官方商城

1. 协议双方

影石Insta360官方商城销售协议（以下简称“本协议”或“销售协议”）是买方作为购买者（以下简称“您”）向 影石创新科技股份有限公司及其全球关联公司（以下统称“影石Insta360”）下属 影石Insta360 官方商城（store.insta360.com,以下简称“影石Insta360 官方商城”或“我们”）购买产品所订立的协议。请您认真阅读并充分理解本协议，本协议构成对双方有约束力的法律文件。非经影石Insta360事先书面同意，您不得向第三方转让您在本协议项下之权利义务。

您保证您是具备完全民事权利能力和完全的民事行为能力的自然人，您签署和履行本协议系合法的，并已取得为此目的而必须取得的所有同意和授权。为明确起见，如果您是未成年人，您应确保已为签署和履行本协议获得了监护人的同意。

请​您确认在影石Insta360官方商城提交订单前，您已经完全理解并接受本协议及影石Insta360的其他条款（​《影石Insta360隐私政策》​、​《用户服务协议》），您勾选本协议并提交订单后，即表示您已仔细阅读并接受了本协议的所有内容。如果您无法接受本协议全部条款，请勿提交订单。

2. 产品信息展示

影石Insta360 官方商城显示的图片、视频、文字描述（以下简称“产品信息”）等，因不同批次、工艺改进等原因，可能与实际产品存在差异，因此，影石Insta360 官方商城展示的产品信息仅具有指示作用，具体以实际产品为准；因受互联网技术发展水平等因素的限制，不排除部分产品信息会存在滞后或差错的可能性。您确认：对此情形您表示知悉并理解，并同意不追究影石Insta360 官方商城的相关责任。影石Insta360 官方商城会竭力为客户提供客观、正确的产品信息。

如您发现影石Insta360 官方商城显示的信息存在错误，请联系ecommerce@insta360.com更正。

3. 产品定价和调整

​（​1）产品定价和调整

影石Insta360保留根据市场实际情况变更产品价格的权利，且影石Insta360有权更正可能无意发生的错误定价，且不作特别通知。当价格发生变动时，影石Insta360官方商城不接受以价格变动为由的订单更改和退货。

影石Insta360将尽量确保影石Insta360官方商城产品价格的准确性，但无法避免您提交的订单信息中的产品出现价格标示错误的情况；如您提交的订单产品出现价格错误，影石Insta360将向您发出通知，并允许您以正确价格继续交易，或在您不承担费用的情况下取消订单。对于明显错误标价的产品，如产品标价显著低于其市场价格，影石Insta360官方商城保留不予确认或取消相应订单的权利。

（2）影石Insta360价格保护政策

若您在我们影石Insta360官方商城（https://store.insta360.com/，以下简称“商城”）下单购买的商品，在下单并成功支付后7个自然日内（以下简称“价保期间”），商品价格出现下降，您可以在价格下降后14个自然日内（从降价时间开始计算，截止时间计算到秒）联系我们的客服团队（通过点击网页右下角“在线客服”或邮件联系ecommerce@insta360.com）申请退还价格差额。请您自行留意您下单购买后商品价格的变动，并在符合本政策规定的情形和条件时联系我们申请退还价格差额。

请注意并知悉：

① 本价保政策仅适用于在我们影石Insta360官方商城下单购买的商品，适用的商品包含官方商城所有在售的影石Insta360品牌商品品类（包括Insta360相机、配件、Insta360 Care&延保服务）、闪迪存储卡以及房产套餐中的专用三脚架，但不包括联名产品和其他品牌产品；

② 本价保政策仅适用于限时降价，如在双十一等特殊销售活动中进行的降价；

③ 退还的价格差额=下单购买时基准价格-价保期间内商品商城展示的降价后价格；

​*​​下单购买时基准价格=下单时商品商城展示价格-下单时优惠券金额；

④ 赠品不支持价保。

4. 订单支付

影石Insta360不会就订单支付收取任何手续费用或其他额外交易费用，当您完成订单支付后，如果在您的信用卡或其他支付机构交易对帐单上看到一笔手续费或其他额外交易费用，该笔费用可能为您的信用卡发卡行或支付机构根据您同意的支付协议中的条款收取的费用。若您对此有疑问，请与您的发卡行或支付机构联系以获取更多信息。

5. 收付款凭证

如您需要收付款凭证（如发票），您可在订单支付页面，选择您需要开具的凭证类型，并请确保您填写的凭证信息无误。

如您勾选的是增值税普通发票，我们会在您的订单发货后将电子发票发送至您所提供的接收发票的电子邮箱中；如您勾选的是增值税专用发票，待您的订单发货后，我们将会尽快安排寄出纸质发票。

如您在订单支付页面未填写收付款凭证信息或有其他关于收付款凭证的问题，可联系ecommerce@insta360.com处理。

6. 订单核实、确认与接受

影石Insta360官方商城所展示的产品和价格等信息仅仅是对该产品进行展示及对您购买的邀请。

考虑到部分产品的受欢迎程度或供应限制，影石Insta360官方商城可能会限制购买产品的数量，影石Insta360官方商城有权随时更改可购数量。

在您下订单时，请您仔细确认所购产品的名称、价格、数量、型号、联系地址、电话、收货人等信息。如有错漏，由您自行承担不利后果和费用（如有）。如您填写的前述信息非您本人所为或有任何错漏，则该填写行为和相关意思表示产生的法律后果均由您承担。

影石Insta360 官方商城在您完成订单支付后会在不同时间向您发出两类电子邮件：

(1) 第一类为系统自动生成邮件，确认我们收到了您的订单，但这并非影石Insta360 官方商城对您要约的承诺。若影石Insta360官方商城在第一类确认邮件后获悉无法全部或部分供应您订购的产品，此时我们将会另外与您联系沟通确认关于无法供应产品订单的处理方式。

(2) 第二类为产品发货详情邮件，只有当我们向您发出了发货确认的邮件，通知您我们已将您订购的产品发出时，才构成我们对您的订单的接受，我们和您之间的销售协议才成立。如果您在一份订单里订购了多种（个）产品而部分产品缺货，而我们只向您发出其中可正常供应部分产品的发货详情邮件，那么我们和您之间的销售协议仅就该部分产品成立。

影石Insta360 官方商城将根据库存和物流运输情况尽快为您安排发货。

7. 订单取消与修改

在与您的销售协议成立之前，影石Insta360官方商城有权取消相关产品的订单，订单取消后，您已支付的款项将退回至您的付款账户。

如您需取消订单，您在收到产品发货详情邮件前，可以通过 影石Insta360 官方商城“我的订单”或者使用您的下单邮箱地址发送邮件至ecommerce@insta360.com要求取消订单，订单成功取消后您所支付的货款将退回原支付账户。订单一旦被确认进入配货发货流程，您不能取消订单。如需取消购买，请在收到货物后发起7天无理由退货流程，7天无理由退货要求详见《商城退换货条款》。

如您需修改订单信息的收货人及收货地址信息，请您在收到产品发货详情邮件前，使用下单邮箱地址发送邮件至ecommerce@insta360.com要求修改订单，但影石Insta360官方商城不保证信息一定可以修改成功，对于您要求修改信息的订单，您需承担因此所导致的不利后果和额外的物流费用（如有）。

8. 物流和交付

对于非预售的产品，在正常工作日内，一般情况下，影石Insta360官方商城在您提交订单后24小时内开始处理订单，并在预计发货时间内发出货物。实际发货时间受节假日、打折促销、不可抗力等诸多因素影响可能会产生偏差，相同或类似的收货地址，同一联系方式，同一付款账户，同一收货人的订单可能不会同时发货，具体以订单发货详情邮件显示发货时间为准。

影石Insta360 官方商城与您同意共同委托第三方物流公司来承运您的订单。包括但不限于：①顺丰物流；②京东物流；③亚马逊多渠道仓储；④DHL；⑤UPS；⑥顺丰国际；⑦FedEx；⑧递四方速递。影石Insta360 官方商城会根据订单配送地址选择最合适的物流公司来承运您的订购产品，物流时效以第三方物流公司公布的时效承诺为准。订单发货后，您可通过如下方式查询物流状态：①在产品发货详情邮件中，通过第三方物流公司或者物流信息查询平台链接查询物流状态；②通过影石Insta360官方商城-“我的订单”-“订单详情”-“物流信息”查看物流状态；③通过邮件联系ecommerce@insta360.com，提供下单邮箱地址和订单号给客服，查询物流状态；④于第三方物流公司官网，输入物流单号查询物流状态（此途径仅针对部分有官网且提供物流查询服务的第三方物流公司）。如果您对发货有任何特别要求，请务必提前联系我们的售前客服进行咨询。

当第三方物流公司从我们的仓库提取产品时，您订单产品的所有权将转移给您。一旦您的订单产品离开影石Insta360官方商城的仓库，实际运送可能会受到许多影石Insta360官方商城不能控制的事件的影响，因此，影石Insta360 官方商城不承担第三方物流承运途中发生意外引发的迟延交付的责任。如发生物流延迟，您可以发邮件到ecommerce@insta360.com, 影石Insta360 官方商城将尽力联系物流公司帮您解决问题。

9. 订单签收

影石Insta360 保证出货时产品外包装的完好无缺，为保障您的权益，建议您在收到产品时，对产品的外包装进行检查，如果发现有破损或者变形等情况，请不要打开产品外包装，并马上拍照、联系ecommerce@insta360.com解决，如发现外包装严重损毁请当场拒收。

如您已签收、您指定的第三方代为签收或您指示承运人将产品置于指定地点，则视为产品外包装，产品数量及内容无误，且产品已完成交付。为保障您的权益，我们极力推荐您拍摄完整的开箱视频，按照包装清单确认是否收到所有物品（包括箱内的所有产品及配件）。如开箱后发现产品缺少或已破损等情况，请您务必在收货24小时内联系ecommerce@insta360.com，以便快速为您解决问题。

订单货物从影石Insta360官方商城仓库发出后15天时间内，如果您已经收到货物，您可以在 影石Insta360 官方商城确认收货，​如果超过15天您没有操作收货，系统会自动确认收货​。

如果系统自动确认收货时，您仍然没有收到货物，您可查阅具体的产品发货物流状态并联系物流公司沟通解决，您也可以联系ecommerce@insta360.com处理，我们将根据实际情况确认具体处理方式，包括给您提供退款、补发、赔偿或影石Insta360与您达成一致的其他合意方式。

您知悉并确认，您所购买的产品应仅由您填写的收货人接受身份信息查验无误后接收产品，因您变更收货人或相关配送信息填写错误而造成的损失由您自行承担。收货人与您本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

10. 退换货

在影石Insta360官方商城购买的产品，若产品完好（即产​​品能够保持原有品质、功能，商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识等完整齐全，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售​​）​，您可于收到产品后的7天内在影石Insta360官方商城“我的订单”界面点击需要退货产品右侧的“申请退换货”按钮发起退货申请，也可以通过向ecommerce@Insta360.com发送邮件或通过在线支持方式向我们提出退货要求，具体退换货标准及服务您可在 影石Insta360 官方商城网站底部查看《商城退换货条款》。

11. 售后服务（不含退货及换货服务）

影石Insta360 官方商城销售的产品，将由影石Insta360官方提供售后政策。

影石Insta360 售后服务条款请参照：

https://www.insta360.com/cn/support/aftersales

12. 预售

对于预售的产品，因存在客观不确定性，影石Insta360 官方商城仅提供预计的发货时间，但实际出货时间取决于生产及库存情况。您同意，影石Insta360 官方商城可以根据实际情况调整发货时间，或者取消您的订单。但如该种情况发生，影石Insta360 官方商城会及时通知您。

13. 禁止批量转售

影石lnsta360 官方商城仅向终端消费者销售产品和提供服务。如果您不是终端消费者，请勿在影石Insta360 官方商城下单购买产品或服务，影石Insta360官方商城不允许批量转售行为。批量转售是指批量购买影石Insta360 官方商城的产品并将其转售给直接客户的行为(同一联系方式、同一付款账户、同一收货人、相同或类似的收货地址、相同开票信息的订单可能被认定为同一用户，同一用户累计下单同一款产品超过限购数量*将被认定为批量购买)。您同意并确认，会严格遵守影石Insta360 官方商城“禁止批量转售”的相关规定，若违反此规定，影石lnsta360官方商城有权采取包括但不限于取消订单、禁止交易等措施。同时，影石lnsta360 官方商城保留追究违规用户责任的权利。

*具体限购数量可能根据实时库存及我司策略调整，恕不另行通知。

14. 异常订单处理

您同意并确认，在商品未出库或未签收之前, 若发生以下任一情形，影石Insta360 官方商城有权单方面原路退款到支付人账户，并取消订单：

（1）订单为非正常流程产生，包括但不限于违规参与限购活动、以非法软件破坏订单生成程序等；

（2）您的用户账号或支付渠道存在可疑风险，包括但不限于通过不正当手段进行刷单、恶意交易、盗用他人账户、订单高度符合欺诈订单规律等；

（3）因库存、供应、物流商等限制，影石Insta360暂时无法发货；

（4）您提供的收货信息不真实、不准确或不完整；

（5）产品送达收货地址后无人签收等。

15. 知识产权保护

影石创新科技股份有限公司及其关联公司是品牌“Insta360”所有产品和服务的全部知识产权及相关智力成果的权利人，您可在 影石Insta360 官方网站查看《用户服务协议》。

16. 用户信息保护

为了向您提供更稳定的服务保证您的交易安全，我们会根据 影石Insta360 官方商城隐私条款收集并处理您的个人信息。您可在影石Insta360 官方商城网站首页底部查看《影石Insta360隐私政策 》。

17. 不可抗力

影石Insta360 官方商城因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议的义务时，将在不可抗力发生之日起的5个工作日内通知您（客观条件导致通知无法在前述期限内完成的，影石Insta360 官方商城将在该等客观条件影响消除之日起5个工作日内通知您）。因不可抗力不能履行本协议的，根据不可抗力的影响，应部分或全部免除 影石Insta360 官方商城的责任。不可抗力的情形包括但不限于疫情、地震、水灾、雷击、雪灾、政府政策等。

18. 违约及赔偿

(1) 对于因买方故意、不当或违约行为而使影石Insta360和/或其关联企业所遭受之任何损失、损害、费用、请求或索赔（包括但不限于运费损失、仓储费用、顾问和律师费用），买方同意就此向影石Insta360和/或其关联企业赔偿，并保证不使影石Insta360和/或其关联企业遭受损害。

(2)在适用法律允许的最大范围内，影石Insta360和/或其关联企业均无须对买方因本协议和/或影石Insta360产品而发生的任何间接的、特别的、或然的或附随的损失（包括但不限于数据丢失、利润减少、商誉损失等）负责，而不论上述事由的发生是由于违反合同、违反保证、过失或其他原因所造成。

19. 协议冲突

本协议普遍适用于 影石Insta360 官方商城上所销售的所有产品。如果 影石Insta360 官方商城针对具体产品制定了特定的销售政策，条款与本协议有冲突的，以具体的产品销售政策为准。

20. 其他

如果本协议中有任何条款被认为废止、无效、无约束力、或因任何原因无法执行，并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

本协议适用于中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。若您与影石Insta360 发生任何纠纷或争议，首先应当友好协商解决，若无法协商解决的，任何一方均可将纠纷或争议提交至中华人民共和国深圳市宝安区人民法院通过诉讼解决。

生效时间：2024年12月9日