1. Insta360 Care 服务是什么？

Insta360 Care 服务是指您的相机在正常使用过程中，因非人为原因或意外坠落、挤压、碰撞而导致相机镜头、主机损坏时，您可获得一次免费的维修或更换服务。

若您购买的Insta360产品为多镜头相机，本服务针对多个镜头均可进行维修服务。本服务的服务期限为一年，即从服务自动激活成功起，计算一年。

2. Insta360 Care 和官方保修有什么区别？

Insta360 官方保修是指产品在保修期内出现非人为原因而产品出现性能故障时提供的官方免费维修服务。官方保修期限为一年。

Insta360 Care 提供的 Care 服务主要针对因正常使用意外事故而导致的产品损坏。Care 的服务期限为一年。

3. 可使用 Insta360 Care 进行维修申请的国家和地区有哪些？

您可以在购买 Insta360 Care（随主机机购买或单独购买) 的国家或地区申请维修。

4. Insta360 Care 服务支持哪些机型？

Insta360 Care 服务为下列产品提供 Care 服务：GO 2 、ONE X2、ONE RS、X3。

5. 使用 Insta360 Care 服务进行维修，是否需要支付额外的维修费用？

您无需支付额外的维修费用。如您使用 Insta360 Care 进行维修，维修期间产生的维修费用、人工费用和邮寄送修所产生的双向物流费用，均由我司承担。

6. 相机被盗或遗失等事故是否可以使用 Insta360 Care？

相机被盗或遗失等事故不可以使用 Insta360 Care。

7. 购买 Insta360 Care 后多久可以发货和激活使用？

该商品为虚拟商品，您无需等待商品发货。

若您在官方商城购买相机时选购 Insta360 Care，在相机发货 2～6 天左右，此服务将自动与您购买的相机绑定并激活。若您在官方商城单独购买 Insta360 Care，下单后，此服务将自动与您在购买 Care 时填写的相机序列号绑定并激活；若您购买的是实体卡或非商城渠道购买，您请在相机激活 72 小时内激活和绑定 Care。

8. 我购买了 Care，如何查询服务权益?

您可以点击此处输入相机序列号进行查询,可查询到 Care 的激活日期、绑定日期和截至日期。

9. Insta360 Care 服务是否可以退款或转让？

Insta360 Care 与相机同时购买，7 日内发生主机退换货，本服务亦可在 7 日内办理退换货；若您单独购买 Insta360 Care，Care 服务的主机于购买的 7 日内发生退换货，本服务亦可在 7 日内办理退换货。

若 Insta360 Care 服务的主机非商城渠道购买，或 Insta360 Care 于服务主机购买的 7 日内已被使用，此服务将无法撤销、退换货。此服务一经绑定，不能转让给第三方。

10. 相机在质保期内发生故障，申请官方维修，是否会抵消 Care 的使用次数？

如果产品在保修期内发生官方保修保障范围内的故障，将不会消耗 Care 服务的次数。

11.Care 服务协议号是什么？如何查询 Care 服务协议号？

Care 服务协议号是 Care 服务的激活生效凭证。当您购买的 Insta360 Care 自动激活后, 您会收到由官方邮箱 noreply@notify.insta360.com 发送的 Insta360 Care 服务协议和对应的服务协议号。

当无法通过相机序列号确认您所需维修的产品是否处于 Insta360 Care 服务涵盖范围内时，您需要提供 Care 服务协议号作为凭证。您可以在 Care 激活后发送给您的服务协议邮件中查询您的 Care 协议号，或者在对应的 Care 订单中查询。

12.我已为我的相机购买了 Insta360 Care 服务，是否可以再次购买？

每台 Insta360 产品只可以购买一次对应的 Insta360 Care 服务。

13.我想了解更多关于 Care 的资讯，如何咨询？

更多关于 Insta360 Care 服务内容介绍，请参考服务条款。

如有其他疑问，可联系商城页面右下角的在线客服或官方售前邮箱 ecommerce@insta360.com。针对 Care 维修相关问题，您也可以请拨打官方客户服务热线 400-833-4360 或通过官方售后邮箱service@insta360.com 进行咨询。Insta360 Care 专属客服会积极响应您的需求。