[V2.0]

Aktualisierungsdatum:【18. September 2023】

Datum des Inkrafttretens:【26. September 2023】

Unsere Rückgabe- und Umtauschbestimmungen erlauben es, die meisten im Insta360 Store gekauften Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen, allerdings mit bestimmten Ausnahmen, zurückzugeben.

Insta360 Store bietet dir einen Umtausch an, wenn es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts Qualitätsprobleme mit dem Produkt gibt. Wir erstatten dir dein Geld zurück, wenn es kein Austauschgerät gibt.

Das zurückgegebene Produkt sollte in Sachen Qualität und Funktionalität dem Ursprungszustand entsprechen, noch nicht aktiviert worden sein und der Weiterverkauf nicht beeinträchtigt werden, und das Produkt selbst, die Verpackung, das Zubehör, die Geschenke, die Anleitungen, die Markenetiketten usw. sollten vollständig und intakt sein, ohne jegliche menschliche Beschädigung. Insta360 erstattet nur den vollen Preis des Produkts. Für die Rückgabe eines Produkts wird keine Rücknahmegebühr erhoben.

Wir haben das Recht, deine Rückgabeanträge unter den folgenden Umständen abzulehnen:

× Bei allen Produkten, die nicht im offiziellen Insta360 Store verkauft wurden, oder wenn im System des Insta360 Stores keine Bestell-/Seriennummer gefunden wurde oder die Seriennummer nicht übereinstimmt, oder wenn kein legaler Kaufbeleg vorgelegt werden kann, oder wenn der Kaufbeleg gefälscht oder verändert wurde.

× Bei Rückgabeanträgen, die nach der in den geltenden Gesetzen und Vorschriften festgelegten Frist eingereicht werden.

× Bei unvollständigen Rückgaben von Produkten, einschließlich fehlender Teile der Originalverpackung, wie z. B. das Produkt selbst, Verpackungen, Zubehör, Geschenke, Anleitungen, Markenetiketten, Rechnungen oder andere unvollständige Zertifikate oder Dokumente, oder wenn das Aussehen des Produkts durch menschliche Einflüsse beschädigt wurde.

× Bei unerlaubten Reparaturen oder Änderungen, der Zerstörung oder Manipulation von vorgeschriebenen Zertifizierungszeichen, der Zerstörung oder Manipulation von Produktetiketten, Seriennummern, wasserfesten Zeichen, Fälschungsschutzzeichen, Verpackungen und so weiter.

× Bei optischen Nutzungsspuren, die sich nur schwer in den ursprünglichen Zustand zurückversetzen lassen, oder Datennutzungsspuren wie Aktivierung, Autorisierungsinformationen, unangemessene Speicherung von Daten zur persönlichen Nutzung usw.

× Bei Qualitätsproblemen durch Zusammenstöße, Schäden, die nicht auf die Qualität des Produkts selbst zurückzuführen sind, unbefugte Veränderungen durch menschliche Einflüsse, Eindringen von Fremdstoffen (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Installation sowie unsachgemäße Verwendung und Bedienung, die nicht den Anweisungen entspricht.

× Bei Rücksendungen aufgrund von Logistikschäden, fehlenden Artikeln oder fälschlich versendeten Produkten, bei denen der Empfänger unterschrieben hat und nicht in der Lage ist, einen entsprechenden Nachweis des Logistikunternehmens vorzulegen.

× Bei Produkten, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. beschädigt wurden.

× Nachdem Kontakt mit dem Insta360 Store zur Bestätigung des Rückgabe-Services aufgenommen und das entsprechende Produkt nicht innerhalb der von den geltenden Gesetzen und Vorschriften vorgeschriebenen Frist versandt wurde.

× Bei Waren, die nach deinen Wünschen angefertigt oder deutlich personalisiert wurden.

× Bei versiegelten Audio- oder Videoaufnahmen oder versiegelter Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.

× Unter anderen Umständen, die in den geltenden Gesetzen und dieser Richtlinie festgelegt sind.

Rückgabe-Leitfaden

(a) Wenn du eine Rückgabe beantragen musst, klicke bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Produkte auf der Seite "Meine Bestellungen" im Insta360 Store auf die Schaltfläche "Rückgabe/Umtausch beantragen". Du kannst einen Rückgabeantrag auch per E-Mail an ecommerce.eu@insta360.com oder über andere Online-Supportkanäle stellen.

(b) Nachdem du einen Rückgabeantrag gestellt hast, werden wir dich per E-Mail oder auf anderem Wege kontaktieren, um dir die Anforderungen für deine Rückgabe mitzuteilen. Bitte stelle sicher, dass du unsere Nachrichten liest und beantwortest. Die Kontaktaufnahme mit dir bedeutet nicht automatisch, dass dein Rückgabeantrag genehmigt wird. Die konkrete Beurteilung, ob der Rückgabeantrag genehmigt werden kann, hängt davon ab, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

(c) Sobald dein Rückgabe- und Rückerstattungsantrag genehmigt ist, sende bitte das komplette Produkt (einschließlich des Produkts selbst, der Außenverpackung, des Zubehörs, der Geschenke, der Anleitungen oder Handbücher, der Markenetiketten und der Originalrechnungen) innerhalb von 14 Tagen nach dem Genehmigungsdatum an die vom Insta360 Store angegebene Adresse.

(d) In Fällen, in denen eine Rückgabe aufgrund von Problemen mit der Produktqualität beantragt wird, muss der technische Support von Insta360 möglicherweise Inspektionen durchführen, um das Vorhandensein solcher Qualitätsprobleme zu bestätigen.

(e) Wenn das Produkt die Bedingungen für die Rückgabe erfüllt, leiten wir den Erstattungsprozess innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts ein. Der genaue Zeitpunkt, zu dem die Erstattung auf deinem Empfängerkonto erscheint, hängt jedoch von den internen Richtlinien und Praktiken deines Finanzinstituts ab. Wenn unsere Aufzeichnungen zeigen, dass wir eine Rückerstattung ausgestellt haben, du diese aber nicht auf deinem Konto erhalten hast, empfehlen wir dir, dein Finanzinstitut zu kontaktieren.

Rückgabegebühren

(1) Sofern nicht anders vereinbart, berechnet der Insta360 Store für Bestellungen, für die ein grundloses Rückgaberecht gilt, keine Bearbeitungsgebühren oder zusätzliche Gebühren. Die während des Rückgabeprozesses anfallenden Logistik- und Bearbeitungsgebühren (falls nach geltendem Recht zulässig) sind jedoch von dir zu tragen. Wenn während des Rückgabeprozesses Bearbeitungsgebühren anfallen, könnten diese Gebühren von deinem Kreditkartenaussteller oder Zahlungsinstitut gemäß den Bedingungen der Zahlungsvereinbarung, der du zugestimmt hast, erhoben worden sein. Wenn du Fragen dazu hast, wende dich für weitere Informationen bitte an deinen Kartenaussteller oder dein Zahlungsinstitut. Wenn deine Rückgabe die Bedingungen für den kostenlosen Versand nicht erfüllt, behält sich der Insta360 Store das Recht vor, die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

(2) Die Grundgebühren für Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen werden vom Insta360 Store übernommen, einschließlich der Logistikgebühren.

(3) Wenn du dich dafür entscheidest, das Geschenk nicht zurückzugeben, oder wenn das Geschenk nicht zurückgegeben werden kann, musst du den angegebenen Geschenkpreis im Voraus bezahlen. Insta360 Store behält sich das Recht vor, den im Voraus angegebenen Geschenkpreis vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen, wenn das Geschenk nicht in der Rückgabe enthalten ist. Geschenke können unter anderem physische Gegenstände, Punkte, Gutscheine und Coupons sein.

Wir haben das Recht, deine Umtauschanträge unter den folgenden Umständen abzulehnen:

× Bei allen Produkten, die nicht im offiziellen Insta360 Store verkauft wurden, oder wenn im System des Insta360 Stores keine Bestell-/Seriennummer gefunden wurde oder die Seriennummer nicht übereinstimmt, oder wenn kein legaler Kaufbeleg vorgelegt werden kann, oder wenn der Kaufbeleg gefälscht oder verändert wurde.

× Bei Umtauschanträgen, die nach der in den geltenden Gesetzen und Vorschriften festgelegten Frist eingereicht werden.

× Bei unvollständigen Rückgaben von Produkten, einschließlich fehlender Teile der Originalverpackung, wie z. B. das Produkt selbst, Verpackungen, Zubehör, Geschenke, Anleitungen, Markenetiketten, Rechnungen oder andere unvollständige Zertifikate oder Dokumente, oder wenn das Aussehen des Produkts durch menschliche Einflüsse beschädigt wurde.

× Bei unerlaubten Reparaturen oder Änderungen, der Zerstörung oder Manipulation von vorgeschriebenen Zertifizierungszeichen, der Zerstörung oder Manipulation von Produktetiketten, Seriennummern, wasserfesten Zeichen, Fälschungsschutzzeichen, Verpackungen und so weiter.

× Bei optischen Nutzungsspuren, die sich nur schwer in den ursprünglichen Zustand zurückversetzen lassen, oder Datennutzungsspuren wie Aktivierung, Autorisierungsinformationen, unangemessene Speicherung von Daten zur persönlichen Nutzung usw.

× Bei Qualitätsproblemen durch Zusammenstöße, Schäden, die nicht auf die Qualität des Produkts selbst zurückzuführen sind, unbefugte Veränderungen durch menschliche Einflüsse, Eindringen von Fremdstoffen (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Installation sowie unsachgemäße Verwendung und Bedienung, die nicht den Anweisungen entspricht.

× Bei Rücksendungen aufgrund von Logistikschäden, fehlenden Artikeln oder fälschlich versendeten Produkten, bei denen der Empfänger unterschrieben hat und nicht in der Lage ist, einen entsprechenden Nachweis des Logistikunternehmens vorzulegen.

× Bei Produkten, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. beschädigt wurden.

× Bei Waren, die nach deinen Wünschen angefertigt oder deutlich personalisiert wurden.

× Bei versiegelten Audio- oder Videoaufnahmen oder versiegelter Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.

× Unter anderen Umständen, die in den geltenden Gesetzen und dieser Richtlinie festgelegt sind.

Umtausch-Leitfaden

(a) Wenn du einen Umtausch beantragen musst, klicke bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Produkte auf der Seite "Meine Bestellungen" im Insta360 Store auf die Schaltfläche "Rückgabe/Umtausch beantragen". Du kannst einen Umtauschantrag auch per E-Mail an ecommerce.eu@insta360.com oder über andere Online-Supportkanäle stellen.

(b) Nachdem du einen Umtauschantrag gestellt hast, werden wir dich per E-Mail oder auf anderem Wege kontaktieren, um dir die Anforderungen für deinen Umtausch mitzuteilen. Bitte stelle sicher, dass du unsere Mitteilung liest und beantwortest. Die Kontaktaufnahme mit dir bedeutet nicht automatisch, dass dein Umtauschantrag genehmigt wird. Die konkrete Beurteilung, ob der Umtauschantrag genehmigt werden kann, hängt davon ab, ob die Umtauschbedingungen erfüllt sind.

(c) Sobald dein Umtauschantrag genehmigt ist, sende bitte das komplette Produkt (einschließlich des Produkts selbst, der Außenverpackung, des Zubehörs, der Geschenke, der Anleitungen oder Handbücher, der Markenetiketten und der Originalrechnungen) innerhalb von 14 Tagen nach dem Genehmigungsdatum an die vom Insta360 Store angegebene Adresse.

(d) Wenn das Produkt die Bedingungen für den Umtausch erfüllt, senden wir das ersetzte Produkt an die Adresse deiner ursprünglichen Bestellung oder eine andere von dir angegebene Adresse, nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten und bestätigt haben.

Umtauschgebühren

Bei einem Umtausch aufgrund von Problemen mit der Produktqualität übernimmt der Insta360 Store die Kosten für den Hin- und Rückversand.

Sofern in den geltenden Gesetzen und Vorschriften nichts anderes vorgesehen ist, trägst du die Versandgebühren, wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen von dir erfolgt. Die genaue Gebühr sollte sich nach der von dir gewählten Spedition richten.

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts erfolgt, musst du die Versandkosten nicht tragen.

​Besonderer Hinweis: Nach Ablauf der gültigen Rückgabe- und Umtauschfrist, wie sie in den geltenden Gesetzen und Vorschriften festgelegt ist, bietet der Insta360 Store keine Rückerstattung und keinen Umtausch bei Produktproblemen an, die von dir verursacht wurden; du kannst dich jedoch gerne an den Kundendienst des Insta360 Stores wenden, wenn du eine Wartung beantragen möchtest. Gebühren und Kosten unterliegen der Beurteilung des Kundendienstes des Insta360 Stores. Weitere Informationen findest du in der Kundendienst-Richtlinie: ​​[*​]

Widerrufsrecht (für Bestellungen aus EU und UK):

— Was ist das Widerrufsrecht?

Wenn du in der EU wohnst, hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist läuft nach 14 Tagen ab. Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

— W​elche Auswirkungen hat ein Widerruf?

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem wir über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Gebühren berechnet.

— W​ie übe ich mein Widerrufsrecht aus?

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, wende dich an den Kundendienst des Insta360 Stores oder sende deine Anfrage per Post an unsere ​​Unternehmen, deren Adresse und andere Kontaktinformationen auf unserer offiziellen Website zu finden sind:

Hiermit erkläre ich, dass ich von meinem Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktrete:

Bestellnummer:

Bestellt am: [Datum]/ erhalten am: [Datum]

Dein Name:

Deine Adresse:

Deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast:

Deine Unterschrift (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird):

Datum:

Du musst die Waren innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem du deinen Widerruf mitgeteilt hast, an die von uns angegebene Adresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurückschickst. Du hast die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, was früher eintritt.

Aktualisiert am: 【18.】 【September】 2023

Gültig ab:【26.】 【September】 2023