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Insta360 维修服务申请Think bold.
欢迎使用Insta360 维修服务申请
我们很高兴为您提供帮助。
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常见问题
我们为您罗列了一些常见寄修问题,希望可以对您有所帮助
寄回前
售后中
寄回后
  • 售后维修流程会耗费多长的时间?影石服务中心收到您的产品后会在 5 个工作日左右完成检测、维修和寄出(不包括物流时间)。若您的产品维修涉及支付款项,支付完成后我们会在 1-2 个工作日完成维修并寄出。 如遇法定节假日、自然灾害或其他特殊情况,服务时间会稍有延长,请您谅解。
    温馨提示:维修时间不包括物流在途时间。为获取最准确的物流状态,建议您使用物流单号,在对应的快递公司官网进行查询。
  • 除了相机,我还需要寄回哪些部件?通常情况下,您只需要寄回存在问题的相机或部件。但如果相机搭配官方配件一起使用时出现故障,请同时寄回相机主机和相关官方配件。
    注:以上不适用经销商寄修,若您有疑问,请咨 partnersupport@insta360.com 确认。
  • 什么是影石Insta360 Care 无忧换?影石Insta360 Care 无忧换为您的设备提供至高 2 年 4 次意外置换服务,覆盖意外碰撞、跌落、进水等场景。如发生维修,可使用影石Insta360 Care 无忧换权益。如需了解影石Insta360 Care 无忧换更多信息,点击 https://www.insta360.com/cn/support/care-warranty
  • 续订影石Insta360 Care 无忧换 ,需要满足什么条件?您可在购买影石Insta360 Care 无忧换 1 年版后,在服务有效期或服务到期 15 天内再续订一年。目前仅 1 年版支持续订。
  • 配件没有序列号,如何申请售后?如需寄回配件,请填写相机序列号即可。
  • 待修产品寄出后,多久能送达影石服务中心?正常情况下,待修产品寄出后,预计 3-5 个工作日可以送达我们的服务中心。具体时效取决于您选择的物流公司及寄送距离。建议您使用寄出的快递单号,通过快递公司官网实时查询物流信息。
  • 预约了顺丰上门取件,但快递员未按时上门怎么办?建议您直接致电顺丰官方客服热线 95338,查询订单状态并催促上门。若问题仍未解决,请随时联系我们,我们将协助您跟进。
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