• 尊敬的影石Insta360用户：

• 您好，感谢您选择影石Insta360 Care 无忧换新服务。影石创新科技股份有限公司（以下简称“影石Insta360”或“我们”）竭诚为您服务。

• 无忧换新服务旨在您购买影石Insta360 Care 无忧换服务产品后，可自行在平台完成无忧换新履约服务申请，并通过指引将相关设备邮寄到影石Insta360的售后服务中心。如您选择无忧换新服务，即表明您同意且接受本《无忧换新服务条款》（以下简称“本条款”），请确保您已认真阅读以下条款。 如您不同意本条款内的任何条款或内容，请勿使用无忧换新服务。 本条款内关于产品售后的未尽事宜，以《售后服务政策》的内容为准；本条款与《售后服务政策》相冲突的内容，以本条款内容为准。

• 申请前须知

• 若您选择无忧换新即代表您选择使用故障置换服务，并同意影石Insta360在置换服务过程中不对您的产品进行数据分析和故障检测，并回收您的原有产品作为提供置换服务的凭证。您需提前支付故障置换服务费用以提交案例。 您可通过无忧换新服务页面申请此服务。

• 1、您同意将您填写的个人信息（包括但不限于姓名、电话、地址、年龄等）提供给影石Insta360，并同意授权影石Insta360在向您提供服务的时候按照《影石Insta360隐私政策》的内容收集、处理和使用这些信息。关于我们具体如何处理和保护您的个人信息，请您参考《影石Insta360隐私政策》。

• 2、您同意影石Insta360会读取、分析并使用产品中记录的信息。此等信息包括但不限于产品设置的参数、产品内置存储器上的照片、视频，第三方软件及软件包等数据文件。我们建议您在寄出设备前对上述数据文件进行删除和备份，以免意外情况下发生泄露。

• 3、服务申请提交之前，请您查阅《影石Insta360 Care 无忧换服务条款》，确保您的服务有效,，且产品情况符合影石无忧换的保障范围。

• 无忧换新注意事项

• 1、提交服务申请

• （1）请在申请界面如实填写并提交相关信息。

• （2）申请无忧换新服务过程中，请确认填写的产品序列号正确无误，请勿撕毁、涂改或更换产品序列号。如产品序列号填写错误，将无法完成无忧换新申请。

• （3）若您在系统中提交的产品信息（包括但不限于设备本身、设备SN码等）与收件时实物产品不一致，影石Insta360有权拒绝向您提供服务并退回您的产品，您需自行承担因此产生的相关费用。

• 2、确认支付和履约

• （1）请核实系统显示的Care 无忧换系列服务信息无误，一经确认提交服务申请，如新机在发货节点，您的无忧换新服务不可取消或变更，影石Insta360将直接扣除Care 无忧换系列服务中的剩余置换次数，无法退回。

• （2）当您确认使用无忧换新服务时，影石Insta360将不判定责任归属。当您收到置换产品后，将默认寄回的旧设备归属于影石Insta360，您无权该设备提出任何请求，包括但不仅限故障检测、定损、报价等。

• （3）异常设备无法使用无忧换新服务。异常设备的情况包括但不限于相机丢失、寄送仿制机器、高仿机器、私自拆卸过的机身或电池、更换过序列号的机器、处于丢失模式的机器、含非原厂配件的机器。同时，如您名下的账户、您购买的Care服务或关联账户下，存在异常未解决的服务案例或疑似异常的服务案例，如批量发起置换、寄回异常包裹等，影石Insta360有权单方对您的服务进行终止。

• 3、寄出前设备检查

• （1）如电池存在鼓包、外观破损、漏液以及进水等安全隐患，请勿将电池寄回，以防止运输过程中出现意外。若因此造成任何损失，影石Insta360概不负责。

• （2）请勿寄回 SD 卡。如您本次维修需寄回SD卡，请务必提前将 SD 卡内的数据进行备份；在为设备提供检查或维修服务时，考虑到影石Insta360有接触到您的数据的可能性,影石Insta360建议您删除储存卡内信息，或是直接将 SD 卡取出。如因您单方原因导致任何数据丢失或其他问题发生，影石Insta360不承担任何适用法律要求范围以外的责任。

• （3）将产品寄回维修前，请先妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品装饰性贴纸、涂料喷漆等），影石Insta360对服务过程中导致的个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。

• （4）请勿寄回非影石Insta360的产品或配件（如保护膜、钢化膜、手机、第三方自拍杆等）。如因此造成任何损坏或遗失 ，影石Insta360概不负责。

• （5）如您诉求更换全新的标准套装，请寄回需更换的完整成套相机和零配件。否则将默认仅更换对应的新主机或新主机加新电池。

• 4、寄出原有设备

• （1）无忧换新服务仅接受指定的快递服务，若指定快递无法到达您覆盖的区域，请使用自助寄修服务或自行邮寄给我们，并将快递单号填写到官网，以便我们能追踪到物流信息。若您需要进行保价，产生的费用由您自行承担。

• （2）由于产品送修将使用第三方快递服务，如在运输配送过程中由于第三方快递的原因致使您送修的产品产生任何损失，需由您与物流配送商沟通，申请索赔处理，影石Insta360概不负责。

• （3）若您希望跨国家 / 地区寄回产品，需征得影石Insta360同意，且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。

• *请在提交服务申请后尽快寄出您的产品，如您有特殊情况，可通过官网或微信公众号留言联系客服。

• 5、新设备寄回和签收

• （1） 置换产品将按照您填写的收件地址寄回，如出现因收件地址、联系电话等信息填写错误，或存在收件人拒绝接收快递的情况，由此产生的损失须由您自行承担。

• （2）为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，请于签收日起的 24 小时内联系影石Insta360售后服务中心，逾期将视您默认产品无损坏且性能正常，不提供受理。

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售后服务邮箱地址：service@insta360.com

客服电话：400-833-4360