服務概述

本 Insta360 客戶服務雲端保存服務（以下簡稱「客戶服務雲端」），專為 Insta360 官方售後技術支援服務所設計，旨在協助您有效處理因裝置故障所導致的媒體檔案修復、修改及資料輸出請求。如有未盡事宜，請參閱 《Insta360 隱私政策》。我們重視您的隱私，並承諾將全面保障您的資料安全。若您有任何疑問，或希望行使您的個人資料權利，歡迎隨時聯絡我們：service@insta360.com或dpocontact@insta360.com。

個人資料的蒐集類別

1. 您自願提供以供維修/修改的內容：當您向客服申請處理裝置故障、或請求客服協助維修或修改內容/素材時，我們可能會蒐集您所提供的媒體檔案（如圖片與影片）、相關文字、日誌、註解、音訊、設計檔案等。

2. 技術人員協助您輸出的內容：當您因裝置故障而申請技術支援以協助資料輸出時，系統將根據您的請求，從您的裝置中輸出圖片或影片。

我們如何共享與披露您的個人資訊

1. 我們完全尊重並保護您的個人資訊。除使用 Alibaba Cloud 雲端空間外，我們目前不會與任何公司、組織或個人分享您的個人資訊，亦不會委託任何第三方處理您的個人資訊。僅在法律法規要求或經您請求並同意的情況下，我們才會披露您的個人資訊。

2. 若未來業務涉及與第三方共享您的個人資訊，我們將明確告知該第三方的身份、共享的目的與範圍，並取得您明確的同意。同時，我們也將採取必要的技術與管理措施，以確保資料在共享與處理過程中的安全性，防止資料洩漏、竄改或遺失。

我們如何保存您的個人資訊

1. 保存位置：客戶服務雲端中的檔案將被保存在新加坡。如果您居住在其他地區，您的個人資訊將會被傳輸並保存在新加坡。我們將依據所适用的相关法律法規，確保您的個人資訊獲得充分的保護。

2. 保留期限：

(1) 在處理完您的申請後，我們的售後服務人員將檔案上傳至客戶服務雲端，並從本地設備中完全刪除已下載的內容。

(2) 客戶服務雲端中的檔案將自上傳之日起保留 120 個自然日，保留期屆滿後將被永久刪除。請務必在保留期限屆滿前下載或備份您的檔案。

我們如何保護您的個人資訊

1. 技術性措施：我們採用傳輸層安全協定（TLS）、防火牆、加密儲存與存取隔離等技術（僅限指派的技術人員可存取您的資訊），以保護您的個人資料安全。

2. 人員管理：定期進行隱私保護培訓，並實施嚴格的存取控制。

您的權利與偏好

1. 查閱權：您有權查閱我們所蒐集與保存的您的個人資訊。

2. 更正與補充權： 若您發現我們所蒐集的個人資訊有誤或不完整，您有權要求我們進行更正或補充。

3. 撤回同意權：若您曾基於同意授權我們處理您的個人資訊，您有權隨時撤回該同意。

4. 刪除權：在符合法律規定的情況下，您有權要求我們刪除您的個人資訊。

5. 申訴權：若您認為我們處理個人資訊的方式侵犯了您的權益，您有權向相關監管機構提出申訴。

6. 限制處理權：在特定情況下，您有權限制我們對您個人資訊的處理行為。

7. 資料可攜權：在某些情況下，您有權以結構化、常用且可機器讀取的格式取得您所提供的個人資訊，並將該資料轉交予其他資料控制者。

聯絡我們

若您有任何疑問，或希望行使您的個人資料權利，請透過以下方式與我們聯絡：

技術支援：service@insta360.com

隱私事務：dpocontact@insta360.com 或郵寄至：中國廣東省深圳市寶安區新安街道海旺社區興業路1100號金利通金融中心1號樓25樓（郵遞區號：518000）