感谢您选购 影石Insta360 Care 无忧换服务，在您计划购买服务之前，请您知悉以下条款内容（以下简称“本条款”），本条款明确了您享有的权益。影石Insta360 Care 无忧换服务由影石创新科技股份有限公司及/或其全球关联公司（以下统称 “影石Insta360” ）提供，并由 影石Insta360 官方售后服务中心或指定售后服务机构负责维修服务。

您确认并保证，您在完整阅读并充分理解、同意本条款全部内容后购买/兑换影石Insta360 Care 无忧换详见服务。如您不同意本须知内的任何条款或内容，请勿购买/兑换影石Insta360 Care无忧换服务。您的购买或兑换本服务的行为，将被视为您已接受并认可本条款。

本条款内关于产品售后维修的未尽事宜，以《售后服务政策》的内容为准；本条款与《售后服务政策》相冲突的内容，以本条款内容为准。

1.服务范围

1.1 服务对象

以您绑定影石Insta360 Care 无忧换服务的Care 无忧换产品（以下简称“Care 无忧换”）为判断标准。Care 无忧换所服务的产品类型、具体服务对象及服务费用参见下表：

备注：

1. 以上置换部件数量（若适用）：主机*1、电池*1 、拓展舱*1
2. 置换费用查询详见：https://www.insta360.com/support/repair-price/detail?name=FlexiCare
3. 若用户申请 “Care 无忧换” 服务，需寄回相应服务对象，方可进行置换。
4. 部分支持 “Care 无忧换” 的联名款产品，在客户履行 “Care 无忧换” 服务时，将优先为客户更换联名款；若联名款产品缺货，将为客户更换同类型标准版产品。

请注意：部分联名款、合作款或非影石Insta360官方正版产品不属于影石Insta360 Care 无忧换的服务范围。

*合作款产品：指【影石Insta360与其他公司或品牌合作开发的产品。】

*官方正版产品：指【从影石Insta360官方渠道或者官方授权代理渠道购买的正版产品。】

1.2 服务内容

本条款指定的服务对象在服务期限内因正常使用或意外事故导致产品故障损坏，在按服务流程操作完成后，即可向影石Insta360置换获取一台功能完好的同型号同款同色产品(联名款除外)。

不同产品的影石Insta360 Care 无忧换提供的服务可能存在不同，具体以购买影石Insta360 Care 无忧换时的页面介绍为准。影石Insta360 Care 无忧换（1年版）的服务有效期为12个月，影石Insta360 Care 无忧换（2年版）的服务有效期为24个月，影石Insta360 Care 无忧换所包含的各项服务权益的有效期与服务产品的有效期一致。

(1)服务生效日期：服务生效时间以「服务绑定成功日」为准，绑定成功后即开始计算服务期限。具体请参照您收到的服务协议。

(2) 如您已为设备购买了Care 无忧换1年版，可在原Care无忧换1年版服务有效期内或服务到期时间后的15天内再次续订1次Care 无忧换1年版。一个设备仅可续订一次，超期无法续订。Care 无忧换（2年版）不支持续订。

• 如您于原Care无忧换1年版服务有效期内续订，续订服务将于首年服务到期次日生效；
• 如您于原Care无忧换1年版服务到期时间后的15天内续订，续订服务将于服务绑定时生效。

*首年未使用的置换次数将无法顺延叠加到次年。

(3) 在影石Insta360 Care无忧换服务期限内，主要部件可享受官方质保。

(4) 有服务次数限制的服务，将在使用后扣减相应的 1 次服务次数。服务完成后的置换产品将自动绑定原产品的Insta360 Care 无忧换。您可通过影石Insta360增值服务查询页面查询剩余服务次数。

1.3 官方质保

若产品在正常使用过程，出现非人为损坏的性能故障，可在影石Insta360 Care 无忧换服务有效期限内，申请不限次数的产品质量问题的官方保修服务。

1.4 全球联保

本条款所指定的影石Insta360 Care无忧换服务产品享有全球联保服务。凡在影石Insta360官方或授权渠道购买的产品，并能够提供有效购买凭证的用户，经影石Insta360技术服务支持判定产品故障符合各项服务保障范围后，可在全球任一地区申请履约服务。申请提交后，我司将分派合适的影石Insta360官方或官方授权的服务网点，为用户提供履约服务。具体判定规则和服务细则以用户申请时所在国家或地区的相关规定为准。

2.服务注意事项

请您仔细阅读以下注意事项，以便您更好地享受影石Insta360 Care 无忧换服务。

2.1 重点须知

（1）影石Insta360 Care升级版服务仅能绑定本条款第1.1条中列举的可支持绑定影石Insta360 Care升级版服务的产品并激活后使用。

（2）在使用影石Insta360 Care 无忧换提供的服务后，若产品序列号SN发生变更，变更后的产品将绑定原产品的影石Insta360 Care 无忧换次数并继承各项服务的有效期。

（3）影石Insta360产品序列号SN和各部件序列号SN是您使用影石Insta360 Care 无忧换各项服务的重要信息，请您妥善保管，切勿泄露给他人。

（4）影石Insta360 Care 无忧换服务仅能绑定 1.1 中列举的可支持绑定影石Insta360 Care 无忧换服务的产品并激活后使用。

（5）须在产品功能正常且镜头/外观无损的情况下，可在产品激活30天内完成影石Insta360 Care 无忧换 2年版服务的购买及绑定。

（6）如您已为产品购买了Care 无忧换 1年版服务，可在产品功能正常且镜头/外观无损的情况下，可在原订阅的Care无忧换服务到期后 15 天内继续续订Care 无忧换 1年版。

（7）在购买影石Insta360 Care 无忧换服务时，您可以选择如下任意一种方式：

• 随 影石Insta360 Care 无忧换 服务产品一起购买：影石Insta360 Care 无忧换服务将在产品激活时随之自动激活绑定。

• 在 影石Insta360 Care 无忧换 服务产品激活后指定时间内单独购买；单独购买时，您需一并提供 影石Insta360 Care 无忧换服务产品的序列号SN，特定产品需一并提供购买时间凭证以验证是否超过购买限制，以便影石Insta360校验是否满足下述指定的购买时间限制，否则将无法购买：

特别地，如您送修的影石Insta360 Care 无忧换服务产品型号、序列号SN等与绑定的影石Insta360 Care 无忧换服务记载的产品信息不符，或因相关信息被涂改、缺失且无法提供其他佐证以确认是否属于影石Insta360 Care 无忧换服务所绑定的内容，您将无法享受影石Insta360 Care 无忧换服务。

（8）为确保您可正常享受权益，您选购的影石Insta360 Care无忧换版本须与影石Insta360产品的购买地区一致。

2.2 不在服务范围内的场景

Insta360 Care 无忧换的所有服务均不保障下列损失、费用和责任：

（1）任何Care 无忧换服务产品在使用时导致的硬件损坏以外的软件、消耗品或配件的损坏（即使与该产品一起包装或出售）；

（2）未经影石Insta360许可对Care 无忧换服务产品进行的拆卸、修理、改变或改装，以及未按照说明书要求安装、使用及操作所致的该产品的损坏，包括但不限于使用非原装电池等；

（3）购买影石Insta360 Care 无忧换服务时，您的相机/设备镜头已经碎裂或存在相应问题导致无法使用；

（4）因计算机病毒、其他恶意编码或类似指令破坏Care 无忧换服务产品的正常功用或造成其中数据、程序的毁损或失效；

（5）非Care 无忧换服务产品的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏；

（6）因自然损耗、腐蚀、变质等原因导致的损坏；

（7）人为故意行为所致的损坏；

（8）Care 无忧换服务产品发生损坏的原因属于国家三包法（包括《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等）中所规定的原因导致；

（9）Care 无忧换服务产品全部或部分部件遗失、被盗或被抢；

（10）以盈利为目的对Care 无忧换服务产品出租给第三方导致的产品损坏；

（11）利用Care 无忧换服务产品从事违法或违规活动所致的产品损坏；

（12）由交通事故、海难和自然灾害等事件引起的电路、机械故障和其他内部故障；

（13）由不可抗力造成的直接或间接损失，包括但不限于战争、内战、暴乱、革命、军事政变、恐怖主义、核辐射、核爆炸和其他核风险、台风、洪水、暴雪、龙卷风、风暴、海啸、地陷、悬崖崩塌、雪崩、冰雹、泥石流、滑坡或沙暴等。

3.服务流程

3.1 服务费用

（1）在您申请服务所在国家或地区内产生的来回双向物流费用由影石Insta360承担。使用服务时的置换费由您支付。

（2）对于在保障范围内的场景但由于您个人原因未申请服务或由于超出保障期限等原因而无法申请或享受服务，影石Insta360将不予退款。

（3）若您希望跨国或跨地区寄回产品，须事先征得影石Insta360同意，否则由此产生的关税、物流等费用将由您承担，且影石Insta360有权拒绝提供服务。

3.2 准备工作

（1）在申请使用影石Insta360 Care 无忧换服务前，请前往影石Insta360隐私权政策页面仔细阅读《影石Insta360隐私政策》。 一旦您申请服务，即表明您已阅读、同意并遵守该隐私政策，授权将您填写的个人信息和产品信息提供给影石Insta360，并授权影石Insta360在向您提供服务期间使用此类信息。个人信息包括不限于姓名、电话、邮箱和地址。产品信息包括不限于产品型号、产品序列号 SN、购买凭证、服务协议号码等。

（2）在 影石Insta360 Care 无忧换服务产品寄修前，请您提前取出SD卡，备份或删除设备上的照片、视频等数据，避免因置换/维修等服务场景导致数据丢失。对于退回产品或接受置换、维修处理的产品，影石Insta360 不对您产品中的任何数据、信息的丢失或损坏承担责任。

（3）将产品寄回维修前，请先妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品装饰性贴纸、涂料喷漆等），影石Insta360对服务过程中导致的个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。

（4）请勿寄回非影石Insta360的产品或配件（如保护膜、钢化膜、手机、第三方自拍杆等）。如因此造成任何损坏或遗失 ，影石Insta360概不负责。

（5）如您所在的地区不支持更换电池或您的电池无故障，请在寄修前卸下您的电池。如因此造成任何损坏或遗失 ，影石Insta360概不负责。

3.3 服务提交流程

3.3.1 自助寄修

1、登记案例

您可以通过 影石Insta360官网售后申请页面提交售后申请。

登记时服务类型请选择“售后服务申请”。选择自助寄修即代表您需要将损坏产品寄回至 影石Insta360官方售后服务中心（以下简称“售后服务中心”），待售后服务中心确认收件产品情况后，您再选择是否使用影石Insta360 Care 无忧换服务。

2、寄回产品

请在提交工单后的 7 个工作日内将产品邮寄至影石Insta360 指定的维修地点。若计划申请使用置换服务，您需完整寄回与各服务保障部件对应的损坏产品部件。 若您无法完整寄回与置换服务具体服务对象对应的损坏产品部件，则您需额外支付缺失部件的物料费用，否则将无法使用故障损坏置换服务。

3、检测事故情况

收到故障产品后，售后服务中心将为您检测产品的损坏情况：

• 若符合官方保修服务范围，且您的产品仍在官方保修期内（如您已购延保服务，将延长保修期）售后服务中心将在完成维修后将产品回寄给您；您同意，维修更换后的损坏零部件或产品所有权归影石Insta360所有。

• 若不符合官方保修服务范围，售后服务中心将提供维修报价跳转至标准售后流程，或按照您的要求回寄给您；

4、支付服务费用

在您确认使用影石Insta360 Care 无忧换服务以及使用的服务类型后，您需支付相应置换服务费。

5、提供服务

影石Insta360 收到您支付的费用后将为您提供相应服务，并回收您的原有产品作为提供服务的凭证。

产品售后场景，若符合官方保修服务范围，且您的产品仍在官方保修期内（如您已购延保服务将延长保修期），保修期内影石Insta360将提供免费维修； 若不符合官方保修服务范围，您可选择付费维修服务。

6、签收产品

服务完成后影石Insta360将为您寄出置换产品。影石Insta360提供的产品将绑定您原产品的影石Insta360 Care 无忧换并继承各项服务的有效期以及原产品的官方保修期。

3.3.2 无忧换新服务

1、提交服务申请

（1）请在申请界面如实填写并提交相关信息。

（2）申请无忧换新服务过程中，请确认填写的产品序列号正确无误，请勿撕毁、涂改或更换产品序列号。如产品序列号填写错误，将无法完成无忧换新申请。

（3）若您在系统中提交的产品信息（包括但不限于设备本身、设备SN码等）与收件时实物产品不一致，影石Insta360有权拒绝向您提供服务并退回您的产品，您需自行承担因此产生的相关费用。

2、确认支付和履约

（1）请核实系统显示的Care 无忧换系列服务信息无误，一经确认提交服务申请，如新机在发货节点，您的无忧换新服务不可取消或变更，影石Insta360将直接扣除Care 无忧换系列服务中的剩余置换次数，无法退回。

（2）当您确认使用无忧换新服务时，影石Insta360将不判定责任归属。当您收到置换产品后，将默认寄回的旧设备归属于影石Insta360，您无权该设备提出任何请求，包括但不仅限故障检测、定损、报价等。

（3）异常设备无法使用无忧换新服务。异常设备的情况包括但不限于设备丢失、寄送仿制机器、高仿机器、私自拆卸过的机身或电池、更换过序列号的机器、处于丢失模式的机器、含非原厂配件的机器。同时，如您名下的账户、您购买的Care服务或关联账户下，存在异常未解决的服务案例或疑似异常的服务案例，如批量发起置换、寄回异常包裹等，影石Insta360有权单方对您的服务进行终止。

3、寄出前设备检查

（1）如电池存在鼓包、外观破损、漏液以及进水等安全隐患，请勿将电池寄回，以防止运输过程中出现意外。若因此造成任何损失，影石Insta360概不负责。

（2）请勿寄回 SD 卡。如您本次维修需寄回SD卡，请务必提前将 SD 卡内的数据进行备份；在为设备提供检查或维修服务时，考虑到影石Insta360有接触到您的数据的可能性,影石Insta360建议您删除储存卡内信息，或是直接将 SD 卡取出。如因您单方原因导致任何数据丢失或其他问题发生，影石Insta360不承担任何适用法律要求范围以外的责任。

（3）将产品寄回维修前，请先妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品装饰性贴纸、涂料喷漆等），影石Insta360对服务过程中导致的个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。

（4）请勿寄回非影石Insta360的产品或配件（如保护膜、钢化膜、手机、第三方自拍杆等）。如因此造成任何损坏或遗失 ，影石Insta360概不负责。

4、寄出原有设备

（1）无忧换新服务仅接受指定的快递服务，若指定快递无法到达您覆盖的区域，请使用自助寄修服务或自行邮寄给我们，并将快递单号填写到官网，以便我们能追踪到物流信息。若您需要进行保价，产生的费用由您自行承担。

（2）由于产品送修将使用第三方快递服务，如在运输配送过程中由于第三方快递的原因致使您送修的产品产生任何损失，需由您与物流配送商沟通，申请索赔处理，影石Insta360概不负责。

（3）若您希望跨国家 / 地区寄回产品，需征得影石Insta360同意，且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。

*请在提交服务申请后尽快寄出您的产品，如您有特殊情况，可通过官网或微信公众号留言联系客服。

5、新设备寄回和签收

（1） 置换产品将按照您填写的收件地址寄回，如出现因收件地址、联系电话等信息填写错误，或存在收件人拒绝接收快递的情况，由此产生的损失须由您自行承担。

（2）为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，请于签收日起的 24 小时内联系影石Insta360售后服务中心，逾期将视您默认产品无损坏且性能正常，不提供受理。

4.服务变更 / 终止

（1）影石Insta360 Care 无忧换服务与相应产品一经绑定即生效，不可转让，影石Insta360 有权在提供服务的过程中校验有关信息。

（2）如绑定影石Insta360 Care 无忧换的产品在收货后 7 日内发生退货,或 15 日内发生换货的，影石Insta360 Care 无忧换可随之办理退货或重新绑定换货产品，或影石Insta360 Care升级版服务已于其绑定产品购买后的7个自然日内被使用的除外。

（3）但绑定影石Insta360 Care 无忧换服务的产品为非影石Insta360官方或授权渠道购买的，影石Insta360 有权拒绝提供服务。

（4）因 Care 无忧换服务产品发生影石Insta360 Care 无忧换服务范围以外的换货或维修导致产品序列号变更，您可以联系客服进行产品序列号换绑，并继承原产品的影石Insta360 Care 无忧换服务的维修次数和有效期。

（5）本条款约定的 影石Insta360 Care 无忧换服务有效期限届满、服务次数使用完毕且不复购，或 影石Insta360 已按本条款约定为您提供了服务且已完成的，则该服务终止。

5.服务信息安全

（1）在您购买保障服务过程中，为绑定您的保障服务权益，影石Insta360可能需要您提供必要的信息（包括但不限于您的电话、设备序列号、姓名、产品购买凭证等），收集信息后，未经您的允许，影石Insta360 将不会对外发放、泄露、出售或向他人提供，亦不会用于本服务之外的其他目的。

（2）您所购买的保障服务在使用过程中，为核实您的保障服务内容，影石Insta360可能需要您提供必要的信息（包括但不限于您的电话、设备序列号、姓名、终端产品及保障服务购买凭证等）；您理解并同意，影石Insta360 仅会在提供保障服务期间参考您所提供的信息，并在有关目的实现后对涉及个人信息的部分（如有）进行删除或匿名化处理。

（3）影石Insta360仅会将您所提供的信息用于前述目的，并在有关目的实现后对涉及个人信息的部分（如有）进行删除或匿名化处理。影石Insta360处理您个人信息的详细情况请参见《影石Insta360隐私政策》。

6.法律适用

本条款适用影石Insta360产品购买地国家的法律并据此进行解释。尽管有上述约定，您仍受居住国/地区法律中任何强制条款的保护。本条款中的任何内容（包括上一段）均不影响您作为消费者依赖当地法律中的强制条款所享有的权利（如适用，包括但不限于您可以适用您所在国家/地区的法律，向您所在国家/地区相关消费者保护机构、法院申请争议解决的权利等）。

7.其他

如您对本条款有任何疑问，您可以点击影石Insta360平台在线客服；或拨打影石Insta360 客户服务热线：4008-334-360；或关注“影石Insta360”微信公众号联系在线客服；或联系客服邮箱service@insta360.com。