Vielen Dank, dass Sie den "Insta360 Care"-Service erworben haben. Bitte lesen Sie diese Insta360 Care-Kundendienstvereinbarung (die "Vereinbarung"), bevor Sie den Kauf des "Insta360 Care"-Service bestätigen. Der Inhalt der Vereinbarung sichert Ihre Rechte. Mit dem Kauf des Service erklären Sie sich mit der Vereinbarung einverstanden zu sein. Der Service wird von Arashi Vision Inc. und seinen weltweiten Tochtergesellschaften (zusammen „Insta360“) angeboten, und die Wartung und Reparatur wird von einem ausgewiesenen Kundenservice-Center durchgeführt.

Sie bestätigen und garantieren, dass Sie den gesamten Inhalt der Vereinbarung gelesen und vollständig verstanden haben und damit einverstanden sind, bevor Sie den Insta360 Care-Service kaufen/umtauschen. Wenn Sie mit irgendwelchen Bedingungen oder Inhalten in der Vereinbarung nicht einverstanden sind, kaufen/tauschen Sie den Insta360 Care-Service bitte nicht.

In Bezug auf Aspekte, die nicht in der Vereinbarung über die Wartung von Produkten geregelt sind, ist der Inhalt der "Kundendienst-Richtlinie" maßgebend. Im Falle von Konflikten zwischen der Vereinbarung und der "Kundendienst-Richtlinie" ist der Inhalt der Vereinbarung maßgebend.

I. “Insta360 Care”- Service-Umfang

Während der Laufzeit des “Insta360 Care“-Service trägt die Firma Insta360 die Kosten für eine vom Kundenservice-Center bestätigte Reparatur, die durch den Plan abgedeckt wird. Die Informationen sind wie folgt:

(1) Die Insta360-Produkttypen sind wie folgt:

*Gemeinsam vermarktete oder kollaborative Kameras oder nicht-offizielle Insta360-Kameras sind nicht Teil des "Insta360 Care"-Service.

Kollaborative Kamera: bezieht sich auf Kameras, die in Zusammenarbeit zwischen die Firma Insta360 und anderen Firmen oder Marken entwickelt wurden.

Offizielle Insta360-Kamera: bezieht sich auf echte Kameras, die über den offiziellen Kanal von Insta360 oder autorisierte Vertriebskanäle erworben wurden.

(2) Für den “Insta360 Care“-Service gilt eine einjährige effektive Garantiezeit (die “Service-Laufzeit“) ab 00:00 Uhr des folgenden Datums der Self-Service-Aktivierung.

(3) Bitte senden Sie die Kamera zur Reparatur an den zuständige Kundenservice-Center, falls Schäden an der Kamera verursacht wurden durch: Herunterfallen, Druck und Stöße, die unter den Service “Insta360 Care“ und innerhalb der Service-Laufzeit fallen. Die entstandenen Kosten werden von Insta360 getragen.

(4) Während der Service-Laufzeit haftet die Firma Insta360 nur für die Kosten des von Insta360 Care abgedeckten Schadens, der durch die oben genannten Gründe verursacht wurde. Im Rahmen des “Insta360 Care“-Service gelten für die Kamera ein kostenloser Reparaturservice und die Service-Haftung als erfüllt.

(5) Die ersetzten beschädigten Teile oder das Produkt sind Eigentum von der Firma Insta360.

(6) Die Firma Insta360 übernimmt die Kosten für die Rücksendung an das Kundendienstzentrum und die Kosten für den Versand des reparierten Produkts an den Nutzer. Wenn die tatsächliche Versandadresse, die Sie angegeben haben, von der Kaufadresse abweicht, sind Sie für alle Unterschiede bei den Versandkosten verantwortlich, die durch die inkonsistenten Adressen verursacht werden. Die Kaufadresse sollte auf der Region basieren, die Sie bei der Bestellung im Insta360 Store (store.insta360.com) ausgewählt haben.

II. “Insta360 Care”- Service-Haftungsausschluss

1. Die folgenden Situationen sind vom "Insta360 Care"-Service ausgeschlossen:

(1) Vorsätzliche Beschädigung des Objektivs und der Kamera durch den Nutzer.

(2) Inkonsistente, modifizierte Kameras mit Seriennummern, die bei der Aktivierung eingegeben wurden.

(3) Defekte Objektive oder andere bestehende Probleme mit der Kamera zum Zeitpunkt des Kaufs von “Insta360 Care“.

(4) Unbefugte Demontage, Reparatur, Änderung oder Modifikation von Care-Service-Produkte ohne Zustimmung von der Firma Insta360, sowie die Schäden, die durch die Installation, Verwendung und Betrieb, die nicht den Anweisungen entsprechen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Nicht-Original-Batterien.

(5) Diebstahl, Raub, Verlgen oder Verlust der durch den "Insta360 Care"-Service abgedeckten Kamera.

(6) Abrieb, Korrosion, Oxidation, Rost, Verschlechterung, natürliche Abnutzung der Kamera abgedeckt durch "Insta360 Care“.

(7) Schäden durch Staub, Frost und Hitze.

(8) Verleihen oder vermieten der unter die “Insta360 Care“-Service fallende Kamera gewinnbringend an einen Dritten (einschließlich bereits vermieteter Kameras).

(9) Elektrische Schaltkreise, mechanische Störungen und andere interne Fehlfunktionen, die durch Ereignisse wie Verkehrsunfälle, Unfälle auf See und Naturkatastrophen verursacht werden.

(10) Daten- oder Programmschäden, die durch einen Virus oder andere Malware/ähnliche Schäden ungültig gemacht wurden und den normalen Betrieb der Kamera verhindern.

(11) Beschädigung oder Verlust von Zubehör, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Speicherkarte, das Ladegerät und das Datenkabel.

(12) Optische Mängel wie Abblätterungen, Kratzer oder Verfärbungen, die nicht auf eine Beschädigung der Kamera zurückzuführen sind.

(13) Verlust oder Beschädigung von Daten, Programmen oder Software, die für die Hauptfunktion des Produkts nicht erforderlich sind.

(14) Direkte oder indirekte Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krieg, Bürgerkrieg, Aufruhr, Revolution, Militärputsch, Terrorismus, nukleare Strahlung, nukleare Explosionen und andere nukleare Risiken, Taifune, Überschwemmungen, Schneestürme, Tornados, Stürme, Tsunamis, Bodensenkungen, Klippeneinstürze, Lawinen, Hagel, Schlammlawinen, Erdrutsche oder Sandstürme.

(15) Schäden am Produkt, die durch nicht nachweisbare “Vorfälle“ verursacht wurden.

(16) Die Ursache des Schadens an den Care-Service-Produkten fällt unter die gesetzlichen Verpflichtungen von der Firma Insta360, das Produkt gemäß den in Ihrem Land/Ihrer Region geltenden Gesetzen zu reparieren, zu ersetzen oder zurückzusenden.

2. Andere Haftungsausschlüsse des ”Insta360 Care“-Service

Die Firma Insta360 übernimmt keine Haftung für folgende Schäden und Kosten:

(1) Jede Reparaturanfrage, die nicht durch die Service-Laufzeit “Insta360 Care“ oder den vereinbarten Service-Zeitraum abgedeckt ist.

(2) Jegliche Verluste, Kosten oder Haftungen, die nicht durch die Vereinbarung “Insta360 Care“ abgedeckt sind.

(3) Alle Strafen, Geldbußen und Strafschadensersatz, indirekte Verluste oder psychische Schäden jeglicher Art.

(4) Zusätzliche Kosten für die Verbesserung der technischen Standards und der Leistung der Kameras.

(5) Personen- und/oder Sachschäden und/oder wirtschaftliche Verluste von Ihnen oder anderen Personen, die durch die Verwendung der Kamera verursacht wurden.

(6) Wartung, Reparatur oder Umtausch werden an einem Ort durchgeführt, der kein von der Firma Insta360 benanntes Kundenservice-Center ist.

(7) Rechtsstreitigkeiten, Schiedsverfahren und andere Kosten im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung.

III . “Insta360 Care”- Service Vorsichtsmaßnahmen

Bitte lesen Sie die folgenden Anweisungen sorgfältig durch, um den „Insta360 Care“-Service optimal nutzen zu können.

Der Insta360 Care Service kann nur an die Produkte gebunden werden, die für die Verbindung unterstützt werden, wie in "I. Umfang des Insta360 Care Service" aufgeführt, und kann nach der Aktivierung des “Care“-Service genutzt werden. Wenn Sie den Insta360 Care Service kaufen, haben Sie die Möglichkeit:

(1) Beim Kauf zusammen mit einem Produkt: Insta360 Care wird automatisch mit dem Produkt verknüpft und aktiviert, sobald das Produkt aktiviert wird oder innerhalb von 2-6 Tagen nach Versand des Produkts (nur Insta360 Link).

(2) Einzelkauf innerhalb einer bestimmten Zeit nach der Aktivierung des Care-Service-Produkts: Wenn Sie einen Einzelkauf tätigen, müssen Sie die Seriennummer des Care-Service-Produkts angeben, um zu überprüfen, ob die angegebene Kauffrist eingehalten wurde. Andernfalls ist der Kauf nicht möglich.

Wenn Sie den Service “Insta360 Care“ für Insta360 Link erwerben und das System überprüft, ob der Insta360 Link nicht im offiziellen Insta360 Store (store.insta360.com) gekauft wurde oder das System Ihre Bestellung nicht anhand der von Ihnen eingegebenen Seriennummer zuordnen kann, Bitte befolgen Sie die Anweisungen im Kauf-Popup-Fenster, um das Kaufdatum des Insta360-Links zu überprüfen und einzugeben.

IV. Haftung und Verpflichtungen des Nutzers im Rahmen des "Insta360 Care"-Service

Nach dem Kauf des Service, sind Sie verpflichtet, die folgenden Verpflichtungen unter diesem Artikel vorgeschrieben zu erfüllen. Die Firma Insta360 hat das Recht, den Service nach Schwere der Verletzung auszusetzen.

(1) Bei unsachgemäßer Verwendung und Umweltbedingungen, die bekanntermaßen zu möglichen Schäden an der Kamera führen können, müssen sofort geeignete Vorbeugungsmaßnahmen ergriffen werden.

(2) Es müssen die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um mögliche Schäden bei eventuellen Vorfällen zu reduzieren oder zu kontrollieren, und die Regeln und Verfahren von der Firma Insta360 müssen bei der Beantragung von Reparaturen befolgt werden.

(3) Dokumente (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rechnung, Einkaufsliste, Vorder- und Rückseitenkopien des Personalausweises), die für die Beantragung einer Reparatur erforderlich sind, müssen zusammen mit den folgenden Dokumenten vorgelegt werden (Fotos oder Vorfalldetails müssen auf Anfrage von der Firma Insta360 zur Verfügung gestellt werden) ohne Betrug oder Fälschung.

(4) Die in der Kamera gespeicherten Daten, wie z.B. sensible Fotos und Videos, müssen gesichert oder übertragen werden, bevor die Kamera zur Reparatur eingeschickt wird, um Datenverluste aufgrund von Reparatur oder Austausch zu vermeiden. Sie erkennen an, dass, wenn Sie nicht sichern oder übertragen solche Daten, die Firma Insta360 wird notgedrungen auf solche Daten während der Bereitstellung der Dienstleistungen ausgesetzt werden und die Firma Insta360 kann nicht für den Verlust von Daten und Informationen oder Datenschäden haftbar gemacht werden.

(5) Unbefugte Demontage, Änderung oder Reparatur an nicht autorisierten Wartungs- und Reparaturstellen ist nicht gestattet.

(6) Sobald der “Insta360 Care“-Service gesperrt und wirksam ist, darf er nicht an Dritte übertragen oder zur Nutzung an andere ausgeliehen werden.

(7) Während der Laufzeit des "Insta360 Care"-Service wird der Service automatisch beendet, wenn sich herausstellt, dass der Nutzer das Produkt absichtlich beschädigt hat oder den Service zu einem betrügerischen Zweck übertragen hat. Die Firma Insta360 haftet nicht für die Rückerstattung von Kosten. Die Firma Insta360 hat das Recht auf Rechtsmittel.

V. “Insta360 Care”- Service Rückerstattung und Übertragung

(1) Wenn die versicherte Kamera innerhalb von fünfzehn (15) Tagen zurückgegeben wird, kann zu diesem Zeitpunkt auch der zugehörige “Insta360 Care“-Service gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden. Mehr als 15 Tage nach dem Kauf der versicherten Kamera wird eine Stornierung, Rückgabe oder ein Umtausch des “Insta360 Care“-Service aus irgendeinem Grund nicht akzeptiert.

(2) Wenn der "Insta360 Care"-Service zusammen mit einer Kamera erworben wurde und sich die Seriennummer der Kamera aufgrund eines Austauschs ändert, kann die neue Ersatzkamera mit Ihrem bestehenden "Insta360 Care"-Plan in Verbindung gebracht werden.

(3) Wenn Sie "Insta360 Care" zu einem anderen Zeitpunkt nach dem Kauf der Kamera erwerben, kann der Service nicht mehr zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald das Produkt und der Service aktiviert und gesperrt sind.

(4) Der Service ist nach der Aktivierung nicht auf Dritte übertragbar.

VI. Kündigung der Garantie

Dieser "Insta360 Care"-Service wird unter den folgenden Umständen automatisch gekündigt:

(1) Nach Ablauf der Laufzeit von "Insta360 Care".

(2) Nach Abschluss der Wartung und Reparatur der Kamera in Übereinstimmung mit den "Insta360 Care"-Bestimmungen.

(3) Nach Ablauf der Kameragarantie in Übereinstimmung mit den "Insta360 Care"-Bestimmungen.

(4) Ungerechtfertigte Kündigung aufgrund der Nichterfüllung einer Haftung oder Verpflichtung durch den Nutzer (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Übertragung des Dienstes an einen Dritten, Betrug oder Fälschung usw.).

VII. “Insta360 Care”-Service Kundendienst

(1) Im Falle eines Unfalls können Sie eine E-Mail an service@insta360.com senden und der exklusive Kundenservice von Insta360 Care wird Ihnen weiterhelfen.

(2) Bereiten Sie die erforderlichen Dokumente (Bestellnummer, Einkaufsliste, Zahlungsinformationen wie Kreditkartenauszug, PayPal-Quittung, Überweisungsaufzeichnung) zusammen mit dem betreffenden Produkt vor, um sie an den Insta360-Kundenservice-Center zu senden, und zwar über den in Übereinstimmung mit den "Insta360 Care"-Anforderungen ausgewählten Kanal. Der Nutzer muss sicherstellen, dass die Seriennummer und die persönliche ID mit denen übereinstimmen, die er bei der Beantragung des Reparaturdienstes angegeben hat. Andernfalls wird die Serviceanfrage abgelehnt.

(3) Der Kundenservice-Center überprüft die betreffende Kamera und lehnt Wartungs- und Reparaturkosten für alle Punkte ab, die nicht von der Standardgarantie abgedeckt sind, oder erstellt einen Kostenvoranschlag. Gegenstände, die den Garantieservice erfüllen, werden gemäß der Vereinbarung behandelt.

VIII. “Insta360 Care”-Service Datenschutz

(1) Die Firma insta360 gewährleistet die Sicherheit des Online-Shoppings und der personenbezogenen Daten.

(2) Für die Wartungs- und Reparaturarbeiten, die unter dem "Insta360 Care" -Service abgedeckt sind, müssen möglicherweise zusätzliche Informationen zur Verfügung gestellt werden. Die Firma Insta360 wird die gesammelten Informationen ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weitergeben, verkaufen oder zur Verfügung stellen.

Bemerkungen: Der "Insta360 Care"-Service benötigt möglicherweise Informationen während des Wartungs- und Reparaturprozesses: Bestellnummer, Kaufliste, Zahlungsinformationen wie Kreditkartenauszug, PayPal-Quittung, Überweisungsaufzeichnung usw.

Die vorstehenden Informationen müssen sicher aufbewahrt werden. Um den Service zu gewährleisten, erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass Insta360 das Recht hat, vom Nutzer die Bereitstellung der erforderlichen Informationen anzufordern.

Für weitere Informationen darüber, wie Insta360 mit Ihren persönlichen Daten umgeht, finden Sie in der Insta360 Datenschutzrichtlinie

IX. Andere Bedingungen des “Insta360 Care”-Service

Die Firma Insta360 behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung von Fragen im Zusammenhang mit "Insta360 Care" vor. Im Falle von Fragen kann der Nutzer service@insta360.com kontaktieren.

Diese Dienstleistungsbestimmungen wurden aktualisiert und traten am [9. December 2024] in Kraft.