Términos y condiciones generales para solicitudes de reparación en línea

• Hola,
• Gracias por elegir Insta360, un servicio proporcionado por Arashi Vision Inc. (en adelante, "Insta360" o "nosotros").
• La solicitud de reparación en línea está diseñada para ayudarle a enviar una solicitud de reparación o reemplazo en el sitio web oficial de Insta360 y devolver el producto a Insta360.
• Antes de utilizar nuestro servicio de solicitud de reparación en línea, por favor lea estos términos y condiciones de solicitud de reparación en línea (en adelante, "estos T&C"). SI NO ACEPTA ALGUNA DISPOSICIÓN DE ESTOS T&C, NO REALICE UNA SOLICITUD DE REPARACIÓN EN LÍNEA.
• Para todos los asuntos relacionados con la Política de Servicio al Cliente para productos no mencionados en estos Términos, prevalecerán los términos de la Política de Servicio al Cliente. En caso de conflicto entre estos Términos y la Política de Servicio al Cliente, prevalecerán los términos de estos Términos y Condiciones.

Aviso antes de la solicitud

• • Usted acepta proporcionar a Insta360 sus informaciones personales (incluyendo, pero no limitándose a, nombre, número de teléfono, dirección, número de pedido, etc.) y autoriza a Insta360 a recopilar, procesar y utilizar dicha información para atenderle según la Política de Privacidad de Insta360. Para obtener más información sobre cómo procesamos y protegemos sus informaciones personales, consulte la Política de Privacidad de Insta360.
• • Usted acepta que Insta360 pueda analizar y utilizar los datos registrados en el producto para determinar la causa de la falla del producto y establecer la responsabilidad por daños al producto si es absolutamente necesario y no existen soluciones alternativas. Estos datos incluyen, pero no se limitan a, los parámetros establecidos por el producto, las fotos y los vídeos en la memoria interna del producto, software de terceros y paquetes de software, y otros archivos de datos. Le recomendamos encarecidamente que elimine estos archivos de datos del producto y realice una copia de seguridad de los datos para evitar cualquier fuga de dichos archivos.
• • Si se producen daños debido al incumplimiento de las instrucciones oficiales de Insta360 o a las modificaciones o desmontajes no autorizados, Insta360 se reserva el derecho de rechazar los servicios de reparación bajo garantía y cobrar tarifas de reparación de acuerdo con los términos de la garantía. Si la cámara ha sido excesivamente desmontada y no puede repararse según la política de servicio postventa, Insta360 también se reserva el derecho de rechazar los servicios de reparación bajo garantía y cobrar tarifas de reparación (consulte la "Política de servicio postventa" para más detalles).
• • Si la cámara o los accesorios relacionados están gravemente dañados y no tienen valor de reparación, Insta360 no proporcionará servicio de reparación y le informará por correo electrónico sobre las condiciones específicas del dispositivo, junto con la opción de reemplazar el producto. Si no desea cambiarlo por uno nuevo, Insta360 lo devolverá a su solicitud o tras su confirmación.
• • Comprenda que si su producto necesita ser desmontado durante el mantenimiento, los adhesivos de superficie y las películas o cubiertas protectoras pueden dañarse.

Condiciones de Atención

• • Antes de devolver el producto para su reparación, realice una copia de seguridad y elimine todos los datos del producto (incluidos, entre otros, fotos, videos, software de terceros, paquetes de software y otros archivos en la memoria interna) de manera oportuna. Tenga en cuenta que al inspeccionar o reparar el producto, los ingenieros pueden borrar todos los datos debido a la reparación. Si no realiza una copia de seguridad y elimina la información antes de enviar el producto, Insta360 se esforzará por proteger sus datos y su privacidad, pero no ofrece garantías o promesas más allá de lo que exige la ley en este sentido.

Envío de solicitud de reparación
• • Por favor, describa detalladamente la falla del rendimiento del producto en la página de solicitud e indique la parte dañada del aspecto para que los ingenieros puedan localizar rápidamente el problema. Sin embargo, tenga en cuenta que el resultado final de la prueba se basará en el producto real recibido por Insta360 y en el informe de prueba del ingeniero.

Verifique el Producto antes de Enviarlo
• • Si la batería está hinchada, rota, presenta fugas, está dañada por agua o tiene otros riesgos de seguridad, no la devuelva para evitar accidentes durante el transporte. Insta360 no se hace responsable de los daños causados por ella.
• • No devuelva la tarjeta SD. Usted acepta que Insta360 pueda acceder a sus datos al proporcionar el servicio de inspección o reparación de su producto. Si tiene los datos valiosos o las informaciones personales, haga una copia y elimínelos o simplemente retire la tarjeta SD. Al devolverlo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y asegúrese de realizar una copia de seguridad de los datos de la tarjeta SD. Insta360 no se responsabiliza por la pérdida de datos u otros problemas causados únicamente por usted, a menos que así lo exijan las leyes aplicables.
• • Antes de devolver el producto para reparación, elimine todos los elementos personalizados y decoraciones adjuntas al producto original (incluidos, entre otros, adhesivos decorativos, pintura en aerosol, etc.). Insta360 no se responsabiliza por la rotura o pérdida de elementos personalizados y decoraciones durante el proceso de reparación.
• • No devuelva los productos o los accesorios (por ejemplo, películas protectoras, protectores de vidrio templado, teléfonos de terceros, palos de selfies, etc.) que no pertenezcan a Insta360. Insta360 no es responsable de los daños o pérdidas causados por ellos.

Envío del Producto
• • Para evitar problemas durante el envío, siga las pautas de envío de devoluciones de Insta360 para empaquetar adecuadamente su producto y adjuntar la información necesaria antes de enviarlo al servicio de mensajería. Insta360 no será responsable de ningún daño causado por esto.
• • Si planea enviar productos a través de países/regiones, debe obtener el consentimiento de Insta360 y será responsable de los aranceles e impuestos aduaneros que puedan surgir.
• • Si elige asegurar el paquete con su producto, asegúrese de que los costos del seguro sean cubiertos por usted. Si asegura el paquete y organiza la recogida a través de la entrega, Insta360 rechazará la recepción del paquete.
• • Si la etiqueta de envío es generada por Insta360, Insta360 será responsable de investigar los paquetes perdidos o dañados, así como cualquier otra irregularidad durante el proceso de envío hacia o desde el centro de reparación, y asistirá al usuario en la comunicación con el proveedor de logística para resolver el problema.
• • Si organiza el envío directamente con la empresa de logística y el paquete sufre pérdida, daño u otras irregularidades durante el tránsito, usted será responsable de contactar a la empresa de logística e investigar el estado del paquete. Insta360 puede ofrecer asistencia si es necesario, como firmar el documento de "no recibido" o asistir a la empresa de mensajería en caso de que el paquete falte.
• • Se recomienda que envíe el producto dentro de los 15 días laborables después de enviar la solicitud de reparación, de lo contrario, la solicitud se cancelará automáticamente. Sin embargo, puede enviar una nueva solicitud cuando le sea conveniente. Si hay circunstancias especiales, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del sitio web oficial o por correo electrónico.

Dirección de envío

*Después de completar la reparación, el dispositivo generalmente se entrega dentro de 5-7 días laborables, dependiendo de los tiempos logísticos del país o región.

Reparación y pago de tarifas

• • Al inspeccionar o reparar el producto, para eliminar fallos del producto causados por incompatibilidades de la versión del firmware y para garantizar el rendimiento y la seguridad del producto, Insta360 actualizará el firmware de su producto a la última versión de forma gratuita por defecto.
• • Confirme si está de acuerdo en proceder con la reparación dentro de los 30 días posteriores a la actualización del presupuesto de reparación en el sitio web. Si rechaza la reparación y desea que el producto sea devuelto, usted será responsable de los costos de envío de devolución. Insta360 devolverá el dispositivo original a la dirección proporcionada en su solicitud de reparación una vez confirmado el pago. Tenga en cuenta que el dispositivo se devolverá a la dirección proporcionada originalmente. Si es necesario realizar cambios en la dirección, es muy crucial que nos informe antes de completar el pago. De lo contrario, el dispositivo podría enviarse a una dirección incorrecta, y Insta360 no será responsable. Asegurarse de que la información de la dirección sea precisa y esencial para evitar posibles problemas o retrasos en la devolución.

Reparación completada y producto devuelto

• • Si la dirección proporcionada es incorrecta o el destinatario rechaza la entrega, usted será responsable de cualquier daño resultante.
• • Si Insta360 no puede comunicarse con usted a través de la información de contacto registrada durante un largo período de tiempo, lo que resulta en la devolución del paquete a Insta360 por imposibilidad de entrega o rechazo, o si su solicitud de reparación permanece en estado de no pago durante más de 30 días calendario, Insta360 mantendrá el producto durante 60 días calendario (o más si lo requieren las leyes y regulaciones locales) a partir de la fecha del último contacto con usted / la fecha de devolución del paquete a Insta360. La tarifa de almacenamiento se calculará a partir de la fecha de vencimiento del período de almacenamiento. Debido a los requisitos del entorno de almacenamiento, la tarifa de almacenamiento es de 15 € por día. Cuando la tarifa de almacenamiento sea equivalente al valor residual del producto, Insta360 tendrá derecho a disponer del producto (El método de cálculo del valor residual: El valor residual = El precio de venta original - los costos de reparación).

Recepción del producto

• Para proteger sus derechos e intereses, inspeccione cuidadosamente el empaque y el producto al recibirlo para asegurarse de que estén en buen estado. Si nota algún problema, conserve fotos o videos relevantes y contacte al servicio de atención al cliente de Insta360 dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Le ayudaremos a investigar el problema con la empresa de logística. Si no se reportan problemas dentro de este plazo, se considerará que el producto está en buen estado y completamente probado.
• *Tenga en cuenta que las siguientes circunstancias pueden extender el período de reparación, y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
• • El transporte de los productos, los derechos de aduana y otros factores de fuerza mayor conducen a tiempos de transporte más largos.
• • Si los materiales de reparación no están en stock, Insta360 se lo notificará lo antes posible y le proporcionará una solución adecuada. Puede optar por reemplazar los materiales por otra opción alternativa o seguir esperando la llegada de los materiales.
• • Si el técnico determina que se necesita más información de su parte para identificar el problema y no recibe una respuesta, no será posible continuar con la reparación.
• • Durante períodos de alta demanda de reparaciones, como después de las vacaciones de verano, los eventos tecnológicos importantes o la Navidad, la reparación puede retrasarse debido a la alta demanda, demoras en el envío y disponibilidad limitada de técnicos especializados.