche Informationen darüber, wie Insta360 mit deinen personenbezogenen Daten umgeht, findest du in der "Insta360 Datenschutzrichtlinie".

6.Geltendes Recht

Die vorliegenden Bedingungen und Bestimmungen unterliegen den Gesetzen der Region/des Landes, in der/dem du die Dienstleistung erwirbst, und sind entsprechend auszulegen. Ungeachtet des Vorstehenden bist du durch die vorgeschriebenen Bestimmungen des Rechts der Region/des Landes, in dem du wohnst, geschützt. Nichts in den vorliegenden Bestimmungen und Bedingungen beeinträchtigt deine Rechte als Verbraucher gemäß den vorgeschriebenen Bestimmungen der örtlichen Gesetze und Vorschriften (insbesondere dein Recht, die Gesetze der Region/des Landes, in der/dem du wohnst, anzuwenden, das Recht, die zuständige Verbraucherschutzbehörde oder das Gericht in der Region/dem Land, in der/dem du wohnst, zur Beilegung von Streitigkeiten anzurufen usw.).

7.Zusätzliche Informationen

(1) Wenn du Fragen hast, kannst du dich über folgende Möglichkeiten an das Insta360 Kundenservice-Team wenden: per Online-Chat, telefonisch unter 4008-334-360 oder per E-Mail an service@insta360.com

(2) Diese Dienstleistungsbestimmungen wurden aktualisiert und traten am [9. December 2024] in Kraft.