Fecha de entrada en vigor: [28 de noviembre de 2025]

Gracias por elegir Insta360 FlexiCare. Antes de comprar este servicio, revise los siguientes términos y condiciones ("estos Términos"), que describen sus derechos. El servicio Insta360 FlexiCare es proporcionado por Insta360 y/o sus filiales globales (colectivamente, "Insta360"), y los servicios de reparación son realizados por los centros de servicio postventa oficiales de Insta360 o por agencias de servicio designadas.

Confirma y garantiza que ha comprado o canjeado el servicio Insta360 FlexiCare después de haber leído, comprendido y aceptado completamente todo el contenido de estos Términos.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no compre ni canjee Insta360 FlexiCare. Su compra o canje de este servicio se considerará como su aceptación de estos Términos.

Para asuntos relacionados con el mantenimiento postventa no cubiertos en estos Términos, se aplicará la Política de servicio postventa. En caso de discrepancia, prevalecerán estos Términos.

1.Ámbito del servicio

1.1 Productos elegibles

FlexiCare solo se aplica al producto que haya vinculado correctamente al servicio. Los tipos de productos compatibles, componentes cubiertos y planes de servicio aplicables son los siguientes.

Notas:

1.Número de piezas de sustitución anteriores (si procede): 1× unidad principal, 1× batería, 1× cámara independiente, 1× Pod de acción.

2.Para consultas sobre tarifas de sustitución, consulte: https://www.insta360.com/support/repair-price/detail?name=FlexiCare

3.Para utilizar FlexiCare, los usuarios deben devolver el producto o componente correspondiente antes de que se les pueda proporcionar una sustitución.

4.Algunos productos de marca compartida compatibles con FlexiCare se sustituirán por la versión de marca compartida cuando haya inventarios; si no los hay, se proporcionará en su lugar una versión estándar del mismo modelo.

Tenga en cuenta que algunos dispositivos de marca compartida, dispositivos de colaboración o productos Insta360 no oficiales/no originales no están cubiertos por Insta360 FlexiCare.

• Dispositivo de colaboración: un dispositivo desarrollado por Insta360 en colaboración con otras empresas o marcas.
• Dispositivo original oficial: un dispositivo adquirido en los canales oficiales de Insta360 o en los de revendedores oficialmente autorizados.

1.2 Contenido del servicio

Los productos elegibles que resulten dañados por el uso normal o por sucesos accidentales dentro del periodo de servicio pueden ser sustituidos por un dispositivo totalmente funcional del mismo modelo tras completar el proceso de servicio requerido.

Los detalles del servicio FlexiCare pueden variar según el producto. Las condiciones finales se basan en la página oficial de compra en el momento de la compra.

Todas las prestaciones FlexiCare comparten el mismo periodo de validez que el plan de servicio vinculado.

1.Fecha de entrada en vigor: El servicio entra en vigor en el momento de la vinculación. Consulte su contrato de servicio para más detalles.

2.Renovación:

• Los dispositivos cubiertos por el Plan FlexiCare de 1 año pueden renovarse una vez en los 15 días siguientes a su caducidad. No se pueden tramitar renovaciones después de estos 15 días.
• El Plan FlexiCare de 2 años no se puede renovar.
• Si se renueva antes de la caducidad, la cobertura comienza el día siguiente a la caducidad original.
• Si se renueva dentro de los 15 días siguientes a la caducidad, la cobertura comienza en el momento de la vinculación.
• Las cuotas de sustitución no utilizadas del primer año no pueden prorrogarse tras la renovación.

3.Los componentes principales siguen bajo garantía oficial durante el periodo FlexiCare.

4.Para los servicios con límite de uso, se deducirá una cuota por uso. Las unidades de sustitución heredan la vinculación y el periodo de validez FlexiCare del producto original.

1.3 Garantía global

Los productos elegibles de Insta360 disfrutan de un servicio de garantía global. Con un comprobante de compra válida de los canales oficiales o autorizados, una vez enviada la solicitud, nuestra empresa asignará los centros de servicio oficiales o autorizados de Insta360 adecuados para proporcionar a los usuarios servicios de rendimiento.

2.Notas del servicio

2.1 Puntos clave

1.FlexiCare solo puede vincularse a los productos enumerados en la Sección 1.1 y utilizarse después de su activación.

2.Si el número de serie de un producto cambia después de utilizar FlexiCare, la unidad de sustitución heredará las sustituciones vinculantes del FlexiCare original y el periodo de validez.

3.El número o números de serie de su dispositivo son esenciales para FlexiCare. Manténgalos seguros.

4.FlexiCare debe adquirirse y activarse en los 30 días siguientes a la activación del dispositivo, y solo si el dispositivo es totalmente funcional y no presenta daños físicos.

5.FlexiCare de 1 año puede renovarse en los 15 días siguientes a su caducidad, siempre que se cumplan las mismas condiciones anteriores.

6.Puede adquirir FlexiCare:

• Junto con el dispositivo elegible (se activa automáticamente al activar el dispositivo), o
• Por separado, proporcionando el número de serie del dispositivo y, cuando sea necesario, un comprobante de compra para verificar la elegibilidad en función de los plazos indicados a continuación:

1.Si el modelo de dispositivo, el número de serie u otra información vinculada no coincide con el producto devuelto real, o si la información está alterada, falta o no es verificable, no se podrá prestar el servicio.

2.La versión de FlexiCare adquirida debe coincidir con la región de compra del dispositivo.

2.2 Escenarios no cubiertos

FlexiCare no cubre lo siguiente:

1.Daños de software, consumibles o accesorios no relacionados con el fallo de hardware.

2.Daños causados por desmontaje, reparación, alteración o funcionamiento inadecuado no autorizados (incluido el uso de pilas no originales).

3.Dispositivos con lentes rotas previamente existentes o problemas similares en el momento de adquirir FlexiCare.

4.Daños causados por virus informáticos o códigos maliciosos.

5.Datos, software o programas no necesarios para el funcionamiento básico del dispositivo.

6.Daños causados por el desgaste natural, la corrosión o el deterioro.

7.Daños resultantes de acciones humanas intencionadas.

8.Pérdida, robo o hurto de cualquier parte o de la totalidad del dispositivo.

9.Daños causados al alquilar el dispositivo con fines lucrativos.

10.Daños por actividades ilegales o irregulares.

11.Fallos internos causados por accidentes, incidentes marítimos o desastres naturales.

12.Acontecimientos de fuerza mayor (por ejemplo, guerra, disturbios, radiación nuclear, condiciones meteorológicas extremas).

3.Proceso del servicio

3.1 Tarifas

1.La logística de ida y vuelta dentro de la región de servicio está cubierta por Insta360.

2.Si no solicita el servicio dentro del plazo válido o renuncia a utilizarlo por motivos personales, no se efectuará ningún reembolso.

3.Para los envíos transfronterizos, se requiere una autorización previa. Los gastos de aduana y los costes logísticos adicionales corren a cargo del usuario.

3.2 Preparación

Antes de enviar su dispositivo:

1.Lea y acepte la Política de privacidad de Insta360. La solicitud del servicio FlexiCare indica el consentimiento para proporcionar la información personal y de producto necesaria y para que Insta360 utilice dicha información durante la prestación de los servicios que le ofrece. La información personal incluye, pero no se limita a: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección. La información sobre el producto incluye, entre otros: modelo del producto, número de serie, vale de compra y número del contrato de servicio.

2.Retire la tarjeta SD y haga una copia de seguridad de todos los datos; Insta360 no se hace responsable de la pérdida de datos.

3.Retire todos los elementos decorativos o accesorios personalizados; Insta360 no se hace responsable de los daños o la pérdida de estos elementos.

4.No envíe productos o accesorios que no sean de Insta360; Insta360 no se hace responsable de los daños o la pérdida de estos elementos.

5.Retire la batería cuando sea necesario; Insta360 no se hace responsable de pérdidas o daños relacionados con la batería.

3.3 Presentación del servicio

3.3.1 Reparación por autoservicio

1.Presente una solicitud de reparación a través del sitio web oficial y seleccione "Solicitud de servicio posventa".

2.Envíe el producto al centro de reparación designado en un plazo de 7 días laborables. Los componentes que falten pueden conllevar gastos adicionales.

3.Inspección:

• Si está cubierto por la garantía, el dispositivo será reparado y devuelto.
• Si no está cubierto, se facilitará un presupuesto de reparación.

4.Pague las tarifas de sustitución si opta por utilizar FlexiCare.

5.Ejecución del servicio: Insta360 tramitará la reparación o sustitución tras el pago.

6.Recibe una unidad de sustitución, que hereda la cobertura FlexiCare original.

4.Cambio / Terminación del servicio

1.FlexiCare entra en vigor en el momento de la vinculación y es intransferible. Insta360 puede verificar la información del servicio en cualquier momento.

2.Si el dispositivo se devuelve o se cambia en un plazo de 15 días, FlexiCare puede reembolsarse o reenviarse (excepto si ya se ha utilizado en un plazo de 15 días).

3.Los productos adquiridos a través de canales no autorizados no son elegibles.

4.Si el número de serie de un dispositivo cambia debido a reparaciones ajenas a FlexiCare, puede solicitar una nueva vinculación para conservar la cobertura restante.

5.FlexiCare termina cuando:

• El periodo de validez caduca,
• Se han utilizado todas las cuotas de servicio, o
• Insta360 ha prestado todos los servicios aplicables.

5.Seguridad de información

1.Insta360 puede requerir información necesaria para vincular o verificar su servicio. Dicha información no se divulgará, venderá ni utilizará con fines ajenos a la prestación del servicio.

2.La información personal solo se utilizará para prestar y verificar el servicio, y se eliminará o anonimizará cuando ya no sea necesaria.

3.Para más detalles, consulte la Política de privacidad deInsta360.

6.Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del país donde se adquirió el producto de Insta360. Las leyes obligatorias de protección al consumidor de su región de residencia seguirán siendo de aplicación y sustituirán a estos Términos cuando proceda.