insta360
insta360售後政策

1. 請求維修

售后维修流程图

  • (1) 請求維修

  • 請登入Insta360官方網站,點擊「支持 -> 維修服務」提交維修請求;請填寫您的產品和個人資訊(請聯繫 service@insta360.com 以獲取RMA代碼)。一旦提交,系統將自動為您生成維修訂單。

  • (2) 運送產品

  • 成功提交維修請求後,我們將透過電子郵件向您發送維修說明。然後請將產品寄往郵件中提供的指定維修服務中心。產品寄出後,請進入Insta360官方網站的維修服務界面,填寫運輸公司和追蹤號碼,以幫助Insta360快速匹配您的維修訂單。

  • (3) 檢查與維修

  • 收到您的產品後,Insta360客戶服務中心將進行徹底檢查。如果確定產品不在保固範圍內,您需要確認所提供的報價並支付維修費用。一旦付款,Insta360將安排相關的維修/更換。如果確定產品故障在保固範圍內,Insta360將免費維修/更換您的設備。您可以在Insta360官方網站的「支持」頁面上查看維修進度。

  • (4) 接收產品

  • 維修完成後,Insta360客戶服務中心會將維修好的產品寄回。當您收到維修好的產品時,請進入Insta360官方網站的維修服務介面,點擊「確認收貨」。這將確認維修訂單已完成。

2. 維修費用

  • ➢ 在保固期內: 維修費用取決於檢查結果。
  • 根據檢查結果,若產品/其部件故障被證明為品質問題,Insta360將免費為您提供維修/更換服務。若證明為人為損壞,您必須支付維修/更換費用。
  • ➢ 保固期之外: 您需要支付維修服務費用。
  • Insta360客戶服務中心將向您發送所有需要付款的維修訂單的詳細報價。

3. 運輸費

  • ➢ 保固期內:運費取決於檢查結果。
  • 若相機/其零部件的故障經檢查證實為品質問題,Insta360將承擔運費。若證明為人為損壞,您必須承擔運費。
  • ➢ 保固期之外: 您需要支付運輸費用。
  • *若您與Insta360之間的合同有特殊條款,則以該合同為準。

4. 其他

  • ➢ 為了節省申請維修前的時間,建議您透過電子郵件聯絡Insta360客服。此外,嘗試更新到最新版本的韌體,看看是否能解決問題。
  • ➢ 在申請維修之前,請提前備份所有個人檔案並從產品中取出SD卡,以保護您的隱私。Insta360不對任何可能的個人檔案損壞或丟失負責。
  • ➢ Insta360將根據具體故障情況提供維修/更換服務。如果Insta360更換您的產品,您的舊的/損壞的部件或產品將屬於Insta360。
  • ➢ 請提供有效的購買憑證、帳單和運單號。
  • ➢ 請勿通過到付方式運送產品或配件。

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