生效时间：2026年8月12日

感谢您选购 影石Insta360 碎屏宝，在您计划购买服务之前，请您知悉以下条款内容（以下简称“本条款”），本条款明确了您享有的权益。影石Insta360 碎屏宝服务由影石创新科技股份有限公司及/或其全球关联公司（以下统称 “影石Insta360” ）提供，并由 影石Insta360 官方售后服务中心或指定售后服务机构负责维修服务。

您确认并保证，您在完整阅读并充分理解、同意本条款全部内容后购买/兑换影石Insta360 碎屏宝详见服务。如您不同意本须知内的任何条款或内容，请勿购买/兑换影石Insta360 碎屏宝服务。您的购买或兑换本服务的行为，将被视为您已接受并认可本条款。

本条款内关于产品售后维修的未尽事宜，以《售后服务政策》的内容为准；本条款与《售后服务政策》相冲突的内容，以本条款内容为准。

1.  服务范围

1.1  服务对象

以您绑定影石Insta360 碎屏宝服务的 碎屏宝产品（以下简称“碎屏宝”）为判断标准。碎屏宝所服务的产品类型、具体服务对象及服务费用参见下表：

1. 若设备有伴随屏幕碎裂同时发生的机身变形、镜头损坏、主板进水等其他部件故障，需额外支付维修费用。

2. 若用户申请 “碎屏宝” 服务，需寄回整台设备，方可进行针对屏幕的免费维修。

3. 部分支持 “碎屏宝” 的联名款产品，在客户履行 “碎屏宝” 服务时，将优先为客户更换联名款；若联名款产品缺货，将为客户更换同类型标准版产品。

请注意：部分联名款、合作款或非影石Insta360官方正版产品不属于影石Insta360 碎屏宝的服务范围。

*合作款产品：指【影石Insta360与其他公司或品牌合作开发的产品。】

*官方正版产品：指【从影石Insta360官方渠道或者官方授权代理渠道购买的正版产品。】

1.2 服务内容

本条款指定的服务对象在服务期限内因正常使用或意外事故导致产品的屏幕碎裂，在按服务流程操作完成后，即可向影石Insta360申请 免费维修屏幕故障损坏，具体维修金额以影石Insta360推送的维修报价单为准。

不同产品的影石Insta360 碎屏宝提供的服务可能存在不同，具体以购买影石Insta360 碎屏宝时的页面介绍为准。影石Insta360 碎屏宝（1年版）的服务有效期为12个月，影石Insta360 碎屏宝（2年版）的服务有效期为24个月，影石Insta360 碎屏宝所包含的各项服务权益的有效期与服务产品的有效期一致。

(1) 服务生效日期：服务生效时间以「服务绑定成功日」为准，绑定成功后即开始计算服务期限。具体请参照您收到的服务协议。

(2) 如您已为设备购买了碎屏宝1年版，可在原碎屏宝1年版服务有效期内或服务到期时间后的15天内再次续订1次碎屏宝1年版。一个设备仅可续订一次，超期无法续订。碎屏宝（2年版）不支持续订。

· 如您于原碎屏宝1年版服务有效期内续订，续订服务将于首年服务到期次日生效；

· 如您于原碎屏宝1年版服务到期时间后的15天内续订，续订服务将于服务绑定时生效。

*若续订1年版碎屏宝，首年未使用的针对屏幕的免费维修次数将无法顺延叠加到次年。

(3) 有服务次数限制的服务，将在使用后扣减相应的 1 次服务次数。服务完成后的维修后的设备将自动绑定与继承原产品的Insta360 碎屏宝。您可通过影石Insta360增值服务查询页面查询剩余权益次数。

1.3  履约规则

凡在影石Insta360官方或授权渠道购买的产品，并能够提供有效购买凭证的用户，经影石Insta360技术服务支持判定产品故障符合各项服务保障范围后，可在购买产品的国家/区域申请履约服务，当前仅支持在中国大陆履约该服务。申请提交后，我司将分派合适的影石Insta360官方或官方授权的服务网点，为用户提供履约服务。具体判定规则和服务细则，以用户申请时所在国家或地区的相关规定为准。

2. 服务注意事项

请您仔细阅读以下注意事项，以便您更好地享受影石Insta360 碎屏宝服务。

2.1 重点须知

（1）影石Insta360 碎屏宝服务仅能绑定本条款第1.1条中列举的可支持绑定影石Insta360 碎屏宝服务的产品并激活后使用。

（2）在使用影石Insta360 碎屏宝提供的服务后，若产品序列号发生变更，变更后的产品将绑定原产品的影石Insta360 碎屏宝次数并继承各项服务的有效期。

（3）影石Insta360产品序列号和各部件序列号是您使用影石Insta360 碎屏宝各项服务的重要信息，请您妥善保管，切勿泄露给他人。

（4）须在产品功能正常且屏幕/外观无损的情况下，可于产品激活30天内完成影石Insta360 碎屏宝 1 年版/2年版服务的购买及绑定。

（5）如您已为产品购买了碎屏宝 1年版服务，可在产品功能正常且屏幕/外观无损的情况下，可在原订阅的碎屏宝服务到期后 15 天内继续续订碎屏宝 1年版。

（6）在购买影石Insta360 碎屏宝服务时，您可以选择如下任意一种方式：

• 随 影石Insta360 碎屏宝 服务产品一起购买：影石Insta360 碎屏宝服务将在产品激活时随之自动激活绑定。

• 在 影石Insta360 碎屏宝 服务产品激活后指定时间内单独购买；单独购买时，您需一并提供 影石Insta360 碎屏宝服务产品的序列号，特定产品需一并提供购买时间凭证以验证是否超过购买限制，以便影石Insta360校验是否满足下述指定的购买时间限制，否则将无法购买：须在产品激活后30天内完成影石Insta360 碎屏宝服务的购买、绑定和激活

2.2  不在服务范围内的场景

Insta360 碎屏宝的所有服务均不保障下列损失、费用和责任：

（1）任何设备在使用时导致的硬件损坏以外的软件、消耗品或配件的损坏（即使与该产品一起包装或出售）；

（2）未经影石Insta360许可对设备进行的拆卸、修理、改变或改装，以及未按照说明书要求安装、使用及操作所致的该产品的损坏，包括但不限于使用非原装电池等；

（3）购买影石Insta360 碎屏宝服务前，您的设备屏幕已经碎裂或存在影响正常使用的问题时将不在服务保障范围内；

（4）伴随屏幕碎裂同时发生的机身变形、镜头损坏、主板进水等其他部件故障；

（5）屏幕仅存在划痕、磨损、脱漆或其他不影响正常使用的外观瑕疵；

（6）因自然损耗、腐蚀、变质等原因导致的损坏；

（7）人为故意行为所致的损坏；

（8）设备全部或部分部件遗失、被盗或被抢；

（9）以盈利为目的将设备出租给第三方导致的产品损坏；

（10）利用设备从事违法或违规活动所致的产品损坏；

（11）由交通事故、海难和自然灾害等事件引起的电路、机械故障和其他内部故障；

（12）由不可抗力造成的直接或间接损失，包括但不限于战争、内战、暴乱、革命、军事政变、恐怖主义、核辐射、核爆炸和其他核风险、台风、洪水、暴雪、龙卷风、风暴、海啸、地陷、悬崖崩塌、雪崩、冰雹、泥石流、滑坡或沙暴等。

3. 服务流程

3.1  服务费用

（1）在您申请服务所在国家或地区内产生的来回双向物流费用及维修服务费由影石Insta360承担。

（2）如设备在屏幕碎裂的同时，还存在其他零部件故障，须由您自行承担非屏幕部分的备件费用和维修服务费用。点击此处查询维修费。

（3）对于在保障范围内的场景但由于您个人原因未申请服务或由于超出保障期限等原因而无法申请或享受服务，影石Insta360将不予退款。

（4）碎屏宝服务当前仅支持在中国大陆履约。若您希望跨国或跨地区寄回产品，须事先征得影石Insta360同意，否则由此产生的关税、物流等费用将由您承担，且影石Insta360有权拒绝提供服务。

3.2  准备工作

（1）在申请使用影石Insta360 碎屏宝服务前，请前往影石Insta360隐私权政策页面仔细阅读《影石Insta360隐私政策》。 一旦您申请服务，即表明您已阅读、同意并遵守该隐私政策，授权将您填写的个人信息和产品信息提供给影石Insta360，并授权影石Insta360在向您提供服务期间使用此类信息。个人信息包括不限于姓名、电话、邮箱和地址。产品信息包括不限于产品型号、产品序列号 SN、购买凭证、服务协议号码等。

（2）在 影石Insta360 碎屏宝服务产品寄修前，请您提前取出SD卡，备份或删除设备上的照片、视频等数据，避免因置换/维修等服务场景导致数据丢失。对于退回产品或接受置换/维修处理的产品，影石Insta360 不对您产品中的任何数据、信息的丢失或损坏承担责任。

（3）将产品寄回维修前，请先妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品装饰性贴纸、涂料喷漆等），影石Insta360对服务过程中导致的个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。

（4）请勿寄回非影石Insta360的产品或配件（如保护膜、钢化膜、手机、第三方自拍杆等）。如因此造成任何损坏或遗失 ，影石Insta360概不负责。

（5）如您所在的地区不支持更换电池或您的电池无故障，请在寄修前卸下您的电池。如因此造成任何损坏或遗失 ，影石Insta360概不负责。

3.3  服务提交流程

3.3.1  碎屏宝服务履约

3.3.1.1 提交服务申请

您可以通过 影石Insta360官网 服务与支持页面-Care专属服务申请-碎屏宝 入口提交申请。

（1）请在申请界面如实填写并提交相关信息。

（2）申请碎屏宝服务过程中，请确认填写的产品序列号正确无误，请勿撕毁、涂改或更换产品序列号。如产品序列号填写错误，将无法完成碎屏宝申请。

（3）若您在系统中提交的产品信息（包括但不限于设备本身、设备序列号等）与收件时实物产品不一致，影石Insta360有权拒绝向您提供服务并退回您的产品，您需自行承担因此产生的相关费用。

3.3.1.2 确认支付和履约

（1）影石Insta360会在设备的故障检测与定损完成后为您提供维修报价单，请您通过报价单提供的付款方式付款。

（2）请核实系统显示的碎屏宝服务信息无误，一经确认提交服务申请，如维修后的设备在发货节点，您的屏幕免费服务不可取消或变更，影石Insta360将直接扣除碎屏宝服务中的剩余免费修屏次数，无法退回。

（3）当您确认使用碎屏宝服务时，影石Insta360将不判定责任归属。当您收到维修后的设备后，将默认寄回的旧部件归属于影石Insta360，您无权该设备提出任何请求，包括但不仅限故障检测、定损、报价等。

（4）异常设备无法使用碎屏宝服务。异常设备的情况包括但不限于设备丢失、寄送仿制机器、高仿机器、私自拆卸过的机身或电池、更换过序列号的机器、处于丢失模式的机器、含非原厂配件的机器。同时，如您名下的账户、您购买的碎屏宝服务或关联账户下，存在异常未解决的服务案例或疑似异常的服务案例，如批量发起碎屏宝的免费修屏、寄回异常包裹等，影石Insta360有权单方对您的服务进行终止。

3.3.1.3 寄出前设备检查

（1）如电池存在鼓包、外观破损、漏液以及进水等安全隐患，请勿将电池寄回，以防止运输过程中出现意外。若因此造成任何损失，影石Insta360概不负责。

（2）请勿寄回 SD 卡。如您本次维修需寄回SD卡，请务必提前将 SD 卡内的数据进行备份；在为设备提供检查或维修服务时，考虑到影石Insta360有接触到您的数据的可能性,影石Insta360建议您删除储存卡内信息，或是直接将 SD 卡取出。如因您单方原因导致任何数据丢失或其他问题发生，影石Insta360不承担任何适用法律要求范围以外的责任。

（3）将产品寄回维修前，请先妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品装饰性贴纸、涂料喷漆等），影石Insta360对服务过程中导致的个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。

（4）请勿寄回非影石Insta360的产品或配件（如保护膜、钢化膜、手机、第三方自拍杆等）。如因此造成任何损坏或遗失 ，影石Insta360概不负责。

3.3.1.4 寄出原有设备

（1）碎屏宝服务仅接受指定的快递服务，若指定快递无法到达您覆盖的区域，请使用自助寄修服务或自行邮寄给我们，并将快递单号填写到官网，以便我们能追踪到物流信息。若您需要进行保价，产生的费用由您自行承担。

（2）由于产品送修将使用第三方快递服务，如在运输配送过程中由于第三方快递的原因致使您送修的产品产生任何损失，需由您与物流配送商沟通，申请索赔处理，影石Insta360概不负责。

（3）若您希望跨国家 / 地区寄回产品，需征得影石Insta360同意，且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。

*请在提交服务申请后尽快寄出您的产品，如您有特殊情况，可通过官网或微信公众号留言联系客服。

3.3.1.5 维修后的设备寄回和签收

（1） 申请碎屏宝服务的产品将按照您填写的收件地址寄回，如出现因收件地址、联系电话等信息填写错误，或存在收件人拒绝接收快递的情况，由此产生的损失须由您自行承担。

（2）为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，请于签收日起的 24 小时内联系影石Insta360售后服务中心，逾期将视您默认产品无损坏且性能正常，不提供受理。

4. 服务变更/终止

（1）影石Insta360 碎屏宝服务与相应产品一经绑定即生效，不可转让，影石Insta360 有权在提供服务的过程中校验有关信息。

（2）如绑定影石Insta360 碎屏宝的产品在收货后 7 日内发生退货,或 15 日内发生换货的，影石Insta360 碎屏宝可随之办理退货或重新绑定换货产品，或影石Insta360 碎屏宝服务已于其绑定产品购买后的7个自然日内被使用的除外。

（3）但绑定影石Insta360 碎屏宝服务的产品为非影石Insta360官方或授权渠道购买的，影石Insta360 有权拒绝提供服务。

（4）因碎屏宝服务产品发生影石Insta360 碎屏宝服务范围以外的换货或维修导致产品序列号变更，您可以联系客服进行产品序列号换绑，并继承原产品的影石Insta360 碎屏宝服务的免费修屏次数和有效期。

（5）本条款约定的 影石Insta360碎屏宝服务有效期限届满、服务次数使用完毕且不复购，或 影石Insta360 已按本条款约定为您提供了服务且已完成的，则该服务终止。

5. 服务信息安全

（1）在您购买影石Insta360 碎屏宝服务过程中，为绑定您的影石Insta360 碎屏宝服务权益，影石Insta360可能需要您提供必要的信息（包括但不限于您的电话、设备序列号、姓名、产品购买凭证等），收集信息后，未经您的允许，影石Insta360 将不会对外发放、泄露、出售或向他人提供，亦不会用于本服务之外的其他目的。

（2）您所购买的影石Insta360 碎屏宝服务在使用过程中，为核实您的影石Insta360 碎屏宝服务内容，影石Insta360可能需要您提供必要的信息（包括但不限于您的电话、设备序列号、姓名、终端产品及影石Insta360 碎屏宝服务购买凭证等）；您理解并同意，影石Insta360 仅会在提供影石Insta360 碎屏宝服务期间参考您所提供的信息，并在有关目的实现后对涉及个人信息的部分（如有）进行删除或匿名化处理。

（3）影石Insta360仅会将您所提供的信息用于前述目的，并在有关目的实现后对涉及个人信息的部分（如有）进行删除或匿名化处理。影石Insta360处理您个人信息的详细情况请参见《影石Insta360隐私政策》。

6. 法律适用

本条款适用影石Insta360 碎屏宝购买地国家的法律并据此进行解释。尽管有上述约定，您仍受居住国/地区法律中任何强制条款的保护。本条款中的任何内容（包括上一段）均不影响您作为消费者依赖当地法律中的强制条款所享有的权利（如适用，包括但不限于您可以适用您所在国家/地区的法律，向您所在国家/地区相关消费者保护机构、法院申请争议解决的权利等）。

7. 其他

如您对本条款有任何疑问，您可以点击影石Insta360平台在线客服；或拨打影石Insta360 客户服务热线：4008-334-360；或关注“影石Insta360”微信公众号联系在线客服；或联系客服邮箱service@insta360.com。