感謝您選購Insta360 FlexiCare服務，在您計劃購買服務之前，請您知悉以下條款內容（以下簡稱「本條款」），本條款明確了您享有的權益。Insta360 FlexiCare服務由影石創新科技股份有限公司及/或其全球關聯公司（以下統稱 「Insta360」 ）提供，並由 Insta360 官方售後服務中心或指定售後服務機構負責維修服務。

您確認並保證，您在完整閱讀並充分理解、同意本條款全部內容後購買/兌換Insta360 FlexiCare服務。如您不同意本須知內的任何條款或內容，請勿購買/兌換Insta360 FlexiCare服務。您的購買或兌換本服務的行為，將被視為您已接受並認可本條款。

本條款內關於產品售後維修的未盡事宜，以《售後服務政策》的內容為準；本條款與《售後服務政策》，相衝突的內容，以本條款內容為準。

1. 服務範圍

1.1 服務對象

以您綁定Insta360 FlexiCare服務的FlexiCare產品（以下簡稱「FlexiCare」）為判斷標準。FlexiCare所服務的產品類型、具體服務對象及服務費用參見下表：

備註：

• 以上置換部件數量（若適用）：主機*1

（1）若用戶申請「FlexiCare」服務，需寄回相應服務對象，方可進行置換。

（2）部分支援「FlexiCare」的聯名款相機，在客戶履行「FlexiCare」服務時，將優先為客戶更換聯名款相機；若聯名款相機缺貨，將為客戶更換同類型標準版相機。

請注意：部分聯名款相機、合作款相機或非Insta360官方正版相機不屬於Insta360 FlexiCare的服務範圍。

*合作款相機：指【Insta360與其他公司或品牌合作開發的相機。】

*官方正版相機：指【從Insta360官方渠道或官方授權代理渠道購買的正版相機。】

1.2 服務內容

本條款指定的服務對象在服務期限內因正常使用或意外事故導致產品故障損壞，在按服務流程操作完成後，即可向Insta360置換獲取一台功能完好的同型號同款產品。

（1）生效日期：服務生效時間以「服務綁定成功日」與「裝置啟用日」中較早的日期為準。即：自您購買的服務並成功綁定指定服務對象之日起計算；若服務綁定日期滯後於裝置啟用日期，則服務生效日期以裝置啟用之日起計算。 （2）有服務次數限制的服務，將在使用後扣減相應的1次服務次數。服務完成後的置換裝置將自動綁定原產品的Insta360 FlexiCare。您可透過Insta360增值服務查詢頁面查詢剩餘服務次數。

1.3 全球聯保

本條款所指定的Insta360 FlexiCare服務產品享有全球聯保服務。凡在Insta360官方或授權渠道購買的產品，並能夠提供有效購買憑證的用戶，經Insta360技術服務支援判定產品故障符合各項服務保障範圍後，可在全球任一地區申請履約服務。申請提交後，我司將分派合適的Insta360官方或官方授權的服務網點，為用戶提供履約服務。具體判定規則和服務細則以用戶申請時所在國家或地區的相關規定為準。

2. 服務注意事項

請您仔細閱讀以下注意事項，以便您更好地享受Insta360 FlexiCare服務。

2.1 重點須知

(1) Insta360 FlexiCare升級版服務僅能綁定本條款第1.1條中列舉的可支援綁定Insta360 FlexiCare升級版服務的產品並啟動後使用。

(2) 每台Insta360產品僅可綁定一次Insta360 FlexiCare服務。在使用Insta360 FlexiCare提供的服務後，若產品序列號SN發生變更，變更後的產品將綁定原產品的Insta360 FlexiCare次數並繼承各項服務的有效期以及原產品的官方保固期。請勿為您的產品重複購買Insta360 FlexiCare服務。

(3) Insta360產品序列號SN和各部件序列號SN是您使用Insta360 FlexiCare各項服務的重要資訊，請您妥善保管，切勿洩露給他人。

(4) Insta360 FlexiCare服務僅能綁定1.1中列舉的可支援綁定Insta360 FlexiCare服務的產品並啟動後使用。

(5) 在購買Insta360 FlexiCare服務時，您可以選擇如下任意一種方式：

• 隨Insta360 FlexiCare服務產品一起購買：Insta360 FlexiCare服務將在設備啟用時隨之自動啟用綁定

• 在Insta360 FlexiCare服務產品啟用後指定時間內單獨購買；單獨購買時，您需一併提供Insta360 FlexiCare服務產品的序列號SN，特定產品需一併提供購買時間憑證以驗證是否超過購買限制，以便Insta360校驗是否滿足下述指定的購買時間限制，否則將無法購買：

特別說明，若您送修的Insta360 FlexiCare服務產品型號、序列號（SN）等資訊與綁定的服務紀錄不符，或因資訊遭塗改、缺失且無法提供其他佐證以確認是否符合綁定內容，您將無法享有Insta360 FlexiCare服務。

(6) 為確保您的權益，您選購的Insta360 FlexiCare版本必須與Insta360產品的購買地區一致。

2.2 不屬於服務範圍的情況

Insta360 FlexiCare服務不保障以下損失、費用及責任：

（1）任何 FlexiCare服務產品在使用時導致的硬體損壞以外的軟體、消耗品或配件的損壞（即使與該產品一起包裝或出售）；

（2）未經Insta360許可對FlexiCare服務產品進行的拆卸、修理、改變或改裝，以及未按照說明書要求安裝、使用及操作所致的該產品的損壞，包括但不限於使用非原裝電池等；

（3）購買Insta360 FlexiCare服務時，您的相機鏡頭已經碎裂或存在相應問題導致無法使用；

（4）因電腦病毒、其他惡意編碼或類似指令破壞 FlexiCare服務產品的正常功用或造成其中數據、程式的毀損或失效；

（5）非 FlexiCare服務產品的基本功能所需的數據、程式、軟體的丟失和損壞；

（6）因自然損耗、腐蝕、變質等原因導致的損壞；

（7）人為故意行為所致的損壞；

（8）FlexiCare服務產品全部或部分部件遺失、被盜或被搶；

（9）以營利為目的對FlexiCare服務產品出租給第三方導致的產品損壞；

（10）利用FlexiCare服務產品從事違法或違規活動所致的產品損壞；

（11）由交通事故、海難和自然災害等事件引起的電路、機械故障和其他內部故障；

（12）由不可抗力造成的直接或間接損失，包括但不限於戰爭、內戰、暴亂、革命、軍事政變、恐怖主義、核輻射、核爆炸和其他核風險、颱風、洪水、暴雪、龍捲風、風暴、海嘯、地陷、懸崖崩塌、雪崩、冰雹、泥石流、滑坡或沙暴等。

3. 服務流程

3.1 服務費用

在服務範圍內產生的費用詳見下述表格。對於在保障範圍內的場景但由於您個人原因未申請服務，或由於超出保障期限等原因而無法申請或享受服務，Insta360將不予退款。

於您申請服務所在國家或地區內產生的雙向物流費用將由Insta360承擔。

若您需跨國或跨地區寄回產品，須事先取得Insta360同意，且因此產生的關稅、物流等費用將由您自行承擔。未經同意者，Insta360有權拒絕提供服務。

3.2 準備工作

（1）在申請使用Insta360 FlexiCare服務前，請前往Insta360隱私權政策頁面仔細閱讀《Insta360隱私政策》。 一旦您申請服務，即表明您已閱讀、同意並遵守該隱私政策，授權將您填寫的個人資訊和產品資訊提供給Insta360，並授權Insta360在向您提供服務期間使用此類資訊。個人信息包括不限於姓名、電話、郵箱和地址。產品資訊包括不限於產品型號、產品序列號 SN、購買憑證、服務協議號碼等。

（2） 在Insta360 FlexiCare服務產品寄修前，請您提前取記憶卡，備份或刪除裝置上的照片、影片等數據，避免因置換/維修等服務場景導致數據丟失。對於退回產品或接受置換、維修處理的產品，Insta360不對您產品中的任何數據、資訊的丟失或損壞承擔責任。

（3）將產品寄回維修前，請先妥善處理原有產品上附著的個性化物品和裝飾（包含但不僅限於產品裝飾性貼紙、塗料噴漆等），Insta360對服務過程中導致的個性化物品和裝飾的破損與遺失概不負責。

（4） 請勿寄回非Insta360的產品或配件（如保護膜、鋼化膜、手機、第三方自拍桿等）。如因此造成任何損壞或遺失，Insta360概不負責。

（5）如您所在地區不支持更換電池或您的電池無故障，請在寄修前卸下您的電池。如因此造成任何損壞或遺失，Insta360概不負責。

3.3 服務提交流程

3.3.1 自助寄修——針對全球地區

(1) 登記案例

您可以透過Insta360官網售後申請頁面提交售後申請。

登記時服務類型請選擇「售後服務申請」。選擇自助寄修即代表您需要將損壞產品寄回至Insta360官方售後服務中心（以下簡稱「售後服務中心」），待售後服務中心確認收件產品情況後，您再選擇是否使用Insta360 FlexiCare服務。

(2) 寄回產品

請在提交工單後的7個工作日內將產品郵寄至Insta360指定的維修地點。若計劃申請使用置換服務，您需完整寄回與各服務保障部件對應的損壞產品部件。若您無法完整寄回與置換服務具體服務對象對應的損壞產品部件，則您需額外支付缺失部件的物料費用，否則將無法使用故障損壞置換服務。

(3) 檢測事故情況

收到故障產品後，售後服務中心將為您檢測產品的損壞情況：

• 若符合官方保固服務範圍，且您的產品仍在官方保固期內（如您已購買延保服務，將延長保固期），售後服務中心將在完成維修後將產品寄回給您；您同意，維修更換後的損壞零部件或產品所有權歸Insta360所有。

• 若不符合官方保固服務範圍，售後服務中心將提供維修報價並跳轉至標準售後流程，或按照您的要求寄回給您；

(4) 支付服務費用

在您確認使用Insta360 FlexiCare服務以及使用的服務類型後，您需支付相應置換服務費。

(5) 提供服務

Insta360收到您支付的費用後將為您提供相應服務，並回收您的原有產品作為提供服務的憑證。 產品售後場景，若符合官方保固服務範圍，且您的產品仍在官方保固期內（如您已購買延保服務將延長保固期），保固期內Insta360將提供免費維修；若不符合官方保固服務範圍，您可選擇付費維修服務。

(6) 簽收產品

服務完成後Insta360將為您寄出置換產品。Insta360提供的產品將綁定您原產品的Insta360 FlexiCare並繼承各項服務的有效期以及原產品的官方保固期。

4. 服務變更 / 終止

（1）Insta360 FlexiCare服務與相應產品一經綁定即生效，不可轉讓，Insta360有權在提供服務的過程中校驗有關資訊。

（2）如綁定Insta360 FlexiCare的產品在收貨後7日內發生退貨，或15日內發生換貨的，Insta360 FlexiCare可隨之辦理退貨或重新綁定換貨產品，或Insta360 FlexiCare升級版服務已於其綁定產品購買後的7個自然日內被使用的除外。

（3）但綁定Insta360 FlexiCare服務的產品為非Insta360官方或授權渠道購買的，Insta360有權拒絕提供服務。

（4）因FlexiCare服務產品發生Insta360 FlexiCare服務範圍以外的換貨或維修導致產品序列號變更，您可以聯絡客服進行產品序列號換綁，並繼承原產品的Insta360 FlexiCare服務的維修次數和有效期。

（5）本條款約定的Insta360 FlexiCare服務有效期限屆滿、服務次數使用完畢且不復購，或Insta360已按本條款約定為您提供了服務且已完成的，則該服務終止。

5. 務資訊安全

（1）在您購買保障服務過程中，為綁定您的保障服務權益，Insta360可能需要您提供必要的資訊（包括但不限於您的電話、裝置序列號、姓名、產品購買憑證等），收集資訊後，未經您的允許，Insta360將不會對外發放、洩露、出售或向他人提供，亦不會用於本服務之外的其他目的。

（2）您所購買的保障服務在使用過程中，為核實您的保障服務內容，Insta360可能需要您提供必要的資訊（包括但不限於您的電話、裝置序列號、姓名、終端產品及保障服務購買憑證等）；您理解並同意，Insta360僅會在提供保障服務期間參考您所提供的資訊，並在有關目的實現後對涉及個人資訊的部分（如有）進行刪除或匿名化處理。

（3）Insta360僅會將您所提供的資訊用於前述目的，並在有關目的實現後對涉及個人資訊的部分（如有）進行刪除或匿名化處理。Insta360處理您個人資訊的詳細情況請參見《Insta360隱私政策》。

6. 法律適用

本條款適用Insta360產品購買地國家的法律並據此進行解釋。儘管有上述約定，您仍受居住國/地區法律中任何強制條款的保護。本條款中的任何內容（包括上一段）均不影響您作為消費者依賴當地法律中的強制條款所享有的權利（如適用，包括但不限於您可以適用您所在國家/地區的法律，向您所在國家/地區相關消費者保護機構、法院申請爭議解決的權利等）。

7. 其他

（1）如您對本條款有任何疑問，您可以點擊Insta360平台在線客服；或聯絡客服郵箱service@insta360.com。

（2）本條款於2025年05月27日更新並生效。