Política de Posventa

Política de Servicio al Cliente de Insta360

POLÍTICA DE GARANTÍA

• Garantía Limitada para Productos Insta360
• Los productos Insta360 vienen con una garantía que varía de cero (0) a treinta y seis (36) meses desde la fecha de compra, según lo indicado en la factura de venta. Si surge algún problema durante el uso normal dentro del período de garantía, Insta360 ofrecerá servicios de reparación en garantía.
• *El período de garantía puede variar según las leyes y regulaciones locales.

• LIMITACIONES DE GARANTÍA SUJETAS A LA LEY DEL CONSUMIDOR
• En la medida permitida por la ley, esta garantía y la compensación establecida son exclusivas y reemplazan todas las demás garantías, compensaciones y condiciones, ya sean orales, escritas, estatutarias, expresas o implícitas. Insta360 renuncia a todas las garantías estatutarias e implícitas, incluidas, sin limitación, las garantías de comerciabilidad y adecuación para un propósito particular y las garantías contra defectos ocultos o latentes, en la medida permitida por la ley. Debido a que tales garantías no pueden ser renunciadas, Insta360 limita la duración y las compensaciones de dichas garantías a la duración de esta garantía expresa y, a opción de Insta360, a los servicios de reparación o reemplazo descritos a continuación.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?

• Esta garantía solo se aplica a los productos Insta360 adquiridos directamente de Insta360 para uso personal y no para reventa.Esta política no se aplica a dispositivos usados de ningún tipo (incluidos los "dispositivos usados certificados oficialmente"). Insta360 no ofrece ninguna garantía gratuita oficial ni servicios gratuitos de devolución o cambio para dispositivos usados. La garantía postventa para dichos dispositivos se rige por los acuerdos con el vendedor (o cedente) en el momento de la compra.En el marco de esta garantía limitada, Insta360 garantiza que cada producto adquirido estará libre de defectos de material y fabricación durante el período de garantía bajo uso normal. El período de garantía de este producto comienza en la fecha de compra. El período de garantía de los componentes principales y accesorios se puede consultar en la sección "Período de garantía" en el lado izquierdo. Si no puede presentar la factura original o un comprobante de compra válido, el período de garantía comenzará 90 días después de la fecha de fabricación del dispositivo, a menos que Insta360 indique lo contrario.
• Para calificar para el servicio de garantía, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
• • El producto ha sido usado normalmente dentro del período de garantía y no muestra signos de daños externos.
• • El producto no ha sido desarmado, modificado o alterado fuera de las pautas oficiales del manual, y no hay otros errores de usuario.
• • Puede proporcionar una prueba de compra válida, recibos y números de pedido.
• • Si ha adquirido Insta360 Care, Insta360 proporcionará reparaciones en garantía por daños accidentales (incluidos, entre otros, rotura de lente) dentro de un año. Para obtener todos los detalles, consulte los términos y condiciones de "Insta360 Care" en el sitio web oficial.

• ¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?

• Esta garantía no se aplica a lo siguiente:
• × Cualquier producto de hardware o software que no sea de Insta360, incluso si se empaqueta o vende con hardware de Insta360.
• × El software distribuido por Insta360 (sin limitarse al software del sistema), ya sea que tenga o no el logotipo de la marca Insta360, no está cubierto por esta garantía (a menos que dicho software interfiera con el funcionamiento correcto del producto Insta360).
• × Insta360 no garantiza que el funcionamiento de los productos Insta360 sea ininterrumpido o esté libre de errores. Insta360 no será responsable de los daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de uso de los productos Insta360.
• × El producto está fuera del período de garantía.
• × Daños resultantes de modificaciones, desmontajes o intentos de reparación no autorizados no especificados en el manual oficial.
• × Daños causados por la instalación de accesorios por parte del usuario sin seguir las instrucciones oficiales.
• × Daños causados por el desgaste natural de partes consumibles, como baterías o películas protectoras.
• × Daños causados por daños estéticos, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras y daños en las partes de plástico del conector.
• × Daños causados por el uso de componentes o productos de terceros.
• × Daños causados por accidentes o errores del usuario, incluidos, entre otros, daños por agua, impactos, caídas o fallos del dispositivo.
• × Daños causados por eventos mayores o factores de fuerza mayor, como incendios, terremotos, rayos, etc.
• × Daños causados por la instalación, uso o operación inadecuada del producto en violación del manual oficial del producto.
• × Daños ocurridos durante servicios de actualización o reparación realizados por personas ajenas a los representantes de Insta360.
• × Defectos causados por el desgaste normal o el envejecimiento de los productos Insta360.
• × Daños causados por modificaciones de circuitos no incluidas en las instrucciones oficiales o el uso inadecuado de baterías y cargadores.
• × Daños a productos y archivos causados por falta de energía de la batería o el uso de baterías de mala calidad.
• × El número de serie de un producto Insta360 ha sido eliminado o alterado.

• ¿QUÉ HARÁ INSTA360?

• • Si tiene algún problema con su producto, comuníquese con Insta360 y describa el problema con su producto en detalle.
• • El soporte técnico de Insta360 intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico, chat o asistencia remota. Con su consentimiento, pueden guiarlo para descargar e instalar actualizaciones de software. Si el problema no se puede resolver mediante soporte en línea o actualizaciones de software, debe devolver el producto a Insta360 para una inspección adicional. Si el producto se encuentra defectuoso y está cubierto por la garantía, Insta360 proporcionará el servicio de garantía necesario.
• • Si el problema no está cubierto por la garantía, Insta360 puede cobrar tarifas de inspección, costos de reparación, tarifas de piezas de reemplazo y costos de envío. Los usuarios pueden optar por pagar las reparaciones o solo cubrir los costos de envío para que se les devuelva el dispositivo original sin reparar.
• • Los productos o piezas de reemplazo proporcionados por Insta360 pueden no ser nuevos, pero estarán en buen estado y serán funcionalmente equivalentes al original.
• • Para apoyar nuestros esfuerzos de sostenibilidad y reducir el consumo innecesario de recursos, Insta360 no requiere que devuelvas el embalaje original cuando envíes productos para su reparación o sustitución. Si necesitas enviar un producto para su inspección o reparación, empaquétalo de forma segura utilizando materiales de protección como espuma o plástico de burbujas antes del envío.

  • Excepciones: En el caso de equipos profesionales de alto valor o casos especiales de reparación identificados por el servicio de atención al cliente, es posible que se te pida que conserves y devuelvas el embalaje original. Sigue las instrucciones oficiales si se te notifica. El embalaje original no está incluido en el alcance de la devolución de este servicio y no afecta a tu cobertura de garantía.

• • Insta360 puede no estar en condiciones de proporcionar servicios postventa en ciertas regiones, y las políticas de servicio pueden variar según su ubicación y las regulaciones locales. Si el servicio está fuera de la cobertura estándar, pueden aplicarse tarifas adicionales. Por favor, comuníquese con Insta360 para obtener más información sobre las ubicaciones disponibles y las pautas de servicio postventa.

• LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• • Insta360 NO es responsable de la pérdida o divulgación de cualquier dato almacenado en un producto, incluyendo información confidencial, propietaria o personal.
• • Excepto en lo previsto en esta garantía y en la máxima medida permitida por la ley, Insta360 no será responsable de ningún daño directo, especial, incidental o consecuente que resulte de cualquier incumplimiento de garantía o condición o de cualquier otra teoría legal, incluidos, entre otros, la pérdida de uso; pérdida de ingresos; pérdida de ganancias reales o anticipadas (incluyendo pérdida de beneficios bajo contratos); pérdida de uso de dinero; pérdida de ahorros anticipados; pérdida de negocio; pérdida de oportunidad; pérdida de buena voluntad; pérdida de reputación; pérdida, daño, deterioro o corrupción de datos; o cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente, sin importar cómo se haya causado, incluyendo la sustitución de equipos y bienes, cualquier costo de recuperación, programación o reproducción de cualquier programa o dato almacenado en o utilizado con el Producto Insta360, o cualquier incumplimiento de mantener la confidencialidad de la información almacenada en el Producto Insta360.
• • La limitación anterior no se aplica a los daños por lesiones corporales (incluida la muerte), daños a bienes inmuebles o propiedad personal tangible por los cuales Insta360 sea legalmente responsable. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique a usted.

• INFORMACIÓN IMPORTANTE

• • Comuníquese con el soporte técnico de Insta360 o envíe una solicitud de reparación antes de devolver un producto. Insta360 puede rechazar o devolver productos sin un código RMA asignado.
• • Debido a las diferencias entre la clasificación de productos, Insta360 asignará su producto a un centro de reparación regional específico. Si tiene alguna pregunta sobre la política de servicio postventa, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Insta360.
• • Realice una copia de seguridad de sus datos, fotos, videos y contenido de la tarjeta SD antes de enviar el producto al centro de reparación, ya que las reparaciones, pruebas o actualizaciones pueden resultar en la pérdida de datos.
• • Si usted o el destinatario proporcionan una dirección de envío incorrecta o se niegan a aceptar el paquete, usted o el destinatario serán responsables de cualquier daño o pérdida resultante.

• DERECHOS LEGALES ADICIONALES PARA LOS CONSUMIDORES

• • Para los consumidores cubiertos por las leyes o regulaciones de protección al consumidor en su país de compra o, si es diferente, en su país de residencia, los beneficios proporcionados por la Garantía Limitada de Insta360 son adicionales a cualquier derecho y recurso provisto por dichas leyes y regulaciones de protección al consumidor, incluidos, entre otros, estos derechos adicionales.
• • Insta360 debe estar obligada a entregar productos que cumplan con el plazo de entrega establecido para el consumidor. El período de garantía en España es de treinta y seis (36) meses y el consumidor tiene derecho a una garantía de treinta y seis (36) meses, independientemente de si el producto fue comprado en una tienda en línea, en una tienda física o a través de un canal oficial. Las regulaciones nacionales en su país pueden brindarle protección adicional. Bajo esta garantía, los consumidores tienen la opción de elegir entre la reparación o el reemplazo si su producto se daña dentro de la garantía. La elección entre reparación y reemplazo solo debería restringirse si la opción elegida fuera legal o realmente imposible o si generara costos para Insta360 desproporcionados en comparación con la otra opción disponible. Para obtener más información sobre los derechos previstos en la ley de protección al consumidor, visite el sitio web de Protección al Consumidor en España en https://administracion.gob.es/pag_Home/en/Tu-espacio-europeo/derechos-obligaciones/ciudadanos/consumidores.html/ .

Avisos adicionales

(1) Por diferencias en las versiones de producto, no existe garantía internacional. Los servicios de garantía se prestan exclusivamente en los centros de reparación regionales designados por Insta360. Si se requiere reparación fuera de la región de compra, Insta360 decide según el inventario local; en este caso, solo se ofrece servicio de pago.

(2) Para envíos entre países o regiones, usted asume aranceles, tarifas de despacho aduanero y demás gastos. Consulte a Insta360 para detalles sobre el envío.

(3) Edición especial, limitada o de colaboración. Estos productos se fabrican en cantidad limitada. Reparación o intercambio dependen del inventario. Si se recibe una solicitud válida dentro de la garantía, Insta360 la procesa según disponibilidad. Si el inventario es insuficiente, Insta360 proporciona un reemplazo funcionalmente equivalente. Puede ser un producto estándar de la línea actual (incluido diseño).

(4) Si adquiere Insta360 Care, sus condiciones prevalecen en caso de contradicción. Consulte las condiciones en: https://www.insta360.com/es/support/care_warranty