Conditions générales pour les demandes de réparation en ligne

• Bonjour,
• Merci d'avoir choisi Insta360, un service fourni par Arashi Vision Inc. (ci-après dénommé "Insta360" ou "nous").
• La demande de réparation en ligne est conçue pour vous aider à soumettre une demande de réparation ou de remplacement sur le site officiel d'Insta360 et à retourner le produit à Insta360.
• Avant d'utiliser notre service de demande de réparation en ligne, veuillez lire attentivement ces conditions générales de demande de réparation en ligne (ci-après dénommées "ces CG"). SI VOUS N'ACCEPTEZ AUCUNE DISPOSITION DE CES CG, VEUILLEZ NE PAS FAIRE DE DEMANDE DE RÉPARATION EN LIGNE.
• Pour toutes les questions relatives à la politique de service client pour les produits non mentionnés dans ces conditions, les termes de la politique de service client prévaudront. En cas de conflit entre ces Conditions générales et la Politique de service client, les termes de ces Conditions générales prévaudront.

Avis avant la demande

• • Vous acceptez de fournir à Insta360 vos informations personnelles (y compris, mais sans s'y limiter, nom, numéro de téléphone, adresse, numéro de commande, etc.) et autorisez Insta360 à collecter, traiter et utiliser ces informations pour vous fournir le service conformément à la politique de confidentialité d'Insta360. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons et protégeons vos informations personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité d'Insta360.
• • Vous acceptez qu'Insta360 puisse analyser et utiliser les données enregistrées dans le produit pour déterminer la cause de la panne et établir la responsabilité des dommages au produit si cela est absolument nécessaire sans autre solution possible. Ces données comprennent, sans s'y limiter, les paramètres définis par le produit, les photos et vidéos dans la mémoire interne du produit, les logiciels tiers et les packages logiciels, ainsi que d'autres fichiers de données. Nous vous recommandons fortement de supprimer les fichiers de données mentionnés ci-dessus du produit et de procéder à une sauvegarde des données pour éviter toute fuite de ces fichiers.
• • Si des dommages surviennent en raison du non-respect des instructions officielles d'Insta360 ou de modifications ou démontages non autorisés, Insta360 se réserve le droit de refuser les services de réparation sous garantie et de facturer les frais de réparation conformément aux termes de la garantie. Si la caméra a été excessivement démontée et ne peut être réparée conformément à la politique de service après-vente, Insta360 se réserve également le droit de refuser les services de réparation sous garantie et de facturer les frais de réparation (voir la "Politique de service après-vente" pour plus de détails).
• • Si la caméra ou les accessoires associés sont gravement endommagés et n'ont aucune valeur de réparation, Insta360 ne fournira pas de service de réparation et vous informera par e-mail des conditions spécifiques de l'appareil, avec l'option de remplacer le produit. Si vous ne souhaitez pas l'échanger contre un neuf, Insta360 vous le retournera sur demande ou après votre confirmation.
• • Veuillez comprendre que si votre produit doit être démonté pendant l'entretien, les autocollants de surface et les films ou couvertures de protection peuvent être endommagés.

Conditions d'attention

• • Avant de renvoyer le produit pour réparation, effectuez une sauvegarde et supprimez toutes les données sur le produit (y compris, mais sans s'y limiter, les photos, vidéos, logiciels tiers, packages logiciels et autres fichiers de données dans la mémoire interne) en temps voulu. Veuillez comprendre que, lors de l'inspection ou de la réparation du produit, les techniciens peuvent effacer toutes les données en raison de la réparation. Si vous n'effectuez pas la sauvegarde et la suppression des informations avant de renvoyer le produit, Insta360 s'efforcera de protéger vos données et votre vie privée, mais ne fournit aucune garantie ou promesse au-delà des obligations légales en la matière.

Soumission de la demande de réparation
• • Veuillez décrire en détail la défaillance du produit sur la page de demande et indiquer la partie endommagée de l'apparence, afin que les techniciens puissent localiser rapidement le problème. Veuillez comprendre que le résultat final du test sera basé sur le produit réel reçu par Insta360 ainsi que sur le rapport de test du technicien.

Vérification du produit avant l'envoi
• • Si la batterie est gonflée, semble endommagée, fuit, est endommagée par l'eau ou présente d'autres risques de sécurité, ne la renvoyez pas pour éviter des accidents durant le transport. Insta360 n'est pas responsable des dommages causés par cela.
• • Ne renvoyez pas la carte SD. Vous acceptez qu'Insta360 puisse accéder à vos données lors de l'inspection ou de la réparation de votre produit. Si vous avez des données importantes ou des informations personnelles, copiez-les et supprimez-les ou retirez simplement la carte SD. Lors du retour, contactez le service client et assurez-vous de sauvegarder les données sur la carte SD. Insta360 n'est pas responsable de la perte de données ou d'autres problèmes causés uniquement par vous, sauf si la loi applicable l'exige.
• • Avant de renvoyer le produit pour réparation, retirez tous les objets personnalisés et les décorations attachés au produit d'origine (y compris, mais sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, la peinture en spray, etc.). Insta360 ne sera pas responsable de la casse ou de la perte de ces objets personnalisés et décorations durant le processus normal de réparation.
• • Ne renvoyez aucun produit ou accessoire qui n'appartient pas à Insta360 (par exemple, films protecteurs, films trempés, téléphones tiers, perches à selfie, etc.). Insta360 n'est pas responsable des dommages ou pertes causés par ceux-ci.

Envoi du produit
• • Pour éviter tout problème pendant l'expédition, suivez les consignes de retour d'Insta360 afin d'emballer correctement votre produit et d'ajouter les informations nécessaires avant de le remettre au transporteur. Insta360 ne sera pas responsable de tout dommage causé par cela.
• • Si vous envisagez d'envoyer des produits entre différents pays/régions, vous devez obtenir le consentement d'Insta360 et vous serez responsable des droits de douane et des frais de dédouanement encourus.
• • Si vous choisissez d'assurer le colis contenant votre produit, assurez-vous que les coûts de l'assurance sont à votre charge. Si vous assurez le colis et organisez l'enlèvement via une livraison, Insta360 refusera de recevoir le colis.
• • Si l'étiquette d'expédition est générée par Insta360, Insta360 sera responsable de l'enquête sur les colis perdus ou endommagés, ainsi que sur toute autre irrégularité du colis pendant le processus d'expédition vers ou depuis le centre de réparation, et assistera l'utilisateur dans la communication avec le prestataire logistique pour résoudre le problème.
• • Si vous organisez directement l'expédition avec la société de logistique et que le colis subit une perte, des dommages ou d'autres irrégularités durant le transport, vous êtes responsable de contacter la société de logistique et de vérifier le statut du colis. Insta360 peut fournir une assistance si nécessaire, par exemple en signant le document de "non-réception" ou en aidant le transporteur en cas de colis manquant.
• • Nous recommandons d'envoyer le produit dans les 15 jours ouvrables suivant la soumission de la demande de réparation ; sinon, la demande sera automatiquement annulée. Vous pouvez cependant soumettre une nouvelle demande à votre convenance. En cas de circonstances particulières, vous pouvez contacter le service client via le site officiel ou par e-mail.

Adresse de livraison

*Une fois la réparation terminée, l'appareil est généralement livré dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction des délais logistiques du pays ou de la région.

Réparation et paiement des frais

• • Lors de l'inspection ou de la réparation du produit, afin d'éliminer les défaillances dues à une incompatibilité de version du firmware et pour garantir la performance et la sécurité du produit, Insta360 mettra à jour gratuitement le firmware de votre produit à la dernière version par défaut.
• • Veuillez confirmer si vous acceptez de procéder à la réparation dans les 30 jours suivant la mise à jour du devis sur le site. Si vous refusez la réparation et souhaitez le retour du produit, vous serez responsable des frais de retour. Insta360 renverra l'appareil d'origine à l'adresse indiquée dans votre demande de réparation après confirmation du paiement. Veuillez noter que l'appareil sera retourné à l'adresse initialement fournie. Si des modifications d'adresse sont nécessaires, il est essentiel de nous en informer avant de finaliser le paiement. À défaut, l'appareil pourrait être envoyé à une adresse incorrecte, et Insta360 ne pourra en être tenue responsable. Veillez à fournir des informations d'adresse précises pour éviter tout problème ou retard potentiel.

Réparation terminée et retour du produit

• • Si l'adresse que vous avez fournie est incorrecte ou si le destinataire refuse la livraison, vous serez responsable de tout dommage qui en résulterait.
• • Si Insta360 est dans l'incapacité de vous contacter via vos informations de contact enregistrées pendant une longue période, entraînant un retour du colis à Insta360 en raison d'une impossibilité de livraison ou d'un refus de livraison, ou si votre demande de réparation est en statut impayé depuis plus de 30 jours calendaires, Insta360 conservera le produit pendant 60 jours calendaires (ou plus si exigé par les lois et réglementations locales) à compter de la date du dernier contact avec vous ou de la date de retour du colis à Insta360. Les frais de stockage seront calculés à partir de la date d'expiration de la période de stockage. Compte tenu des exigences de l'environnement de stockage, le tarif de facturation du stockage est de 15 € par jour. Lorsque les frais de stockage atteignent la valeur résiduelle du produit, Insta360 se réserve le droit de disposer du produit (méthode de calcul de la valeur résiduelle : valeur résiduelle = prix de vente d'origine - les coûts de réparation).

Réception du produit

• Pour protéger vos droits, veuillez inspecter soigneusement l'emballage et le produit à la réception pour vous assurer qu'ils sont en bon état. Si vous constatez un problème, veuillez conserver les photos ou vidéos pertinentes et contacter le service client d'Insta360 dans les 24 heures suivant la réception du produit. Nous vous aiderons à enquêter sur le problème avec la société de logistique. Si aucun problème n'est signalé dans ce délai, le produit sera considéré comme étant en bon état et entièrement testé.
• *Veuillez noter que les circonstances suivantes peuvent prolonger le délai de réparation, et nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
• • Le transport des produits, les droits de douane et d'autres facteurs de force majeure entraînent des délais de transport plus longs.
• • Si les pièces de réparation sont en rupture de stock, Insta360 vous informera rapidement de la situation et proposera une solution. Vous pouvez choisir de remplacer les pièces par une autre option ou de continuer à attendre l'arrivée des pièces.
• • Si le technicien détermine que des informations supplémentaires de votre part sont nécessaires pour identifier le problème et qu'il ne reçoit pas de réponse de votre part, la réparation ne pourra pas être poursuivie.
• • Pendant les périodes de forte demande de réparations, comme après les vacances d'été, les événements technologiques importants ou Noël, la réparation peut être plus lente en raison de la forte demande, des retards d'expédition et de la disponibilité limitée de techniciens spécialisés.