• 尊敬的影石Insta360用户：

• 我们已经收到您的服务申请，您可花几分钟时间了解以下信息，并按照指引将您的设备寄回售后服务中心：

• A 寄出前须知

• 1、服务有效：

• 检查是否购买了 影石Insta360 Care 无忧换 服务且在服务保障范围；

• 如果是人为故意损坏或因非保障范围内的原因导致的损坏，标准套装之外的其他零配件，可能无法享受无忧换新服务。

• 2、寄回部件：

• 请寄回设备机身，并按电池实际情况进行选择；

• 请勿寄回严重损坏的单电池(如鼓包、漏液等)，若已经寄回则我司将会对此类电池进行报废处理，不作退还；

• 为加快物流速度，如果续航模块无异常，不建议寄回更换独立电池。*GO 3S 扩展仓/充电盒不属于独立电池。

• 3、移除配件：

• 寄回前请取下设备上额外安装的配件，如SD卡、屏幕保护膜、保护镜、滤镜等配件或其他非官方配件。其他配件寄回将无法换新。

• 4、备份数据：

• 提前备份好设备中的重要数据，因换新过程中可能导致数据丢失，无法恢复。

• 5、产品包装：

• 通过无忧换新服务更换的产品为全新的机器，但产品外包装可能为简装版，若您需保留原包装，请勿使用原包装寄回。

• B 服务生效和取消

• 1、当您确认支付后，将视为您已确定使用无忧换新服务。

• 2、确认履约后，新机发货时将扣减1 次服务置换次数。您可通过影石Insta360增值服务查询页面查询剩余服务次数。

• 3、创建案例后的30分钟内，如果您未成功支付，此案例将被取消。

• 4、若经核实确认所寄回设备不属于影石无忧换服务保障范围，影石有权终止无忧换新服务。

• C 物流信息

• 1、本服务产生的双程物流费用将由影石为您承担。

• 2、提交成功后，顺丰将在您预约的时间进行上门取件；若未收到相关通知，请及时与顺丰（95338）联系。若顺丰收件员未按时上门取件，您可通过短信通知里的联系方式联系收件员。如果您预约了当日较晚的时间，顺丰可能会将您的订单顺延至第二天。

• 3、如果您的所在地暂不支持顺丰上门取件，您可选择自行邮寄到付给我们，并将快递单号填写到官网，以便我们能追踪到物流信息。

• 4、如您选择自行邮寄并自行支付了物流费用，请保留好邮寄和付费凭证，可联系客服提供帮助。

如遇维修高峰期，库存不足等情况，服务周期可能会对应延长，感谢您的理解。

我们会通过邮件、短信的方式发送服务进度信息。如您有任何疑问，您也可以直接在微信公众号留言联系我们。

祝您生活愉快！

影石Insta360售后服务中心