感謝您購買「Insta360 Care」服務。在您確認購買「Insta360 Care」服務之前，請閱讀本Insta360 Care客戶服務協議（以下簡稱「本協議」）。本協議的內容保證您的權利。如果您購買了本服務，則被視為接受本協議。服務由影石創新科技股份有限公司及其關聯公司（以下統稱“Insta360”）提供，維護和修理則由Insta360指定的客戶服務中心進行。

您確認並保證，在購買/購買Insta360 Care服務之前，您已經閱讀並完全理解及同意本協議中的所有內容。如果您不同意協議中的任何條款或內容，請不要購買/更換Insta360 Care服務。

就本協議未涉及的產品售後保固服務，則以「售後政策」的內容為準；若本協議與「售後政策」出現不一致，則以本協議的內容為準。

一、「Insta360 Care」服務範圍

在「Insta360 Care」服務期限內，經客戶服務中心確認屬於本計劃範圍內的一次維修費用即由Insta360承擔。詳情如下：

（1） Insta360產品類型如下：

*聯名商品或合作相機或非官方 Insta360 相機一概不在「Insta360 Care」服務的保障範圍內。

合作相機：指Insta360與其他公司或品牌合作開發的相機。

Insta360官方相機：指從Insta360官方渠道或授權分銷渠道購買的正品相機。

（2）「Insta360 Care」服務的有效保修期為一年（「服務期限」），自服務激活次日零時起算。

（3）在「Insta360 Care」服務範圍內且服務期限內，若因摔落、重壓等原因導致相機損壞，請將相機送往指定的客戶服務中心進行維修，所產生的費用由 Insta360 承擔。

（4）在服務期內，Insta360僅對於Insta360 Care承保範圍內所述原因造成的損壞承擔費用。根據「Insta360 Care」服務，相機的一次免費維修服務則視為履行服務責任。

（5）所更換的損壞部件或產品歸Insta360所有。

（6）寄回客戶服務中心的退貨運費以及修復後的產品運回給用戶的費用將由Insta360負責。如果您提供的實際送貨地址與購買地址不同，因地址不一致所產生的運費差異由您自行承擔。購買地址應根據您下單時選擇的區域而定。

二、「Insta360 Care」服務免責聲明

1. 以下服務不屬於「Insta360 Care」服務的保障範圍之內：

(1) 用戶故意損壞鏡頭和相機。

(2) 經過改裝的相機，其序列號與激活時輸入的記錄不一致。

(3) 購買「Insta360 Care」時，相機鏡頭已損壞或存在其他問題。

(4) 未經Insta360許可，擅自拆卸、修理、改動、改造Care服務產品，以及因不按照說明安裝、使用、操作所造成的損壞，包括但不限於使用非原裝電池。

(5) 含「Insta360 Care」服務的相機被盜、被搶劫、錯放或丟失。

(6) 含「Insta360 Care」服務的相機磨損、腐蝕、氧化、生鏽、變質、自然磨損相機。

(7) 灰塵、冰凍和高溫造成的損壞。

(8) 將含「Insta360 Care」的相機出借或出租給第三方以獲取盈利（包括已出租的相機）。

(9) 由於交通事故、海事事故和自然災害等事件引起的電路、機械故障和其他內部故障。

(10) 因病毒或其他惡意軟件/類似損壞導致數據或程序故障，以致相機無法正常運行。

(11) 配件損壞或丟失，包括但不限於存儲卡、充電器、數據線。

(12) 與相機損壞無關的外觀缺陷，例如剝落、划痕或變色。

(13) 產品非基本功能所需的數據、程序或軟件的丟失或損壞。

(14) 因不可抗力造成的直接或間接損失，包括但不限於戰爭、內戰、暴亂、革命、軍事政變、地震、核輻射、核爆炸及其他核風險、颱風、洪水、暴風雪、龍捲風、風暴、海嘯、地面沉降、懸崖峭壁、雪崩、冰雹、泥石流、山體滑坡或沙塵暴。

(15) 無法核實的「事故」對產品造成的任何損壞。

(16) 根據您所在國家/地區的適用法律，造成 Care 服務產品損壞的原因屬於 Insta360 維修、更換或退貨的法定義務範圍之外。

2. 關於「Insta360 Care」服務的其他聲明

Insta360不承擔以下損失和費用：

（1）不在「Insta360 Care」服務期限或約定服務期限內的任何維修請求。

（2）「Insta360 Care」服務協議未涵蓋的任何損失、費用或責任。

（3）任何形式的處罰、罰款和懲罰性賠償、間接損失或精神損害。

（4）為提高、改進攝像機技術標準和性能而產生的額外費用。

（5）因使用相機造成的人身傷害和/或財產損失和/或您或任何其他人的任何經濟損失。

（6）在非Insta360指定的客戶服務中心進行的維護、修理或更換。

（7）與本服務協議有關的訴訟、仲裁及其他費用

三、「Insta360 Care」服務注意事項

為更好享受Insta360 Care服務，請仔細閱讀以下說明。

Insta360 Care服務只能綁定到 「一、Insta360 Care服務範圍」中列出支持綁定的產品上，並且可以在激活Care服務後使用。購買 Insta360 Care 服務時，您可以選擇：

（1）與產品一起購買：產品激活後或產品出貨後2-6天內（僅限Insta360 Link），Insta360 Care將自動與產品綁定並激活。

（2) 在 Care 服務產品激活後的指定時間內單獨購買：單獨購買時，您需要提供 Care 服務產品的序列號，以確認其是否符合規定的購買時限，否則將無法購買。

如果您購買了Insta360 Link的「Insta360 Care」服務，而系統驗證Insta360 Link並非從Insta360官方商城（store.insta360.com）購買，或者系統無法根據您填寫的序列號匹配您的訂單，請您按照購買彈出窗口的提示檢查並填寫Insta360 Link的購買日期。在維修流程開始之前，我們會核實您填寫的購買日期是否與購買憑證一致。若不一致，您可能無法使用Care服務，「Insta360 Care」即會被退款。

四、用戶在「Insta360 Care」服務下的責任及義務

購買服務後，您必須履行本條款規定的以下義務。 Insta360有權根據違反行為的嚴重程度暫停服務。

（1）面對不當使用和已知可能會損壞相機的環境條件，應立即採取適當的預防措施。

（2）在任何可能發生事故的情況下，必須採取必要措施減少或控制可能造成的損害，並於申請維修時遵守 Insta360的規定和程序。

（3）必須提供申請維修所需的文件（包括但不限於發票、購買清單、個人身份證正反面複印件）以及事故詳情（Insta360 要求時必須提供照片或事故證明），不得欺詐或捏造。

（4）相機中存儲的數據，如敏感照片和視頻，應在相機送修前備份或轉移，以避免因維修或更換造成的數據丟失。您知悉若不備份或傳輸該等數據，Insta360在提供服務的過程中將不可避免地接觸到該等數據，Insta360對任何數據和信息的丟失或數據損壞不承擔任何責任。

（5）不允許在未授權的維護和修理場所進行未授權的檢修、修改。

（6）一旦「Insta360 Care」服務被鎖定並生效，不得轉讓給第三方或借給他人使用。

（7）在 「Insta360 Care」服務期間，如果發現用戶故意損壞產品或出於欺詐目的轉讓服務，服務將自動終止。 Insta360不負責退還任何費用。 Insta360有權訴諸法律。

五、「Insta360 Care」服務退款和轉讓

（1）如果在十五（15）天內退回承保相機，相關的「Insta360 Care」服務也可以在當時退回以獲得退款。購買承保相機超過 15 天後，無論出於何種原因，均不接受取消、退貨或更換「Insta360 Care」服務。

（2）若購買相機的同時購買「Insta360 Care」服務，而相機的序列號因更換而發生變化，則新更換的相機可以與現有的「Insta360 Care」計劃對上。

（3）若您在購買相機後另行購買「Insta360 Care」，一旦產品和服務被激活並鎖定，服務將不接受退貨或換貨。

（4）服務一旦激活，不得轉讓給第三方。

六、終止保修

本「Insta360 Care」服務在下列情況下自動終止：

（1）「Insta360 Care」服務期限屆滿時。

（2）按照「Insta360 Care」規定完成相機的維護和修理。

（3）根據 「Insta360 Care」規定，相機保修期屆滿。

（4）因用戶未履行任何責任或義務（包括但不限於將服務轉讓給第三方、詐騙或違約等）導致終止服務。

七、「Insta360 Care」服務支持

（1）如發生意外，您可以發送郵件至service@insta360.com，Insta360 Care專屬客服將為您提供幫助。

（2）按照「Insta360 Care」規定準備所需文件（訂單號、購買清單、信用卡對賬單、PayPal收據、電匯記錄等付款記錄）連同相關產品，通過指定渠道發送至Insta360客戶服務中心；用戶應確保序列號和個人ID與請求維修服務時提供的一致；否則，服務請求將被拒絕。

（3）客戶服務中心將對有問題的相機進行檢查，並對不屬於標准保修服務範圍的任何項目拒絕或提供維護和維修費用報價。符合保修服務的項目將按本協議處理。

八、「Insta360 Care」服務信息保護

（1）Insta360保證網上購物和個人信息的安全。

（2）「Insta360 Care」服務中的保養和維修服務可能需要提供額外的必要信息。未經您的同意，Insta360不會向任何第三方公開、透露、出售或提供所收集的信息。

備註：「Insta360 Care」服務在維護和修理過程中可能需要提供以下信息：訂單號、購買清單、付款記錄（如信用卡賬單、PayPal收據、電匯記錄等）。

上述信息應妥善保管。為了保證服務，用戶應同意Insta360有權要求用戶提供所需的信息。

關於Insta360如何處理您的個人信息的詳細信息，請參閱「Insta360隱私政策」。

九、「Insta360 Care」服務的其他條款

（1）Insta360保留對「Insta360 Care」的最終解釋權。如有任何疑問，用戶可以聯繫 service@insta360.com。

（2）本條款於2024年12月9日更新並生效。