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insta360Política de Posventa

1. Proceso de reparación

售后维修流程图

(1) Solicitar una reparación

Inicie sesión en el sitio web oficial de Insta360 y haga clic en "Soporte -> Servicio de reparación" para enviar una solicitud de reparación; Complete su información personal y de producto (contáctese con service@insta360.com para obtener un código RMA). Una vez enviado, el sistema generará automáticamente una orden de reparación para usted.

(2) Envía tu producto

Una vez enviada correctamente la solicitud de reparación, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de reparación. Luego envíe el producto al centro de servicio de reparación designado que se proporciona en el correo electrónico. Después de enviar el producto, vaya a la interfaz del servicio de reparación en el sitio web oficial de Insta360 y complete la empresa de envío y el número de seguimiento para ayudar a Insta360 a emparejar rápidamente su pedido de reparación.

(3) Inspección y reparación

Después de recibir su producto, el Centro de Atención al Cliente de Insta360 realizará una inspección exhaustiva. Si se determina que el producto no está cubierto por la garantía, se le pedirá que confirme la cotización proporcionada y pague la reparación. Una vez realizado el pago, Insta360 se encargará de la reparación/reemplazo correspondiente. Si se determina que la garantía cubre la falla del producto, Insta360 reparará/reemplazará su unidad sin cargo. Puede comprobar el progreso de la reparación en la página "Soporte" del sitio web oficial de Insta360.

(4) Recibir el producto

Una vez finalizada la reparación, el Centro de atención al cliente de Insta360 le devolverá el producto reparado. Cuando reciba el producto reparado, vaya a la interfaz del servicio de reparación en el sitio web oficial de Insta360 y haga clic en "confirmar recepción". Esto confirmará que la orden de reparación está completa.

2. Costos de reparación

• Bajo garantía: Los costos de reparación dependen del resultado de la inspección.

De acuerdo con el resultado de la inspección, si se demuestra que la falla del producto o de su pieza es un problema de calidad, Insta360 le brindará un servicio de reparación o reemplazo sin cargo. Debe pagar el costo de reparación/reemplazo si se demuestra que fue un daño causado por el hombre.

• Fuera de garantía: Se le exigirá que pague por el servicio de reparación. El Centro de atención al cliente de Insta360 le enviará una cotización detallada para todos los pedidos de reparación que requieran pago.

3. Gastos de envío

• Bajo garantía: Los costos de envío dependen del resultado de la inspección. Insta360 cubrirá los costos de envío si se demuestra que la falla de la cámara o sus piezas es un problema de calidad después de la inspección. Debe cubrir los costos de envío si se demuestra que es un daño causado por el hombre.

• Fuera de garantía: Usted es responsable de los costos de envío.

*En caso de que existan términos especiales en el contrato entre usted e Insta360, prevalecerá ese contrato.

4. Otros

➢ Para ahorrar tiempo antes de solicitar una reparación, se recomienda que se comunique con el servicio de atención al cliente de Insta360 por correo electrónico. Además, intente actualizar a la última versión del firmware para ver si resuelve el problema.

➢ Antes de solicitar una reparación, haga una copia de seguridad de todos los archivos personales y retire la tarjeta SD del producto con anticipación para proteger su privacidad. Insta360 no será responsable de ningún daño potencial o pérdida de archivos personales.

➢ Insta360 proporcionará servicio de reparación/reemplazo según la condición de falla específica. Si Insta360 reemplaza su producto, sus piezas o productos viejos/dañados pertenecerán a Insta360.

➢ Proporcione un certificado de compra válido, factura y número de guía de porte.

➢ No envíe el producto o accesorio mediante flete por cobrar.

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    0/2000

    Anexo

    El número total de archivos cargados no debe exceder de 6, y el tamaño de cada uno debe ser inferior a 20 M. Si necesitas subir más archivos adjuntos para ayudar a explicar el problema, puedes subirlos a un servicio en la nube y, a continuación, colocar el enlace en la descripción del requisito (si se trata de un enlace cifrado, indica la contraseña), para que podamos resolverte el problema lo antes posible.
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