Wirksamkeitsdatum: [28. November 2025]

Vielen Dank, dass Sie sich für Insta360 FlexiCare entschieden haben. Bevor Sie diesen Service erwerben, lesen Sie bitte die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („diese Bedingungen“) durch, in denen Ihre Rechte dargelegt sind. Der Insta360 FlexiCare-Service wird von Insta360 und/oder seinen weltweiten Tochtergesellschaften (zusammenfassend „Insta360“) angeboten, und Reparaturen werden von den offiziellen Kundendienstzentren von Insta360 oder von autorisierten Serviceagenturen durchgeführt.

Sie bestätigen und garantieren, dass Sie den Insta360 FlexiCare-Service gekauft oder eingelöst haben, nachdem Sie alle Inhalte dieser Bedingungen vollständig gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.

Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, kaufen oder lösen Sie Insta360 FlexiCare bitte nicht ein. Ihr Kauf oder Ihre Einlösung dieses Service gilt als Ihre Zustimmung zu diesen Bedingungen.

Für Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Wartung nach dem Kauf, die nicht in diesen Bedingungen geregelt sind, gilt die Kundendienstrichtlinie. Im Falle von Widersprüchen sind diese Bedingungen maßgebend.

1.Leistungsumfang

1.1 Berechtigte Produkte

FlexiCare gilt nur für das Produkt, das Sie erfolgreich an den Service gebunden haben. Die unterstützten Produkttypen, abgedeckten Komponenten und zutreffenden Servicepläne sind wie folgt.

Hinweise:

1.Anzahl der oben genannten Austauschobjekte (falls zutreffend): 1× Hauptgerät, 1× Akku, 1× Eigenständige Kamera, 1× Action Pod.

2.Für Anfragen zu Austauschgebühren wenden Sie sich bitte an: https://www.insta360.com/support/repair-price/detail?name=FlexiCare

3.Um FlexiCare nutzen zu können, müssen Nutzer das entsprechende Produkt oder die Komponente zurücksenden, bevor ein Austausch erfolgen kann.

4.Einige Co-Branding-Produkte, die FlexiCare unterstützen, werden durch die Co-Branding-Version ersetzt, sofern diese vorrätig ist. Ist diese nicht verfügbar, wird stattdessen eine Standardversion desselben Modells bereitgestellt.

5.Bitte beachten Sie, dass bestimmte Co-Branding-Geräte, Kooperationsgeräte oder nicht offizielle/nicht originale Insta360-Produkte nicht von Insta360 FlexiCare abgedeckt sind.

• Kooperationsgerät: Ein Gerät, das von Insta360 in Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen oder Marken entwickelt wurde.
• Offizielles Originalgerät: Ein Gerät, das über offizielle Kanäle von Insta360 oder offiziell autorisierte Händlerkanäle erworben wurde.

1.2 Serviceinhalt

Produkte, die während der Garantiezeit durch normalen Gebrauch oder zufällige Ereignisse beschädigt wurden, können nach Abschluss des erforderlichen Serviceprozesses durch ein voll funktionsfähiges Gerät desselben Modells ersetzt werden.

Die Details zum FlexiCare-Service können je nach Produkt variieren. Die endgültigen Bedingungen basieren auf der offiziellen Kaufseite zum Zeitpunkt des Kaufs.

Alle Vorteile von FlexiCare haben dieselbe Gültigkeitsdauer wie der gebundene Serviceplan.

1.Wirksamkeitsdatum: Der Service wird nach erfolgreicher Bindung wirksam. Einzelheiten entnehmen Sie bitte Ihrem Servicevertrag.

2.Verlängerung:

• Geräte, die unter den FlexiCare 1-Jahres-Plan fallen, können einmalig innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf verlängert werden. Verlängerungen über 15 Tage hinaus können nicht bearbeitet werden.
• Der FlexiCare 2-Jahres-Plan kann nicht verlängert werden.
• Bei Verlängerung vor Ablauf beginnt die Deckung am Tag nach dem ursprünglichen Ablaufdatum.
• Bei Verlängerung innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf beginnt die Deckung mit der Bindung.
• Nicht genutzte Austauschkontingente aus dem ersten Jahr können nach der Verlängerung nicht übertragen werden.

3.Die Hauptkomponenten bleiben während der FlexiCare-Laufzeit unter der offiziellen Garantie.

4.Bei Services mit einem Nutzungslimit wird pro Nutzung ein Kontingent abgezogen. Austauschgeräte übernehmen die FlexiCare-Bindung und die Gültigkeitsdauer des Originalprodukts.

1.3 Globale Garantie

Für berechtigte Insta360-Produkte gilt ein weltweiter Garantieservice. Bei Vorlage eines gültigen Kaufnachweises von offiziellen oder autorisierten Kanälen wird unser Unternehmen nach Einreichung des Antrags geeignete offizielle oder autorisierte Insta360-Servicestellen beauftragen, um den Nutzern Leistungsdienstleistungen zu erbringen.

2.Servicehinweise

2.1 Schlüsselpunkte

1.FlexiCare kann nur an die in Abschnitt 1.1 aufgeführten Produkte gebunden und nach der Aktivierung verwendet werden.

2.Wenn sich die Seriennummer eines Produkts nach der Nutzung von FlexiCare ändert, übernimmt das Austauschgerät die ursprünglichen FlexiCare-Bindungen und die Gültigkeitsdauer.

3.Die Seriennummer(n) Ihres Geräts sind für FlexiCare unerlässlich. Bitte bewahren Sie sie sicher auf.

4.FlexiCare muss innerhalb von 30 Tagen nach der Aktivierung des Geräts erworben und aktiviert werden, und zwar nur, wenn das Gerät voll funktionsfähig ist und keine physischen Schäden aufweist.

5.FlexiCare 1-Jahr kann innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf zu denselben Bedingungen verlängert werden.

6.FlexiCare kann erworben werden:

• Zusammen mit dem berechtigten Gerät (wird bei Aktivierung des Geräts automatisch aktiviert) oder
• Getrennt davon, indem Sie die Seriennummer des Geräts und, falls erforderlich, einen Kaufbeleg zur Überprüfung der Berechtigung gemäß den unten angegebenen Fristen vorlegen:

7.Wenn das Gerätemodell, die Seriennummer oder andere gebundene Informationen nicht mit dem tatsächlich zurückgegebenen Produkt übereinstimmen oder wenn die Informationen verändert wurden, fehlen oder nicht nachprüfbar sind, kann der Service nicht erbracht werden.

8.Die erworbene FlexiCare-Version muss mit der Region übereinstimmen, in der das Gerät gekauft wurde.

2.2 Nicht abgedeckte Szenarien

FlexiCare deckt folgende Punkte nicht ab:

1.Schäden an Software, Verbrauchsmaterialien oder Zubehör, die nicht mit einem Hardwarefehler zusammenhängen.

2.Schäden, die durch unbefugtes Zerlegen, Reparieren, Verändern oder unsachgemäße Bedienung (einschließlich der Verwendung von nicht originalen Akkus) entstanden sind.

3.Geräte, bei denen zum Zeitpunkt des Kaufs von FlexiCare bereits gebrochene Linsen oder ähnliche Probleme vorlagen.

4.Schäden, die durch Computerviren oder bösartigen Code verursacht werden.

5.Daten, Software oder Programme, die für die grundlegende Funktion des Geräts nicht erforderlich sind.

6.Schäden, die durch natürliche Abnutzung, Korrosion oder Verschleiß verursacht wurden.

7.Schäden, die durch vorsätzliche menschliche Handlungen entstanden sind.

8.Verlust, Diebstahl oder Raub eines Teils des Geräts oder des gesamten Geräts.

9.Schäden, die bei der Vermietung des Geräts zu Gewinnzwecken entstanden sind.

10.Schäden durch illegale oder irreguläre Aktivitäten.

11.Interne Ausfälle aufgrund von Unfällen, Seeunfällen oder Naturkatastrophen.

12.Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Krieg, Aufruhr, nukleare Strahlung, extreme Wetterbedingungen).

3.Serviceprozess

3.1 Gebühren

1.Die Hin- und Rückversandkosten innerhalb des Servicegebiets trägt Insta360.

2.Wenn Sie den Service nicht innerhalb der gültigen Frist beantragen oder ihn aus persönlichen Gründen nicht in Anspruch nehmen, erfolgt keine Erstattung.

3.Für grenzüberschreitende Sendungen ist eine vorherige Genehmigung erforderlich. Zollgebühren und zusätzliche Logistikkosten trägt der Nutzer.

3.2 Vorbereitung

Bevor Sie Ihr Gerät einsenden:

1.Lesen und akzeptieren Sie die Insta360-Datenschutzrichtlinie. Mit der Beantragung des FlexiCare-Service stimmen Sie zu, die erforderlichen persönlichen Daten und Produktinformationen anzugeben, und dass Insta360 diese Informationen während der Leistungserbringung für Sie verwendet. Zu den persönlichen Daten gehören unter anderem: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Anschrift. Produktinformationen umfassen unter anderem: Produktmodell, Seriennummer, Kaufbeleg und Servicevertragsnummer.

2.Entfernen Sie die SD-Karte und sichern Sie alle Daten. Insta360 übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste.

3.Entfernen Sie alle dekorativen Gegenstände oder personalisierten Anbauteile. Insta360 haftet nicht für Beschädigungen oder den Verlust dieser Gegenstände.

4.Senden Sie keine Produkte oder Zubehörteile, die nicht von Insta360 stammen. Insta360 übernimmt keine Verantwortung für Schäden oder Verluste dieser Artikel.

5.Entfernen Sie gegebenenfalls den Akku. Insta360 haftet nicht für Verluste oder Schäden aufgrund des Akkus.

3.3 Serviceeinreichung

3.3.1 Selbstbedienungs-Reparatur

1.Reichen Sie einen Reparaturantrag über die offizielle Website ein und wählen Sie „Kundendienstantrag“.

2.Senden Sie das Produkt innerhalb von 7 Werktagen an das angegebene Reparaturzentrum. Fehlende Komponenten können zusätzliche Kosten verursachen.

3.Prüfung:

• Wenn das Gerät unter die Garantie fällt, wird es repariert und zurückgeschickt.
• Wenn dies nicht der Fall ist, wird ein Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt.

4.Zahlen Sie Austauschgebühren, wenn Sie sich für FlexiCare entscheiden.

5.Serviceausführung: Insta360 wird die Reparatur oder den Austausch nach der Zahlung durchführen.

6.Erhalten Sie ein Austauschgerät, das die ursprüngliche FlexiCare-Garantie übernimmt.

4.Serviceänderung / Kündigung

1.FlexiCare tritt mit Vertragsabschluss in Kraft und ist nicht übertragbar. Insta360 kann Serviceinformationen jederzeit überprüfen.

2.Wenn das Gerät innerhalb von 15 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht wird, kann FlexiCare erstattet oder erneut gebunden werden (außer wenn es innerhalb von 15 Tagen bereits verwendet wurde).

3.Produkte, die über nicht autorisierte Kanäle erworben wurden, sind nicht berechtigt.

4.Wenn sich die Seriennummer eines Geräts aufgrund von Reparaturen außerhalb von FlexiCare ändert, können Sie eine erneute Bindung beantragen, um die verbleibende Deckung zu behalten.

5.FlexiCare endet, wenn:

• Die Gültigkeitsdauer läuft ab,
• Alle Servicekontingente sind ausgeschöpft, oder
• Insta360 hat alle erforderlichen Leistungen erbracht.

5.Informationssicherheit

1.Insta360 benötigt möglicherweise erforderliche Informationen, um Ihren Service zu binden oder zu überprüfen. Diese Informationen werden nicht weitergegeben, verkauft oder für andere Zwecke als die Leistungserbringung verwendet.

2.Persönliche Daten werden ausschließlich zur Leistungserbringung und -überprüfung verwendet und gelöscht oder anonymisiert, sobald sie nicht mehr benötigt werden.

3.Weitere Informationen finden Sie in der Insta360-Datenschutzrichtlinie.

6.Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen des Landes, in dem das Insta360-Produkt gekauft wurde. Die in Ihrer Region geltenden Verbraucherschutzgesetze finden weiterhin Anwendung und ersetzen diese Bedingungen, soweit sie relevant sind.