售後政策

1. 請求維修

• (1) 請求維修

• 請登入Insta360官方網站，點擊「支持 -> 維修服務」提交維修請求；請填寫您的產品和個人資訊（請聯繫 service@insta360.com 以獲取RMA代碼）。一旦提交，系統將自動為您生成維修訂單。

• (2) 運送產品

• 成功提交維修請求後，我們將透過電子郵件向您發送維修說明。然後請將產品寄往郵件中提供的指定維修服務中心。產品寄出後，請進入Insta360官方網站的維修服務界面，填寫運輸公司和追蹤號碼，以幫助Insta360快速匹配您的維修訂單。

• (3) 檢查與維修

• 收到您的產品後，Insta360客戶服務中心將進行徹底檢查。如果確定產品不在保固範圍內，您需要確認所提供的報價並支付維修費用。一旦付款，Insta360將安排相關的維修/更換。如果確定產品故障在保固範圍內，Insta360將免費維修/更換您的設備。您可以在Insta360官方網站的「支持」頁面上查看維修進度。

• (4) 接收產品

• 維修完成後，Insta360客戶服務中心會將維修好的產品寄回。當您收到維修好的產品時，請進入Insta360官方網站的維修服務介面，點擊「確認收貨」。這將確認維修訂單已完成。

2. 維修費用

• ➢ 在保固期內： 維修費用取決於檢查結果。
• 根據檢查結果，若產品/其部件故障被證明為品質問題，Insta360將免費為您提供維修/更換服務。若證明為人為損壞，您必須支付維修/更換費用。
• ➢ 保固期之外： 您需要支付維修服務費用。
• Insta360客戶服務中心將向您發送所有需要付款的維修訂單的詳細報價。

3. 運輸費

• ➢ 保固期內：運費取決於檢查結果。
• 若相機/其零部件的故障經檢查證實為品質問題，Insta360將承擔運費。若證明為人為損壞，您必須承擔運費。
• ➢ 保固期之外： 您需要支付運輸費用。
• *若您與Insta360之間的合同有特殊條款，則以該合同為準。

4. 其他

• ➢ 為了節省申請維修前的時間，建議您透過電子郵件聯絡Insta360客服。此外，嘗試更新到最新版本的韌體，看看是否能解決問題。
• ➢ 在申請維修之前，請提前備份所有個人檔案並從產品中取出SD卡，以保護您的隱私。Insta360不對任何可能的個人檔案損壞或丟失負責。
• ➢ Insta360將根據具體故障情況提供維修/更換服務。如果Insta360更換您的產品，您的舊的/損壞的部件或產品將屬於Insta360。
• ➢ 請提供有效的購買憑證、帳單和運單號。
• ➢ 請勿通過到付方式運送產品或配件。