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Servicio de Reparación de Insta360

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Repair FAQs

Check out the answers to some frequently asked repair questions here.

Before Repair

In Repair

After Repair

¿Cuánto tiempo tomará mi reparación?Las reparaciones en el Centro de Servicio Insta360 generalmente toman alrededor de 7 días laborables desde el momento en que se recibe su dispositivo, excluyendo el tiempo de transporte. Si quiere pagar, las reparaciones y el transporte generalmente se completan dentro de los 1-2 días laborables posteriores al procesamiento del pago. El tiempo de servicio puede ser más largo durante las vacaciones o en casos especiales.
Para obtener las actualizaciones más precisas, siga su flete en la plataforma del servicio de mensajería utilizando el número de seguimiento que proporcionaron.
¿Qué piezas o accesorios debo incluir cuando envíe mi dispositivo? Sólo tienes que enviar el aparato o la pieza concreta que requiera inspección. Si el problema afecta a accesorios oficiales, inclúyelos también.
Si tu dispositivo tiene problemas relacionados con la tarjeta SD, haz una copia de seguridad de todos los datos importantes y borra todo el contenido de la tarjeta SD antes de devolverla con el dispositivo. Realizaremos una inspección y un servicio exhaustivos tanto del dispositivo como de la tarjeta SD para resolver el problema de la forma más eficaz posible.
¿Qué es Insta360 FlexiCare?Insta360 FlexiCare es un plan de protección que ofrece hasta cuatro reemplazos de bajo coste dentro de dos años por daños accidentales a su dispositivo, incluyendo caídas, impactos, daños por agua y pantallas rotas. Para obtener más detalles, por favor visite nuestra página de soporte. https://www.insta360.com/support/care-warranty
¿Puedo renovar mi plan Insta360 FlexiCare?Si ha comprado un plan Insta360 FlexiCare de 1 año, tiene derecho a renovarlo por un año adicional. La renovación debe realizarse en los 15 días posteriores a la expiración del plan. Actualmente, sólo se puede renovar el plan de 1 año.
Mi accesorio no tiene número de serie. ¿Cómo puedo solicitar una reparación?Si un accesorio no tiene número de serie, puede utilizar el número de serie de su cámara cuando presenta la solicitud de reparación.
¿Cuánto tiempo tomará para que mi dispositivo llegue al Centro de Servicio?El transporte generalmente toma entre 7 y 10 días laborables, dependiendo del servicio de mensajería, la distancia y el despacho de aduanas. Consulte con el servicio de mensajería usando el número de seguimiento que proporcionaron para seguir su paquete y obtener actualizaciones de entrega en tiempo real.