售後政策

售後服務政策

本文件的任何內容均不會排除和限制消費者的權利，也不會減輕或免除 Insta360 公司對消費者的責任。如相關法律對本文件規定事項另有要求，在法律規定的範圍內，依法律規定執行。如果本保固的任何條款被裁定為違法或不可執行，剩餘條款的合法性和可執行性不受影響或損害。本文件項下的保證是我們對產品所做的全部保證，將取代所有其他明示或默示的保證或條件，包括但不限於默示的關於適銷性和符合某些特定用途的保證或條件。

• 1. 政策適用範圍

• （1）本售後服務政策僅適用於官方通路銷售的 Insta360 產品；
• （2）Insta360 公司授權第三方平台銷售的產品，僅提供保內維修服務，Insta360 公司不直接處理退換貨，退換貨服務請聯絡具體的銷售方諮詢處理；
• （3）本服務政策僅適用於直接購買並自用的 Insta360 產品，而不包括轉售用途的產品。

2. 退換貨政策

符合以下其中一個條款可以申請退貨：
• √ 15天無理由退貨：自客戶收到商品之日起15個自然日內，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、外包裝、配件、贈品、說明書、商標標識等完整齊全，並且沒有任何人為損壞，不影響二次銷售；
• √ 品質問題退貨：自客戶收到商品之日起15個自然日內，商品發生非人為損壞的性能故障；
• √ 適用法令規定、與客戶約定、經Insta360 認可或本保單所述其他情況。

符合以下條件可申請換貨：
• √ 品質問題換貨：自客戶收到商品之日起15個自然日內，商品發生非人為損壞的性能故障；
• √ 適用法令規定、與客戶約定、經Insta360 認可或本保單所述其他情況。

以下情況將無法提供退換貨服務：
• × 產品已超過退換貨期限；
• × 任何非Insta360 出售的商品或無法提供合法的購買憑證、單據或對購買憑證、單據進行偽造、塗改的；
• × 產品外觀、功能不符合退換貨標準：未完整寄回商品原廠包裝所含所有物品的，包括商品本身、外包裝、配件、贈品、說明書、商標標識、發票等憑證或單據不完整，或外觀因人為原因受損；換貨品不完整齊全、或外觀因人為原因而受損；
• × 曾接受未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性產品認證標誌，破壞、塗改商品標貼、序號、防水標記、防偽標記、包裝等；
• × 有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或產生授權資訊、不合理的個人使用資料留存等資料類使用痕跡；
• × 發生非產品本身品質問題導致的碰撞、損毀，以及人為原因導致的未經授權改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；
• × 因不可抗力因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗力造成產品損壞或故障；
• × 退換貨途中因運輸、裝卸所導致損壞的，但未能提供運輸公司所發出的貨損憑證的；
• × 經顧客購買時確認可不適用退換貨的商品，如虛擬商品及影音製品、電腦軟體等數位化商品，不參與退換貨；
• × 經過Insta360 技術部門檢測確認，本身不存在品質問題或不符合退換貨標準的產品；
• × 聯絡Insta360 確認退換貨服務後，沒有在7 個自然日內或Insta360 另行告知的期限內寄出相應物件；
• × 適用法律規定及本政策所述其他情況。

3. 保固政策

⑴ 申請保固服務
• 在產品有效保固期內產品出現非人為損壞的性能故障，可憑藉有效保固憑證，申請產品保固服務。主要零件保固期限表詳見主要零件保固期限表。本產品的保固期從您收到貨物後的次日算起，若您無法提供購買發票等有效證據，則保固起始日期以機器所示的出廠日期向後順延90 日或由 Insta360 另有規定。若保固有效期限的最後一天為法定假日時，以假日的次日為有效期限的最後一天。

⑵ 支援的保固憑證
• Insta360 保證，在正常使用情況下，您購買的Insta360 產品在保固期內沒有材料和工藝上的缺陷。申請保固時，您需提供合法的購買憑證或單據（紙本或電子發票）。

實施免費保固服務必須符合以下條件：
• √ 自購買產品在規定的產品保固期限內正常使用，且出現非人為的性能故障的產品；
• √ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、無其它非人為造成的故障；
• √ 提供有效的購買證明、單據及單號。

⑶ 保固不涵蓋內容
• 本保固不適用於任何非Insta360 品牌硬體產品或任何軟體（即使與Insta360 硬體一同包裝或出售）。Insta360 分銷的軟體（包括但不限於系統軟體）不在本保固範圍內，無論是否帶有Insta360 品牌標識（除非此類軟體影響Insta360 產品的正常運作）。Insta360 不保證其產品在運作過程中不會發生中斷或不會出錯。對於因未遵守有關 Insta360 產品使用說明而造成的損壞，以及因產品而造成的資料遺失或損壞，Insta360 不承擔責任。

符合以下任一情況，將無法提供免費維修服務，您需支付相應的費用以獲得Insta360 官方授權的維修服務：
• × 產品超出保固期；
• × 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為所造成的損壞；
• × 在無官方說明指導的情況下，客戶自行安裝、DIY或維修組裝件所造成的損壞；
• × 消耗性零件，如電池或保護膜等隨時間推移而耗損的零件；
• × 外觀損壞，包括但不限於刮痕、凹痕及端口塑膠損壞；
• × 因使用第三方組件或產品而造成的損壞；
• × 因意外因素或人為原因（包括不限於浸水、震裂、摔壞、印刷線路板及功能元件燒壞等）導致產品故障或損壞的；
• × 因不可抗力(如地震、火災、雷擊、電壓不穩等）原因造成的產品故障或損壞的；
• × 未依說明書指示的不正確安裝、使用及作業所造成的損壞或進水；
• × 因任何Insta360 代表以外之人提供服務（包括升級及擴充）所造成的損壞；
• × 因 Insta360 產品正常磨損或正常老化所導致的缺陷；
• × 因非官方說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞；
• × 任何序號被清除或塗抹的Insta360 產品；
• × 您無法解除用於防止非授權使用Insta360 產品的啟用密碼的或其他形式的安全措施，且您無法證明您是產品的授權使用者（例如，透過出示購買憑證）；
• × 任何軟體程序，不論隨機安裝或之後安裝的；
• × 產品保固期位於臨界期限，聯絡Insta360 確認保固服務後，並未在7個自然日內寄出對應物件。

⑷ 費用說明
• Insta360 將會對寄回的產品進行檢測，若產品在保固期內出現非人為因素導致的性能故障，Insta360 負責承擔維修費用及往返物流費用。
• 若經過檢測產品不符合免費維修條件， Insta360 會根據具體的檢測結果收取相應的檢測費、更換零件費、人工費及快遞費，客戶可選擇付費維修或原機寄回。

⑸ 維修品質承諾
• 1）在保固範圍內，如果發生整機更換（不包括配件），更換後的產品依三包法規定重新計算保固期。
• 2）如果發生零件更換，更換後主機延續原保固期，主機的保固期不足 30 天的按照 90 天計算；更換後的零件延續主機剩餘保固期或 90 天保固（以時間較長的方式為準）。
• 3）保外維修更換後的零件或配件享有90 天的有限保固期。

4. 產品與零件更換說明

• （1） Insta360 提供的更換產品或零件可能不是全新的，但它們肯定處於良好的工作狀態，並至少在性能上與被更換件等同。更換的產品或配件在原產品剩餘的保固期內享有同等的保固服務。更換產品或零件將綁定新的S/N。
• （2）Insta360 的產品將根據具體的故障詳情對產品進行修理或更換。Insta360 將保留被更換的零件或產品作為其財產以為您提供較低的服務價格，同時更換的零件將為您的財產。如果相關法律要求Insta360 向您退還被更換的零件，您同意向Insta360 支付全額維修或更換物品的費用。

5. Insta360 的解決方案

• （1）請您在聯絡Insta360 售後服務過程中，詳細說明產品存在的問題。
• （2） Insta360 技術支援人員將嘗試透過電話、電子郵件、或遠端協助來定位和解決您的問題。 Insta360 可引導您下載和安裝指定的軟體更新。如果透過嘗試聯絡技術支援人員遠端排錯，仍然無法解決您的問題，您需將產品寄回 Insta360 進行進一步檢測。

6. 責任限制

• Insta360 僅在下列情況下對產品的遺失或損壞負責：當產品已正式交付至Insta360 並由Insta360 持有，或如產品運輸由Insta360 負責安排。
• Insta360 不對產品中包含的任何資料的遺失或洩漏負責，包括機密資訊、專有資訊或個人資訊。
• 對於以下情況，無論本文規定的任何條款是否達到其根本目的，也不論索賠是基於合約、擔保、疏忽、嚴格責任或其它責任理論，Insta360 及其關聯企業、供應商、經銷商或服務供應商概不負責，即使已獲知發生這些情況的可能性，情況也不例外：
• （1）第三方向您提出損害索賠；
• （2）您的資料遺失、損壞或外洩；
• （3）特別的、附帶的、間接的或繼發的損害，包括但不限於利潤、業務收入、機會損失、商譽損失、名譽損失以及預期可節省金額方面的損失。無論損害基於任何原因， Insta360 及其關聯企業、供應商、經銷商或服務供應商的全部責任僅限於您實際遭受的直接損失，並且不多於您購買產品所付出的金額。
• 上述限制不適用於Insta360 應依法負責的人身傷害（包括死亡），以及不動產和有形動產的損失賠償，但因非可歸因於Insta360 的行為和/或不作為所導致的人身或財產損害責任除外。

7. 消費者的額外法律權利

• （1）就在其購買國或居住國（如有不同）受消費者保護法律或法規保護的消費者，Insta360有限保固所賦予的利益為該等消費者保護法律和法規所有權利和補救措施的補充，包括但不限於這些額外的權利。
• （2）Insta360有義務按照消費者的交貨時間交貨。歐盟的保固期為兩年，不論產品於網上、商店還是郵購購買，消費者都有權享受兩年免費保固。您所在國家的國家規定可能會為您提供額外的保護。根據本保固條款，如果產品在保固期內損壞，消費者可以選擇維修或更換。只有在所選擇的方案在法律上或事實上為不可能，或者給Insta360帶來的成本與其他可用方案相比不成比例的情況下，維修和更換之間的選擇才會受到限制。如需進一步了解消費者法律規定的權利，請訪問歐洲消費者中心網站http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm。

8. 其他須知

• （1）不同國家購買產品，鑑於產品差異，保固期間退換貨和保固服務將有所不同。Insta360 可能在某些地區不提供售後服務，超過常規服務範圍外的服務可能要收費。詳情請洽Insta360 售後服務團隊了解。
• （2）鑑於產品版本差異，產品不支援全球聯保，只能在Insta360 指定的Insta360 區域維修中心進行保固服務。若需要在非購買區域指定維修中心維修，Insta360 會依照當地的庫存狀況酌情處理，且僅能提供付費服務。
• *如您購買 Insta360 增值服務產品，本條款與Insta360 增值服務產品《服務條款》相衝突的內容，以對應增值服務產品《服務條款》內容為準。您可參閱條款詳情：https://www.insta360.com/cn/support/care_warranty。