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Repair FAQs

Check out the answers to some frequently asked repair questions here.

Before Repair

In Repair

After Repair

Wie lange dauert meine Reparatur?Reparaturen im Insta360-Servicezentrum dauern normalerweise etwa 7 Werktage ab dem Eingang Ihres Geräts, ohne Versandzeit. Wenn eine Zahlung erforderlich ist, werden Reparatur und Versand in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsabwicklung abgeschlossen. An Feiertagen oder unter besonderen Umständen kann es zu längeren Wartezeiten kommen.
Um die genauesten Updates zu erhalten, verfolgen Sie Ihre Sendung auf der Plattform des Kurierdienstes mit der von ihm angegebenen Sendungsnummer.
Welche Teile oder Zubehörteile sollte ich beim Versand meines Geräts beilegen?Du musst nur das Gerät oder das Teil, das überprüft werden muss, einsenden. Wenn das Problem offizielles Zubehör betrifft, füge auch dieses bei.
Wenn dein Gerät Probleme mit der SD-Karte hat, sichere bitte alle wichtigen Daten und lösche alle Inhalte von der SD-Karte, bevor du sie mit dem Gerät zurückschickst. Wir führen eine umfassende Inspektion und Wartung sowohl des Geräts als auch der SD-Karte durch, um das Problem so effizient wie möglich zu lösen.
Was ist FlexiCare?FlexiCare ist ein Schutzplan, der innerhalb von zwei Jahren bis zu vier kostengünstige Austauschgeräte bei unbeabsichtigten Schäden an Ihrem Gerät bereitstellt, einschließlich Stürzen, Stößen, Wasserschäden und zerbrochenen Bildschirmen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Support-Seite. https://www.insta360.com/support/care-warranty
Kann ich meinen FlexiCare Plan verlängern?Wenn Sie einen 1-Jahres-FlexiCare-Plan erworben haben, können Sie diesen um ein weiteres Jahr verlängern. Die Verlängerung muss innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf des Plans erfolgen. Derzeit kann nur der 1-Jahres-Plan verlängert werden.
Mein Zubehörteil hat keine Seriennummer. Wie kann ich eine Reparatur beantragen?Wenn du die Seriennummer deines Zubehörs nicht abrufen kannst, gib die Seriennummer des Hauptgeräts ein oder wähle die Einsendereparatur aus der Produktliste aus.
Wie lange dauert es, bis mein Gerät das Servicezentrum erreicht?Der Versand dauert in der Regel 7 bis 10 Werktage, je nach Kurierdienst, Entfernung und Zollabfertigung. Um Ihr Paket zu verfolgen und Echtzeit-Lieferinformationen zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kurierdienst und geben Sie die von ihm angegebene Sendungsnummer an.