Allgemeine Geschäftsbedingungen für Online-Reparaturanfragen

• Hallo,
• Vielen Dank, dass Sie sich für Insta360 entschieden haben, einen Service von Arashi Vision Inc. (nachfolgend "Insta360" oder "wir" genannt).
• Die Online-Reparaturanfrage soll Ihnen helfen, eine Reparatur- oder Ersatzanfrage auf der offiziellen Website von Insta360 einzureichen und das Produkt an Insta360 zurückzusenden.
• Bevor Sie unseren Online-Reparaturservice nutzen, lesen Sie bitte diese Geschäftsbedingungen für die Online-Reparaturanfrage (nachfolgend "diese AGB" genannt). WENN SIE EINER DER BESTIMMUNGEN DIESER AGB NICHT ZUSTIMMEN, STELLEN SIE BITTE KEINE ONLINE-REPARATURANFRAGE.
• Für alle Angelegenheiten, die die Kundendienstpolitik für Produkte betreffen, die in diesen Bedingungen nicht erwähnt werden, gelten die Bedingungen der Kundendienstpolitik. Im Falle eines Konflikts zwischen diesen AGB und der Kundendienstpolitik haben die Bedingungen dieser AGB Vorrang.

Hinweis vor der Antragstellung

• • Sie stimmen zu, Insta360 Ihre persönlichen Informationen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Name, Telefonnummer, Adresse, Bestellnummer usw.) zur Verfügung zu stellen und Insta360 zu ermächtigen, diese Informationen zu sammeln, zu verarbeiten und zu verwenden, um Ihnen gemäß der Insta360-Datenschutzrichtlinie den Service zu bieten. Für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten und schützen, lesen Sie bitte die Insta360-Datenschutzrichtlinie.
• • Sie stimmen zu, dass Insta360 die im Produkt gespeicherten Daten analysieren und verwenden kann, um die Ursache des Fehlers zu ermitteln und die Verantwortung für Schäden am Produkt festzustellen, falls dies unbedingt notwendig ist und keine alternativen Lösungen vorliegen. Zu diesen Daten gehören unter anderem die vom Produkt festgelegten Parameter, Fotos und Videos im internen Speicher des Produkts, Software von Drittanbietern und Softwarepakete sowie andere Datendateien. Wir empfehlen Ihnen dringend, die oben genannten Datendateien auf dem Produkt zu löschen und eine Datensicherung durchzuführen, um ein Austreten dieser Dateien zu verhindern.
• • Wenn Schäden aufgrund der Nichteinhaltung der offiziellen Anweisungen von Insta360 oder durch unbefugte Änderungen oder Demontage entstehen, behält sich Insta360 das Recht vor, Garantie-Reparaturdienste abzulehnen und Reparaturgebühren gemäß den Garantiebedingungen zu berechnen. Wenn die Kamera übermäßig demontiert wurde und im Rahmen der After-Sales-Politik nicht repariert werden kann, behält sich Insta360 ebenfalls das Recht vor, Garantie-Reparaturdienste abzulehnen und Reparaturgebühren zu berechnen (siehe "After-Sales-Politik" für Einzelheiten).
• • Wenn die Kamera oder zugehöriges Zubehör schwer beschädigt ist und keinen Reparaturwert mehr hat, wird Insta360 keinen Reparaturservice anbieten und Sie per E-Mail über den Zustand des Geräts informieren, zusammen mit der Option, das Produkt auszutauschen. Wenn Sie es nicht gegen ein neues Gerät austauschen möchten, wird Insta360 es auf Ihre Anfrage oder nach Ihrer Bestätigung zurücksenden.
• • Bitte beachten Sie, dass bei einer Demontage Ihres Produkts während der Wartung die Oberflächenaufkleber sowie Schutzfolien oder -abdeckungen beschädigt werden können.

Aufmerksamkeitsbedingungen

• • Bevor Sie das Produkt zur Reparatur zurücksenden, sichern und löschen Sie alle Daten auf dem Produkt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fotos, Videos, Software von Drittanbietern, Softwarepakete und andere Dateien im internen Speicher) rechtzeitig. Bitte beachten Sie, dass Techniker während der Inspektion oder Reparatur des Produkts möglicherweise alle Daten löschen müssen. Wenn Sie keine Sicherung und Löschung der Informationen vornehmen, bevor Sie das Produkt zurücksenden, wird Insta360 sich bemühen, Ihre Daten und Privatsphäre zu schützen, übernimmt jedoch keine Garantien oder Zusicherungen über die gesetzlich erforderlichen hinaus.

Einreichen der Reparaturanfrage
• • Bitte beschreiben Sie die Leistungsstörung des Produkts im Detail auf der Antragsseite und geben Sie die beschädigte Stelle an, damit die Techniker das Problem schnell lokalisieren können. Beachten Sie jedoch, dass das endgültige Testergebnis auf dem tatsächlichen Produkt basiert, das Insta360 erhält, sowie auf dem Testbericht des Technikers.

Überprüfung des Produkts vor dem Versand
• • Wenn die Batterie aufgebläht ist, beschädigt aussieht, Flüssigkeit austritt, Wasserschäden aufweist oder andere Sicherheitsrisiken bestehen, senden Sie die Batterie nicht zurück, um Unfälle während des Transports zu vermeiden. Insta360 haftet nicht für Schäden, die dadurch verursacht werden.
• • Senden Sie die SD-Karte nicht zurück. Sie stimmen zu, dass Insta360 auf Ihre Daten zugreifen kann, wenn Inspektions- oder Reparaturdienstleistungen für Ihr Produkt erbracht werden. Wenn Sie wertvolle Daten oder persönliche Informationen haben, kopieren und löschen Sie diese selbst oder entfernen Sie die SD-Karte einfach. Beim Zurücksenden kontaktieren Sie den Kundendienst und sichern Sie die Daten auf der SD-Karte. Insta360 übernimmt keine Verantwortung für Datenverlust oder andere Probleme, die ausschließlich von Ihnen verursacht wurden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
• • Entfernen Sie alle personalisierten Gegenstände und Dekorationen am Originalprodukt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dekorationsaufkleber, Farbsprays usw.), bevor Sie das Produkt zur Reparatur zurücksenden. Insta360 ist nicht verantwortlich für Beschädigung oder Verlust dieser personalisierten Gegenstände und Dekorationen während des normalen Reparaturvorgangs.
• • Senden Sie keine Produkte oder Zubehörteile zurück, die nicht zu Insta360 gehören (z. B. Schutzfolien, gehärtete Folien, Telefone von Drittanbietern, Selfie-Sticks usw.). Insta360 ist nicht verantwortlich für Schäden oder Verluste, die durch diese verursacht werden.

Versand des Produkts

• • Um Probleme während des Versands zu vermeiden, befolgen Sie bitte die Rücksendeanweisungen von Insta360 und verpacken Sie Ihr Produkt ordnungsgemäß und fügen Sie die erforderlichen Informationen hinzu, bevor Sie es an den Kurier übergeben. Insta360 haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen.
• *Wenn Sie beabsichtigen, Produkte grenzüberschreitend zu versenden, müssen Sie die Zustimmung von Insta360 einholen und sind für alle anfallenden Zollgebühren und Abfertigungsgebühren verantwortlich.
• • Wenn Sie das Paket, das Ihr Produkt enthält, versichern möchten, stellen Sie sicher, dass die Versicherungskosten von Ihnen getragen werden. Wenn Sie das Paket versichern und die Abholung per Lieferung arrangieren, wird Insta360 die Annahme des Pakets verweigern.
• • Wenn das Versandetikett von Insta360 generiert wird, ist Insta360 dafür verantwortlich, verlorene oder beschädigte Pakete sowie andere Unregelmäßigkeiten während des Versands zum oder vom Reparaturzentrum zu untersuchen und unterstützt den Benutzer bei der Kommunikation mit dem Logistikanbieter zur Lösung des Problems.
• • Wenn Sie den Versand direkt mit dem Logistikunternehmen arrangieren und das Paket während des Transports verloren geht, beschädigt wird oder andere Unregelmäßigkeiten auftreten, sind Sie dafür verantwortlich, das Logistikunternehmen zu kontaktieren und den Status des Pakets zu überprüfen. Insta360 kann bei Bedarf Unterstützung bieten, z. B. durch die Unterzeichnung des Dokuments "nicht erhalten" oder Unterstützung des Kuriers, falls das Paket fehlt.
• • Wir empfehlen, das Produkt innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Einreichen der Reparaturanfrage zu versenden, andernfalls wird die Anfrage automatisch storniert. Sie können jedoch eine neue Anfrage einreichen, wenn es Ihnen passt. Bei besonderen Umständen können Sie den Kundenservice über die offizielle Website oder per E-Mail kontaktieren.

Versandadresse

*Nach Abschluss der Reparatur wird das Gerät in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen geliefert, abhängig von den logistischen Gegebenheiten des Landes oder der Region.

Reparatur und Zahlungsabwicklung

• • Während der Inspektion oder Reparatur des Produkts wird Insta360, um Produktfehler aufgrund von Firmware-Versionen zu beseitigen und die Leistung und Sicherheit des Produkts zu gewährleisten, die Firmware Ihres Produkts standardmäßig kostenlos auf die neueste Version aktualisieren.
• • Bitte bestätigen Sie, ob Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Aktualisierung des Kostenvoranschlags auf der Website der Reparatur zustimmen. Wenn Sie die Reparatur ablehnen und das Produkt zurückgesendet bekommen möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Insta360 wird das ursprüngliche Gerät an die in Ihrer Reparaturanfrage angegebene Adresse zurücksenden, nachdem die Zahlung bestätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass das Gerät an die ursprünglich angegebene Adresse zurückgesendet wird. Sollten Änderungen an der Adresse erforderlich sein, ist es wichtig, dass Sie uns vor Abschluss der Zahlung informieren. Andernfalls kann das Gerät an die falsche Adresse gesendet werden, und Insta360 übernimmt hierfür keine Verantwortung. Stellen Sie sicher, dass die Adressangaben korrekt sind, um potenzielle Probleme oder Verzögerungen bei der Rücksendung zu vermeiden.

Reparatur abgeschlossen und Produkt zurückgesendet

• • Wenn die von Ihnen angegebene Adresse falsch ist oder der Empfänger die Lieferung ablehnt, sind Sie für daraus resultierende Schäden verantwortlich.
• • Wenn Insta360 Sie über einen längeren Zeitraum nicht über Ihre registrierten Kontaktinformationen erreichen kann, was zu einer nicht zustellbaren oder abgelehnten Rücksendung führt, oder wenn Ihre Reparaturanfrage über 30 Kalendertage unbezahlten Status hat, wird Insta360 das Produkt für 60 Kalendertage (oder länger, wenn dies von lokalen Gesetzen und Vorschriften gefordert wird) ab dem Datum des letzten Kontakts mit Ihnen / dem Datum der Rücksendung des Pakets bei Insta360 aufbewahren. Die Lagergebühr wird ab dem Ablaufdatum des Lagerzeitraums berechnet. Aufgrund der Anforderungen der Lagerumgebung beträgt der Abrechnungsstandard für die Lagergebühr: 15 € / Tag. Wenn die Lagergebühr dem Restwert des Produkts entspricht, hat Insta360 das Recht, das Produkt zu entsorgen (Berechnungsmethode des Restwerts: Restwert = ursprünglicher Verkaufspreis - Reparaturkosten).

Erhalt des Produkts

• • Um Ihre Rechte zu schützen, überprüfen Sie bitte sorgfältig die Verpackung und das Produkt bei Erhalt, um sicherzustellen, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befinden. Wenn Sie Probleme feststellen, bewahren Sie bitte relevante Fotos oder Videos auf und kontaktieren Sie den Kundendienst von Insta360 innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts. Wir werden Ihnen helfen, die Angelegenheit mit dem Logistikunternehmen zu klären. Wenn innerhalb dieses Zeitrahmens keine Probleme gemeldet werden, wird davon ausgegangen, dass sich das Produkt in gutem Zustand befindet und vollständig getestet wurde.
• *Bitte beachten Sie, dass die folgenden Umstände die Reparaturdauer verlängern können, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
• • Transport des Produkts, Zollgebühren und andere höhere Gewalt führen zu längeren Transportzeiten.
• • Wenn die Reparaturmaterialien nicht vorrätig sind, wird Insta360 Sie umgehend über die Situation informieren und eine Lösung anbieten. Sie können wählen, ob Sie die Materialien durch eine alternative Option ersetzen oder weiterhin auf das Eintreffen der Materialien warten möchten.
• • Wenn der Techniker feststellt, dass weiteres Feedback von Ihnen erforderlich ist, um das Problem zu lokalisieren, jedoch keine Rückmeldung von Ihnen erhält, kann die Reparatur nicht fortgesetzt werden.
• • Während Spitzenzeiten für Reparaturen, wie nach den Sommerferien, großen Technologiemessen oder Weihnachten, können Reparaturen aufgrund der hohen Nachfrage, Versandverzögerungen und begrenzter Verfügbarkeit von spezialisierten Technikern langsamer verlaufen.