Политика послепродажного обслуживания

1. Процесс ремонта

(1) Оформите заявку на ремонт

Войдите на официальный веб-сайт Insta360 и выберите «Поддержка -> Услуги по ремонту», чтобы отправить заявку на ремонт; укажите свое изделие и личную информацию (свяжитесь по адресу service@insta360.com, чтобы получить RMA-код). После отправки система автоматически сгенерирует для вас заказ на ремонт.

(2) Отправьте ваше изделие

После успешной отправки заявки на ремонт мы вышлем вам инструкции по ремонту по электронной почте. Затем отправьте изделие в сервисный центр по ремонту, указанный в электронном письме. После отправки изделия перейдите в интерфейс службы ремонта на официальном веб-сайте Insta360 и введите адрес транспортной компании и номер отслеживания, чтобы помочь Insta360 быстро выполнить ваш заказ на ремонт.

(3) Проверка и ремонт

После получения вашего изделия Центр обслуживания клиентов Insta360 проведет тщательную проверку. Если будет установлено, что на изделие не распространяется гарантия, вам необходимо будет подтвердить предоставленное ценовое предложение и оплатить ремонт. Как только оплата будет произведена, Insta360 организует соответствующий ремонт/замену. Если будет установлено, что гарантия распространяется на неисправность изделия, Insta360 выполнит бесплатный ремонт/замену. Вы можете проверить ход ремонта на странице «Поддержка» на официальном веб-сайте Insta360.

(4) Получите свое изделие

После завершения ремонта Центр обслуживания клиентов Insta360 отправит ваше отремонтированное изделие обратно. Когда вы получите отремонтированное изделие, перейдите в интерфейс службы ремонта на официальном веб-сайте Insta360 и нажмите «подтвердить получение», чтобы подтвердить, что заказ на ремонт выполнен.

2. Расходы на ремонт

• По гарантии: стоимость ремонта зависит от результата проверки. В соответствии с результатами проверки, если будет доказано, что неисправность изделия / его части связана с проблемой качества, Insta360 бесплатно предоставит вам услуги по ремонту/замене. Вы должны оплатить стоимость ремонта/замены, если будет доказано, что это повреждение вызвано человеческим фактором.

• Срок действия гарантии истек: вам необходимо будет оплатить услуги по ремонту. Центр обслуживания клиентов Insta360 вышлет вам подробное ценовое предложение по всем заказам на ремонт, требующим оплаты.

3. Расходы на транспортировку

• По гарантии: стоимость транспортировки зависит от результата проверки.

Insta360 понесет расходы на доставку, если после проверки будет доказано, что неисправность камеры / ее компонентов связана с качеством. Вы должны оплатить стоимость транспортировки, если будет доказано, что это повреждение вызвано человеческим фактором.

• Срок действия гарантии истек: вам необходимо будет оплатить стоимость доставки.

• В случае каких-либо особых условий в контракте между вами и Insta360 преимущественную силу имеет такой контракт.

4. Прочее

➢ Чтобы сэкономить время, прежде чем обращаться за ремонтом, рекомендуется связаться со службой поддержки Insta360 по электронной почте. Кроме того, попробуйте обновить прошивку до последней версии, чтобы посмотреть, решит ли это проблему.

➢ Перед оформлением заявки на ремонт создайте резервную копию всех личных файлов и заранее извлеките SD-карту из изделия, чтобы защитить вашу конфиденциальность. Insta360 не несет ответственности за любой потенциальный ущерб или потерю личных файлов.

➢ Insta360 предоставит услуги по ремонту/замене в зависимости от конкретного состояния неисправности. Если Insta360 заменит изделие, ваши старые/поврежденные детали или изделие будут принадлежать Insta360.

➢Предоставьте действительный чек о покупке, счет и номер транспортной накладной.

➢ Не отправляйте изделие или аксессуар транспортной компанией.