After-Sales Richtlinien

Insta360 KUNDENDIENSTPOLITIK

GARANTIEPOLITIK

• Beschränkte Garantie für Insta360-Produkte
• Insta360-Produkte haben eine Garantie von null (0) bis vierundzwanzig (24) Monaten ab Kaufdatum, wie auf der Verkaufsrechnung angegeben. Wenn während des normalen Gebrauchs innerhalb der Garantiezeit ein Problem auftritt, bietet Insta360 Reparaturdienste im Rahmen der Garantie an.
• *Die Garantiezeit kann je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren.

• GARANTIEEINSCHRÄNKUNGEN UNTERLIEGEN DEM VERBRAUCHERRECHT
• Soweit gesetzlich zulässig, sind diese Garantie und das hierin festgelegte Rechtsmittel exklusiv und ersetzen alle anderen Garantien, Rechtsmittel und Bedingungen, ob mündlich, schriftlich, gesetzlich, ausdrücklich oder stillschweigend. Insta360 lehnt alle gesetzlichen und stillschweigenden Garantien ab, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Garantien der Marktgängigkeit und Eignung für einen bestimmten Zweck sowie Garantien gegen versteckte oder latente Mängel, soweit gesetzlich zulässig. Da solche Garantien nicht ausgeschlossen werden können, beschränkt Insta360 die Dauer und die Rechtsmittel dieser Garantien auf die Dauer dieser ausdrücklichen Garantie und nach Ermessen von Insta360 auf die unten beschriebenen Reparatur- oder Ersatzdienste.

WAS DECKT DIESE GARANTIE AB?

• Um vom Garantieservice Gebrauch machen zu können, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
• • Das Produkt wurde innerhalb der Garantiezeit normal verwendet und zeigt keine Anzeichen äußerer Beschädigung.
• • Das Produkt wurde nicht außerhalb der offiziellen Richtlinien des Handbuchs zerlegt, modifiziert oder ergänzt und es liegen keine Benutzerfehler vor.
• • Sie können einen gültigen Kaufnachweis, Quittungen und Bestellnummern vorlegen.
• • Wenn Sie Insta360 Care erworben haben, wird Insta360 Garantie-Reparaturen für Unfallschäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Linsenschäden) innerhalb eines Jahres anbieten. Für vollständige Details lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von "Insta360 Care" auf der offiziellen Website.

• WAS DECKT DIESE GARANTIE NICHT AB?

• Diese Garantie gilt nicht für Folgendes:
• × Jedes Hardware- oder Softwareprodukt, das nicht von Insta360 stammt, selbst wenn es mit Insta360-Hardware verpackt oder verkauft wird.
• × Von Insta360 verteilte Software (nicht beschränkt auf Systemsoftware), unabhängig davon, ob sie das Logo der Marke Insta360 trägt oder nicht, ist nicht durch diese Garantie abgedeckt (es sei denn, diese Software beeinträchtigt den ordnungsgemäßen Betrieb des Insta360-Produkts).
• × Insta360 gewährleistet nicht, dass der Betrieb von Insta360-Produkten ununterbrochen oder fehlerfrei ist. Insta360 haftet nicht für Schäden, die durch das Nichtbefolgen der Anweisungen für die Verwendung von Insta360-Produkten entstehen.
• × Das Produkt ist außerhalb des Garantiezeitraums.
• × Schäden, die durch unbefugte Änderungen, Demontage oder Reparaturversuche entstehen, die nicht im offiziellen Handbuch beschrieben sind.
• × Schäden, die durch die Installation von Zubehör durch den Benutzer ohne Befolgung der offiziellen Anweisungen verursacht wurden.
• × Schäden, die durch den natürlichen Verschleiß von Verbrauchsteilen, wie Batterien oder Schutzfolien, verursacht wurden.
• × Schäden, die durch kosmetische Schäden verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen und Schäden an den Kunststoffteilen des Anschlusses.
• × Schäden, die durch die Verwendung von Komponenten oder Produkten von Drittanbietern verursacht wurden.
• × Schäden, die durch Unfälle oder Benutzerfehler verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Wasserschäden, Stöße, Stürze oder Fehlfunktionen des Geräts.
• × Schäden, die durch höhere Gewalt oder Naturereignisse wie Feuer, Erdbeben, Blitzschlag usw. verursacht wurden.
• × Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Nutzung oder Bedienung des Produkts entgegen den offiziellen Produkthandbüchern verursacht wurden.
• × Schäden, die während Aktualisierungs- oder Reparaturdiensten durch andere als Insta360-Vertreter entstanden sind.
• × Defekte, die durch normalen Verschleiß oder Alterung der Insta360-Produkte verursacht wurden.
• × Schäden, die durch nicht in den offiziellen Anweisungen enthaltene Schaltungsmodifikationen oder unsachgemäße Verwendung von Batterien und Ladegeräten verursacht wurden.
• × Schäden an Produkten und Dateien, die durch unzureichende Batterieladung oder die Verwendung minderwertiger Batterien verursacht wurden.
• × Die Seriennummer eines Insta360-Produkts wurde entfernt oder unkenntlich gemacht.

• WAS WIRD INSTA360 TUN?

• • Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an Insta360 und beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Produkt detailliert.
• • Der technische Support von Insta360 wird versuchen, Ihr Problem telefonisch, per E-Mail, Chat oder Fernunterstützung zu diagnostizieren und zu lösen. Mit Ihrem Einverständnis können sie Sie beim Herunterladen und Installieren von Software-Updates anleiten. Wenn das Problem nicht durch Online-Support oder Software-Updates behoben werden kann, müssen Sie das Produkt an Insta360 zurücksenden, um es weiter zu überprüfen. Wenn das Produkt als defekt und unter die Garantie fällt, stellt Insta360 den erforderlichen Garantieservice bereit.
• • Wenn das Problem nicht unter die Garantie fällt, kann Insta360 Inspektionsgebühren, Reparaturkosten, Ersatzteilkosten und Versandkosten berechnen. Die Nutzer können sich entscheiden, die Reparaturen zu bezahlen oder nur die Versandkosten zu übernehmen, um das Originalgerät ohne Reparatur zurückzuerhalten.
• • Die von Insta360 bereitgestellten Ersatzprodukte oder -teile sind möglicherweise nicht neu, befinden sich jedoch in gutem Betriebszustand und sind funktionell gleichwertig mit dem Original.
• • Insta360 ist möglicherweise nicht in der Lage, After-Sales-Services in bestimmten Regionen anzubieten, und die Service-Richtlinien können je nach Standort und lokalen Vorschriften variieren. Wenn der Service außerhalb des Standardumfangs liegt, können zusätzliche Gebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie Insta360 für weitere Informationen zu verfügbaren Standorten und After-Sales-Richtlinien.

• HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

• • Insta360 ist NICHT verantwortlich für den Verlust oder die Offenlegung von Daten, die in einem Produkt gespeichert sind, einschließlich vertraulicher, proprietärer oder persönlicher Informationen.
• • Soweit in dieser Garantie nicht anders vorgesehen und im gesetzlich zulässigen Umfang haftet Insta360 nicht für direkte, besondere, zufällige oder Folgeschäden, die sich aus einem Garantie- oder Bedingungsverstoß oder einer anderen rechtlichen Theorie ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzungsverlust; Einkommensverlust; Verlust tatsächlicher oder erwarteter Gewinne (einschließlich Verlust von Gewinnen aus Verträgen); Verlust des Geldgebrauchs; erwartete Einsparungen; Geschäftsverlust; Verlust von Chancen; Verlust von Firmenwert; Rufschädigung; Verlust, Beschädigung, Verschlechterung oder Beschädigung von Daten; oder jeglicher indirekter oder Folgeschaden, unabhängig davon, wie er verursacht wurde, einschließlich des Ersatzes von Geräten und Eigentum, jeglicher Kosten für die Wiederherstellung, Programmierung oder Reproduktion von Programmen oder Daten, die in oder mit dem Insta360-Produkt gespeichert oder verwendet werden, oder jeglichen Versäumnisses, die Vertraulichkeit der auf dem Insta360-Produkt gespeicherten Informationen zu wahren.
• • Die oben genannte Einschränkung gilt nicht für Körperschäden (einschließlich Tod), Sachschäden oder materielle Sachschäden, für die Insta360 gesetzlich haftbar ist. Da einige Staaten oder Gerichtsbarkeiten den Ausschluss oder die Beschränkung zufälliger oder Folgeschäden nicht zulassen, gilt die oben genannte Beschränkung oder der Ausschluss möglicherweise nicht für Sie.

• WICHTIGE INFORMATIONEN

• • Bitte kontaktieren Sie den technischen Support von Insta360 oder senden Sie eine Reparaturanfrage, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Insta360 kann Produkte ohne zugewiesenen RMA-Code ablehnen oder zurücksenden.
• • Aufgrund der Unterschiede in der Produktklassifizierung wird Insta360 Ihr Produkt einem bestimmten regionalen Reparaturzentrum zuweisen. Wenn Sie Fragen zur Kundendienstpolitik haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport von Insta360.
• • Bitte sichern Sie Ihre Daten, Fotos, Videos und Inhalte der SD-Karte, bevor Sie das Produkt an das Reparaturzentrum senden, da Reparaturen, Tests oder Upgrades zu Datenverlust führen können.
• • Wenn Sie oder der Empfänger eine falsche Lieferadresse angeben oder die Annahme des Pakets verweigern, sind Sie oder der Empfänger für Schäden oder Verluste verantwortlich, die daraus entstehen.

• ZUSÄTZLICHE GESETZLICHE RECHTE FÜR VERBRAUCHER

• • Für Verbraucher, die durch Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften in ihrem Kaufland oder, falls abweichend, in ihrem Wohnsitzland geschützt sind, gelten die von Insta360 gewährten Vorteile der eingeschränkten Garantie zusätzlich zu den Rechten und Ansprüchen, die durch solche Verbraucherschutzgesetze und -vorschriften gewährt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf diese zusätzlichen Rechte.
• • Insta360 ist verpflichtet, Waren zu liefern, die den Liefertermin des Verbrauchers einhalten. In der EU beträgt die Garantiezeit im Allgemeinen vierundzwanzig (24) Monate und der Verbraucher hat Anspruch auf eine Garantie von vierundzwanzig (24) Monaten, unabhängig davon, ob das Produkt im Online-Shop, im Laden oder über einen offiziellen Kanal gekauft wurde. Die Garantiezeit kann jedoch je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren. Insta360 wird den Garantieservice in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen und Vorschriften erbringen. Nationale Vorschriften in Ihrem Land können Ihnen zusätzlichen Schutz bieten. Im Rahmen dieser Garantie haben Verbraucher die Wahl zwischen Reparatur oder Ersatz, wenn ihr Produkt unter die Garantie fällt. Die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz sollte nur eingeschränkt werden, wenn die gewählte Option rechtlich oder tatsächlich unmöglich wäre oder Insta360 unverhältnismäßige Kosten im Vergleich zur anderen verfügbaren Option entstehen würden. Weitere Informationen zu den im Verbraucherschutzrecht vorgesehenen Rechten finden Sie auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums unter https://www.eccnet.eu/ .