1.在影石Insta360官方商城购买的商品，符合以下其中一个条款可以申请退货：

√ 7天无理由退货：不属于您定作的或根据商品性质经您在购买时确认不宜退货的商品，或不属于适用法律法规规定的不适用7天无理由退货的商品，自您收到商品之日起7个自然日内，商品未被激活、能够保持原有品质、功能，商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识等完整齐全，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售；

√ 质量问题退货：自您收到商品之日起7 个自然日内，商品发生非人为损坏的性能故障；

√ 适用法律规定、与您约定、经影石Insta360官方商城认可或本政策所述其他情况。

2. 以下情况我们有权拒绝退货要求：

× 任何非影石Insta360官方商城出售的商品（影石Insta360官方商城系统内查无订单/序列号或串号不符）或无法提供合法的购买凭证、单据或对购买凭证、单据进行伪造、涂改的；

× 自收货日起超过7个自然日后提交退货申请的；

× 未完整寄回商品原厂包装所含所有物品的，包括商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识、发票等凭证或单据不完整，或外观因人为原因受损；

× 进行过未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志，破坏、涂改商品标贴、序列号、防水标记、防伪标记、包装等；

× 有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、损毁，以及人为原因导致的未经授权改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

× 以物流损坏、漏发或错发产品为原因的退货，收货人已签收且无法提供物流公司开具的相关凭据的；

× 因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品；

× 联系影石Insta360官方商城确认退货服务后，没有在7个自然日或影石Insta360官方商城另行告知的期限内寄出相应物件；

× 虚拟商品及音像制品、计算机软件等数字化商品、您定作的商品不参与无理由退货；

× 经您在购买时确认可以不适用无理由退货的商品，不参与无理由退货；

× 适用法律规定及本政策所述其他情况。

3. 退货指引

(1) 如需申请退货，请在收到商品的7个自然日内，在影石Insta360 官方商城“我的订单”界面点击需要退货商品右侧的“申请退换货”按钮发起退货申请，也可以通过向ecommerce@Insta360.com发送邮件或通过其他在线支持方式向我们提出退货要求。

(2) 当您申请退货后，我们将会通过邮件等方式联系您并确认您的退货需求，请您务必确认并回复。与您取得联络不代表同意您的退货申请，退货申请是否可以通过的具体判断有赖于是否满足退货条件。

(3) 退货退款申请通过后，请于通过的7个自然日内将商品完整（含商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识、发票原件等）邮寄至影石Insta360官方商城指定的收件地址。

(4) 因商品质量问题申请退货的，影石Insta360技术支持部门可能需要对商品是否存在质量问题进行检测。

(5) 商品符合退货条件的，我们将在收到您退回的商品之日起7日内向您退款，但您的收款账户收到退款的具体时间取决于您收款账户机构的内部政策和操作惯例。如订单显示我们已退款而您的收款账户未收到该款项，建议联系您的收款账户机构。

4. 退货费用

(1) 除与您另有约定外，对于7天无理由退货的订单，影石Insta360官方商城不会收取任何手续费和其他额外的费用，但退货产生的物流费用和手续费（如有）将由您承担，若您在退货过程中产生手续费，该笔费用可能为您的信用卡发卡行或支付机构根据您同意的支付协议中的条款收取的费用。若您对此有疑问，请与您的发卡行或支付机构联系以获取更多信息。当您无理由退货后不满足包邮条件时，影石Insta360官方商城有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。

(2) 因质量问题退货产生的基本费用由影石Insta360官方商城承担，包括物流费用。

(3) 如您选择不退回赠品或赠品无法退回，应当按照事先标明的赠品价格支付赠品价款，影石Insta360官方商城有权在未收到退还赠品的情形下，直接在退还价款中对事先标明的赠品价格予以扣除。赠品的形式包括但不限于赠送的实物、积分、代金券及优惠券等。

（二）换货政策

1. 在影石Insta360官方商城购买的商品，如符合以下条件之一可以要求换货：

√ 7天无理由换货：不属于您定作的或根据商品性质经您在购买时确认不宜换货的商品，或不属于适用法律法规规定的不适用7天无理由换货的商品，自您收到商品之日起7个自然日内，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识等完整齐全，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售；

√ 质量问题换货：自您收到商品15个自然日内，商品发生非人为损坏的性能故障；

√ 适用法律规定、与您约定、经影石Insta360官方商城认可或本政策所述其他情况。

2. 以下情况我们有权拒绝换货要求：

× 任何非影石Insta360官方商城出售的商品（影石Insta360官方商城系统内查无订单/序列号或串号不符）或无法提供合法的购买凭证、单据或对购买凭证、单据进行伪造、涂改的；

× 适用7天无理由换货，自收货日起超过7个自然日后提出换货要求，或者适用非7天无理由换货，自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；

× 换货品不完整齐全、或外观因人为原因受损；

× 适用非7天无理由换货，但经影石Insta360技术支持部门检测，本身不存在质量问题；

× 进行过未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志，破坏、涂改商品标贴、序列号、防水标记、防伪标记、包装等；

× 有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、损毁，以及人为原因导致的未经授权改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；× 因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品；

× 联系影石Insta360官方商城确认换货服务后，没有在7个自然日或影石Insta360官方商城另行告知的期限内寄出相应物件；

× 以物流损坏或错发产品为原因的换货，收货人已签收且无法提供物流公司开具的相关凭据的；

× 虚拟商品及音像制品、计算机软件等数字化商品、您定作的商品不参与无理由换货；

× 经您在购买时确认可以不适用无理由换货的商品，不参与无理由换货；

× 适用法律规定及本政策所述其他情况。

3. 换货指引

(1) 如需申请换货，适用7天无理由换货的请在收到商品的7个自然日内，适用非7天无理由换货的请在收到商品的15个自然日内，在影石Insta360 官方商城“我的订单”界面点击需要换货商品右侧的“申请退换货”按钮发起换货申请，也可以通过向ecommerce@Insta360.com发送邮件或通过其他在线支持方式向我们提出换货要求。

(2) 当您申请换货后，我们将会通过邮件等方式联系您并确认您的换货需求，请您务必确认并回复。与您取得联络不代表同意您的换货申请，换货申请是否可以通过的具体判断有赖于是否满足换货条件。

(3) 换货申请通过后，请于通过的7个自然日内将换货品完整（含换货所需的商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识、发票原件等）邮寄至影石Insta360官方商城指定的收件地址。

(4) 商品符合换货条件的，我们将在收到您寄回的商品并确认商品无误后将更换后的商品邮寄至您原始订单所在地址或您另行指定的其他地址。

4. 换货运费

适用7天无理由换货的，换货双程运费由您承担；产品质量问题导致的换货，换货双程运费由影石Insta360承担。

特别提示：在超出适用法律规定的退换货申请有效期限后，非因产品质量问题原因引起的产品故障，影石Insta360官方商城不提供退货换货服务。您可以通过影石Insta360官方售后维修渠道发起维修请求，具体费用由影石Insta360按相关售后维修收费标准评估。Insta360官方售后服务条款请参照：https://www.insta360.com/cn/support/aftersales

更新时间：2023年【9】月【15】日

生效时间：2023年【9】月【23】日