I. Aperçu du service

Ce service de stockage cloud du service client Insta360 (ci-après dénommé "service client cloud") est dédié au service officiel de support technique après-vente d'Insta360, conçu pour vous aider à résoudre efficacement les demandes de réparation de fichiers média, de modifications et d'exportation de données en raison de dysfonctionnements de l'appareil. Pour toute question non explicitement mentionnée, veuillez vous référer à la politique de confidentialité d'Insta360. Nous accordons une grande importance à votre confidentialité et nous nous engageons à protéger pleinement vos données. Pour toute question ou pour exercer vos droits relatifs à vos données, n'hésitez pas à nous contacter à service@insta360.com ou dpocontact@insta360.com.

II.Catégories d'informations personnelles collectées

1. Contenu fourni volontairement pour réparation/modification : fichiers média (images et vidéos), textes associés, logs, annotations, audio, fichiers de conception, etc., collectés lorsque vous demandez une assistance client pour diagnostiquer des dysfonctionnements d'appareils ou pour faire réparer/modifier vos contenus/matériels.

2. Contenu exporté techniquement : images ou vidéos exportées depuis votre appareil à votre demande pour obtenir une assistance technique suite à un dysfonctionnement de l'appareil.

III. Comment nous partageons et divulguons vos informations personnelles

1. Nous respectons et protégeons pleinement vos informations personnelles. À l'exception de l'utilisation de l'espace cloud d'Alibaba Cloud, nous ne partageons actuellement pas vos informations personnelles avec des entreprises, organisations ou individus, ni ne confions leur traitement à des tiers. Nous ne divulguons vos informations personnelles que lorsque cela est requis par les lois et règlementations, ou à votre demande et avec votre consentement.

2. Si des activités futures impliquent le partage de vos informations personnelles avec un tiers, nous vous informerons clairement de l'identité de ce tiers, de l'objectif et de l'étendue du partage, et obtiendrons votre consentement explicite. Nous mettrons également en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données lors du partage et du traitement, et prévenir toute fuite, altération ou perte.

IV. Comment nous stockons vos informations personnelles

1. Emplacements de stockage : les fichiers du service client cloud sont stockés sur le serveur de Singapour. Si vous résidez dans une autre région, vos informations personnelles seront transférées et stockées à Singapour. Nous garantissons que vos informations personnelles soient protégées conformément aux lois et réglementations applicables en matière de données.

2. Durée de conservation :

(1) Une fois votre demande traitée, notre équipe après-vente téléchargera les fichiers vers le service client cloud, puis supprimera complètement le contenu précédemment téléchargé de l'appareil local.

(2) Les fichiers dans le service client cloud seront conservés pendant 120 jours calendaires à compter de leur téléchargement, puis supprimés définitivement après cette période de rétention. Nous vous invitons à télécharger ou sauvegarder vos fichiers avant l'expiration de cette période.

V. Comment nous protégeons vos informations personnelles

1. Mesures techniques: sécurité de la couche de transport (TLS), pare-feux, stockage chiffré et isolement des accès (seuls les techniciens assignés peuvent accéder à vos informations).

2. Gestion du personnel: formation régulière à la protection de la vie privée et contrôles d'accès stricts.

VI. Vos droits et préférences

1. Droit d'accès: vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous collectons à votre sujet.

2. Droit de rectification et de complément: si vous constatez que les informations personnelles que nous collectons à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction ou leur mise à jour.

3. Droit de retrait du consentement: si vous nous avez autorisé à traiter vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

4. Droit à l'effacement: dans les cas prévus par la loi, vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles.

5. Droit de réclamation: vous avez le droit de déposer une plainte auprès des autorités de régulation compétentes si vous estimez que notre mode de traitement de vos informations personnelles porte atteinte à vos droits et intérêts.

6. Droit à la limitation du traitement: dans certaines circonstances, vous pouvez demander le droit de limiter le traitement de vos informations personnelles.

7. Droit à la portabilité des données: dans certaines situations, vous pouvez avoir le droit de recevoir les informations personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.

VII. Nous contacter

Pour toute question ou pour exercer vos droits relatifs à vos données, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes:

Support technique: service@insta360.com

Service protection des données: dpocontact@insta360.com ou par courrier à l'adresse suivante : 25th Floor, Building 1, Jinlitong Financial Center, 1100 Xingye Road, Haiwang Community, Xin'an Street, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, China (Code postal 518000)