Service après-vente

1. Processus de réparation

(1) Demande de réparation

Veuillez vous connecter au site officiel d'Insta360 et cliquer sur "Support -> Service de réparation" pour soumettre une demande de réparation ; veuillez remplir votre produit et vos informations personnelles (contactez service@insta360.com pour obtenir un code RMA). Une fois la demande soumise, le système générera automatiquement un ordre de réparation pour vous.

(2) Expédier votre produit

Une fois la demande de réparation soumise avec succès, nous vous enverrons par courrier électronique les instructions de réparation. Veuillez ensuite envoyer le produit au centre de réparation désigné dans l'e-mail. Après l'envoi du produit, veuillez aller à l'interface du service de réparation sur le site officiel d'Insta360 et remplir la société d'expédition et le numéro de suivi pour aider Insta360 à correspondre rapidement à votre commande de réparation.

(3) Inspection et réparation

Après avoir reçu votre produit, le centre de service clientèle Insta360 effectuera une inspection complète. S'il est déterminé que le produit n'est pas couvert par la garantie, il vous sera demandé de confirmer le devis fourni et de payer pour la réparation. Une fois le paiement effectué, Insta360 s'occupera de la réparation/du remplacement. S'il est déterminé que la garantie couvre le défaut du produit, Insta360 réparera/remplacera votre unité sans frais. Vous pouvez vérifier la progression de la réparation sur la page "Support" du site officiel d'Insta360.

(4) Recevez votre produit

Une fois la réparation terminée, le Centre de Service Client Insta360 vous renverra votre produit réparé. Lorsque vous recevez le produit réparé, veuillez aller à l'interface du service de réparation sur le site officiel Insta360 et cliquez sur "confirmer la réception". Ceci confirmera que l'ordre de réparation est complet.

2. Frais de réparation

• Sous garantie : Les frais de réparation dépendent du résultat de l'inspection.

Selon le résultat de l'inspection, s'il est prouvé que le défaut du produit/de sa pièce est un problème de qualité, Insta360 vous fournira un service de réparation/remplacement gratuit. Vous devez payer les frais de réparation/remplacement s'il est prouvé qu'il s'agit d'un dommage causé par l'homme.

• Hors garantie : Vous devrez payer pour le service de réparation. Le centre de service à la clientèle Insta360 vous enverra un devis détaillé pour toutes les commandes de réparation payantes.

3. Frais d'expédition

• Sous garantie : Les frais d’expédition dépendent du résultat de l’inspection. Insta360 couvrira les frais d'expédition si le défaut de la caméra/de ses pièces est prouvé comme un problème de qualité après l'inspection. Vous devez couvrir les frais d'expédition s'il est prouvé qu'il s'agit d'un dommage causé par l'homme.

• Hors garantie : Les frais d'expédition sont à votre charge. *En cas de conditions spéciales dans le contrat entre vous et Insta360, ce contrat prévaut.

4. Autres

➢ Pour gagner du temps avant de demander une réparation, il est recommandé de contacter le service clientèle d'Insta360 par email. En outre, essayez de mettre à jour la dernière version du firmware pour voir si cela résout le problème.

➢ Avant de demander une réparation, veuillez sauvegarder tous les fichiers personnels et retirer la carte SD du produit à l'avance pour protéger votre vie privée. Insta360 ne sera pas responsable des dommages potentiels ou de la perte de fichiers personnels.

Insta360 fournira un service de réparation/remplacement basé sur la condition de défaut spécifique. Si Insta360 remplace votre produit, vos anciennes/pièces endommagées ou votre produit appartiendront à Insta360.

➢ Veuillez fournir un certificat d'achat, une facture et un numéro de bordereau d'expédition valides.

➢ N'envoyez pas le produit ou l'accessoire par collecte de fret.