售后服务流程

1. 维修服务流程

（1）提交申请

• 请登录影石Insta360官方网站提交或关注官方微信公众号“影石Insta360”，点击服务支持-售后申请，选择微信登录后填写您的产品信息和个人信息（如您的工单需要RMA码，可联系service@insta360.com获取），提交申请后系统将自动为您生成维修工单。

（2）寄出产品

• 维修申请提交成功后，我们将通过微信公众号“影石Insta360”、短信或邮件向您推送寄回指引信息，您可按照指引将产品寄送到指定的售后维修服务中心。产品寄出之后，请前往影石Insta360官网维修服务界面或微信公众号“影石Insta360”填写邮寄的快递公司和单号，以便于维修中心收到包裹后快速匹配到您的维修工单。

（3）售后维修

• 影石Insta360售后维修服务中心收到您的产品后会进行全面检测，如判定产品不在免费保修范围内，请根据提供的报价单确认报价，并支付维修款项，支付完成后会安排维修。如判定产品在保修期内出现性能故障，会免费安排维修。您可通过影石Insta360官网或微信公众号“影石Insta360”查询维修进度和费用信息。

（4）寄回产品

• 维修完成后，影石Insta360售后维修服务中心将返修品邮寄给您，当您收到返修品后，请前往影石Insta360官网维修服务页面或微信公众号“影石Insta360 ”点击确认收货，即维修工单完成。

2. 维修费用

• （1）保内维修服务：根据检测结果而定。
• 经检测判定为产品某部分在质保期内出现质量问题，无需用户支付维修费用；经检测判定为人为损坏，则需付费维修。
• （2）保外维修服务：付费维修。
• 所有的付费维修工单，售后服务中心会发送对应的报价单给您。

3. 物流费用

• （1）保内维修服务：根据检测结果而定。
• 经检测判定为在质保期内出现的质量问题，往返运费由我司承担；经检测判定为人为损坏，往返运费需用户自行承担。 若经检测判定既有质量问题，也存在人为损坏，往返运费仍由我司承担。
• （2）保外维修服务：往返运费由用户承担。
• *如您与影石Insta360有额外合同条款进行特殊约定，以合同为准。

4. 注意事项

• ➢ 为节约您的时间，申请售后维修服务前，建议您先通过微信公众号“影石Insta360”联系在线客服，或许我们可以在线解决您的问题。除此之外，您还可以尝试更新至最新版固件或软件，看能否解决您的问题。
• ➢ 为保护您的隐私，申请售后维修服务前，请提前备份所有个人数据信息并将SD卡取出；如维修过程中造成您的个人数据丢失，影石Insta360不承担维修过程中个人数据损坏和丢失的责任。
• ➢ 影石Insta360的产品将根据具体的故障详情对产品进行修理或更换。若影石Insta360折扣维修或更换了您的产品，您的旧设备或损坏的零部件将为影石Insta360所有，由我司保存回收。
• ➢ 请提供有效的购买证明、单据及单号。
• ➢ 请勿使用到付的方式寄出产品。