生效时间：2026年3月31日

感谢您选购影石Insta360 丢失保障服务，在您计划购买服务之前，请您知悉以下条款内容（以下简称“本条款”），本条款明确了您享有的权益。影石Insta360 丢失保障服务由影石创新科技股份有限公司及/或其全球关联公司（以下统称 “影石Insta360” ）提供，并由 影石Insta360 官方售后服务中心或指定售后服务机构负责维修服务。

您确认并保证，您在完整阅读并充分理解、同意本条款全部内容后购买/兑换影石Insta360 丢失保障服务。如您不同意本须知内的任何条款或内容，请勿购买/兑换影石Insta360 丢失保障服务。您的购买或兑换本服务的行为，将被视为您已接受并认可本条款。

本条款内关于产品售后维修的未尽事宜，以《售后服务政策》的内容为准；本条款与《售后服务政策》相冲突的内容，以本条款内容为准。

一、服务范围

1. 服务对象

以您绑定影石Insta360 丢失保障服务的Care 无忧换产品（以下简称“Care 无忧换”）为判断标准。Care 无忧换所服务的产品类型、具体服务对象及服务费用参见下表：

备注：

（1）以上服务部件数量（若适用）：主机 * 1（不包含拓展舱及其他配件）

（2）若用户申请 “丢失保障” 服务，需完成身份验证并提交丢失凭证，方可进行申请。

（3）影石Insta360 GO3S其他套装暂不支持购买影石Insta360 丢失保障服务。

请注意：非影石Insta360官方正版产品不属于影石Insta360 丢失保障的服务范围。

*官方正版产品：指从影石Insta360官方渠道或者官方授权代理渠道购买的正版产品。

2. 服务内容

影石Insta360丢失保障服务需与您购买的全新影石Insta360相机进行绑定。服务生效日期以系统记录的服务激活时间为准。当前【丢失保障】服务仅支持与【影石Insta360 Care 无忧换】服务组合购买，不支持单独获取。

本条款指定的服务对象，在服务期限内正常使用过程中发生意外丢失或被盗窃，在按服务流程操作完成后，即可获得1次以官方主机备件价格的 5折 优惠购买原装主机的权益。

• 注：主机备件**定义仅指原装相机主机本身（即GO3S复古玩家限定版的单独主机），不包含包装盒、电池（若为可拆卸设计）及其他任何配件。

履约全流程由影石Insta360官方提供服务，保障新设备的原装品质，为您节省时间与精力，确保使用无忧。

（1）服务生效日期：服务生效时间以「服务绑定成功日」为准，绑定成功后即开始计算服务期限。具体请参照您收到的服务协议。

• 1年版有效期至第12个月满之日24时止；2年版有效期至第24个月满之日24时止。具体有效期以系统查询结果（年/月/日 - 年/月/日）为准。
• 影石Insta360 丢失保障暂不支持单独续订。

（2） 有服务次数限制的服务，将在使用后扣减相应的 1 次服务次数。服务完成后的置换产品将自动绑定原产品的Insta360 丢失保障服务。您可通过影石Insta360增值服务查询页面查询服务申请记录。

二、 服务履约指引与流程

本服务不支持跨境履约。

因涉及个人信息验证及数据传输的合规要求，您的服务履约地（含服务申请及新机寄送地址）必须与本服务及设备购买时的所在国家或地区保持一致。例如：在中国大陆地区购买的服务，仅支持在中国大陆地区内进行履约处理及寄送。

当您需要使用丢失服务权益时，请按照以下流程操作：

1. 发起申请与身份验证：

请点击官方指定链接xx，进入服务申请入口，并输入绑定的相机序列号（SN）。

为保障您的设备权益不被他人恶意冒用，系统将进行身份验证：您需输入购买本服务时预留的联系方式（中国大陆地区用户请输入手机号码，海外及港澳台地区用户请输入电子邮箱），并查收、输入动态验证码。

2. 提交凭证与审核：

身份验证通过后，请继续提交履约申请。根据您的遗失原因，需配合提供以下相关凭证以供审核：

如为意外丢失：需提供设备的【购买凭证】，以及【原包装盒与剩余配件的合影证明】。

3. 签署同意书与支付费用：

审核通过后，您需在线签署《影石Insta360 丢失保障锁机知情同意书》，并支付主机备件价格的5折购新费用。

4. 签收新机与服务继承：

支付完成后，我们将为您寄出原装主机备件。

新签收的主机将自动继承原设备所绑定的影石Insta360 Care 无忧换、影石Insta360丢失保障服务的剩余服务权益及服务有效期限。

三、 旧机处置说明

为了保障您的服务权益，根据服务条款及您此前确认签署的《锁机知情同意书》，当您提交履约申请且审核通过后，您已遗失的旧设备将即刻进入“锁定”状态：

1. 锁定状态下，该旧设备将无法进行激活、连接使用及固件升级，且该状态不可逆。

2. 法律效力说明：此举旨在防止遗失设备在二手市场流通或被非法利用；同时，一旦完成服务履约，即标志着该遗失设备的所有权权益已完全转移至影石Insta360官方。即使您后续找回该设备，其所有权仍归属影石Insta360，且设备将维持锁定及注销状态。

四、 不属于服务范围的情形

以下情形不属于本服务的保障范围：

1. 申请服务时，已超出本服务规定的有效期，或可使用的丢失购新次数已用尽；

2. 申请服务的设备未绑定本服务。

3. 无法提供本条款“第四条第1款”所要求的购买凭证、包装配件证明的；

4. 相机配件的单独丢失（包括但不限于电池、存储卡、保护镜、自拍杆等），本服务仅针对相机主机本身；

5. 您的相机经非由影石insta360指定的维修中心进行拆机、维修的

6. 任何主观故意、蓄意破坏或通过诈骗等非法手段制造设备丢失假象（如经核实情况属实，影石Insta360保留报警及追究法律责任的权利）；

7. 因不可抗力（如战争、恐怖活动、核辐射、自然灾害等）造成的设备丢失。

五、 服务的退订与转让

1. 服务退订：因本服务仅支持与【影石Insta360 Care 无忧换】组合购买，若您在法定退货期内退货绑定的相机及Care服务，且未曾使用过Care无忧换服务、本丢失保障服务的，本服务可随之退订并退款。一旦使用过本服务，相关服务费用不予退还。

2. 服务转让：本服务与您绑定的相机序列号强关联。除官方认可的设备换货情况外，本服务一经激活，不支持单独转让给其他任何设备或第三方。

六、 争议解决与其他

1. 法律适用：本条款的订立、执行和解释及争议的解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

2. 管辖权：如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向中华人民共和国深圳市宝安区人民法院提起诉讼。