售后政策

售后服务政策

本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利，也不会减轻或免除影石Insta360公司对消费者的责任。如相关法律对本文件规定事项另有要求，在法律规定的范围内，按法律规定执行。如果本保修的任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。本文件项下的保证是我们就产品作出的全部保证，将取代所有其他明示或默示的保证或条件，包括但不限于默示的关于适销性和符合某些特定用途的保证或条件。

• 1. 政策适用范围

• （1）本售后服务政策仅适用于官方渠道销售的影石Insta360产品；
• （2）影石Insta360公司授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，影石Insta360公司不直接处理退换货，退换货服务请联系具体的销售方咨询处理；
• （3）本服务政策仅适用于直接购买并自用的影石Insta360产品，而不包括转售用途的产品。

2. 退换货政策

符合以下其中一个条款可以申请退货：
• √ 7天无理由退货：自客户收到商品之日起7个自然日内，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识等完整齐全，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；
• √ 质量问题退货：自客户收到商品之日起7个自然日内，商品发生非人为损坏的性能故障；
• √ 适用法律规定、与客户约定、经影石Insta360认可或本政策所述其他情况。

符合以下条件可以申请换货：
• √ 质量问题换货：自客户收到商品之日起15个自然日内，商品发生非人为损坏的性能故障；
• √ 适用法律规定、与客户约定、经影石Insta360认可或本政策所述其他情况。

以下情况将无法提供退换货服务：
• × 产品已经超过退换货期限；
• × 任何非影石Insta360出售的商品或无法提供合法的购买凭证、单据或对购买凭证、单据进行伪造、涂改的；
• × 产品外观、功能不符合退换货标准：未完整寄回商品原厂包装所含所有物品的，包括商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识、发票等凭证或单据不完整，或外观因人为原因受损；换货品不完整齐全、或外观因人为原因受损；
• × 进行过未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志，破坏、涂改商品标贴、序列号、防水标记、防伪标记、包装等；
• × 有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
• × 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、损毁，以及人为原因导致的未经授权改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
• × 因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成产品损坏或故障；
• × 退换货途中由于运输、装卸所导致损坏的，但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
• × 经客户在购买时确认可以不适用退换货的商品，如虚拟商品及音像制品、计算机软件等数字化商品，不参与退换货；
• × 经过影石Insta360技术部门检测确认，本身不存在质量问题或不符合退换货标准的产品；
• × 联系影石Insta360确认退换货服务后，没有在7个自然日内或影石Insta360另行告知的期限内寄出相应物件；
• × 适用法律规定及本政策所述其他情况。

3. 保修政策

⑴ 申请保修服务
• 在产品有效保修期内产品出现非人为损坏的性能故障，可以凭借有效保修凭证，申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见主要部件保修期限表。 本产品的保修期从您收到货物后的次日算起，若您无法提供购买发票等有效证据，则保修起始日期以机器所示的出厂日期向后顺延 90 日或由 影石Insta360 另有规定。若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

⑵ 支持的保修凭证
• 影石Insta360保证，在正常使用情况下，您购买的影石Insta360产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。申请保修时，您需提供合法的购买凭证或单据（纸质或电子发票）。

实行免费保修服务必须符合以下条件：
• √ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
• √ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、无其它非人为引起的故障；
• √ 提供有效的购买证明、单据及单号。

⑶ 保修不涵盖内容
• 本保修不适用于任何非影石Insta360品牌硬件产品或任何软件（即便与 Insta360 硬件一同包装或出售）。影石Insta360分销的软件（包括但不限于系统软件）不在本保修范围内，无论是否带有影石Insta360品牌标识（除非此类软件影响影石Insta360产品的正常运行）。影石Insta360不保证其产品在运行过程中不会发生中断或不会出错。对于因未能遵守有关影石Insta360 产品使用说明而造成的损坏，以及因产品而造成的数据丢失或损坏，影石Insta360不承担责任。

满足以下任一情况，将无法提供免费维修服务，您需支付相应的费用以获得影石Insta360官方授权的维修服务:
• × 产品超出保修期；
• × 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
• × 在无官方说明指导的情况下，客户自行安装、DIY或维修装配件导致的损坏；
• × 消耗性部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件；
• × 外观损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏；
• × 因使用第三方组件或产品而造成的损坏；
• × 因意外因素或人为原因（包括不限于浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；
• × 因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏的；
• × 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水；
• × 因任何影石Insta360代表以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；
• × 因影石Insta360 产品正常磨损或正常老化导致的缺陷；
• × 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
• × 任何序列号被清除或涂抹的影石Insta360产品；
• × 您无法解除用于防止非授权使用影石Insta360产品的启用密码的或其他形式的安全措施，且您不能证明您是产品的授权使用者（例如，通过出示购买凭证）；
• × 任何软件程序，无论随机安装或之后安装的；
• × 产品保修期位于临界期限，联系影石Insta360确认保修服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件。

⑷ 费用说明
• 影石Insta360 将会对寄回的产品进行检测，若产品在保修期内出现非人为因素导致的性能故障，影石Insta360负责承担维修费用及往返物流费用。
• 若经过检测产品不符合免费维修条件，影石Insta360 会根据具体的检测结果收取相应的检测费、更换零件费、人工费及快递费，客户可选择付费维修或原机寄回。

⑸ 维修质量承诺
• 1）在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
• 2）如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足 30 天的按照 30 天计算；更换后的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。
• 3）保外维修更换后的部件或配件享有 90 天的有限保修期。

4. 产品与部件更换说明

• （1）影石Insta360 提供的更换产品或部件可能不是全新的，但它们肯定处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。更换产品或部件将绑定新的 S/N。
• （2）影石Insta360的产品将根据具体的故障详情对产品进行修理或更换。影石Insta360将保留被更换的零件或产品作为其财产以为您提供较低的服务价格，同时更换的零件将为您的财产。如果相关法律要求影石Insta360向您返还被更换的零件，您同意向影石Insta360支付全额维修或更换物品的费用。

5. 影石Insta360的解决方案

• （1）请您在联系影石Insta360售后服务过程中，详细说明产品存在的问题。
• （2）影石Insta360 技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来定位和解决您的问题。影石Insta360 可指导您下载和安装指定的软件更新。如果通过尝试联系技术支持人员远程排错，仍然无法解决您的问题，您需将产品寄回影石Insta360 进行进一步检测。

6. 责任限制

• 影石Insta360仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责：当产品已正式交付至影石Insta360并由影石Insta360持有，或如产品运输由影石Insta360负责安排。
• 影石Insta360不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责，包括机密信息、专有信息或个人信息。
• 对于以下情况，无论本文规定的任何条款是否达到其根本目的，也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论，影石Insta360及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责，即使已获知发生这些情况的可能性，情况也不例外：
• （1）第三方向您提出损害索赔；
• （2）您的数据丢失、损坏或泄露；
• （3）特别的、附带的、间接的或继发的损害，包括但不限于利润、业务收入、机会损失、商誉损失、名誉损失以及预期可节省金额方面的损失。无论损害基于任何原因，影石Insta360 及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失，并且不多于您购买产品付出的金额。
• 上述限制不适用于影石Insta360应依法负责的人身伤害（包括死亡），以及不动产和有形动产的损失赔偿，但因非可归因于影石Insta360的行为和/或不作为所导致的人身或财产损害责任除外。

7. 其他须知

• （1）不同国家/地区购买产品，鉴于产品差异，保修期间退换货和保修服务将有所不同。影石Insta360可能在某些地区不提供售后服务，超过常规服务范围外的服务可能要收费。详情请联系影石Insta360售后服务团队了解。
• （2）鉴于产品版本差异，产品不支持全球联保，只能在影石Insta360指定的影石Insta360区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修，影石Insta360会根据当地的库存情况酌情处理，且仅能提供付费服务。
• *如您购买影石Insta360 增值服务产品，本条款与Insta360 增值服务产品服务条款相冲突的内容，以对应增值服务产品《服务条款》内容为准。您可查阅条款详情：https://www.insta360.com/cn/support/Insta360Care。
• （3）若您希望跨国家/地区寄回产品，由此产生的关税及清关等其他费用须由您自行承担。更多详情请和影石Insta360联系了解具体的寄修须知。