生效日期：[2025年11月28日]

感謝您選擇 Insta360 FlexiCare。 在購買此服務之前，請審閱下列概述您權利的條款與條件 (「本條款」)。 Insta360 FlexiCare 服務由 Insta360 和/或其全球分支機構（統稱「Insta360」）提供，維修服務由 Insta360 官方售後服務中心或指定服務機構執行。

您確認並保證您是在完全閱讀、理解並同意本條款的所有內容後購買或兌換 Insta360 FlexiCare 服務的。若您不同意這些條款的任何部分，請不要購買或兌換 Insta360 FlexiCare。 您購買或兌換此服務之行為，將被視為您已接受本協議所有條款。

對於本條款未涵蓋之售後維修相關事宜， 應適用售後服務政策 。 若有任何不一致之處，應以本條款為準。

1.服務範圍

1.1 符合條件的產品

FlexiCare 僅適用於您已成功綁定服務的產品。 支援的產品類型、保障組件和適用的服務計畫如下。

須知：

1.以上替換零件數量（若適用）：1× 主機、1× 電池、1× 獨立相機、1× 拓展艙。

2.有關替換費用查詢，請參閱： https://www.insta360.com/support/repair-price/detail?name=FlexiCare

3.若要使用 FlexiCare，使用者須先退回對應的產品或組件，方可提供替換服務。

4.部分支援 FlexiCare 的聯名品牌產品，若有庫存，將以聯名品牌版本取代；若無庫存，則以相同型號的標準版本取代。

請注意，某些聯名品牌裝置、合作款裝置或非官方/非正版 Insta360 產品不在 Insta360 FlexiCare 的保障範圍內。

• 合作款裝置：Insta360 與其他公司或品牌合作開發的裝置。
• 官方正版裝置：從 Insta360 官方管道或官方授權經銷商管道購買的裝置。

1.2 服務內容

在服務期限內，因正常使用或意外事件而損壞的符合條件的產品，可在完成所需的服務流程後，以功能完整的同型號裝置替換。

FlexiCare 服務細節可能因產品而異。 最終條款以購買時的官方購買頁面為準。

所有 FlexiCare 權益的有效期限均與綁定的服務計畫相同。

1.生效日期：成功綁定後，服務即告生效。 詳情請參閱您的服務協議。

2.續約：

• 符合 FlexiCare 1 年計畫資格的裝置可於到期後 15 天內續約一次。 超過 15 天的續約將無法處理。
• FlexiCare 2 年計畫不可續約。
• 若於到期前續約，保障將從原到期日之次日起開始計算。
• 若於到期後 15 天內續約，則一經綁定即開始保障。
• 首年未使用的替換配額，於續約後無法結轉。

1. 對於具使用限制的服務，每次使用將扣除一次配額。 替換裝置繼承原始產品的 FlexiCare 綁定關係和有效期限。

1.3 全球保固

符合條件的 Insta360 產品享有全球保固服務。 憑官方或授權管道的有效購買證明，提交申請後，本公司將指定合適的 Insta360 官方或授權服務網點為使用者提供售後服務。

2.服務須知

2.1 重要說明

1.FlexiCare 僅能與第 1.1 節列出之產品綁定，並需於啟動後方可使用。

2.若產品的序號在使用 FlexiCare 之後變更，則替換裝置將繼承原始的 FlexiCare 綁定替換和有效期限。

3.您的裝置序號是使用 FlexiCare 的必要條件。 請妥善保管。

4.FlexiCare 必須於裝置啟用後 30 天內購買並啟用，且裝置必須完全正常運作且無實體損壞。

5.FlexiCare 1 年期可於到期後 15 天內續約，但須遵守上述相同條件。

6.購買 FlexiCare 時，可以：

• 連同符合條件的裝置 (裝置啟動時自動啟用)一同購買，或分開購買，需提供裝置的序號，並在必要時提供購買證明，以根據下列時間限制驗證是否符合條件：

1.若裝置型號、序號或其他綁定資訊與實際退回的產品不符，或資訊被篡改、遺失或無法驗證，則無法提供服務。

2.購買的 FlexiCare 版本必須與購買裝置的地區相符。

2.2 未涵蓋的情況

FlexiCare不予保障下列情況：

1.與硬體故障無關的軟體、耗材或配件損壞。

2.由於未經授權的拆卸、維修、更改或不當操作（包括使用非原廠電池）所造成的損壞。

3.購買 FlexiCare 時已存在鏡頭破損或類似問題的裝置。

4.電腦病毒或惡意程式碼造成的損壞。

5.非基本裝置功能所需之資料、軟體或程式。

6.自然磨損、腐蝕或劣化造成的損壞。

7.人為故意行為造成的損壞。

8.裝置的全部或部分零件遺失、遭竊或遭搶劫。

9.因營利目的外租裝置所造成的損壞。

10.因非法或違規活動造成的損壞。

11.因意外事故、海事事件或自然災害造成的內部故障。

12.因不可抗力事件（如戰爭、暴亂、核輻射、極端天氣）。

3.服務流程

3.1 費用

1.服務區域內的往返物流由 Insta360 承擔。

2.若您未於有效期限內申請服務，或因個人原因拒絕使用，將不予退款。

3.若需跨境運送，必須事先獲得批准。 海關費用和額外的物流費用由使用者自行承擔。

3.2 準備工作

在寄送您的裝置前：

1.閱讀並同意 Insta360 隱私權政策 。 申請 FlexiCare 服務即視為您同意提供必要的個人和產品資訊，並同意 Insta360 於服務提供期間使用這些資訊。 個人資訊包括但不限於： 姓名、電話號碼、電子郵件地址和實體地址。 產品資訊包括但不限於：產品型號、序號、購買憑證和服務協議號碼。

2.移除 SD 卡並備份所有資料；Insta360 對資料遺失概不負責。

3.移除所有裝飾物品或個人化配件；Insta360 對於此類物品的損壞或遺失概不負責。

4.請勿寄送非 Insta360 產品或配件；Insta360 對於此類物品的損壞或遺失概不負責。

5.必要時請移除電池；Insta360 對於電池相關的遺失或損壞概不負責。

3.3 服務提交

3.3.1 自助維修

1.透過官方網站提交維修申請，並選擇「售後服務申請」。

2.於 7 個工作日內將產品寄送至指定維修中心。 缺少組件可能產生額外費用。

3.檢測：

• 若在保固範圍內，裝置將被維修並返還。
• 若不在保固範圍內，將提供維修報價。

4.若選擇使用 FlexiCare，請支付替換費用。

5.服務執行：Insta360 將於付款後處理維修或替換。

6.獲取可繼承原始 FlexiCare 保障的替換裝置。

4.服務變更/終止

1.FlexiCare 一經綁定即生效，且不可轉讓。 Insta360 可隨時驗證服務資訊。

2.若裝置於 15 天內退還或更換，FlexiCare 可辦理退款或重新綁定（15 天內已使用的除外）。

3.透過未經授權管道購買的產品不符合條件。

4.若裝置序號因 FlexiCare 服務範圍外的維修而變更，您可以申請重新綁定，以保留剩餘的保障。

5.FlexiCare 在下列情況下終止：

• 有效期到期、
• 所有服務配額已用盡，或
• Insta360 已提供所有適用的服務。

5.資訊安全

1.Insta360 可能需要必要的資訊，以綁定或驗證您的服務。 此類資訊不會被揭露、出售或用於提供服務以外的目的。

2.個人資訊僅用於提供和驗證服務，一旦不再需要，即會被刪除或匿名化。

3.詳情請參閱 Insta360 隱私權政策。

6.適用法律

本條款受 Insta360 產品購買地所在國家的法律管轄。 您居住地區的強制性消費者保護法律將繼續適用，並在相關情況下優先於本條款。

7.聯絡方式

若您對上述條款有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：

Insta360 線上客服

service@insta360.com