I. Descripción general del servicio

Este servicio en la nube para atención al cliente de Insta360 (en adelante, "Nube de atención al cliente") está dedicado al servicio oficial de soporte técnico postventa de Insta360, diseñado para ayudarle a resolver eficientemente solicitudes de reparación, modificación y exportación de datos de archivos multimedia debido a fallos del dispositivo. Para asuntos no especificados, consulte la Política de Privacidad de Insta360. Valoramos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger plenamente tus datos. Si tienes alguna pregunta o necesita ejercer tus derechos sobre los datos, no dudes en contactarnos en service@insta360.com o dpocontact@insta360.com.

II.Categorías de información personal recopilada

1. Contenido proporcionado voluntariamente para reparación/modificación: Archivos multimedia (imágenes y videos) y textos relacionados, registros, anotaciones, audio, archivos de diseño, etc., recopilados cuando solicitas al servicio de atención al cliente que solucione fallos del dispositivo, o cuando solicitas al servicio de atención al cliente que repare o modifique tu contenido/materiales.

2. Contenido exportado técnicamente: Imágenes o videos exportados desde tu dispositivo a solicitud tuya para asistencia técnica de exportación debido a fallos del dispositivo.

III. Cómo compartimos y divulgamos tu información personal

1. Respetamos y protegemos plenamente tu información personal. Excepto por el uso del espacio en la nube de Alibaba Cloud, actualmente no compartimos tu información personal con ninguna empresa, organización o individuo, ni delegamos en terceros el procesamiento de tus datos personales. Solo divulgamos tu información personal cuando lo exijan las leyes y regulaciones, o a tu solicitud y con tu consentimiento.

2. Si en el futuro nuestros negocios implican compartir tu información personal con terceros, te informaremos claramente sobre la identidad del tercero, el propósito y alcance del intercambio, y obtendremos tu consentimiento explícito. También adoptaremos las medidas técnicas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos durante el intercambio y procesamiento, evitando fugas, alteraciones o pérdidas.

IV. Cómo almacenamos tu información personal

1. Ubicaciones de almacenamiento: Los archivos de la Nube de Atención al cliente se almacenan en el servidor de Singapur. Si vives en otra región, tu información personal se transferirá y almacenará en Singapur. Nos aseguraremos de que tu información personal esté adecuadamente protegida de acuerdo con las leyes y políticas locales de Singapur.

2. Periodo de retención:

(1) Tras resolver tu solicitud, nuestro personal de postventa cargará y entregará los archivos en la Nube de Atención al cliente y, a continuación, eliminará por completo el contenido previamente descargado del dispositivo local.

(2) Los archivos de la Nube de Atención al cliente se conservarán durante 120 días naturales desde su carga y se eliminarán permanentemente una vez transcurrido este periodo de conservación. Recuerda descargar o hacer una copia de seguridad de tus archivos antes de que expire el periodo de retención.

V. Cómo protegemos tu información personal

1. Medidas técnicas: Seguridad de la capa de transporte (TLS), cortafuegos, almacenamiento cifrado y aislamiento del acceso (sólo los técnicos asignados pueden acceder a tu información).

2. Gestión del personal: Formación periódica sobre protección de la privacidad y estrictos controles de acceso.

VI. Tus derechos y preferencias

1. Derecho de acceso: Tienes derecho a acceder a la información personal que recopilamos sobre ti.

2. Derecho de rectificación y complementación: Si descubres que la información personal que recopilamos sobre ti es incorrecta o incompleta, tienes derecho a solicitar que la corrijamos o completemos.

3. Derecho a retirar el consentimiento: Si nos has autorizado a procesar tu información personal basándonos en el consentimiento, tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

4. Derecho de supresión: En los casos en que cumpla la ley, tienes derecho a solicitar que eliminemos tu información personal.

5. Derecho a reclamar: Tienes derecho a presentar una reclamación ante las autoridades reguladoras pertinentes si consideras que nuestro método de tratamiento de tus datos personales vulnera tus derechos e intereses.

6. Derecho a restringir el tratamiento: En determinadas circunstancias, puedes tener derecho a restringir el tratamiento de tu información personal.

7. Derecho a la transmisión de datos: En determinadas situaciones, puedes tener derecho a recibir la información personal que hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento.

VII. Ponte en contacto con nosotros

Si tienes alguna pregunta o deseas ejercer tus derechos sobre los datos, ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección:

Soporte técnico:service@insta360.com

Asuntos de privacidad: dpocontact@insta360.com o por correo a 25th Floor, Building 1, Jinlitong Financial Center, 1100 Xingye Road, Haiwang Community, Xin'an Street, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, China (Código Postal 518000)