维修服务条款

➢ 维修服务条款

• 维修服务旨在使您可以自行在平台完成维修 / 换货申请服务，并通过指引将产品或相关配件邮寄到影石Insta360的售后服务中心。如您选择申请影石Insta360维修服务，即表明您同意且接受本《维修服务条款》（以下简称“本条款”），请确保您已认真阅读以下条款。 如您不同意本条款内的任何条款或内容，请勿使用影石Insta360维修申请服务。 本条款内关于产品售后维修的未尽事宜，以《售后服务政策》的内容为准；本条款与《售后服务政策》相冲突的内容，以本条款内容为准。

申请前须知

• √ 您同意将您填写的个人信息（包括但不限于姓名、电话、地址等）提供给影石Insta360，并同意授权影石Insta360在向您提供服务的时候按照《影石Insta360隐私政策》的内容收集、处理和使用这些信息。关于我们具体如何处理和保护您的个人信息，请您参考《影石Insta360隐私政策》。
• √ 您同意并理解，在完全必要且无替代方案的情况下，影石Insta360会读取、分析并使用产品中记录的信息以便影石Insta360分析产品故障原因以及对产品损坏定责。此等信息包括但不限于产品设置的参数、产品内置存储器上的照片、视频，第三方软件及软件包等数据文件。我们建议您对上述数据文件进行删除和备份，以免意外情况下发生泄露。
• √ 如在保修期内，您因自行拆卸影石Insta360产品造成相机故障，或产品发生故障后您自行拆机检测，导致产品无法维修，根据《售后服务政策》，影石Insta360有权不提供免费维修服务，将收取维修费用。
• √ 若相机或相关配件损坏严重，且不具备维修价值时，影石Insta360将不提供维修服务，将通过电话或邮件等方式与您取得联系并告知您设备具体情况，同时附上可供您选择更换的其他产品或提供服务方案，若您不愿接受我们提供的方案，则影石Insta360可将您回寄的产品原路寄回，且将由您承担对应的运输费用。
• √ 检修时如涉及拆机维修，可能会损坏表面贴纸和保护膜等，请您谅解并同意免除影石 Insta360 因维修过程中对以上附件可能造成的损坏责任。

➢ 注意事项

1. 数据备份

• 产品寄回维修前，请及时备份并抹除产品上的所有数据（包括但不限于内置存储器上的照片、视频，第三方软件及软件包等数据文件）。您理解并知悉，我们在检查或维修产品时，因维修原因将可能清除掉产品内的所有数据。如您未在寄回产品前做好信息备份和删除，影石Insta360将尽力保护您的数据和隐私安全，但不对此作任何适用法律要求范围以外的保证或承诺。

2. 售后工单提交

• 请在申请界面详细描述产品性能故障，并注明外观损坏部分，以便工程师快速定位故障问题。但请您知悉，最后出具的检测结果会以影石Insta360实际收到的产品以及工程师的检测为准。

3. 寄出前设备检查

• （1）如电池存在鼓包、外观破损、漏液以及进水等安全隐患，请勿将电池寄回，以防止运输过程中出现意外。若因此造成任何损失，影石Insta360概不负责。若已经寄回，则我司将会对此类电池进行报废处理，不作退还。
• （2）请勿寄回 SD 卡。请注意，产品维修可能会导致数据丢失，请您先行备份您的数据。如您本次维修需寄回SD卡，请务必提前将 SD 卡内的数据进行备份；在为设备提供检查或维修服务时，考虑到影石Insta360有接触到您的数据的可能性，影石Insta360建议您删除储存卡内信息，或是直接将 SD 卡取出。如因您单方原因导致任何数据丢失或其他问题发生，影石Insta360恕不承担任何适用法律要求范围以外的责任。
• （3）将产品寄回维修前，请先妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品装饰性贴纸、涂料喷漆等），影石Insta360对正常维修过程中导致的个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
• （4）请勿寄回非影石Insta360的产品或配件（如保护膜、钢化膜、手机、第三方自拍杆等）。如因此造成任何损坏或遗失 ，影石Insta360概不负责。
• （5）如您本次维修涉及售后换货场景，请寄回需更换的完整成套相机和零配件。

4. 寄出设备

• （1）为了避免运输过程中出现问题，请务必按照影石返修品寄回指引妥善包装产品并添加必要信息后再转交快递公司。若因此造成任何损失，影石Insta360概不负责。
• *若您希望跨国家 / 地区寄回产品，需征得影石Insta360同意，且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。
• （2）如您需要对产品进行保价，请自行承担相关费用。如您选择保价并快递到付（或上门取件），影石Insta360将拒收该快递。
• （3）由于产品送修将使用第三方快递服务，如在运输配送过程中由于第三方快递的原因致使您送修的产品产生任何损失，需由您与物流配送商沟通，申请索赔处理，影石Insta360概不负责。
• *请在提交维修申请后的 7个工作日内寄出您要维修的产品，否则申请将会失效。如您有特殊情况，可通过官网或微信公众号留言联系客服。

5. 售后设备检修 & 费用支付

• （1）在检查或维修产品时，为了排除因固件版本不匹配引起的产品故障，并保证产品的性能和使用安全，影石Insta360将默认免费帮您的产品固件升级至最新版本，请您知悉。
• （2）系统更新维修报价后请您在 30 个自然日内确认是否同意维修。如您拒绝维修，影石Insta360会按您在提交售后工单时的地址将原机寄回，且需您承担邮寄费用。

6. 检修完成 & 设备寄回

• （1） 若您提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收快递的情况，由此产生的损失须由您自行承担。
• （2）若长时间无法通过您登记的联系方式与您取得联系，导致快递无法投递或被拒收后退还影石Insta360，或您的售后工单长期处于未付款状态，影石Insta360将自最后一次与您联系之日 / 快递商品退回影石Insta360之日起代为保管 60 个自然日，并从保管期满之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求，仓储费计费标准为：100 元 / 天，当仓储费等价于产品剩余价值时，影石Insta360将有权对该产品进行处置（产品剩余价值计算方法：剩余价值 = 原售价 - 本次维修费用）。

7. 签收设备

• 为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，请于签收日起的 24 小时内联系影石Insta360售后服务中心，逾期将视您默认产品无损坏且性能正常，不提供受理。
• 以下情况可能导致维修周期延长，如造成不便，敬请您谅解。
• （1）产品运输、海关以及其他不可抗力因素导致运输耗时长。
• （2）您将产品寄回的售后服务中心存在维修物料缺货的情况。
• （3）如工程师检测相机需要再次收集您的反馈帮助准确定位问题，若长时间未收到您的反馈，无法推进后续的维修流程。
• （4）若当前为维修高峰期可能会导致维修进度减慢。