판매 후 정책

A/S 정책

본 문서의 내용은 소비자의 권리를 배제하거나 제한하지 않으며, Insta360이 소비자에게 지는 책임을 경감하거나 면제하지 않습니다. 관련 법률이 본 문서의 사항에 대해 별도의 요구사항을 두고 있는 경우, 법률에서 정한 범위 내에서 이를 따릅니다. 본 보증의 어떤 조항이 위법하거나 실행 불가능하다고 판정될 경우, 나머지 조항의 합법성과 실행 가능성은 영향을 받지 않거나 손상되지 않습니다. 본 문서에 의한 보증은 제품에 대해 우리가 제공하는 모든 보증으로, 모든 명시적 또는 암시적인 보증이나 조건을 대체하며, 여기에는 적합성 및 특정 목적에 대한 적합성에 대한 보증이나 조건이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

• 1. 정책 적용 범위

• (1) 본 A/S 정책은 공식 채널을 통해 판매된 Insta360 제품에만 적용됩니다.
• (2) Insta360이 제3자 플랫폼에 의해 판매된 제품은 보증 기간 내 수리 서비스만 제공하며, Insta360은 직접적으로 교환 및 환불을 처리하지 않습니다. 교환 및 환불 서비스는 해당 판매자에게 문의하여 처리해야 합니다.
• (3) 본 서비스 정책은 직접 구매하고 자가 사용을 목적으로 한 Insta360 제품에만 적용되며, 재판매용 제품은 제외됩니다.

2. 반품/교환 정책

다음 조건 중 하나라도 충족되면 반품을 신청할 수 있습니다:
• √ 15일 무조건 반품: 고객이 상품을 받은 날로부터 15일 이내에 상품이 원래 상태와 기능을 유지하며, 상품 본체, 외부 포장, 액세서리, 사은품, 설명서, 상표 및 기타 요소가 모두 완전하고 손상되지 않았으며, 재판매에 지장이 없는 경우.
• √ 품질 문제로 인한 반품: 고객이 상품을 받은 날로부터 15일 이내에 비인위적 손상으로 인한 성능 결함이 발생한 경우.
• √ 관련 법률 규정, 고객과의 합의, Insta360의 승인 또는 본 정책에서 언급한 다른 경우.

다음 조건을 충족하면 교환을 신청할 수 있습니다:
• √ 품질 문제로 인한 교환: 고객이 상품을 받은 날로부터 15일 이내에 비인위적 손상으로 인한 성능 결함이 발생한 경우.
• √ 관련 법률 규정, 고객과의 합의, Insta360의 승인 또는 본 정책에서 언급한 다른 경우.

다음과 같은 경우에는 반품 및 교환 서비스가 제공되지 않습니다:
• × 반품 및 교환 기간을 초과한 경우.
• × Insta360이 판매하지 않은 제품이거나 합법적인 구매 증명서나 영수증을 제공할 수 없는 경우, 또는 구매 증명서를 위조하거나 변경한 경우.
• × 제품의 외관이나 기능이 반품/교환 기준을 충족하지 않는 경우: 상품 본체, 외부 포장, 액세서리, 사은품, 설명서, 상표 및 기타 증빙 자료가 완전하지 않거나 외관이 인위적인 이유로 손상된 경우; 교환품이 완전하지 않거나 외관이 인위적인 이유로 손상된 경우.
• × 승인되지 않은 수리나 수정, 강제 제품 인증 마크의 훼손, 상품 라벨, 시리얼 번호, 방수 마크, 방지 마크, 포장 등이 훼손된 경우.
• × 원상 복구가 불가능한 외관상의 사용 흔적이 있거나, 승인되지 않은 정보 및 부적절한 개인 사용 데이터가 저장된 경우.
• × 제품 자체의 품질 문제로 발생한 충돌, 손상, 그리고 인위적인 이유로 발생한 승인되지 않은 수정, 외부 물질(물, 기름, 모래 등) 침입, 잘못된 설치, 설명서에 따른 사용 및 조작을 하지 않아 발생한 품질 문제.
• × 화재, 홍수, 낙뢰, 교통사고 등 불가항력적인 원인으로 인한 제품 손상 또는 고장.
• × 반품 중에 발생한 운송 및 하역 과정에서의 손상으로, 운송 회사가 제공하는 손해 증명서를 제출하지 않은 경우.
• × 구매 시 반품/교환이 불가능하다고 명시된 상품(예: 가상 상품, 음반, 디지털 상품 등)은 반품/교환 대상이 아닙니다.
• × Insta360 기술 부서에서 검사를 통해 품질 문제가 없거나 반품/교환 기준에 부합하지 않는 것으로 확인된 제품.
• × Insta360과 반품/교환 서비스를 확인한 후, 7일 이내에 해당 제품을 발송하지 않은 경우 또는 Insta360이 별도로 통보한 기간 내에 발송하지 않은 경우.
• × 관련 법률 규정 및 본 정책에서 언급된 다른 경우.

3. 보증 정책

(1) 보증 서비스 신청
• 제품의 유효 보증 기간 내 비인위적 요인으로 성능 고장이 발생한 경우, 유효한 보증 증명서로 제품 보증 서비스를 신청하실 수 있습니다. 주요 부품의 보증 기간은 본 페이지 왼쪽 보증 기간 항목을 참고해 주시기 바랍니다. 본 제품의 보증 기간은 구매일로부터 산정됩니다. 구매 시 영수증 등 유효한 증거를 제시할 수 없는 경우 보증 시작일은 제품에 기재된 제조일로부터 90일 후에 시작되거나 Insta360이 별도로 지정합니다.

(2) 지원되는 보증 증빙
• Insta360은 정상적인 사용 조건 하에서 귀하가 구매한 Insta360 제품이 보증 기간 내에 재료 및 제조상의 결함이 없음을 보증합니다. 보증을 신청할 때는 합법적인 구매 증빙서류나 영수증(종이 및 전자 영수증)을 제공해야 합니다.

무료 보증 서비스가 제공되기 위한 조건은 다음과 같습니다:
• √ 제품이 구매 후 규정된 보증 기간 내에 정상적으로 사용되었으며, 비인위적인 성능 결함이 발생한 경우
• √ 제품이 자의적인 분해, 비공식적인 설명서에 따른 수정이나 추가 설치, 기타 비인위적인 원인으로 인한 고장이 없는 경우
• √ 유효한 구매 증명서, 영수증 및 송장 번호를 제공한 경우

(3) 보증 제외 사항
• 본 보증은 Insta360 브랜드의 하드웨어 제품이 아닌 다른 제품이나 소프트웨어(비록 Insta360 하드웨어와 함께 포장되거나 판매된 경우에도)에 적용되지 않습니다. Insta360에서 유통하는 소프트웨어(시스템 소프트웨어를 포함하되 이에 국한되지 않음)는 본 보증 범위에 포함되지 않습니다(단, 이 소프트웨어가 Insta360 제품의 정상적인 작동에 영향을 미친 경우는 제외). Insta360은 자사의 제품이 운영 중에 중단되거나 오류가 발생하지 않을 것을 보장하지 않습니다. 또한, Insta360은 제품 사용 설명서를 따르지 않음으로 인해 발생한 손상, 또는 제품에 의해 발생한 데이터 손실이나 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

다음 사항에 해당하는 경우, 무료 수리 서비스를 제공하지 않으며, Insta360 공식 인증 수리 서비스를 받기 위해 관련 비용을 지불해야 합니다:
• × 제품이 보증 기간을 초과한 경우
• × 비공식 설명서에 따른 개인적인 수정, 분해, 해체 등의 행위로 인한 손상
• × 공식 설명서의 지침 없이 고객이 직접 설치, DIY 또는 부품 수리로 인한 손상
• × 배터리나 보호 필름과 같은 시간 경과에 따라 소모되는 부품
• × 외관 손상, 예를 들어 스크래치, 움푹 들어간 부분, 포트 플라스틱 손상 등
• × 제3자 부품 또는 제품 사용으로 인한 손상
• × 사고나 인위적인 원인(예: 침수, 충격, 떨어뜨림, 회로판 및 기능 부품의 화재 등)으로 인한 제품 고장이나 손상
• × 불가항력적인 원인(예: 지진, 화재, 번개, 전압 불안정 등)으로 인한 제품 고장이나 손상
• × 설명서 지침에 따르지 않은 잘못된 설치, 사용, 조작으로 인한 손상이나 침수
• × Insta360 이외의 사람이 제공한 서비스(업그레이드 및 확장 포함)로 인한 손상
• × Insta360 제품의 정상적인 마모나 노후화로 인한 결함
• × 비공식 설명서 지침에 따른 회로 개조 또는 배터리 팩, 충전기의 부적절한 사용으로 인한 손상
• × 일련 번호가 제거되거나 지워진 Insta360 제품
• × 비인가된 사용을 방지하기 위한 활성화 비밀번호 또는 기타 형태의 보안 조치를 해제할 수 없으며, 제품의 인증 사용자임을 증명할 수 없는 경우(예: 구매 증명서를 통해)
• × 소프트웨어 프로그램(무작위로 설치되었거나 후에 설치된 경우 포함)
• × 보증 기간이 임박한 제품으로, Insta360에 보증 서비스를 확인한 후 7일 이내에 해당 제품을 보내지 않은 경우

⑷ 비용 설명
• Insta360은 반품된 제품을 검사한 후, 보증 기간 내에 비인간적 원인으로 인한 성능 고장이 발견되면 수리 비용과 왕복 물류 비용을 부담합니다.
• 검사 결과 제품이 무료 수리 조건을 충족하지 않으면, Insta360은 검사 비용, 부품 교체 비용, 인건비 및 택배 비용을 청구할 수 있으며, 고객은 유료 수리를 선택하거나 원본 제품을 반송할 수 있습니다.

⑸ 수리 품질 보증
• (1) 보증 범위 내에서, 전 제품 교체가 발생한 경우(액세서리 제외), 교체된 제품은 삼보법 규정에 따라 새로운 보증 기간이 계산됩니다.
• (2) 부품 교체가 발생한 경우, 교체 후 본체의 보증 기간은 원래의 보증 기간을 계속 이어가며, 본체 보증 기간이 90 일 미만일 경우 90 일로 계산됩니다. 교체된 부품은 본체의 남은 보증 기간을 이어가거나 90일의 품질 보증을 받습니다(길이가 긴 기간이 적용됨).
• (3) 보증 외 수리에서 교체된 부품이나 액세서리는 90일의 제한된 보증 기간을 가집니다.

4. 제품 및 부품 교체 설명

• (1) Insta360에서 제공하는 교체 제품 또는 부품은 새로운 제품이 아닐 수 있으나, 작업 상태가 양호하며 성능 면에서 교체된 부품과 동등합니다. 교체된 제품이나 부품은 원래 제품의 남은 보증 기간 동안 동일한 보증 서비스를 받습니다. 교체된 제품이나 부품에는 새로운 S/N이 부여됩니다.
• (2) Insta360은 구체적인 고장 내용을 바탕으로 제품을 수리하거나 교체합니다. Insta360은 교체된 부품이나 제품을 자산으로 보유하며, 낮은 서비스 가격을 제공하기 위해 교체된 부품은 고객의 자산이 됩니다. 관련 법률에 따라 Insta360이 교체된 부품을 고객에게 반환해야 할 경우, 고객은 Insta360에게 전체 수리 또는 교체 품목 비용을 지불하는 데 동의합니다.

5. Insta360의 해결 방안

• (1) Insta360의 고객 서비스에 연락할 때, 제품에 발생한 문제를 상세히 설명해 주세요.
• (2) Insta360 기술 지원팀은 전화, 이메일 또는 원격 지원을 통해 문제를 파악하고 해결하려고 시도할 것입니다. Insta360은 고객에게 지정된 소프트웨어 업데이트를 다운로드하고 설치하는 방법을 안내할 수 있습니다. 기술 지원팀의 원격 오류 진단 시에도 문제가 해결되지 않는 경우, 제품을 Insta360으로 보내어 추가 검사를 받으셔야 합니다.
• (3) Insta360는 지속 가능성을 위한 노력의 일환으로 불필요한 자원 소모를 줄이기 위해, 제품 수리 또는 교체 시 제품 구매 당시의 정품 패키지(박스)를 반납하실 필요가 없습니다. 점검 및 수리를 위해 제품을 보내실 때는 배송 전 폼 패드나 에어캡(뽁뽁이) 등 보호재를 사용하여 안전하게 포장해 주시기 바랍니다.

  예외 사항: 고가의 전문가용 장비 또는 고객 서비스에서 별도로 지정한 특별 수리 케이스의 경우, 정품 패키지 보관 및 반납을 요청받을 수 있습니다. 안내를 받으신 경우 공식 지침을 따라주십시오. 제품 구매 당시의 패키지는 본 서비스의 반환 범위에 포함되지 않으며, 보증 범위에도 영향을 미치지 않습니다.

6. 책임의 제한

• Insta360은 다음과 같은 경우에만 제품의 분실 또는 손상에 대해 책임을 집니다: 제품이 Insta360에 공식적으로 인도되어 Insta360이 보유하고 있는 경우, 또는 제품의 운송이 Insta360에서 책임지고 준비한 경우.
• Insta360은 제품에 포함된 데이터의 손실 또는 유출에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 기밀 정보, 독점 정보, 또는 개인 정보가 포함됩니다.
• 다음과 같은 경우에는 본 문서에 명시된 어떠한 조건에도 불구하고, 계약, 보증, 과실, 엄격한 책임 또는 다른 책임 이론에 근거하여 Insta360 및 그 관련 회사, 공급업체, 대리점, 서비스 제공자는 책임을 지지 않습니다. 이러한 상황이 발생할 가능성을 인지하고 있었다 하더라도 예외가 없습니다:
• (1) 제3자가 고객에게 손해배상 청구를 제기하는 경우
• (2) 고객의 데이터가 손실되거나 손상되거나 유출된 경우
• (3) 특별한, 부수적인, 간접적인 또는 후속적인 손해(이익, 비즈니스 수익, 기회 손실, 상표 손실, 명성 손상 및 예상 절감 금액을 포함하되 이에 국한되지 않음). 손해의 원인이 무엇이든 간에, Insta360과 그 관련 회사, 공급업체, 대리점 또는 서비스 제공자의 총 책임은 고객이 실제로 입은 직접적인 손해에 한정되며, 구매한 제품의 금액을 초과하지 않습니다.
• 위 제한은 Insta360이 법적으로 책임을 지는 인명 피해(사망 포함) 및 부동산과 유체물에 대한 손실 보상에는 적용되지 않지만, Insta360의 행위나 부작위와 관계없는 인명 또는 재산 피해 책임은 제외됩니다.

7. 소비자에 대한 추가적인 법적 권리

• ✧ 구매 국가 또는 상이한 경우 거주 국가의 소비자 보호 법률 또는 규정에 의해 보장되는 소비자의 경우, Insta360의 제한 보증에 의해 부여되는 혜택은 이러한 추가적인 권리를 포함하되 이에 국한되지 않는 그러한 소비자 보호 법률 및 규정에 의해 양도되는 모든 권리 및 해결책에 더해 추가됩니다.
• ✧ Insta360은 소비자의 배송 기간을 충족하는 제품을 배송할 의무가 있습니다. 유럽 내 보증 기간은 2년이며, 소비자는 해당 제품을 온라인에서 구입했던 점포나 우편 주문으로 구입했든 관계없이 무료로 2년 보증에 대한 권리가 있습니다. 해당 국가의 국가 규정은 귀하에게 추가적인 보호를 제공할 수 있습니다. 본 보증에 의거하여, 소비자는 자신의 제품이 보증에 의거하여 손상된 경우 수리나 교체 사이의 선택이 허용됩니다. 수리와 교체 사이의 선택은 선택된 옵션이 법적으로 또는 사실적으로 불가능하거나 다른 이용 가능한 옵션에 비해 불균형한 비용을 Insta360에 발생시키는 경우에만 제한될 수 있습니다. 소비자 법률에 의해 제공되는 권리에 대한 추가적인 정보에 대해서는 유럽 소비자 센터 웹사이트를 방문해 주십시오: https://www.eccnet.eu/consumers.

8. 기타 주의사항

• (1) 제품을 다른 국가/지역에서 구매한 경우, 제품 차이로 인해 보증 기간 동안의 교환 및 수리 서비스가 달라질 수 있습니다. Insta360은 일부 지역에서 A/S를 제공하지 않을 수 있으며, 일반적인 서비스 범위를 벗어난 서비스는 요금이 부과될 수 있습니다. 자세한 사항은 Insta360 고객 서비스 팀에 문의하여 확인해 주시기 바랍니다.
• (2) 제품 버전 차이로 인해, 제품은 글로벌 보증을 지원하지 않으며, Insta360 지정 서비스 센터에서만 수리 서비스가 가능합니다. 구매 지역 외의 서비스 센터에서 수리를 받으려면 Insta360은 현지 재고 상황에 따라 처리할 수 있으며, 유료 서비스만 제공됩니다.
• Insta360 부가 서비스 제품을 구매하신 경우, 본 조항이 Insta360 부가 서비스 제품의 [서비스 약관]과 충돌할 경우, 해당 부가 서비스 제품의 [서비스 약관]에 따릅니다. 약관 상세는 여기에서 확인하실 수 있습니다: https://www.insta360.com/kr/support/care_warranty.
• (3) 제품을 국가/지역을 넘어 송환하려는 경우 발생하는 세금 및 통관 비용 등 기타 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다. 구체적인 발송 수리 절차에 대해 더 많은 정보를 원하시면 Insta360 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.