온라인 수리 요청 약관

➢ 셀프 수리 발송 규정

• 셀프 수리 발송 서비스는 고객님이 직접 플랫폼에서 수리/교환 신청을 하고, 안내에 따라 제품 또는 관련 액세서리를 Insta360의 고객 서비스 센터로 발송할 수 있도록 돕기 위한 서비스입니다. Insta360 셀프 수리 발송 서비스를 선택하시면, 본 '셀프 수리 발송 규정'(이하 "본 규정")을 동의하고 수락한 것으로 간주됩니다. 아래 규정을 신중히 읽고 동의해 주시기 바랍니다. 본 규정에 포함된 내용 중 동의하지 않으시는 사항이 있을 경우, Insta360 셀프 수리 발송 서비스를 이용하지 마십시오. 본 규정에 포함된 제품 A/S와 관련된 사항은 'A/S 정책'의 내용에 따르며, 본 규정과 'A/S 정책'이 충돌하는 경우 본 규정의 내용이 우선합니다.

신청 전 주의사항

• √ 고객님은 본인 정보(이름, 전화번호, 주소, 나이 등)를 Insta360에 제공하며, Insta360이 서비스 제공 시 [Insta360 개인정보 처리방침]에 따라 이 정보를 수집, 처리 및 사용하는 것에 동의합니다. 고객님의 개인정보 처리 및 보호 방법에 대한 자세한 내용은 [Insta360 개인정보 처리방침]을 참조해 주세요.
• √ 고객님은 제품의 고장 원인 분석 및 손상 책임을 규명하기 위해 필요한 경우, Insta360이 제품 내 기록된 정보를 읽고 분석하며 사용하는 것에 동의하고 이해합니다. 해당 정보에는 제품 설정 값, 제품 내장 메모리에 저장된 사진, 영상, 제3자 소프트웨어 및 소프트웨어 패키지 등 데이터 파일이 포함될 수 있습니다. 이 데이터 파일을 삭제하고 백업하시기를 권장드립니다. 사고로 인한 정보 유출을 방지하기 위해 해당 데이터를 삭제 및 백업해 주세요.
• √ 보증 기간 내에, 고객님이 Insta360 제품을 스스로 분해하여 카메라 고장을 일으킨 경우, 또는 제품에 고장이 발생한 후 고객님이 직접 분해 점검하여 제품이 수리가 불가능한 상태가 된 경우, [A/S 정책]에 따라 Insta360은 무료 수리 서비스를 제공하지 않으며, 수리 비용을 청구할 수 있습니다.
• √ 카메라 또는 관련 액세서리가 심하게 손상되어 수리 가치가 없는 경우, Insta360은 수리 서비스를 제공하지 않으며, 전화나 이메일 등을 통해 고객님께 장비의 상태를 설명드리고, 교환 가능한 다른 제품이나 서비스 제안을 제공할 수 있습니다. 고객님이 제공된 제안을 수락하지 않으시면, Insta360은 고객님께 반송된 제품을 원래의 방법으로 반송하며, 그에 따른 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
• √ 수리 시, 분해 작업이 포함될 경우 표면의 스티커나 보호 필름 등이 손상될 수 있습니다. 이에 대해 양해해 주시고, Insta360이 수리 과정 중 위 항목에 대해 발생할 수 있는 손상에 대한 책임을 면제하는 것에 동의해 주시기 바랍니다.

➢ 셀프 수리 발송 주의사항

1. 데이터 백업

• 수리 요청 전에 제품의 모든 데이터를 백업하고 삭제해 주세요(내장 메모리에 저장된 사진, 영상, 제3자 소프트웨어 및 데이터 파일 포함). 고객님은 Insta360이 제품을 점검하거나 수리하는 과정에서 데이터를 삭제할 수 있음을 이해하고 동의합니다. 고객님이 제품을 보내기 전에 데이터를 백업하고 삭제하지 않은 경우, Insta360은 데이터 및 개인정보 보호에 최선을 다하지만, 해당 법률 요구 범위 외의 보증을 하지 않음을 양해해 주시기 바랍니다.

2. A/S 접수

• A/S 신청 시, 제품의 성능 고장에 대해 자세히 설명하고, 외관 손상 부분을 명시해 주세요. 이렇게 하면 엔지니어가 빠르게 문제를 파악할 수 있습니다. 단, 최종 점검 결과는 Insta360이 실제로 받은 제품과 엔지니어의 점검을 기준으로 합니다.

3. 발송 전 제품 점검

• (1) 배터리에 부풀음, 외관 파손, 누액, 물이 들어간 등의 안전 위험이 있을 경우, 배터리를 발송하지 마세요. 이로 인해 발생할 수 있는 사고에 대해 Insta360은 책임지지 않습니다. 이미 발송된 경우, Insta360은 해당 배터리를 폐기 처리하며 반환하지 않습니다.
• (2) SD 카드를 발송하지 마세요. 제품 수리 중 데이터 손실이 발생할 수 있으니 데이터를 먼저 백업해 주세요. 수리 시 SD 카드를 보내야 하는 경우, 반드시 SD 카드 내 데이터를 백업해 주세요. 또한, 서비스 제공 시 Insta360이 고객님의 데이터에 접근할 수 있으므로, SD 카드 내 정보를 삭제하거나 SD 카드를 분리할 것을 권장합니다. 데이터 손실이나 기타 문제가 발생한 경우, Insta360은 법적으로 요구되는 범위 외의 책임을 지지 않습니다.
• (3) 제품을 발송하기 전에 제품에 부착된 개인화된 물품과 장식(예: 장식용 스티커, 페인트 도장 등)을 제거해 주세요. Insta360은 정상적인 수리 과정에서 발생할 수 있는 개인화된 물품이나 장식의 손상 및 분실에 대해 책임지지 않습니다.
• (4) Insta360이 아닌 제품이나 액세서리(예: 보호 필름, 강화 유리, 휴대폰, 제3자 셀카봉 등)는 발송하지 마세요. 이로 인해 발생하는 손상이나 분실에 대해 Insta360은 책임지지 않습니다.
• (5) 수리가 교환을 포함하는 경우, 교환이 필요한 카메라 및 모든 부속품을 완전하게 발송해 주세요.

4. 제품 발송

• (1) 제품 발송 중 문제가 발생하지 않도록, 반드시 Insta360의 반품 가이드에 따라 제품을 안전하게 포장하고 필요한 정보를 추가한 후 택배사를 통해 발송해 주세요. 이로 인한 손실에 대해서는 Insta360이 책임지지 않습니다.
• ※ 국가 간/지역 간 반송을 원하실 경우, Insta360의 동의를 받으셔야 하며, 발생하는 세금 및 통관 비용 등은 고객님이 부담하셔야 합니다.
• (2) 제품에 대해 보험을 가입하고자 하시는 경우, 관련 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다. 보험을 가입한 후 착불(또는 방문 수거)을 선택하시면, Insta360은 해당 배송을 거부할 수 있습니다.
• (3) 제품은 타사 운송 서비스를 이용하여 수리를 위해 발송될 것이기 때문에, 운송 및 배송 절차 동안 타사 운송사로 인해 귀하가 발송하는 제품에 손상이 발생하는 경우, 배송 서비스 제공자와 소통하여 지급 청구 처리를 신청하는 것은 귀하에게 달려 있으며, Insta360은 책임이 없습니다.
• ※ 수리 요청을 제출한 후 영업일 기준 15일 내에 제품을 보내 주십시오. 그렇지 않으면, 요청이 무효가 됩니다. 특수한 상황이 있는 경우에는 공식 웹사이트나 이메일을 통해 고객 서비스에 연락할 수 있습니다.

5. A/S 제품 점검 및 비용 지불

• (1) 제품 점검이나 수리 시, 펌웨어 버전 불일치로 인한 고장을 해결하고 제품의 성능과 안전성을 보장하기 위해, Insta360은 기본적으로 제품의 펌웨어를 최신 버전으로 무료 업그레이드합니다. 이를 숙지해 주세요.
• (2) 시스템 업데이트 후 수리 견적을 제공받으시면, 30일 이내에 수리를 진행할지 여부를 확인해 주세요. 수리를 거부하시면, Insta360은 고객님이 제공한 주소로 원래의 제품을 반송하며, 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

6. 점검 완료 및 제품 반송

• (1) 제공된 수령 주소가 잘못되었거나 수취인이 배송을 거부한 경우 발생하는 손실은 고객님이 부담하셔야 합니다.
• (2) Insta360이 오랜 기간 동안 귀하의 등록된 연락처 정보를 통해 귀하에게 연락할 수 없어서 운송사가 배달 불가능하거나 거부된 소포를 Insta360으로 반환하는 상황이 발생하거나, 귀하의 수리 요청이 장기간 동안 미납 상태인 경우, Insta360은 귀하에게 마지막으로 연락한 날짜/운송사로부터 Insta360에 반송된 날짜로부터 60일 동안 해당 제품을 보류하게 됩니다. 보관료는 보관 기간의 만료일부터 계산됩니다. 보관 환경에 대한 상응하는 요건으로 인한 보관료 과금 기준: USD 15/일. 보관료가 제품의 잔여 가치에 상응하는 경우, Insta360은 제품의 폐기에 대한 권리를 갖게 됩니다(제품 잔여 가치 계산 방법: 잔여 가치 = 원래의 판매 가격 - 수리 비용).

7. 제품 수령

• 고객님의 권리를 보호하기 위해, 상품을 수령할 때 제품에 손상이 없는지 확인해 주세요. (배송 과정에서 발생한 손상이 있을 수 있습니다.) 제품에 이상이 있을 경우, 배송 받은 후 24시간 이내에 Insta360 A/S 센터에 연락해 주세요. 이를 초과하면 제품에 손상이 없고 성능이 정상으로 간주되어 처리가 불가합니다.
• 수리 기간이 지연될 수 있는 상황은 다음과 같습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
• (1) 제품 운송, 세관 및 기타 불가항력적인 요소로 인해 운송 시간이 길어질 수 있습니다.
• (2) 고객님이 보낸 A/S 센터에 수리 부품이 부족한 경우.
• (3) 엔지니어가 카메라 점검 중 고객님의 피드백을 추가로 요청하여 문제가 정확하게 파악되지 않으면, 수리 진행이 지연될 수 있습니다.
• (4) 수리 성수기일 경우, 수리 진행이 느려질 수 있습니다.