維修服務條款

➢ 維修服務條款

• 維修服務旨在使您可以自行在平台完成維修/ 換貨申請服務，並透過指引將產品或相關配件郵寄到Insta360 的售後服務中心。如您選擇Insta360 維修服務，即表示您同意且接受本《維修服務條款》（以下簡稱「本條款」），請確保您已認真閱讀以下條款。 如您不同意本條款內的任何條款或內容，請勿使用Insta360 維修服務。 本條款內關於產品售後維修的未盡事宜，以《售後服務政策》的內容為準；本條款與《售後服務政策》相衝突的內容，以本條款內容為準。

申請前須知

• √ 您同意將您填寫的個人資訊（包括但不限於姓名、電話、地址等）提供給Insta360 ，並同意授權Insta360 在向您提供服務的時候按照《Insta360 隱私權政策》的內容收集、處理和使用這些資訊。關於我們具體如何處理和保護您的個人信息，請您參考《Insta360 隱私權政策》。
• √ 您同意並瞭解，在完全必要且無替代方案的情況下，Insta360 會讀取、分析並使用產品中記錄的資訊以便Insta360 分析產品故障原因以及對產品損壞定責。此等資訊包括但不限於產品設定的參數、產品內建記憶體上的照片、視頻，第三方軟體及軟體包等資料檔。我們建議您對上述資料檔案進行刪除和備份，以免意外情況下發生外洩。
• √ 如在保固期內，您因自行拆卸Insta360 產品造成相機故障，或產品故障後您自行拆機檢測，導致產品無法維修，根據《售後服務政策》，Insta360 有權不提供免費維修服務，將收取維修費用。
• √ 若相機或相關配件損壞嚴重，且不具備維修價值時，Insta360 將不提供維修服務，將透過電話或郵件等方式與您取得聯繫並告知您設備具體情況，同時附上可供您選擇更換的其他產品或提供服務方案，若您不願接受我們提供的方案，則Insta360 可將您回寄的產品原路寄回，且將由您承擔對應的運輸費用。
• √ 檢修時如涉及拆機維修，可能會損壞表面貼紙和保護膜等，請您諒解並同意免除 Insta360 因維修過程中對以上附件可能造成的損壞責任。

➢ 注意事項

1. 資料備份

• 產品寄回維修前，請及時備份並擦除產品上的所有數據（包括但不限於內置存儲器上的照片、視頻，第三方軟體及軟體包等數據文件）。您瞭解並知悉，我們在檢查或維修產品時，因維修原因將可能清除掉產品內的所有資料。如您未在寄回產品前做好資訊備份和刪除，Insta360 將盡力保護您的資料和隱私安全，但不對此作任何適用法律要求範圍以外的保證或承諾。

2. 提交維修申請

• 請在申請介面詳細描述產品效能故障，並註明外觀損壞部分，以便工程師快速定位故障問題。但請您知悉，最後出具的檢測結果會以Insta360 實際收到的產品以及工程師的檢測為準。

3. 寄出前設備檢查

• （1）如電池存在鼓包、外觀破損、漏液以及進水等安全隱患，請勿將電池寄回，以防止運輸過程中出現意外。若因此造成任何損失，Insta360 概不負責。若已經寄回，我司將會對此類電池進行報廢處理，不作退還。
• （2）請勿寄回SD卡。請注意，產品維修可能會導致資料遺失，請您先備份您的資料。如您本次維修需寄回SD卡，請務必提前將SD 卡內的資料進行備份；在為設備提供檢查或維修服務時，考慮到Insta360 有接觸到您的資料的可能性，Insta360 建議您刪除儲存卡內訊息，或直接將SD 卡取出。如因您單方原因導致任何資料遺失或其他問題發生，Insta360 恕不承擔任何適用法律要求範圍以外的責任。
• （3）將產品寄回維修前，請先妥善處理原有產品上附著的個性化物品和裝飾（包含但不僅限於產品裝飾性貼紙、塗料噴漆等），Insta360 對正常維修過程中導致的個性化物品和裝飾的破損與遺失概不負責。
• （4）請勿寄回非Insta360 的產品或配件（如保護膜、強化膜、手機、第三方自拍棒等）。如因此造成任何損壞或遺失，Insta360 概不負責。
• （5）如您本次維修涉及售後換貨場景，請寄回需更換的完整成套相機和零配件。

4. 寄出設備

• （1）為了避免運送過程中出現問題，請務必依照影石返修品寄回指引妥善包裝產品並添加必要資訊後再轉交快遞公司。若因此造成任何損失，Insta360 概不負責。
• *若您打算跨國/ 地區寄回產品，您必須獲得Insta360的同意，且由此產生的關稅及清關等費用須由您自行承擔。
• （2）如果您需要為包裹及產品投保，請知悉保險費用將由您承擔。如果您為包裹投保並安排到付，Insta360將拒絕接收其包裹。
• （3）由於送修產品將使用第三方快遞服務，若您送修的產品在運輸及交付過程中由於第三方快遞的原因發生任何損壞，應由您與物流提供商溝通並申請索賠處理，Insta360並不承擔任何責任。
• *請在提交維修申請後 15 個工作日內寄送產品，否則其申請無效。如有特殊情況，可通過官方網站或電子郵件聯絡客戶服務。

5. 維修及費用支付

• （1）在檢查或維修產品時，為了排除因韌體版本不匹配引起的產品故障，並保證產品的性能和使用安全，Insta360 會默認免費幫您的產品產品韌體更新至最新版本，請您知悉。
• （2）請在官方網站上維修請求更新後的30天內確認是否同意維修。如果您拒絕維修，Insta360將按照您提交維修請求的地址把原產品寄回給您，而您將承擔運費。

6. 完成維修並寄回產品

• （1）若您提供的收件地址錯誤，或有收件者拒絕接收快遞的情況，由此產生的損失須由您自行承擔。
• （2）若Insta360長期無法透過您註冊的聯絡資訊與您取得聯絡，導致快遞無法投遞或被拒收退回Insta360，或者您的維修請求長期處於未支付狀態，Insta360將從最後一次與您取得聯絡/快遞退回Insta360之日起60個曆日內保管產品，而保管費將從保管期屆滿之日起計算。由於倉儲環境的相應要求，倉儲費計費標準為：USD$15/天，當存儲費相當於產品殘值時，Insta360將有權處理該產品（產品殘值計算方法：殘值=原售價 - 維修費用）。

7. 簽收設備

• 為確保您的正常權益，在簽收商品時，請您檢查產品是否完好（是否有因物流等原因造成的損壞）。如產品有異常，根據物流方理賠管理流程，因物流運輸導致的物品損壞，請於簽收日起的24 小時內聯繫Insta360 售後服務中心，逾期將視您默認產品無損壞且性能正常，不提供受理。
• 以下情況可能導致維修週期延長，如造成不便，請諒解。
• （1）產品運輸、海關以及其他不可抗力因素導致運輸耗時長。
• （2）客戶服務中心的維修材料缺貨。 (Insta360會及時通知用戶缺貨情況，用戶可選擇更換維修材料或繼續等待材料到貨）。
• （3）若工程師檢測到相機需要再次收集您的回覆以幫助準確定位問題，並長時間沒有收到您的回覆，我們將無法繼續進行維修過程。
• （4）若正值維修旺季，維修進度則會放緩。