(1) Eine Reparatur anfordern
Bitte loggen Sie sich auf der offiziellen Website von Insta360 ein und klicken Sie auf "Support -> Reparaturservice", um eine Reparaturanfrage einzureichen. Bitte geben Sie Ihre Produkt- und personenbezogenen Daten ein (kontaktieren Sie service@insta360.com, um einen RMA-Code zu erhalten). Nach dem Absenden wird das System automatisch einen Reparaturauftrag für Sie generieren.
(2) Versand Ihres Produkts
Nach erfolgreicher Übermittlung der Reparaturanfrage senden wir Ihnen die Reparaturanweisungen per E-Mail zu. Bitte senden Sie das Produkt dann an das in der E-Mail angegebene Reparaturservice-Center. Nachdem das Produkt versandt wurde, gehen Sie bitte zur Reparaturservice-Schnittstelle auf der offiziellen Website von Insta360 und geben Sie die Versandfirma und die Sendungsnummer ein, damit Insta360 Ihren Reparaturauftrag schnell zuordnen kann.
(3) Inspektion und Reparatur
Nach Erhalt Ihres Produkts führt das Kundenservice-Center von Insta360 eine gründliche Inspektion durch. Wenn festgestellt wird, dass das Produkt nicht unter die Garantie fällt, müssen Sie das bereitgestellte Angebot bestätigen und die Reparatur bezahlen. Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird Insta360 die entsprechende Reparatur/den Ersatz vereinbaren. Wenn festgestellt wird, dass die Garantie den Produktfehler abdeckt, repariert/ersetzt Insta360 Ihr Gerät kostenlos. Sie können den Reparaturfortschritt auf der Seite “Support“ der offiziellen Website von Insta360 überprüfen.
(4) Erhalt Ihres Produkts Nach Abschluss der Reparatur sendet das Kundenservice-Center von Insta360 Ihr repariertes Produkt zurück. Wenn Sie das reparierte Produkt erhalten, gehen Sie bitte zur Reparaturservice-Schnittstelle auf der offiziellen Website von Insta360 und klicken Sie auf "Empfang bestätigen". Dies bestätigt, dass der Reparaturauftrag abgeschlossen ist.
• Unter die Garantie: Die Reparaturkosten hängen vom Ergebnis der Inspektion ab.
Wenn sich anhand des Inspektionsergebnisses herausstellt, dass der Fehler des Produkts oder seines Teils ein Qualitätsproblem darstellt, bietet Ihnen Insta360 einen kostenlosen Reparatur-/Ersatzservice an. Sie müssen für die Reparatur-/Ersatzkosten bezahlen, wenn es sich nachweislich um einen von Menschen verursachten Schaden handelt.
• Außerhalb der Garantie: Die Kosten für die Reparatur sind von Ihnen zu tragen.
Das Kundenservice-Center von Insta360 wird Ihnen einen detaillierten Kostenvoranschlag für alle kostenpflichtigen Reparaturaufträge zusenden.
• Unter die Garantie: Die Versandkosten hängen vom Ergebnis der Inspektion ab.
• Insta360 übernimmt die Versandkosten, wenn die Kamera/ihre Teile nach der Inspektion nachweislich ein Qualitätsproblem darstellen. Sie müssen die Versandkosten bezahlen, wenn es sich nachweislich um einen von Menschen verursachten Schaden handelt.
• Außerhalb der Garantie: Sie sind für die Versandkosten verantwortlich. *Im Falle von besonderen Bedingungen in der Vereinbarung zwischen Ihnen und Insta360, ist diese Vereinbarung maßgebend.
➢ Um Zeit zu sparen, bevor Sie eine Reparatur anfordern, wird empfohlen, den Kundendienst von Insta360 per E-Mail zu kontaktieren. Versuchen Sie außerdem, auf die neueste Firmware-Version zu aktualisieren, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
➢ Bevor Sie eine Reparatur anfordern, sichern Sie bitte vorab alle persönlichen Dateien und entfernen Sie die SD-Karte aus dem Produkt, um Ihre Daten zu schützen. Insta360 übernimmt keine Verantwortung für mögliche Schäden oder den Verlust von persönlichen Dateien.
➢ Insta360 bietet einen Reparatur-/Ersatzservice an, der auf den spezifischen Fehlerbedingungen basiert. Wenn die Firma Insta360 Ihr Produkt ersetzt, gehören Ihre alten/beschädigten Teile oder Ihr Produkt zu Insta360.
➢ Bitte legen Sie einen gültigen Kaufbeleg, eine Rechnung und eine Frachtbriefnummer vor.
➢ Versenden Sie das Produkt oder Zubehör nicht per Frachtabholung.
Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+1)(außer an gesetzlichen Feiertagen)
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